电子商务企业组织架构与流程整理资料

1、电子商务企业组织架构与流程电子商务企业组织架构与流程整理资料整理资料电商经理人 何潇前言前言2 很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构、企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化，那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理？目录目录3适合电子商务的组织结构人力资源管理业务流程管理新旧组织结构的比较新旧组织结构的比较4传统组织结构网络型组织结构只有企业一个中心一般有多个中心自我控制知识与技能至上独立、分散的活动相互依存的单元垂直集成多种形式的联盟单一的结构多种结构狭隘的思想全球化经营的思想强调效益强调效率和效益的统一决策权

2、高度集中决策权高度分散依靠层次管理、计划和程序进行协调依靠各种交叉职能团队组织进行协调以职位作为权威基础以知识和资源作为权威基础时间效率低时间效率高适应能力差适应能力强最适宜稳定不变的环境最适宜复杂且多变的环境电子商务环境下企业组织结构的电子商务环境下企业组织结构的演进趋势演进趋势5企业组织结构的虚拟化企业组织结构的扁平化企业组织结构的柔性化企业组织结构的无边界化企业组织结构的网络化企业组织结构的多元化电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构6电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构7信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求

3、、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构8客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商

4、品、商品供应商以及销售前端的工作。供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构9根据以往项目经验以及市场调研结果，电子商务业务企业内部的岗位分类给出以下参考参考：C2C 卖家及人员职能发展情况电子商务类岗位电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电

5、子商务销售、电子商务工程师；网络销售类岗位销售专员、销售主管、销售经理、销售总监；商品类岗位招商经理、招商总监；网站类岗位平面设计、制图、美工、摄影专员；物流类岗位生产专员、生产主管、生产经理、生产总监；物流专员、物流主管、物流经理、物流总监；采购类岗位采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；客服类岗位咨询客服、投诉客服、客服主管。项目型电商组织架构项目型电商组织架构项目型电商组织形式（技术研发外包，运营以及物流体系自建），以跨部门合作，人员功能中心化为核心项目型电商组织职责和项目型电商组织职责和KPI部门主要职责KPI运营客服中心商品品类管理、采购、拍照、上下架商品直营及渠道运营管理商品类活

6、动策划及推广客服服务及客户分析物流配送、售后服务缺货率销售目标达成率客户投诉率利润率退换货率市场推广中心通过外联中心合作项目进行联合活动策划研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放活动数量及质量销售目标达成率成本控制数据分析能力商务合作中心与运营客服中心评估和发展第三方渠道与银行、实体店、社区等机构进行合作与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品渠道发展数量及质量销售目标达成率合作客户数量及质量主要岗位职责描述电子商务部总经理根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 负责电子商务业务商业模式的研究和应用全面

7、负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力保证组织架构的运营效率和降低运营成本品类经理对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道采购卖场没有销售，而网络销量好的商品对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析根据市场及消费者调整商品种类和数量及时对商品进行更新，不断降低缺货率制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务项目型电商组织主要岗位及职责项目型电商组织主要岗位及职责主要岗位主要职责推广经

8、理 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析商务经理 进驻和管理合作的B2C商城 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 与政府部门合作进行商品采购 组织策划线下的团购活动 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析项目型电商组织主要岗位及职责项目型电商组织主要岗位及职责人力资源管理人力资源管理14企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等

9、方面进行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子商务发展战略。影响：人力资源的争夺将更激烈人才的自主权将显著上升人力资源管理的重心向“知识型员工”转移学习与培训是基本任务留住人才：有效的激励与沟通人力资源管理人员的地位与素质要求提高人力资源管理人力资源管理15企业电子商务与其人力资源管理之间是相互影响的，企业电子商务环境下人力资源管理的实施有其特定要求： 适应网络经济要求的职务分析适应网络经济的电子化招聘适应网络经济的电子化培训和在线学习适应网络经济的电子化沟通适应网络经济的电子化考评企业电子商务人力资源管理的相关制度：以聘任制为主的用工制度；

10、虚拟员工行为规范；团队评估为主的评估制度；薪酬制度（报酬类型多样化、付酬方案高级化、公平化）团队建设是个难题吗？团队建设是个难题吗？16项目传统团队电子商务团队公司股权集中分散到更多成员管理层级级别观念强扁平组织创新性较弱强成长速度相对平稳追求高速成长浮躁气息较弱强工作时间稳定8*5工作时间时间不确定，有时超负荷跳槽相对稳定不稳定，甚至小组一起跳槽激励与控制控制大于激励激励大于控制尊重需求普通工作人员尊重需求较低每位成员需求的尊重程度都较高工作兴趣与责任责任驱动成分大兴趣驱动成分较多使命感为了生存更好的生活实现自我并创造历时的使命感学习型组织学习力较差必须是学习型组织团队管理是个难题吗？团队管

11、理是个难题吗？17套用一句老话：“难者不会，会者不难！”如果您是一位资深的企业家，那么，请尝试去理解80后以及90后的思维方式，他们在相对优越的生活环境中长大，很早就接受到网络文化的自由气息，思维活跃、创造性强，喜欢按自己的意愿做事。如果我们能够与团队成员建立在充分相互理解、共同创建未来的思维基础，并掌握好B2C团队的特点与规律，那么，您的电子商务团队就可能是战无不胜的坚强的团队。“团队建设”与“团队管理”有本质不同，“团队管理”意味着多数人是受管理者，而“团队建设”则倡导每个人都是建设者和创造者。核心团队的重要意义核心团队的重要意义18团队的建设是时刻进行的，没有终结团队要有整体性格，区别于

12、其他团队，这就是企业文化团队需要历练团队需要共同面对挑战团队也需要磨合作为领导人，要珍惜团队中的每一个成员业务流程管理业务流程管理19电子商务对业务流程重组产生深刻的影响业务流程重组是电子商务发展的核心环节电子商务具有降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、减轻对实物基础设施的依赖等优势，但这些优势的取得并不是网络和通信技术的简单体现。事实证明，只利用网络工具实现了商务的电子化并不能取得这些优势。熟悉业务流程重组实施的程序熟悉业务流程重组实施的程序20电子商务发展的背景下推行业务流程重组的实施必须在业务流程重组一般原则的指导下有计划、有步骤地进行，具体可分成以下几个步骤：构建重组团队；识别现有流程并绘制流程图；选择待重组流程；重新设计流程；评估新设流程；实施改进流程等。在实施推进的过程中，既要认识到流程重组的艰巨性和复杂性，又要始终充满热情和信心，要从企业长远发展的角度出发，一步一个脚印逐步地走向成功。组建实施业务流程重组的团队组建实施业务流程重组的团队21团队成员的能力、水平和知识结构都十分重要，因为这在很大程度上决定了重组工作的成败。因此，在组建团队时对成员的