管理模型与决策基础决策概论课件

1、管理模型与决策基础决策概论1 管理模型与决策基础管理模型与决策基础 管理模型与决策基础决策概论2 管理模型与决策是应用分析、试验、量化的方法，对经济 管理系统中的人力、物力、财力等资源进行统筹安排，为决策者 提供依据的最优方案，以实现最有效的管理。 决策分析的产生和发展决策分析的产生和发展 决策分析产生于第二次世界大战，主要用于解决如何在与德军的对抗中 最大限度地杀伤敌人，减少损失。二战以后，运筹学得到了快速的发展，形成 了许多分支，并且计算机的应用极大地推动了运筹学的应用与普及。 决策分析有广泛应用决策分析有广泛应用 决策分析不仅在军事上，而且在生产、决策、运输、存储等经济管理领 域有着广泛

2、的应用。 引言引言 管理模型与决策基础决策概论3 生产计划生产计划：生产作业的计划、日程表的编排、合理下料、 配料问题、物料管理等，追求利润 最大化和成 本最小化 库存管理库存管理：多种物资库存量的管理，库存方式、库存量等 运输问题运输问题：确定最小成本的运输线路、物资的调拨、运输 工具的调度以及建厂地址的选择等 人事管理人事管理：对人员的需求和使用的预测，确定人员编制、 人员合理分配，建立人才评价体系等 市场营销市场营销：广告预算、媒介选择、定价、产品开发与销售 计划制定等 财务和会计财务和会计：预测、贷款、成本分析、定价、证券管理、 现金管理等 * 设备维修、更新，项目选择、评价，工程优化

3、设计与管理等 管理决策科学在工商管理中的应用管理决策科学在工商管理中的应用 管理模型与决策基础决策概论4 由国际运筹与管理科学协会（INFORMS）和 它的管理科学实践学会（College for the Practice of the Management Sciences）主持评 奖的负有盛名的弗兰茨厄德曼（Frany Edlman） 奖，就是为奖励优秀的运筹学在管理中的应用的 成就设立的，该奖每年举行一次，在对大量富有 竞争力的入闱者进行艰苦的评审后，一般有六位 优胜者获奖。关于这些获奖项目的文章都在第二 年发表在著名刊物Interface的第一期上，下面列 表就是发表在Interfac

4、e期刊的一些获奖项目。 管理决策科学在工商管理中的应用管理决策科学在工商管理中的应用 管理模型与决策基础决策概论5 组织应用Interface 期刊号 每年节支 （美元） 联合航空公司满足乘客需求前提下,以最低成本进行订票及安排 机场工作班次 1-2/1986600万 Citgo石油优化炼油程序及产品供应、配送及营销1-2/19877000万 荷马特发展公司 （Homart Development Co.） 优化商业区和办公楼销售程序1-2/19874000万 AT&T 优化商业用户的电话销售中心选址1-2/19904.06亿 ，更多销 售 标准品牌公司控制成品库存（制定最优再订购点和订购量，

5、确保 安全库存） 12/1981380万 施乐公司通过战略调整，缩短维修机器的反应时间和改进维 修人员的生产率 11/1975 第二部分 生产率提高50% 以上 宝洁公司重新设计北美生产和分销系统以降低成本并加快了 市场进入速度 1-2/19972亿 法国国家铁路制定最优铁路时刻表并调整铁路日运营量1-2/19981500万更多年收 入 Delta航空公司进行上千个国内航线的飞机优化配置来最大化利润1-2/19941亿 IBM重组全球供应链，保持最小库存的同时满足客户需 求 1-2/2000第一年7.5亿 Merit青铜制品公司安装统计销售预测和成品库存管理系统，改进客户 服务 1-2/199

6、3更优的服务 管理决策在工商管理中的应用管理决策在工商管理中的应用 管理模型与决策基础决策概论6 课程简介：课程简介： 本课程主要介绍管理决策的模型，学习决策的数量化方法，决策的评价 以及决策的支持体系等。从实际经济管理问题的例子引出所要讨论的问题， 在对理论、方法讲解的基础上，通过案例又回到经济管理问题的分析。通过 学习管理决策科学中定量分析方法，掌握决策分析方法，并应用这些方法解 决经济决策中的实际问题。要求学生理论联系实际，学习的目的完全是为了 应用；由于本课程是一门注重实际应用的课程，所以在教学中强调“三重” ：重思想重思想重模型分析的基本思想，注重问题背景，问题的提出、解决问 题的思

