房地产企业部门业务流程

1、39.投资可行性分析业务流程340.投资可行性分析业务流程节点说明541.项目立项管理业务流程图742.项目立项管理业务流程图节点说明943.投资评估及发展规划流程图1144.投资评估及发展规划流程节点说明1345.项目招标管理业务流程1546.项目招投标管理业务流程图节点说明1947.市场调查业务流程2548.市场调查业务流程节点说明2749.广告宣传流业务程2950.广告宣传业务流程节点说明3151.公关业务流程3452.公关业务流程节点说明3653.销售部客户管理业务流程3854.销售部客户管理业务流程节点说明4055.定单管理业务流程4256.定单管理业务流程节点说明4457.客户投诉

2、处理业务流程4658.客户投诉处理业务流程节点说明4859.资金管理业务流程图5060.资金管理业务流程图节点说明5261.固定资产管理流程图5562.固定资产管理流程图节点说明5763.概、预算管理流程6064.概、预算管理流程节点说明6265.结算管理业务流程6466.结算管理业务流程节点说明6667.工程材料出入库管理流程6868.工程材料出入库管理流程节点说明7069.库房管理流程7270.库房管理流程图节点说明7471.（工程材料）清核盘点工作流程7672.（工程材料）清核盘点工作流程节点说明7873.造价（设计变更）管理业务流程图8074.造价（设计变更）管理业务流程图节点说明80

3、75.工程技术质量管理业务流程图8276.工程技术质量管理业务流程图节点说明8377.工程技术资料管理业务流程图8778.工程技术资料管理业务流程图节点说明89投资可行性分析业务流程编号： AY C 01部门名称层次投资发展部2流程名称概要投资可行性分析业务流程投资可行性分析总经理财务部造价部工程部投资发展部ABCDE1234578910审批财务评价投资估算建筑方式和进度Y审批结束开始市场调查市场分析及预测规划设计方案风险分析撰写可行性分析报告可行性分析报告评审会递交评审报告公司名称秦皇岛 * 房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期投资可行性分析业务流程节点说明节点 E2，市场

4、调查1投资发展部进行项目信息的收集和相关的市场调查。节点 E3，市场预测和分析1投资发展部对收集到的信息进行分析，包括项目开发的宏观因素分析、区域性因素分析和微观市场的分析。2通过对收集到的资料的分析利用相应的预测方法作出项目市场预测，包括市场需求预测、供给预测。节点 E4，规划方案设计1投资发展部根据市场分析及预测的结果，作出规划设计方案。2将规划设计方案交总经理审批。节点 A4，方案审批1经理组织专门人员对项目规划设计方案进行确认。2将确认的结果下发至财务部、造价部、工程部和投资发展部。节点 B5，财务评价1财务部对项目进行财务评价、进行盈亏平衡分析和敏感性分析。节点 C5，投资估算1造价

5、部进行成本测算， 包括土地前期费、 规划设计和建筑安装工程费、市政配套费等。节点 D5，建筑方式选择1工程部根据总经理审批下发的规划设计方案初选建设方式和建设进度。节点 E5，风险分析1投资发展部对投资项目进行风险分析。节点 E6，撰写项目可行性报告1投资发展部依据财务、造价、工程部的财务评价、成本估算和建设方案撰写可行性分析报告。节点 E7，报告评审1投资发展部组织有关人员对可行性分析报告进行评审。节点 E8，A8 递交评价报告报告审批1出项目可行性分析评审结果。2将评审报告上交总经理审批。3总经理对项目的可行性进行审批。项目立项管理业务流程图12345编号：部门名称投资发展部流程名称项目立

6、项管理业务流程层次2概要项目立项管理总经理工程副总技术部市场部投资发展部财务部ABCDEF开始市场调查项目提议予可行性提纲工程技术市场情况预测财务风险预测支持资料支持资料支持资料可行性报告审批讨论6立项结束789公司名称秦皇岛* 房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期项目立项管理业务流程图节点说明第一阶段：项目准备节点 E2，市场调查1研发中心根据公司年度计划，按照项目规划先进行先期调查。2将市场调查结果汇总整理并可做出统计图表。节点 E3，项目提议1研发中心根据市场调查结果，提出项目建议。2编制出相关项目提议文件。节点 E4，予可行性提纲1研发中心根据项目提议，编制出相应的予

