某市通信行业服务承诺书

1、某市通信行业服务承诺书 第一篇：XX市通信行业服务承诺书 实践先进性，争当排头兵 X X通信行业服务承诺书 为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。X X通信行业积 极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为 达至该目标，X X通信行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的 行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者 权益。在贯彻落实2014年国家信息产业工作会议精神的基础上，现 就通信行业向社会提出的服务承诺事项公告如下： 一. 守法经营，履行价格承诺 1 严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费 标准和电信服务明码标价规定，履行资费承诺，不做

2、虚假宣传。 2. 遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需 求的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者 落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案 或审批，履行相应手续。 3. 未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。 重点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权 益的行为。 4. 完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息 费、声讯费核算反馈工作。 二. 让消费者明明口白消费 1. 用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣 传资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经 营者与用户

3、双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。 2. 终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定H 期提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 3. 通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费 信息的有效送达；预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询；明 示收费方式和资费标准，增加消费透明度。 4. 明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务 订制确认；对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。 5. 加强对信息提供商的规范管理，严格检查与处罚，维护消费 者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业共同 规范对管理。 6. 通过免费试

4、用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用 户提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制 收费。 三. 全而提升服务途径 1. 为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端 等各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业 务的办理、查询。 2. 对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道 进行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解 决实际问题，并提出预防措施。 四. 强化内部管理，持续改进服务质量 1. 本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行服务人员岗 位培训制度、前台人员服务规范等规范，进一步完善服务质量监 督机制，配合专业

5、的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服 务水平，为客户提供优质的服务。 2. 开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的 中诉或投诉；重视群众意见，在己有服务规范基础上积极改善，完善 监管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动10086,中国 电信10000,中国联通10010,中国铁通10050,中国网通客户服务 热线10060o 各签字企业将严格遵守木承诺，积极配合各监督部门及消费者的 查证工作；请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持x x 通信行业整体服务水平的提升。 第二篇：某市教育局服务承诺书 鹤壁市教育局负责综合管理和指导全市的基础教育、职业技术教 育

6、、成人教育、高等教育等工作；负责全市各级各类高、中等学校招 生考试及录取工作；负责组织各级各类学历文凭考试、等级证书认定 考试等工作。 一、让每个小学适龄儿童全部入学，为每一个初中学龄人口提供 就学机会，扩大高中阶段招生规模，满足社会对接受高中教育的需求, 最大限度地满足人民群众子女接受义务教育的需求。 二、义务教育阶段学生转学，符合条件的在开学2周内保证学生 入班，不符合条件的，1周内予以答复。 三、鼓励和支持企业、事业单位、社会团体和公民个人独立或采 取民办公助、公办民助等形式投资或参与办学，民办学校在招生、评 先、教育教学活动评比、教师评职评先等方而与公办学校享有同等待 遇。对中请社会力

7、量办学者，3个月内完成考察评估工作，并给予答 复。 四、做好贫困生救助工作，实施特困生助学工程，对特困生实行 “两免一补”，保证贫困生不因家庭困难而辍学。 五、严格执行上级规定的收费项目、标准和范围，认真落实收费 公示制度，进一步规范教育收费行为。认真受理群众对乱收费行为的 举报，做到举报必查，查实必究，切实治理教育乱收费。 六、加强对招生工作的管理，严格执行各项招生政策，规范工作 人员的行为，确保招生考试工作公开、公平、公正。承诺严格按照考 生志愿，从高分到低分录取考生。保障考生合法权益不受侵害。常年 设置举报箱、举报电话，接受社会各界的监督，对招生考试工作中的 舞弊违纪事件，一经核实坚决查

8、处，并公诸于众。 监督举报电话：3326511 第三篇：某市建设局社会服务承诺书 一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合 我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。 1、修建性详细规划审批 经受理的规划项目，20个工作日内提出初审意见。 初审后不需要提交评审会的项目，15个工作H内提岀规划审查 意见。初审后需要提交评审会的项目，与建设单位、设计单位协商评 审会召开时间，评审会开后15个工作日内发出评审纪要。按照规划 审查意见或评审纪要修改完善的规划项目报我局后，15个工作日内 提出审查意见。 2、规划选址及的核发 对于具备发证条件并符合用地规划要求的，经正式受理后，20 个工

9、作日内办理完审批手续。 对于特殊情况需要相关部门协调或需拟文上报市政府的，20个 工作日内提岀审核意见上报；自接到批准文件之日起，20个工作日 内办理完审批手续。 3、建设项目的施工报建 具备条件的项目经受理后，20个工作日内审批完毕。 二、承诺监督和违诺责任 我局设有落实社会服务承诺制度监察领导小组，负责对承诺制度 的落实进行监督。设立监督投诉信箱，如发现工作人员违反承诺工作 纪律的，请投诉到本局监督箱。我局自接到投诉后15天内给予答复, 对于拖延办事的人员，视情况将按有关规定给了处理或报送有关部门 处理。遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕的，我们将及时向客 户作出解释。 三、其它事项 1

