客户部工作总结

1、客户部工作总结 篇一：某农业银行客户部工作总结 某农业银行客户部工作总结 今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业 部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为 中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客 户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满 地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下： 一、客户部 xx 年工作的简单回顾 （ 一 ） 存款工作 1、单位存款方面： xx 年，支行的单位存款增势迅猛， 截止 12月 31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较 上年同期增加了万元，完成年度计划的XX%,单位存款旬均 增长万元，完成年度计划的XX%。

2、其中，新增单位存款主要 是 XX 市财政局社保资金户的亿元增量和 XX 理工大学的亿元 存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客 户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位 存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作 实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层， 并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位 的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多 次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准 市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”

3、 为“我要揽储” 。二是坚持以 “管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质 量。我行成立了“营销存款工作领导小组” ，由一把手亲自 挂帅，并坚持执行大额存款转移报告制度 ，同时，采取 各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。 4 月份，总行批准了我行 向理工大学发放 3 亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的 原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早 受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅 速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于 4 月 30 日 向理工大学全额发放了 3 亿元贷款，至年末，滞留资金过亿 元，该校收取学费的资金帐户也转

4、到我行，对我行完成全年 单位存款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作：至 xx 年末，支行储蓄存款余额达万 元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计 划的XX%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的XX%； 其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完 成年度计划的XX%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完 成年度计划的 XX%。 在第一季度的 “迎新春” 活动中，支行立足于抢先抓早， 积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支 行外币储蓄余额折人民币高达 xx 万元，获得外币储蓄先进 单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储 蓄先进集体称号，景阳分理

5、处的张祝平同志荣获先进个人称 号。 （ 二 ） 中间业务 截止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万 元，较上年同期增加万元，完成年度计划的XX%。其中，代 理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入 万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外， 银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在银行 卡工作中详细说明） 。从以上数字可以看出，我行的中间业 务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法 是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调， 加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行 “取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法

6、和 经验。 2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积 极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层 分解，落实给各分理处和每名员工， 做到“千斤重担大家挑， 人人肩上有指标” 。我行注意加大对内宣传力度，使员工意 识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作 的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务点张贴宣传 海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益 处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其 从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行 克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积 极组

7、织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员 工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性 很强的检查 考核方案，实行“日报告” 、“周检查”、“月通报”制 度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 （ 三 ） 银行卡工作 截止 12月 31 日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计 实现了万元，完成年度计划 XX% ;存款余额万元；银行卡发 卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元， 完成年度计划的 %。自 XX 年 2 月 16 日起，农行开始实行新 的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不 在我行办理业务，

8、这主要是因为虽然相应的收取了手续费， 但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路 分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该 行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银 行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为 10 元 以下面值） ，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度 提高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度 计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均 衡的经营状况，今年 5 月份，支行制定并实施了 xx 支行 xx 年银行卡和电子银行经营考核评比办法和 xx 支行 xx 年度金穗卡“ 1+n”活动实施方案，目前看，这两个考

9、核办 法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性， “爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨， 仅仅 6 月份一个月的时间，员工持卡消费高达 50 余万元， 同时，经支行多方公关营销，与 xx 理工大学等大专院校达 成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来 质的飞跃，全面带动银行卡发卡 量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、 快速发展。 （四）贷款工作 截止 12 月 31 日，我行客户部各项贷款余额合计为 xx 万元；不良贷款按四级分类年初余额为 xx 万元，不良贷款 按五级分类年初余额为 xx 万元；截止 12 月末，不良贷款按 四级分类余额为万元。不良贷款

10、按五级分类余额为万元。培 植优良客户 4 户，共新投放信贷资金 35800 万元，有力地支 持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件 上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因 地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结 全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实 提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷 风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们 认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调 整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制 类和淘汰类客户坚决不予贷款

11、支持，制定严密的压缩计划， 积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣 质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控 制和综合效益相结合的原则， 力求将有限的资金用在 “刀刃” 上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控 制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加 大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经 营前景较好的优势企业，切实优化 篇二：客户部工作总结 银行客户部工作总结 今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部 门的认真指导下，我部坚持以市 场为导向，以经济效益为中心， 以组织资金， 拓展市场， 调整资产结构，培植黄金客户，寻