7、可行性提纲。2送交工程技术部、营销部和财务部进行研究和预测。第二阶段：项目预测节点 C5，工程技术支持资料1工程技术部针对研发中心的项目可行性报告为研发中心投资预测提供工程技术性支持资料。2对项目报告中不合理的地方提出修改建议和补充说明。3及时送交研发中心。节点 D5，市场情况支持资料1营销部针对研发中心的项目可行性报告为研发中心投资预测提供市场支持性资料。2根据市场收集等资料，提出意见和补充说明。3及时送交研发中心。节点 F5，财务风险预测支持资料1财务部针对研发中心的项目可行性报告为研发中心提供财务风险预测支持性资料。2根据公司年度计划及收集的财务风险预测资料，提出自己的建议。3及时送交研

8、发中心。节点 E6，可行性报告1研发中心将工程技术部、营销部和财务部的意见汇总整理。2并对项目予可行性报告作出修改，编制出正式的项目可行性报告。3准备在总监会议中对项目可行性报告进行讨论。第三阶段：项目决策节点 B7，讨论1在总监会议上，各总监对项目可行性报告进行讨论，提出自己的意见。2将讨论结果与项目可行性报告上报总经理审批。节点 A7，审批1总经理对上报的项目可行性报告进行全面审核并进行批示。2结合各总监的意见作出自己的批示。3将审批合格后的项目可行性报告下发研发中心。(时限为，审评合格后1 日内下发发展部 )节点 E8，立项1研发中心根据总经理的批示，将总经理审批合格的项目可行性报告备案

9、留存。2开始对项目进行立项手续，并编制相关文件。投资评估及发展规划流程图编号：部门名称层次*2流程名称概要投资评估及发展规划流程投资评估及发展规划管理总经理主管副总投资发展部财务部策划公司ABCDE1234审核5审批6审批组织评审意见汇总提出改进意见重新审议编写财务分析报告开始编写策划方案提交项目补充完善修改提交正式文本78审核组织编写项目发展规划提交项目发展规划报告9 审批签署意见10111213提交规划正式文本结束公司名称秦皇岛 * 房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期投资评估及发展规划流程节点说明第一阶段：项目策划和投资评估阶段节点 E2，编写策划方案1开发公司提供项目

10、背景材料并介绍开发项目的相关要求。2策划公司根据开发公司的要求和提供的材料编写项目策划方案。节点 E3，提交项目建议书1策划公司组织编写项目建议书2策划公司向开发公司提交项目建议书节点 C3，组织评审1投资发展部负责组织对项目建议书进行评审。2公司各职能部门参加项目评审并提出书面意见和建议。节点 C4，意见汇总1投资发展部对各职能部门的评审意见进行整理和汇总。节点 C5，提出改进意见1投资发展部根据评审意见的汇总，提出书面改进意见和建议。2投资发展部将改进意见反馈给策划公司。节点 E5，补充完善修改1策划公司根据开发公司的意见反馈对项目建议书进行改进和完善。节点 E6，提交正式文本1策划公司向

11、开发公司提交项目策划建议书的正式文本。节点 C6，重新审议1投资发展部对项目建议书的内容进行更详细的审议。2将审议报告和项目建议书提交主管副总经理。节点 B6，审核1主管副总经理根据公司项目投资的相关要求审核项目建议书。2签署审核的意见并报送总经理审批。节点 A7，审批1总经理对项目建议书进行审批。2总经理要求公司财务部门根据项目建议书编写相应的财务分析报告。节点 D7，编写财务分析报告1财务部门在主管副总经理的指挥下组织编写项目的财务分析报告。2财务副总经理将财务分析报告提交总经理审批。节点 A8，审批通过1总经理根据公司投资的整体要求对项目进行最终审批。第二阶段：项目发展规划阶段节点 C9

12、，组织编写项目发展规划1投资发展部根据项目建议书的内容和公司领导的有关批示以及财务部的项目财务分析报告组织编写项目发展整体规划。2公司各职能部门参与发展规划相关部分的编写工作。节点 C10，提交发展规划报告1投资发展部经理将编写好的发展规划报告提交公司主管领导。节点 B10，审核1主管副总经理根据公司经营目标对项目发展规划进行审核。2主管副总经理签署审核的意见并提交总经理。节点 A11，审批1总经理对项目发展规划进行最终审批。节点 A12，签署意见1总经理对项目发展规划提出书面意见和改进措施。节点 C12，提交规划正式文本1投资发展部根据公司领导的审批以及审核意见对项目规划进行完善和改进。2编