7、路、经济分析目的和结果。重方法重方法重解决经济问题的基本方法， 即“具体怎么去做”。特别注意强调运用各种方法前提条件。重应用重应用，能运 用决策分析方法，使用计算机软件，去分析和解决实际经济问题。教学方式教学方式 上采用课堂讲授上采用课堂讲授、以教师为主导着重讲清课本的基本思想、经济管理背景、 基本方法和实际应用等。 考核方式：平时成绩（考勤+作业）40% 考试成绩 60% 管理模型与决策基础决策概论7 课程主要内容课程主要内容 1、决策概论 2、线性规划及其单纯形法 3、运输问题 4、整数规划 5、目标规划 6、动态规划 7、图论 8、网络计划 9、决策论 管理模型与决策基础决策概论8 第一

8、章第一章 决策管理概述决策管理概述 （Decision making Decision making ） 第一节第一节 决策的基本概念 一.什么是决策 赫伯特西蒙决策理论学派主要代表人物 他认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就 是决策。他还对决策过程、决策准则、程序 化决策和非程序化决策等做了分析。 管理模型与决策基础决策概论9 决策的正确与否会给人们、企业或国家带来 受益或损失。从日常生活到科研开发，从工 商企业的经营活动到政团宗教的非营利活动 ，都充满形形色色的决策。由于环境等诸多 因素的不断复杂化，决策问题越来越成为管 理中的核心问题。任何决策都直接影响组织 的绩效。 管理模型与决策基础

9、决策概论10 所谓决策，是指在现代社会和经济发展过程 中，针对某些宏观或微观的问题按予定目标 ，采用一定的科学理论、方法和手段，从所 有可供选择的方案中，找出最满意的一个方 案，进行实施直至目标的实现。 简言之，决策是指为实现一定目标，在多 个备选方案中，选择一个方案的分析判断过 程。 管理模型与决策基础决策概论11 决策是一种选择行为，最简单的选择是 回答是与否。较为复杂的决策是从多种方 案中选一。 研究决策的学问，并将现代科学技术成 就应用于决策，称之为决策科学，包括： 决策心理学，决策的数量化方法，决策的 评价及决策的支持体系，决策自动化等。 管理模型与决策基础决策概论12 决策有广义狭

10、义之分 狭义的决策：就是决定政策和策略，是社 会组织为实现某个目标，制定行动方案 并加以优化选择的过程 管理模型与决策基础决策概论13 广义的决策：广义的决策：人们为实现一定目标所作的行 为设计及其选择. 管理决策的核心:对目标和为实现目标的方案 的选择 管理模型与决策基础决策概论14 二 决策的特点 1.目标性 2.可行性 3.选择性 管理模型与决策基础决策概论15 4.满意性 5.过程性 6.动态性 管理模型与决策基础决策概论16 三.决策的分类 1.1.安东尼模式安东尼模式:决策分为战略决策、战术决 策、业务决策 战略决策：组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产 品的更新换代，技术

11、改造等 战术决策：组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具 体决策。旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如 企业生产计划和销售计划的制定，设备更新，新产品的定价以及资 金的筹措 业务决策：执行性决策，日常工作中为提高生产效率、工作效 率作出的决策，牵涉范围窄，只对组织产生局部影响。如工作任务 的日常分配和检查、工作日程的安排和监督、岗位责任制的制定和 执行、库存的控制以及材料的采购等 管理模型与决策基础决策概论17 2.2.西蒙模式西蒙模式:按决策的结构分类： 程序化决策(有章可循)和非程序化决策(凭经 验直觉)。程序化决策 非程序化决策 解决问题方式 程序决策 非程序决策 传

12、统方式 习惯， 直观判断，创造概测 标准规程 选拔人材 现代方式 运筹学,培训决策者 人工智能, 管理信息系统 专家系统 管理模型与决策基础决策概论18 3.3.按定量和定性分类按定量和定性分类：定量决策，定性决策 4.4.按决策环境分类按决策环境分类：确定型、风险型、不确定 型 5.5.按决策过程的连续性分类按决策过程的连续性分类：单项决策、序 贯决策 6.6.单目标决策和多目标决策单目标决策和多目标决策 7.7.个人决策和集体决策个人决策和集体决策 管理模型与决策基础决策概论19 四. 科学决策的基本要求 重要性原则：组织资源和决策者时间有限，分清问 题的有限次序，判断应当投入的时间、资金

13、、精力等资 源的数量 靠近问题原则：尽可能靠近问题产生或机会出现 的地方进行决策，会更容易、更便捷地获取真实信息， 快速作出并实施决策 目标准确原则：明确努力方向，提供方案抉择时 的参考标准，有利于最终结果的监督与评价 职责明确原则：决策具有普遍性和相互关联性， 要确保决策的权威性，防止混乱 管理模型与决策基础决策概论20 一.有效决策的步骤 1 识别问题 2 诊断原因 3 确定目标 4 制订备选方案 5 评价、选择方案 6 实施和监督 第二节 决策过程 管理模型与决策基础决策概论21 识别问题识别问题 目的：鉴别出与预期结果产生偏离的问题，即 确定决策的对象。 四种信号： 1 偏离过去的绩效