12、求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地 完成了本年度的各项工作，现将具体 情况形成总结如下： 一、客户部 xx 年工作的简单回顾 （ 一）存款工作 1 、单 位存款方面： xx 年，支行的单位 存款增势迅猛，截止 12月 31日，单位存款余额达万元 较年初净增万元，较上年同期增加了 万元，完成年度计划的 %，单位存款旬均增长万元，完 成年度计划的 %。其中，新增单位存款 主要是 xx 市财政局社保资金户的亿元增量和 xx 理工大 学的亿元存款。在这项工作中，支行 坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重 点抓了以下几项工作： 第一，加强领 导，落实责任。 年初，支行多次召开单

13、位存款工作会议， 认真总结经验，制定了今年的单位 存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解 落实到基层，并按季指定了相应的考 评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感， 提高了员工的积极性和创造性。第 二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次 组织对员工的学习培训，使大家树立 了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经 营理念，变“要我揽储”为“我要揽 储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管 理，狠抓服务质量。我行成立了“营销 存款工作领导小组” ，由一把手亲自挂帅，并坚持执行 大额存款转移报告制度 ，同时，采 取各种措施改善工作环境， 提高员工服务质量

14、。 第三， 抓住契机，努力增存。 4 月份，总行 批准了我行向理工大学发放 3亿元贷款项目。 此笔贷款， 按理工大学的原意应按工程进度， 分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大 效益的想法，经与理工大学多次协商， 在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于 4 月 30 日向理工大学全额发放了 3 亿元 贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金 帐户也转到我行，对我行完成全年单 位存款任务起到了关键作用。 2 储蓄存款工作：至 xx 年末，支行储蓄存款余额达万元，较 年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划 的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年 度计划的 %；其中外

15、币储蓄余额折合人民币万元，较年 初净增加万元，完成年度计划的 %；教 育储蓄余额万， 较年初净增万元， 完成年度计划的 %。 在 第一季度的“迎新春”活动中，支 行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动 中取得了较好的成绩。支行外币储蓄 余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号， 支行营业部人民币储蓄较年初净增万 元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志 荣获先进个人称号。 （ 二） 中间业务 截 止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元， 较上年同期增加万元，完成年度计划的 %。 其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理 业务保费收入万元，较上年同期增

16、加 余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收 入也达到了较高水平（此项工作将在 银行卡工作中详细说明） 。从以上数字可以看出，我行 的中间业务收入增势迅猛，代理（转载 自第一范文，请保留此标记。 ）寿险业务功不可没。我 们的主要做法是： 1 、安排专人负责 与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司 合作；同时，派多人次到市内其他商 业银行“取经” ，以客户身份，进行实地了解，学习其 好的做法和经验。 2 、提高全员对代理 保险业务的认识， 增强其工作的积极性， 主动性。年初， 我行将代理保险业务的计划进行层 层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担 大家挑，人人肩上有指

17、标” 。我行注意 加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项 惠己利行的新兴业务，激发起工作的 积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务点张贴宣 传海报，发宣传单，面对面讲解等 方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多 的人认识和了解保险。 3 、采取行之 有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的 服务技能。为了做好代理保险业务工 作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司 大力合作，积极组织人员利用统一休 息时间和串休时间，分 期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传 授营销技巧。 4 、建立代理保险 业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方 案，

18、实行“日报告” 、“周检查”、“月 通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售 信息。 （ 三）银行卡工作 截止 12 月 31 日，支行银行卡业务收入表现不俗， 共计实现了万元， 完成年度计划 %；存款余额万元； 银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累 计消费万元，完成年度计划的 %。自 xx 年 2 月 16 日起，农行开始实行新的金融服务收费标 准，许多客户并没有因为收取手续费 而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了 手续费，但我行的员工服务热情，以 真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处 银行卡中间业务收入激增就是因为该 行员工不怕困难，积极争取周边

19、的个体工商户到我行办 理银行卡异地汇款业务（这些个体工 商户存款的券别多为 10 元以下面值） ，从而使得该分理 处银行卡中间业务收入大幅度提高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度 计划的完成不容乐观。针对支行银行 卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年 5 月份，支 行制定并实施了 xx 支行 xx 年银行 卡和电子银行经营考核评比办法和 xx 支行 xx 年度 金穗卡“ 1+n”活动实施方案，目前 看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员 工的银行卡工作积极性， “爱我金穗， 用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅 6 月 份一个月的时间，员工持卡消费高达 5