13、制并打印项目规划发展报告的正式文本。项目招标管理业务流程编号：部门名称工程部流程名称项目招标流程层次3概要招投标管理招标机构总经理工程副总工程部造价部乙方ABCDEF12345678910111213开始确定项目审批组建招标机构选址招标方式审批发布招标广告资格预审确定合格单位发售标书组织现场考察组织标前会议审核转下页申请招标准备招标文件编制标底索购资审文件填报资审文件确认投标意向购买标书组织考察、介绍情况、现场领导参加现场考察组织、介绍方案、解答疑问参加标前会议审定编制补充文件公司名称秦皇岛 * 房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期部门名称工程部流程名称项目招标流程层次3概要

14、招投标管理招标机构总经理工程副总工程部造价部乙方ABCDEF发送补充文件1415接受标书16 组织开标会17 质疑评标报告18决标商谈19决标20发中标通知书2122通知未中标单位2324252627接上页确定投标策略编制投标书递交投标书公布标底参加开标会答疑提出评标意见决标商谈接受中标通知书办理履约保函接受中标通知书合同谈判合同谈判审批审定签字签字结束公司名称秦皇岛 * 房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期项目招投标管理业务流程图节点说明第一阶段：招标准备阶段节点 B2，确定项目1总经理根据公司管理委员会的决策，确定拟建项目。2接“项目决策流程” 。节点 C3，申请招标1工

15、程副总向市政府的招标管理机构申请招标。2根据市政府招标管理机构的要求，提供相关文件。节点 A3，招标机构审批1市政府的招标管理机构根据我公司提供的相关文件进行详细审查。2如获得批准，应下达有关文件。节点 A4，组建招标机构1由市政府的招标管理机构牵头，组织我公司及其他相关部门如建行、建委等机构组成招标机构。2为招标机构设立办公条件，如办公室、设备等，使招标机构投入运作。节点 A5，选定招标方式1由组建的招标办公室和招标参与单位联合讨论招标方式。2招标方式可分为： (1)公开招标(2)邀请招标(3)议标 (4)选标3对上述招标方式进行讨论，以确定采用哪种方式。节点 D5、E5，准备招标文件1我公

16、司工程部、造价部联合准备招标文件。2招标文件包括：(1)招标书(2) 图纸 (3) 承包商编制标书的其他格式性文件。3 将上述文件全部打印装订成册，按照预定的投标商数目准备相应份数的文件。节点 E6，编制标底1预算工程师根据图纸和省、市所颁布的定额计算出本项目的标底。2在编制标底中，建设机构工程师、水暖电安装工程师要相互配合，避免重复和漏项。3编制完成的标底应由造价部经理统一组织互审、核对。4向招标机构申报的标底应在公司内部通过工程总监的审核、总经理的审批。5所有参与审核标底的人应对标底保密。节点 A6，招标机构审核标底1对房地产公司上报的标底，根据图纸和定额进行详细审核。2在核对无误时，标底

17、应密封保存，以在开标时应用。3所有参与审核标底的人应对标底保密.节点 A7，发布招标广告1政府机构对该项目的招标发布广告。2广告可通过以下形式：(1)媒体公开公布(2)对相关单位发邀请函。第二阶段：资格预审阶段节点 F7，索购资审文件1有资格的建筑工程公司在看到招标广告或收到邀请函后，讨论是否参加投标，确定投标意向。2确定投标意向后到投标机构购买资格预审文件。节点 F8，填报资格预审文件1有资格的建筑工程公司购买资格预审文件后应详细填报预审文件。2根据资审文件的要求提供相应的证明材料，如营业执照副本、施工资质证书等。3将所有填报好的文件资料打印装订整理，报送招标机构预审。节点 A8，资格预审1

