淘宝商城旗舰店草案

1、一、方案目的进驻淘宝商城,以”品牌电子秤”形象,进入市场,最终实现”品牌推广+赢利”的双赢二、主要工作内容明细1、淘宝商城的收费形式和标准序 号项 目工作明细备 注001保证金10,000元(用于交易纠纷的赔付)002服务费实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费003实时划扣技术服务费支付宝成交额（不含邮费）商品对应的技术服务费率004技术服务费年费6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)005电子秤服务费率5%2、加入商城基本流程序 号项 目工作明细备 注001申请支付宝账号淘宝商城要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员id002登录在线申请页面登录在线申请页面：登

2、陆淘宝商城招商页面 点击“立即加入淘宝商城003在线参加商家考试点击“立即加入淘宝商城”-“新店入驻”后阅读商城商家须知并考试004提交信息提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议005上传品牌logo上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。006等待审核1 邮寄企业资质及品牌资料等待淘宝小二审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼 淘宝网 新签组收 邮编 ：3100992 请在您申请的商家支付宝账号

3、中存入16000元并冻结操作，其中10000元作为商家保证金，6000元作为商家的技术服务费。品牌旗舰店需要哪些基本资料序 号项 目备 注001企业营业执照副本复印件（要有有效的年检章、您在商城所销售的商品必须包含在营业执照经营范围之内）002企业税务登记证复印件（国地税均可）；003商户自有的商标注册证复印件或国家商标局受理商标申请通知书复印件（商标受理通知书需要能在中国商标网上查询到商标的详细信息）004商户向支付宝公司出具的授权书005以上全部复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝网概不退回。 序 号项 目备 注商城卖家开具销售积分发票给淘宝公司的注意事项1、发票抬头：淘宝（中国）软件有限

4、公司；2、除虚拟类企业外，给淘宝的发票应为商品销售发票；发票内容应填写销售的物品名称，如衣服、手机、女鞋等（销售什么开什么内容）3、发票专用章或财务专用章的名称必须与在淘宝商城登记的公司名称一致；4、发票需加盖发票专用章或财务专用章，盖公章或无盖章的发票视为无效；5、发票应于每季度结束后15个工作日内开出，如4月15日前开出1月、2月、3月的发票；09年开始，商家将按每季度一次给淘宝开出发票，所以商家开出的发票一定是每季度的（1-3月，4-6月，7-9月，10-12月，从商家进驻商城月份开始计算）；6、淘宝商城积分规则：如商家在每个自然季度开始后的90天内不能给淘宝开出发票，卖家同意淘宝有权指

5、令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的30%，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失。如卖家商户保证金账户余额不足支付上述违约金，则淘宝有权立即中止或终止向卖家提供全部服务；内部准备工作事项备 注人员组建电子商务团队所需人员如下:1信息录入(文案):职责:产品信息的采集,编辑,较正,各类文案的攥写,修定(包括广告标语,软文)2网站编辑职责:负责在旗舰店的产品信息整合.整理,编辑,修改,店铺促销栏目,掌柜推荐栏目,热销等版块的排版,维护3.客服职责:负责业务类咨询.业务办理,包括招商代理,批发.零售.客户资料分类.管理.邮件处理.4.美工职责:无条件严格按照网页设计

6、人员的要求,进行产品图片的拍摄处理.整理.修改.修饰.5.网页设计职责:旗舰店商城系统的数据包制作.促销模块制作.推广链接制作,为网络代理商提供网络技术支持.6.营销策划职责:1负责网络营销的月,季,年度营销规划.并组织参加淘宝秒杀.团购等各类淘宝帮派活动,2.针对不同级别代理,推出不同代理价格(如常规代理.淘宝客等).及相对应的反利政策,并协助网络推广人员.客服人员有效将此信息推广出去,并能够带来预期的收益和效果7网络推广职责: 负责旗舰店针对百度,谷歌,雅虎等搜索引擎产品的应该用及推广(如百度贴吧.百度知道,yahoo论坛).淘宝旺旺信息群发.阿里旺旺信息群发.淘宝社区推广,博客营销,论坛

7、营销,各类招商代理,方案,促销方案等信息的宣传推广炒作信誉费用市场价:0.8元/id 5000id=5000*0.8=4000元问题要点:工作流程见下表:网络代发货流程图公司内部工作流程图 三、综合运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新

8、店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系

9、客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。（五）注意事项1、定价 定价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。让客人拿到货后感觉物有所值，甚至物超所值，好评自然而来！刚开始开店的时候我们要特别注意搞清楚一口价和拍卖的区别。不能为了升信誉而多搞拍卖，否则我们有吃不清的苦头，特别注意：拍卖是卖家自己付运费的！2、服务 首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复，并且要实事求是，特别是客人不了解的事项要特别说明。买家拍下付款后最好做个订单详细说明买家的要求给买家确认，防止沟通误解。3、发货 发货前严格检查宝贝的质量并跟照订单核对客人的要求。4、售后 遇到