20、0 余万元，同时，经支行多方公关营销，与 xx 理工大 学等大专院校达成协议，为新生办理 借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面 带动银行卡发卡量、银行卡存款和银 行卡业务收入的均衡、快速发展。 （四）贷款工作 截 止 12 月 31 日，我行客户部各项贷款 余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元， 不良贷款按五级分类年初余额为万 元；截止 12 月末，不良贷款按四级分类余额为万元。 不良贷款按五级分类余额为万元。培植 优良客户 4 户，共新投放信贷资金 35800 万元，有力地 支持了区域经济的发展；在不良贷款 清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精 神，调整思

21、路，转换观念，因地制宜， 因企施策， 共清收不良贷款万元， 盘活万元。总结全年， 主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实 提高信贷资产盈利水平。 科学合 理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险， 实现良好的综合效益具有重要的作用。 工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市 场为导向，大力调整信贷资产的方针， 在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户 坚决不予贷款支持，制定严密的压缩 计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策 略，完善劣质客户退出机制。在确定 新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合 的原则，力求将有限

22、的资金用在“刀 刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千 方百计控制信贷投放切入点，深入挖 掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度， 重点培植规模较大的黄金客户和经 营前景较好的优势企业， 切实优化贷款结构。 xx 理工大 学欲进行南校区项目建设，急需银行 的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积 极培植黄金客户，切实提高 _信贷资 产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客 户部门在行领导的带领下，把营销的 触角伸向了 xx 理工大学。 xx 理工大学项目的巨大效益 引来了共行、建行、交行等多家实力 雄厚的竞争者， 均欲将其收入自家囊中。 面对这种局面， 我行

23、领导在上级行的大力支持下， 积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营 销的同时，又巧妙地对该校的主管部 门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校 领导，他说：“我真服了你们这股韧劲 了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是 头一次见，行了，我们就与你们建立 信贷关系了” 。为了使该校项目的信贷资金早投放，早 见效，为了使该校项目的信贷资金早投 放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了 “特事特办”，行领导多次前往总行， 汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成 功地将 xx 理工大学发展成为我行的优 良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外， 我行

24、又向 xx 市路灯处、 xx 洗浴有限 责任公司等企业发放贷款 5800 万元。 2 、根据上级行 部署，实施不良资产分帐 经营。 年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门 积极实行不良贷款的分帐经营。加 班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。 共计对 28263 万元不良贷款实现了分 帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量， 改善资产结构，起到了至关重要的推 动作用。 3 、改进工作方法，细化工作措施积极做好收 息工作。 我行客户部门的领导和工作 人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作 措施，积极深入企业，将利息及早落 实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，

25、做到 贷款利息一分不流失。由于领导有方， 措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利 息收入万元。 4 、上半年，在优化增 量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力 度。结合各项指标和工作实际，经过 精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到 企业，做到“千斤（转载自第一范文 ，请保留此标记。 ）重担大家挑，人人肩上有指标” 不良贷款清收工作中，我们精心部 署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。 5、扎扎实实做好贷后管理工作。 xx 年，XX银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年 度的“四大工程”之一作为全年信贷 工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做

26、细， 我行客户部门在行领导的带领下， 努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻 研和探索，扎扎实实地做好贷后管理 工作。XX理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其 重要。贷款发放后，我行认真执行上 级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行 适时监测。先后多次深入学校教学和 建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关 规定，加强了该贷款贷后管理人员队 伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员 充实到其中来，建立了客户经理组， 设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启， 副组长：X0，组员：x1、x2、x3，确 定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为X4

27、、 x5。作为重点客户，省市行均配备了 客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行 客户部门的贷后管理主要职责，对资 金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情 况进行认真的审核和处理。按照客户 经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。 二、 xx 年工作的部署与展望 回首 xx 年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取 得了一定的成绩，但个别方面存在的 差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不 足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明 年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销 力度，大力拓展市场营销份额，强化 服务，完善信贷管理。 1 、加强成本控制 目前

28、，从我 行的各项业务经营情况的量化分析中， 我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例 并不是完全一致的，银行卡的发卡量和 银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入 增加的同时，我们对成本的控制仍然 不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些 分理处单纯追求发卡的数量而不顾质 量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休 眠状态的卡不产生利润却增加了成本， 因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最 大化。 2 、加大市场营销力度 市场营 销是现代商业银行工作中永恒的主题， 有鉴于此， xx 年， 我部将积极公关，加大宣传力度， 争取把营销工作做实做细、做大做强。同