14、或经验。如：员工流动比率提 高、销售额下降、成本费用突然上升或废品率上 升 2 偏离既定计划。如：新产品推出后没达到预期 的市场占有率水平，利润水平低于计划等 3 其他人可能给决策者带来的问题。如：有关顾 客对于延迟交货的抱怨等 4 竞争者的绩效水平。如：竞争对手改进或形成 了新的生产程序 管理模型与决策基础决策概论22 识别问题识别问题 导致识别困难的因素： 1 个人感觉。 “我认为”“我觉得”“我想”“我 猜测” 2 用“解决方法”来定义问题。例如：销售经理可能 说，利润下降是由于产品质量问题。此时，销售经理 的识别问题方式已经暗示了解决问题的办法，即提高 产品质量，结果草率做了决策 3

15、把事物的外在表现识别成问题。如：“订货量下降 30%”，这仅仅是真正问题所表现出的症状。 管理模型与决策基础决策概论23 诊断原因诊断原因 询问诊断性问题来发现原因 是组织内外的什么变化导致了问题的产 生？ 哪一类人与问题有关？ 他们是否有能力澄清问题等 管理模型与决策基础决策概论24 确定目标确定目标 犹豫不决固然可以免去一 些做错事的机会，但也失 去了成功的机遇。 犹豫不决通常是由于目标很模糊或设立 得不合理所致 管理模型与决策基础决策概论25 制订备选方案制订备选方案 这一阶段目标：在众多约束条件下，找出多个可行的方 案，对每个行动方案的潜在结果进行预测 要求决策者在一定的时间和成本约束

16、下，对相关的组织 内外部环境进行调查，利用顾客、供应商、外部的评论 家、工人、管理阶层、报刊、论文及本企业自己积累起 来的调研数据等多种来源，收集与问题有关的、有助于 形成行动方案的信息进行分析。 要避免因为主观偏好接受第一个找到的可行方案而中止 该阶段 管理模型与决策基础决策概论26 评价、选择方案评价、选择方案 需回答：它是在所有已知约束下最好的行动 方案吗？ 1 行动方案的可行性。即组织是否拥有实施这一方案的资 金和其他资源，该方案是否有助于履行法律或伦理上的义 务，是否同组织的战略和内部政见保持一致，能否使员工 全身心投入到决策实施中 2 行动方案的有效性和满意程度。能够在多大程度上满

17、足 决策目标，是否同组织文化和风险偏好一致等 3 行动方案在组织中产生的结果。即方案本身的可能结果 及其对组织其他部门或竞争对手现在和未来可能造成的影 响 管理模型与决策基础决策概论27 实施和监督实施和监督 首先，决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制 订计划，编制预算 其次，决策者必须和参与决策实施的管理人员沟通 ，对实施决策过程中所包括的具体任务进行分配， 同时为因新问题出现而修改方案做好准备 再次，决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰 当的激励和培训。 最后，决策者必须对决策的实施情况进行监督。如 果实际结果没有达到计划水平，或者决策环境发生 了变化，就必须加以修正，或者在目标不可达

18、到时 修正原始目标，从而重复执行决策过程 管理模型与决策基础决策概论28 二 如何克服有效决策中的障碍 1 迎接问题的挑战。自满，逃避，恐慌和迎接挑战 2 时间费用关系。决策从某个角度讲，就是当 没有时间搜集更多信息时，必须采取的行动。 3 避免决策偏见 常见的偏见： （1）忽视随机法则 （2）机械的思维方式 （3）过于自信，多数决策者会过高估计自己预测不 确定结果的能力。 管理模型与决策基础决策概论29 对于确定型决策，可以采用微分法、 线性规划、非线性规划等数学方法进 行备选方案的优化选择 对于风险决策和不确定型决策，有决策树法、 决策矩阵法、博弈论、多目标决策、优化理论 等硬方法，还有德尔菲法、专家会议法、头脑 风暴法等软方法 三 决策方法 管理模型与决策基础决策概论30 决策中的管理法则决策中的管理法则 1 美国兰德公司：世界上100家破产倒闭的大企业中，有85%是因为企业 管理者不慎造成的。评注：一人一事系于整体，每招每势关乎全局。 2 法国管理学家D.L.福克兰：没有必要作出决定时，就有必要不做决定 。评注：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。 3 美国教授拉尔夫.基尼：如果你没有不同的选择，那就没有什么决定 可言。评注：凡是在选择余地不大的情况下，我们总难