10、买家收货对宝贝有异议时一定要耐心细致，设身处地站在买家的角度去考虑问题，妥善处理。就算买家已经确认收货并给了好评，也要好好处之，不可置之不理。就是说从始至终都要有一个非常好的服务态度，不可虎头蛇尾。5、信用 这是我们现阶段比较能抉择的一个玩呢提。如果我们想做大做好的话，就要有信誉，为了要信誉就要去刷信誉。但是刷信誉的话，那将是一个定时炸弹。要一件一件坚持不懈的做下去，一分付出总是有一分回报的。6、防骗 我们开店要讲信誉，不能骗别人，但也不要被别人骗了。要注意支付宝提示。四、网站前期影响力1.搜索引擎营销定好关键词后，通过技术手段对网站进行整站及关键词优化，使网站关键词排名尽量靠前。2.网址提交

11、法a、提交网站至odp人工目录及各类搜索引擎，且每天及时更新网站上的内容;b、将网站提交到各类产品目录，及网址导航平台c、在线制作公司的网络名片d、黄页提交e、b2c平台产品及网址提交，供求信息发布;f、价格比较网提交g、导购网提交f、公司宣传视频提交g、行业新闻提交h、门店地址地图提交3.各大微博、社区、论坛、博客营销法(即软文营销)4.网站活动促销5.网站资源合作推广法(友链交换、广告位互换、内容合作、用户资源合作等)6.邮件营销法a、基于用户许可的email营销 (即站内客户邮件营销)b、专业服务商的电子邮件广告营销(站外潜在客户邮件营销) .效果没有a明显7. 视频推广法8. 百度百科

12、营销(百度百科在baidu排名中权重最大)9. 问答平台里的自问自答式推广10.qq群发(效果不是很好)11.事件营销法12. 单向链接购买13. 成立写手联盟14. 加入广告联盟15.网摘/rss16.网络炒作(联系各大知名博主、写手等人士共同炒作)五、 5种不花钱的推广方法第一，登录各大搜索引擎 到各大搜索引擎入口，提交自己网店网址，让其搜索引擎收录网址。现在根据调查，网络上大部分的网站70%的流量都是来自搜索引擎。登录各大搜索引擎有利于网店的搜索。附上国内各大主流的搜索引擎网站登录入口百度网站登录入口：google网站登录入口：yahoo网站登录入口：bing网站登录入口：搜狗网站收录提

13、交入口：soso网站收录提交入口：有道搜索网站登录入口：中搜网站登录入口：第二，论坛推广 论坛推广的效果是很明显的，但是要坚持不懈的做下去，首先挑选几个喜欢的论坛，符合自己商品类型的来做推广。现在许多论坛是不允许直接打广告的，即使允许，别人也是不爱看的。所以，就需要利用论坛上面的签名档了，设置好网店的宣传短语后，就在论坛活跃起来，积极的留言，多发好帖，精华帖，质量高的帖子。只要一个帖子被设置成精华帖的时候，效果比100个废话帖子来的还要好。随着在论坛露脸的次数越多，你的店铺地址露脸的机会也越多。被点击的几率也越大。也可以写些秀宝之类帖子，帖好看的商品图，这样别人知道你是商家，不但不反感，而且还

14、可能主动联系你问商品的情况。第三，微博、博客推广 在各大微博、博客网站注册微客、博客，例如新浪，腾讯、网易等，经常在自己的微博、博客里写一些帖子，可以是心情故事，淘宝故事，还有一些有用的信息等，再每个博文下面贴上自己店铺的链接。记住一点的是，博文的内容不要出现太多广告文字，不然是没人来看的。只要持之以恒的经营下去，那么效果会慢慢的显示出来。第四，任务推广 你是愿意赚几十元呢？还是愿意赚几百元，再分别人几十元呢？道理很简单，你只要在三打哈网发布自己的推广任务，就可以等着别人给你推广。何乐而不为呢?关于推广任务的流程，三打哈网上有详细的介绍，建议大家都去看看。第四，参加各种活动报名 不知道大家有没有发现，在“我的淘宝”哪里有个活动报名项目。这是每周淘宝都会推出的活动报名项目。虽然大部分的活动有报名要求和限制，但是我们可以找到符合自己的活动再去报名。一个活动所带来的流量，不是一、两个月努力就能够达到的，所以，有适合自己的活动，一定要积极报名，不要怕麻烦。这里需要详细的说明下，大多数的活动都要求有消保，所以淘宝店铺的掌柜们，一定要加入消保哦，这可是让顾直接信任你的办法哦。第五，淘宝帮派