29、时，还将继续 推行“ 1+n ”银行卡持卡消费活动，这 里的“ 1 ”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的 持卡人（非农行员工）持卡消费，即以 员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我 行银行卡的影响力，增加中间业务收 入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理 处和储蓄所加大对存款的营销力度， 努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支 行创造更大效益。 3 、强化服务 在日 趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接 的影响，例如“海尔”的服务，在质 量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和 硬件条件下，我行强化服务是增加效 益的一个有效途径。 XX

30、年，我部要积极把提升服务质量， 改进服务方式作为日常工作的重 要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的 问题，及时纠正，严肃处理。在员工 中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思 考，使之想客户之所想，急客户之所 急，设身处地地为客户排忧解难。 4 、完善信 贷管理 xx 年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还 隐藏着这样那样的差距和不足。 基于此，明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有 成绩的基础上，坚定信心，再鼓干劲， 着重做好如下工作： （ 1）、进一步调整信贷结构，强 化信贷风险管理，提高信贷资产质量 要做好这项工作，必须做到“三加” ，即信贷结构调整 要加速；不良贷

31、款清收要加力；风险管 理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的 “抓两头和一保、二争、三扩、四退” 的经营发展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力 提高优良客户贷款占比，积极扩展、 培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为 中心，以效益为目标，更新经营理念， 积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改 善信贷资产结构；清收盘活要（转载 自第一范文，请保留此标记。 ）“加力”是指要进一步集 中精神，集中时间，集中人力，加 大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状 况，从而腾出有限信贷资金，支持产 品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风 险管理要“加强”是

32、指要向管理要质 量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实 优化增量，努力防范和化解信贷资产 风险，提高信贷资产营运管理水平。（ 2）、在优化增 量的基础上，避免前清后增的基础上， 我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的 回收工作力度。要加强领导落实责任， 明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指 标和工作实际，进行精密测算，将指 标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标 分解到信贷员之后，要签定不良贷 款清收责任书 ，明确具体目标，然后与个人的工资和 奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按 照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收 必收，应收尽收。要采用目标

33、清收、 责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进 行清收，因企施策，一企多策，多策 并举，争取早见成效， 早出效益。 xx 支行客户部篇二： XX年度广告客户部ae工作总结年度个人工作总结 一、全年工作总结： 面对激烈的市场竞争之严峻形势，客户部紧紧围绕对外 与客户进行谈判、联络、提 案、收款等；对内制定策略、 协调资源、 分派工作、 监督进程等工作重点，注重发挥客 户部承上启下、联系内外、协调各方的中心枢纽作用， 为公司圆满完成年度各项目标任务作 出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下： 上半年主要服务肇庆新世界、东方新 世界比稿及天津生态城美林园（外派驻场）等项目；下 半年

34、主要跟进东方新世界熹园、天 津生态城美林园和创意大厦、佳大萌芽创意园、华糖创 意园、石井创意园及红钻 226 等项目。 具体情况如下： 1、肇庆新世界伴月湾尾货包装，设计跟稿以及服务 款项的催收工作。 2、东方新世界 5 号地比稿跟进工作。 3 、 4-5 月外派至 天津，跟进美林园项目，广告主要针对全新二期的包装，设 计跟稿以及 服务款项的催收工作。 4、6月份开始东方新世界熹园进入前期广告阶段，主 要负责项目的全程广告跟进工作， 设计跟稿以及服务款项的催收工作。 5、 6-8 月天津生态 城项目以月费服务，一份合同包括该集团旗下三大项目的广 告工作， 7-8 月份为美林园及创意大厦两个项目

35、的开盘前期准备 工作，主要负责项目的全程广告跟进 工作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。6、 6-11 月 为佳大集团旗下萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红 钻 226 等项目作 单项服务的广告， 主要涉及到各项目的 vi 、现场包装及 销售物料的设计广告跟进工作，以及 服务款项的催收工作。 二、自我评价： 本人坚持以积极向上，细心严谨的心态对待工作。工作 态度端正且主动，能够独力承担 组织布置各项任务，在项目工作要求加班加点时也毫无 怨言，并且积极配合。在项目跟进的 过程中，得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助， 也不断提升了与客户的沟通能力，使 自身的综合能力得以更进一步的提高，同时

36、注重与客户 保持良好的合作关系。在工作过程中我深刻体会到了团队精 神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以 及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我 在工作中更加的得心应手，我也会不 断学习，不断进步，让我们继续努力，为蓝光的发展做 出更多贡献。 客户部：谭志立 XX年11月26日篇三：通信集团客户部营销工作总结工 作总结 时光飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了， XX 年的工作 也画上了句号。回顾 XX 年 的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来 说，一年多来使我学到了很多在本职 工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙 下更是对营销工作有了进一步的认识， 也更深刻