18、招标机构根据各公司上报的文件进行详细审查。节点 A9，确定合格单位1在资格预审基础上，确定合格的投标单位。2向合格单位发出资审合格通知书。节点 F9，确认投标意向1建筑公司接到通知书后，向招标机构发出确认投标意向书。第三阶段：投标阶段节点 A10，发售标书1 招标机构向资格预审合格的承包商发售正式标书。2 标书中应包括： (1)招标文件(2)图纸 (3)相关说明性文件。3 标书中应明确标注投标的截至时间。节点 F10，购买标书1 承包商到招标机构购买正式标书。节点 A11、 C11、 D11、 E11、F11，组织现场考察1 由招标机构组织现场考察。2 甲乙双方均应派人参加现场考察。3 我公司

19、应由工程副总经理带队，组织工程部、造价部派人参加。4 现场考察时，应向承包商详细介绍有关情况，如周边环境、水电接口、其他工程材料来源地等。节点 A12、 C12、D12、E12、 F12，组织标前会议1 由招标机构组织招标前会议，招标机构和甲乙方代表均应参加。2 我公司应由工程副总经理带队，组织工程部、造价部派人参加。3 由我公司工程副总经理或工程部造价部经理向承包商介绍施工设计、施工方案等方面的情况。4 承包商可根据标书和现场情况提出问题。5 甲方或工程部造价部工程师解答承包商提出的疑问。6 为招标前会议作好记录。节点 D13，编制补充文件1 由公司工程部根据标前会议中承包商提出的问题编制出

20、相应补充文件。2 补充文件应对承包商提出的问题进行书面的澄清。节点 C13，审定1 工程副总经理对工程部编制的招标文件进行审核。2 工程副总经理审核无误后将招标文件报送招标机构审查。节点 A13，审核1 招标机构对报送的补充文件进行详细审查。节点 A14，发送补充文件1 招标机构将补充文件整理，打印成文。2 将整理好的补充文件发送给各承包商。节点 F14，确定投标策略1 承包商在参与现场考察、参加标前会议、阅读补充文件的基础上进行讨论。2 根据上述讨论的情况确定总投标策略。节点 F15，编制投标书1 承包商根据自己的投标策略编制投标书。2 投标书应包括： (1)投标申请书 (2)施工技术方案

21、(3)报价单 (4)其他相关文件。节点 F16，递交投标书1 编制好的投标书应打印整洁、装祯。2 对投标书打封。3 向招标机构递交投标书。节点 A16，接受标书1 招标机构接受承包商的投标书。2 在投标书上标注承包商投标的时间。节点 A17、 D17、E17、 F17，开标会1由 招标机构组织开标会，甲乙双方和公证人员均应参加。2在 招标机构和公证处监督下，对承包商递交的标书进行开标。3我 公司工程部和造价部在开标会上公布标底。4确 定标底的有效范围。节点 A18，质疑1 招标机构在查看了承包商的标书之后对标书中有问题的地方提出疑问。2 将有问题的疑点写成质疑文件。3 将质疑文件送交承包商。节

22、点 F18，答疑1 承包商在接到招标机构的质疑文件后，对所提出问题进行解答。2 答疑时可用口头或书面形式均可，除非招标机构要求时，一定要用书面形式或招标机构规定的形式。节点 D19、 E19，提出评标意见1 我公司工程部、造价部应对承包商所提交的标书进行评定。2 应由工程副总牵头，土建、结构及水暖电工程师进行互相交叉评定。3 评定后应提交正式书面评标意见书，对所选择的承包商提出意见。节点 A19，评标报告1 评标机构根据房地产提交的评标意见书召开讨论会。2 对承包商的标书中的报价、 设计方案、 承包商的资信业绩进行综合评定。3 初步确认中标单位。节点 A20、 F20，决标商谈1 招标机构和承

23、包商就决标的问题进行商谈。2 承包商确认接受中标。节点 A21，决标1 招标机构最终确定中标单位。第四阶段：中标、合同、谈判、签约节点 A22，发中标通知书1 招标机构向中标单位发送正式中标通知书。节点 F22，接受中标通知书1 承包商收到中标通知书。节点 F23，办理履约保函1 承包商接受中标通知书同时按通知书上的要求办理履约保函。2 将履约保函送交甲方。节点 B24，接受中标通知书1 我公司总经理接受招标机构发来的中标通知书。2 通知工程部、造价部派代表参加合同谈判。节点 D24、 E24、 F24，合同谈判1 甲乙双方代表就中标后的合同条款进行商谈。2 在双方取得一致同意下，确认正式合同