10、、上述承诺时限指项目在木局的办理时间。呈报上一级部门或 需有关部门相互协调审批的项目，时间不计在本局的承诺时限范围 内。 2、承诺时限中的“工作日”指法定工作时间。 3、对于提前审批完毕的项目，我局将及时通知建设单位或个人。 第四篇：某市财政局社会服务承诺书范文 某市财政局社会服务承诺书范文 1、列入年度预算的人员经费，公用经费，社会保障费按部门预 算编制的用款计划，按月拨款付，不超月份。 2、列入市级年度预算的市对镇体制补助，税费改革转移支付补 助中的五保户、农村优抚补助，按预算编制用款计划，按月拨付，不 超月份。 3上级下拨的基建、社保、抚恤、救济款、农业、教育及计生等 专项资金，根据部门

11、编报的用款计划，按规定的程序和期限及时办理 到位。 4、票据领购、建帐登记，在手续齐全情况下，当天办理。 第五篇：通信行业如何提升服务质量 通信行业如何提升服务质量 通信行业作为一种特殊的服务 业，客户在选择运营商时，参考标准己经不再仅仅局限于网络质量和 价格，客户在使用过程中的感知，自身需要的满足度，更大程度上决 定了客户的选择。 如今，各大运营商都意识到服务己经成为一个 企业的核心竞争力，客户满意度直接影响着企业的经营效益；为此， 这些企业的管理者们都在积极制定、实施各项方案、措施，投入大量 的人力物力资本，改善服务，提升客户满意度，以求最终实现企业经 营效益的稳健增长。但是，我们却看到，

12、不少运营商在提升服务质 量上大量投入后，并没能取得与之相应的效果，究其原因，不尽相同, 有的方案本末倒置，有的执行力度不够，有的无法巩固成果，等等， 但归结起来，不外乎一点，方法的问题。 下而，我们就来谈谈如 何提升运营商的服务质量。 第一步：全体员工“优质服务”、“服 务创造效益”观念的树立；要使企业内部所有员工都具有优质服务的 观念，理解服务质量对公司利润的影响。对于公司的管理人员，更应 使他们理解服务质量在企业战略制定中的指导作用。服务是一种战略 经营思想，在公司内部不仅一线的服务人员要树立“客户至上”的服 务理念，每个部门的人员也必须都树立服务营销的思想观念，一切以 “客户满意不满意”

13、作为评价自己工作绩效的标准，从而使全体员工 统一思想，做好各个层面上的服务支持和服务提供工作。优良的 服务质量可以吸引大量的用户使用服务并长久地保持用户忠诚，从而 可以为公司形成稳定的收入和利润来源。“优质服务”理念的树 立，要从“加强企业文化”和“培养员工主人翁感”上着手，这是一 个长期且持续的过程，却又是企业绝对不能忽略的工作。第二步: 统一认知；客户的满意度主要取决于其自身的认知，客户希望得 到什么样的服务，企业的管理者是否清楚；所谓市场营销，也就是企 业发现客户需求并满足其需求的过程；一切前提都是以明确客户需求 为基础的，只有针对客户需求提供的服务才可能获得客户的认可。 要统一认知，我

14、们需要做以下几方面的工作：1、市场调 研: 调研数据的收集、分析，可以帮助我们了解客户的需求。当然，我 们必须意识到，客户的需求是动态的，市场调研绝对不是一劳永逸 的，应该是作为一项制度长期执行。2、高层管理者与一线员工 的双向沟通：一线员工作为客户的直接服务者，对于客户的需求最 具有发言权；定期举办的沟通会，让高层管理者从一线员工处直接 获取信息，避免了多层传递过程中的信息缺失，有利于客户信息的准 备把握。 3、扁平化的服务管理：减少中间的传递流程，有利于信息传递 和反馈，提升服务效率。第三步：根据资源确立服务目标，确定 服务标准；客户的需求是不尽相同的，没有任何企业能满意客户 的所有需求；

15、对客户的需求进行层次划分，把握重点，根据企业自身 的资源，确立服务目标，进行有效配置，确定服务标准。不切实际的 服务目标并不能够实现客户满意度和企业经营效益的提升。1、 对重复性、非技术性的服务实行自助化、标准化。2、加强员工 业务能力，提高一线服务人员业务效率。第四步：完善对一线服务的 支撐系统； 要一线提效，要从减负和强化支撑上入手，这样，一 线才有精力去做好服务。首先统一管理口，第二重新建支撐管理流程。 不能所有的服务都由一线来做，要一线员工处理超过自己权限的工 作，弊远大于利。 1、避免多头管理，所有的服务营销指令只能 由一个部门统一发出。2、优化业务流程，宁可后台复杂，也要 保证一线

16、服务的简便、效率。3、为一线服务厅建立“支撐信息 一表通”，保证一线服务中的任何问题都可以从一表通中获得相应的 支撑部门、信息。 4、公司的所有部门都要围绕一线需求的及时响应设定流程。第 五步：确保服务质量标准与实际传递服务的统一； 通常情况下， 服务质量标准与实际传递的服务标准是不统一的，要保证两者的一 致，我们需要: 1、加强员工服务规范和业务素质的培训，只有 优秀的员工才能提供优质的服务。通过加强员工培训，将服务质量标 准物化在服务人员的意识当中，提高员工的服务能力，从而在提供服 务的过程中减少不确定因素。 2、建立有效的服务监控机制。服 务营销管理部门应该建立相应的监督控制机制，与绩效考核相结合； 同时运营商可引入合作公司，常态化培训督导这些工作，同时用暗 访的形式提高员工自觉遵守的意识，暗访结果同样纳入营业厅整 体考核。 3、确保一线服务员工充分获知信息，避免服务过程中 因信息偏差造成的客户投诉。 4、一线服务员工年轻