37、的体会到做通信市场工作的坚信，更深刻地认 识到作为一名运销人员，应具备的职 业道德，工作技巧的作用，回顾一年来的工作，的确有 很多的东西应该好好的总结一下，让 新的一年里有更进一步的工作准备效率的提高。 作为 通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。 在一年里，我在公司领 导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各 项工作。现在我是公司集团客户中心 的一名普通员工，公司于 XX 年成立集团客户部，我从 区域营销中心再次分配加入到集团客 户部时，我对整个大客户用户发展和维系等方面的知识 很精通，但是对于新环境、新事物、 新的同事比较陌生。在领导的帮助下，我很快重新了解 到集团客

38、户部的性质及其大客户市场 开发和后期维护的知识。作为集团客户部中的一员，我 深深觉到自己身肩重任。作为企业的 门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个 企业的形象。所以更要提高自身的素 质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自 己的专业知识和专业技能。此外，还 要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的前 沿。经过这段时间的磨练，我已基本 成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何 带领直销客户经理按照公司要求完成任 务的步骤。经过一段时间的磨练，我已逐步成为一名合 格的销售人员，并且努力做好自己的 本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这一 年来首先做了“零首付

39、手机”活动，因为这是一个新的针对 低消费群体的资费，为 了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费情况， 更多的对客户进行宣传和解说，我们 也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷 漠，但是我们们还是耐心讲解给每一 位客户，让每位客户感受到我们公司的热情服务；在这 些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客 户第一，客户至 上手宗旨，服务好每一位客户。这段时间让我更能较为 全面的了解，接触也更多方面怕营销 工作的实质，也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西， 我应该在以后的工作中对销售相关知 识加重学习，加深认识；由于自己能用心的工作，在领 导的帮助下基本完成公司下达的营销 任务

40、。 市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、 每个人都会面临不断的变化，并 不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度 去对待它，你就会得到一种什么样的 结果。任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工 作的员工也有自己的个人发展目标， 在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将 个人目标与公司目标统一起来。每个 人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短 期发展目标有机统一，使得在实现公 司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将 自己的个人职业生涯规划融入到公司 的发展当中，公司会不断的发展只有上下统一起来，步 调一致，才能往前走。这就需要大家 加强相互沟通

41、，达到构建一支优秀的团队的目标。二是 实现目标要有一种正确的观念、方法， 篇三： XX 客服部年度工作总结大全 XX客服部年度工作总结大全 XX客服部年度工作总结大全 【XX客服部年度工作总结一】 时光如梭，转眼间 XX 年工作即将结束，回首一年来的 工作，感慨颇深。自入职 XX 项目以来，在管理处领导的指 导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及 各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作， 加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业 主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有 了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已

42、近三年，感觉每一年就像是 一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的心情， 燃烧美好的希望， 为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不 断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且 总在不断地告诫自己： 做自己值得去做的事情， 走自己的路， 让别人去说吧。 XX 年 x 月，我正式升任住总集团 XX 公司 天诺物业 15 第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作 者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线 员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在 接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大 限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作

43、，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了 ; 其实不 然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工 上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练 的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的 心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是 一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地 咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题， 细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态 度问题火上烧油引起业主更大

44、的投诉。本年度部门各项工作 如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表 现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事 拖拉等方面。 针对上述问题， 本人进一步完善了部门责任制， 明确了部门员工的责任及工作标准 ; 加强与员工的沟通，有 针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力 的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较 高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （ 二 ） 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务 形象。 客服部是服务中心的桥梁和信

45、息中枢，起着联系内外的 作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作， 每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服 人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通 及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树 立 周到、耐心、热情、细致 的服务思想，并将该思想贯穿 到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成 自己的事情去对待。 （ 三 ） 圆满完成 15 收费工作，为客服部总体工作奠定了 坚实的基础 （ 四 ） 密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调 工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工

46、作取得了良好的成绩，但仍存在一些问 题。为进一步做好明年工作， 现将本部门存在的问题总结如下。 （ 一 ） 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低， 服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够 成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是 很高。 （ 二 ） 协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反 馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理 问题的方式、方法欠妥。 【XX客服部年度工作总结二】 时光飞逝，转眼 XX 年马上就要落下帷幕了。回首加入 维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。