24、书。3 准备合同正式合同文本。节点 A25，通知未中标单位1 招标机构及时向未中标单位发出通知。节点 C25，审定1 甲方合同书经工程总监审定。节点 B25，审批1 甲方总经理对合同书审批。节点 B26、 F26，签字1 甲方总经理对合同书审批合格后签字。2 乙方法人代表在正式合同书上签字。市场调查业务流程编号：部门名称层次市场部2流程名称概要市场调查流程市场调查总经理营销副总市场部经理市场分析主管ABCD开始1确定调查问调查问题的题及范围初步分析2制定调查计划N3审核YN45N审核6Y审批签署意见Y789公司名称秦皇岛 * 房地产开发有限公司密级编制单位签发人调查实施调查数据及资料的整理分析

25、编写市场调查报告结束共页第页签发日期市场调查业务流程节点说明第一阶段：市场调查准备阶段节点 C2，确定调查问题及范围1市场部经理根据公司项目开发的相关要求界定市场调查的范围，（包括市场环境调查和市场内容调查）确定市场调查的问题，组织编写市场调查大纲。2将确定的调查范围和大纲交市场分析主管对调查的问题进行初步的分析。节点 D2，调查问题的初步分析1市场分析主管根据公司项目的情况对调查问题进行初步分析，防止调查问题定义的范围太宽泛，影响后续步骤的实施，保证调查者得到与管理决策有关的全部信息。节点 D3，制定调查计划1市场分析主管负责制定调查计划，去定市场调查的目的、范围、方法等，一知道后续工作。2

26、将调查计划交市场部经理审核。节点 C4，审核1市场部经理对市场分析主管提交的调查计划进行审核。2通过审批的调查计划返回市场分析主管，实施调查。3经过审核不合格的调查计划也返回市场分析主管重新制定调查计划。第二阶段：市场调查实施、分析阶段节点 D5，调查实施1市场分析主管实施经过审批的调查计划，在实施的过程中注意将无误差控制在较小的范围内。节点 D6，调查数据及资料的整理分析1市场分析主管对收集到的调查数据和资料进行汇总、整理，利用统计方法和计算机对公司项目的市场情况进行分析。节点 D7，编写市场调查报告1通过市场调查数据的整理、分析，编写市场调查报告。2将市场调查报告交市场部经理审核。节点 C

27、7，审核1市场部经理对市场调查报告进行评审。2合格的调查报告上交营销副总审批。3没通过审核的报告返回市场分析主管重新进行调查数据的分析。节点 B8，签署意见1营销副总对市场部经理上交的市场调查报告进行审核并签署意见。2将调查报告和签署的意见上交总经理审批。节点 A8，审批1总经理对调查报告进行审核，参考营销副总的意见后签署自己的意见。2若报告未通过审批则返回市场部经理重新界定调查范围。广告宣传流业务程编号：部门名称层次投资发展部2流程名称概要广告宣传工作流程广告宣传总经理营销副总市场部经理财务部策划主管平面设计文案主管ABCDEFG12345678审批审批审批91011121314公司名称秦皇

28、岛 * 房地产开发有限公司编制单位开始收集相关资料深入了解产品特性分析购买人确定广告目的平面创意文案创意设定广告时间媒体选择审批广告预算平面设计文案设计编写广告实施方案广告实施效果评估结束密级共页第页签发人签发日期广告宣传业务流程节点说明第一阶段：准备阶段节点 E2，收集资料1策划主管组织人员收集项目的相关资料和市场资料的调查、分析、整理。节点 E3，深入了解产品特性1在分析市场竞争情况的基础上深入了解本公司房地产项目的特点，明确项目的竞争力所在。节点 E4，分析购买人1策划主管负责了解目标市场的相关情况，包括：消费者类型、购买动机、目标市场的需求价格弹性等。第二阶段：广告方案制作阶段节点 E

