《沟通与协调能力提升》试题及答案

1、6、)商南县教体系统专业技术人员沟通与协调能力的提升试题 姓名：单位：总分:8 沟通的重要媒介是（）A语言B语音C语调D语法一、单选题（每题2 2分，共2020分）1、对全局进行调节的基础和前提是9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A领导者B协调对象C协调手段D协调目标A协调全局的能力B深入细节的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响A电话B网络C 口头D会议2、关于信息沟通说法不正确的是（A是实施领导的基本条件B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术C基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D是人们之间传达、反馈思想、

2、观念以及情报、信息的过程3、有关授权说法正确的是（）A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离二、多选题（每题3 3分，共3030分）下面哪些是沟通的机会（）A开会B 一起听音乐C讨论D共进午餐1、2、3、在和儿童沟通时，语言要（A简明B用商讨的语气C富有哲理D形象 由沟通造成的冲突主要来自A语言表达困难B误解（ ）沟通渠道中的干扰D知识结构4、5、6、7、C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联传统企业组织的原则是（A责任大于权力）强调命令的统一性C加强调教育和个人认知上的优势在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）A一视同仁B公事以外才是朋友的原则 C平衡关系D等距离原则 同

3、事间出现意见分歧，不能（）A以商量的口气提出自己的建议 B公开场合对同事的错误提出批评意见C有理也不要过分盛气凌人4、怎样做会失去同事的威信A 口若悬河C表现自己的优越感D年龄、经验让位于科技要成人之美5、）太爱表现自己的人做出让别人认可和敬佩的事情沟通者要增强自身的文化底蕴，理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 读书学习是增强文化底蕴的重要途径 从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道应该注意把握两个方面（B、（）是指人们在思考问题时,列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A正向思维B逆向思维C发散思维跳出常规，改变思考对象的空间排在向上级提建议时，一般要注意的方

4、面有（A多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C要让上级的想法变成自己的想法 D拒绝上级要直接干脆D惯性思维7、领导最重要的职责就是（6、)4、如何解决人际关系的冲突?A使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C使大家在关键的地方一齐努力 D规定硬性指标C以身作则树威信10、非语言的暗示有（A抚摸B手势C做出实绩立威信。）身体运动D书面表达三、问答题（每题10分，共50分）1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？8解决领导者与他人的冲突,A善于自我批评领导者作为矛盾的一方，要（摆正自己的位置3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义?C善于克制自己9、建立威信的有效途径是（对人

5、不能苛求A、品德咼尚生威信言出必行建威信5、在工作中应该如何处理与上下级的关系?2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力?附答案一、单选内容：一般包括对不协调状态的认知能力、统筹调节能力、平衡关系的能力、 处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。意义：一、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是顺利完成领导协调活 动的主观条件，是领导者必须具备的能力，在领导活动和实现领导目标过程中 具有重要作用。4、如何解决人际关系的冲突？1、C 2、B 3、 D 4、B 5、D 6、B 7、B 8、A 9、A 10、C二、多选、1、ABCD 2、BD3 、ABC 4、ABC 5、BD6、AB 7、

6、ACD8、ABCD 9 ABCD 10 ABC三、问答题1、沟通的意义和沟通的原则有哪些?沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段，是组织系统存在和发展的前提， 是科学决策、正确决策的基础，是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则有：合作原则，针对原则，及时原则，择机原则。2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：一、培养高尚的道德品质。1、继承中华民族的传统美德。2、发扬我党的 革命道德传统。3、借鉴国外的优秀道德思想。二、增强自身的文化底蕴。1、人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题 的途径，通常员工之间冲突的解决由第三者（双方都信任的人或双方

7、领导）介 入帮助协调，常用技术有以下几个方面：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化; 使用权威的力量，好双方领导、师傅、长者等；回避，冲突可以回避了事；利 用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性解决冲 突，如鼓励批评和自我批评。5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？任何一位专业技术人员都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”又要接受他的上级的“领导”。在层层制约、环环相扣的“链条”中，他是一个承上启下的“环”。这种相互关系，既包括对上级领导部门和领导人的关系，也包括对下属部门和工作人员的关系。上下级关系读书学习是增强文化底蕴的重要途径。2、深

8、入实践是增强文化底蕴的必要渠道。三、锤炼健康的心理素质。1、胸襟开阔、气度博大的心理素质。2、百折协调就是指协调与上级的关系和协调与下级的关系。一、协调与上级关系的方法与艺术：尊重上级，服从上级，体谅上级。展其长，避其短。及时汇报，反不挠、临危不惧的心理素质。四、训练创新的思维能力。1、打破思维定式2、培养创新思维。五、掌握有效的沟通技巧。复疏通。大事讲原则，小事讲风格。二、协调与下级关系不仅要坚持公正、平3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？特点：1、内容的综合性2、组合的差异性3、获得的非遗传性4、发展的渐进等、民主、信任与授权原则，而且需要创造和运用相应的艺术，如平衡

9、艺术、 引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和“保持距离”艺术。性5、本质上的创造性6、表现的机遇性。今当远离，临表涕零，不知所言。能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内, 忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之 气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭 陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛

10、下：愚以为宫中之 事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论 此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之, 则汉室之隆，可计日而待也 ”。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣 于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难 之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月 渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当