47、跟单员是公司 对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和 很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到 荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结： 一、xx 年工作总结 1. 订单处理 订单评审合格率为 100%。客户订单通常有电话 （口头 ）、 传真以及QC三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如 是口头订单， 与客户再三确认并做好记录 ） 。确认产品型号、 颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及 包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在 能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就 感。 2. 产品跟踪情况 产品交付准时率为 9

48、8%。收到客人款项后，通知财务解 锁，时刻注意生产进度， 产品入库后及时通知物流公司走货， 并随时进行跟踪，确保交期。 3. 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系 （除了当天下单的 客户） ，时刻了解出国留学客户情况。 4. 客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的 疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料 完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、 XX年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再 接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我 XX 年有 着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 1. 力争客户服务满意率为 100

49、%，多和客户沟通，争取 更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息 ; 2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到 100%; 3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧 ; 4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表 准确率为100%【XX客服部年度工作总结三】 XX年，是公司的开展五心管家、五心服务的一年，一 年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困 难，努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美， 在公司、服务处领导的带领下 ; 在部门全体员工共同的努力 拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工 作重点汇报如下： 、对客户开展五心服务工作： 在公司及服务处

50、的统一布臵和协调下，客服部全员树立 让客服感受五心服务理念， 努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心 服务落实到实处， XX 年主要完成以下的五心服务内容： 1、建立小区宠物档案， 每月发放宠物相关提示及通知， 半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。 2、每季对清洁员工培训 （尽可能采用图文并茂方式 ） 、 每月会议、每半年沟通交流 ; 每周一次随机清查人数、首问 责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行，加强与 清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。 3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台 地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。 4、细化服务处面向业

51、户的温馨提示、 通知等文字资料， 固定统一的标准和版式， liuxue86 服务处各部门按照统一格 式使用，验证只检查已发放各类文字资料。 5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4 处。 6、绿化作业的防护告知的坚持 （ 含施肥、消杀、栅栏维 护、绿化补种提示 ）; 7、增加中午、晚上保洁人员共计 4 名，2、3、4 栋楼一 名保洁员 ;4、5、6、7一名保洁员 ;8 、9、10一名保洁员 ;各 自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责 外围路面的保洁 ; 8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划( 重点为人行 道 ) ，关注死角、平台等交界处 ; 9、每季一次 我爱我家 感动行动：

52、服务处各部门员工 在小区内开展清扫行动，带动业户爱护环境 ; 10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业 户进行联动消杀活动，提高消杀效果。 11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保 持与服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。 12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服 务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费 或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等 ; 13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服 务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费 或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等 ; 14、对于在外业户的快递受理，在征得业户

53、同意下为业 户授理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件， 减少业户往来奔波之苦。 15、与业户相关重要信息短信提示 ( 如社区活动、校巴 缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息， 为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新 的相关信息，以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡 的短信提示 ) 二、积极开展社区文化活动， 丰富业户的业余文化生活： 1、XX 年 x 月策划中信新天地小区春节装饰布臵 ; 2、XX年x月组织中信新天地三一五便民服务活动 3、XX年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五 届社区体育节。4、XX年x月组织六一亲子活动。 5、XX年x月组织

54、小区游泳比赛。 6、XX年x月组织中秋游园活动。 7、XX年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节 登山 12 月份是%；XX年x月份是;2月份是;3月份是;4月份是;5 月份是%;6月份是 94%;7月份是 %;8月份是%;9月份是%。其 中未达标的三个月 1 月过春节导致未达标， 6 月是服务费走 访阻力最大的时期，部分业主以拒交费抵制涨费， 9 月是因 为国庆长假财务提前结账导致未达标。 五、积极配合公司安排： 1、 遵照公司的部署及安排服务处XX年x月开始走访小 区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境： 费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的 复杂环境，客

55、服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英 明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客 服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整 双过 半 的基本要求。 2、 积极配合筹备组组建第三届业主委员会（ 仍在持续 中）。 六、服务技能全面提高： 通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客 户投诉和需求，提升客户对服务处的满意度，全年共完成客 户投诉 157 宗和需求 9448 宗事项项内容，同时所开展的 五 心服务 得到了业主的广泛关注和肯定。 七、配合地产车位促销： 1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容； 2、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做 到严格落实责任到人 ; 3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟悉操作流 程及沟通技巧，能够独立、及时、妥善处理车场各类问题 ; 4、做好宣传工作，让更多的业主能够及时了解车库车 位动态，让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性， 从而促销车位 ; 通过以上几点的努力及与各部门的分工协作， 截止到 XX 年x月x日，成功配合地