29、5，确定广告目的1策划主管在达到广告吸引人、易被理解的基础上确定广告的侧重点，如，重点在建立公司形象上、使消费者发生兴趣、使消费者了解产品的用途、刺激购买需求等。节点 F6，平面创意1平面创意人员根据策划部门确定的广告目的和侧重点制作最具表现力的宣传方式，使广告既有独特的魅力。节点 G6，文案创意1文案创意人员根据策划部门确定的广告目的和侧重点负责广告文案的制作。节点 E7,设定广告时间1策划主管设定广告时间，确定广告应用的时间是引导期、公开期还是续销期。节点 E8，媒体选择1策划主管根据产品特性、市场状况、消费者购买动机和媒体情况等选择媒体。节点 E9，广告预算1策划主管编制广告预算，通常采

30、用百分比法和目标法。2将广告预算交财务部审批。节点 D9，审批1财务部对策划主管上交的广告预算进行审批。2审批后交策划主管编写广告实施方案。节点 F10，平面设计1平面设计人员根据广告平面创意进行具有表现力的平面设计。2将平面设计方案交策划主管。节点 G10，文案设计1文案主管根据文案创意组织人员进行广告文案的制作。2将文案制作的方案交策划主管。节点 E11，编写广告实施方案1策划主管根据广告预算、平面设计和文案设计方案编写广告实施方案。2将广告实施方案交市场部经理审批。节点 C11，审批1市场部经理对广告实施方案进行审批。2将审批后的广告方案交营销副总审批。节点 B11，审批1营销副总对广告

31、方案进行审核，签署意见。2将方案交总经理审批。节点 A11，审批1总经理结合公司项目情况对广告方案进行审核，签署意见。2将审批后的广告实施方案下发策划主管，组织广告策划实施。第三阶段：广告实施阶段节点 E12，广告实施1策划主管组织人员进行广告实施，在整体广告实施方案指导下采取适当的传播方式，如可选择软性传播、硬性传播、自觉传播或采用整合营销传播。节点 E13，效果评估1策划主管对广告传播效果进行评估，发现问题及时调整，以保证所选择的广告媒体与细分目标市场的最佳搭配，实现广告效率最大化。公关业务流程编号：部门名称层次市场部2流程名称概要公关活动业务流程总经理营销副总市场部经理市场分析主管公关主

32、管ABCDE开始1提交项目公关计划书2审批3市场调研研究确认4计划论证5审批6签署意见组织实施计划实施7结束89公司名称秦皇岛 * 房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期公关业务流程节点说明节点 E2，提交项目公关计划书1公关主管针对公司项目开发进行整体公关活动的计划和内容的编制。2将公关计划书交市场部经理审批。节点 C3，审批1市场部经理根据项目情况，对公关主管上交的公关计划书进行评审，并签署意见。（时限：两个工作日）2将公关计划书交市场分析主管组织实施市场调研。节点 D4，市场调研1市场分析主管根据公关活动计划书内容进行相应的市场调查，收集调查信息并对信息进行分析，对公关活

33、动的目的和效益，初步可行性及内容形式进行研究。2得出研究论证报告并上交市场部经理确认。节点 C5，研究确认1市场部经理组织相关人员根据市场调查报告对公关计划进行评审。2将评审结果交营销副总。（时限：一周内完成）节点 B6，计划论证1营销副总在听取房地产专业人员意见后，结合市场部的评审结果，对公关计划进行论证。2将论证结果上交总经理审批。（论证当日上交）节点 A7，审批1总经理对上交的公关计划论证结果进行审核，并签署意见。2将审批后的公关计划转到营销副总处。（审批当日下发）节点 B8，签署意见1营销副总根据总经理的审批，对公关计划进行审批并签署意见。2将审批后的公关计划下发市场部经理，组织实施。（签署意见的当日下发）节点 C8，组织实施1市场部经理负责组织和协调人员进行公关计划的准备和实施。2将任务下达公关主管处。节点 E8,1关主管负责公关活动方案的实施，并配合相关主管部门做好相应的公关业务活动。销售部客户管理业务流程编号：部门名称销售部流程名称销售部客户管理流程层次3概要销售部客户管理销售部经理副经理客户代表工程部财务部物业公司ABCDEF1234开始制定客户合同整理管理方案项目通报、建立客户档案业主活动业主是否有疑问是否工程问题工程解决方案是否发生费用物业问5是否物业问题题解决业主信息反馈6 审核检查客户入住确认房款付清证明7入住资格确认办理入住手续8结束910