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会计学1客户服务的工作内容客户服务的工作内容第1页/共15页客户接待房屋质量公共区域设施设备房屋质量客户报修客户投诉有效投诉无效投诉客户咨询及时回复类无法及时回复类客户求助一般求助紧急求助第2页/共15页第3页/共15页第4页/共15页客户沟通报修回访社区文化活动回访投诉回访小区宣传栏安全生产单元门宣传栏社区宣传文化活动社区活动节日/生日/婚庆祝贺邮件、快递包裹代收其它业主意见箱定期走访业主服务意见调查业主恳谈会客户满意度服务回访电话回访上门回访温馨提示业主关怀第5页/共15页第6页/共15页空置房管理空置房巡查钥匙管理商铺管理秩序监督卫生监督租户管理房屋管理第7页/共15页第8页/共15页物业管理费停泊服务费代收代缴费有偿服务（多种经营 ）收费管理第9页/共15页第10页/共15页三级管控.doc第11页/共15页装修手续办理装修巡查出入物品管理装修垃圾清运工作安排准备入伙过程工作总结装修办理入伙管理专项工作第12页/共15页第13页/共15页第14页/共15页

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