關鍵成功因素與關鍵失敗因素

1、關鍵成功因素與關鍵失敗因素 參考資料： criticalsuccessfactor(2008),wikipedia,2008 施敏慧(2005)。企業關鍵成功要素分析。數位學習平台，2005 張殿文(2008)。解碼郭台銘語錄超越自我的預言，天下文 化出版社，2008年1月。 背景 關鍵成功因素有兩個英文表示法： 其一為critical success factor (csf) 另一為key success factor (ksf)。 csf最早是由麥肯錫(mckinsey & company) d. ronald daniel於1961年提出，jack . f . rockart在1986年

2、重新定義流程，並進行系 統化討論。 ksf定義 u一組能力的集合，當被完全的發展後，確保組織有成功 的績效 (rockart,1979) u有之(ksf)則成功，少之則不成功 (aaker,1984) u成功的公司通常掌握ksf的優勢並發揚 (大前研一,1987) uksf因產業不同而有不同 (thompson,1989) 關鍵成功因素 郭語錄定義成功三部曲包括選好策略、下定決心、用對方法， 亦即，成功之必要條件至少包括策略、決心與方法等。 關鍵(key or critical)就是重要的，無它就無法成功。換言之，關鍵成 功因素即是要成功達成目標所需之主要因素，包括腦力規劃因素與實 際執行因素

3、等。 根據wikipedia整理，關鍵成功因素之成功因素與管理面向，如表一所 示。基本上，所有企業主要營運(primary)與支援營運(support)機能， 均需與csf拉上關係。然而，在所有成功因素中，哪些因素才是具關 鍵性呢？我們認為： 只要是企業所缺乏的即是關鍵的； 只要企業要花很多資源與心思方能取得的，即是關鍵的。 關鍵與否與該公司現有能量(capacity)息息相關，沒有一標準定義 money (錢錢): positive cash flow, revenue growth, and profit margins. your future (未來方向未來方向) : acquirin

4、g new customers and/or distributors. customer satisfaction (顧客價值顧客價值) : how happy are they? quality (品質品質) :how good is your product and service? product or service development (新產品開發新產品開發) : whats new that will increase business with existing customers and attract new ones? intellectual capital (智慧

5、資本智慧資本) : increasing what you know thats profitable. strategic relationships (策略性關係策略性關係) : new sources of business, products and outside revenue. employee attraction and retention (人才人才) : your ability to do extend your reach. sustainability (永續發展永續發展) : your personal ability to keep it all going.

6、product design (產) market segmentation (銷) distribution and promotion (銷) pricing (銷) financing (財) securing of key personnel (顧客) research and development (研) production (產) servicing (產) maintenance of quality/value (產) securing key suppliers (供應商) source:科技政策研究與資訊中心-科技產業資訊室，2008/04。 失敗關鍵因素 (key failure factor, critical failure factor) 無明確價值主張 沒有核心價值觀 沒有執行力 缺乏思考與策略性 缺乏有效控管現金流 缺乏顧客關係管理意識 領導的關鍵失敗因素 (key fai