酒店形体培训

1、酒店形体培训 第一部分站立标准 动作要领挺胸、收腹、提臀、双漆挺直、双脚并立、前 脚掌夹角为45 60度。两眼目视前方，面带微笑。 下额略收，脑后肌肉收紧。 肩平略后收。身体重心在两脚之间。各关节肌肉放松。调整呼吸，自然呼吸。二、站立手型 右手拇指轻扣食指第二关节，其余四指并握, 掌心中空。左手大拇指轻扣右手手腕，其余四指轻握。站立手的位置并立后靠式：双脚并立，双手靠于腰带以下3公分。F23公分。跨立后靠式：双脚跨立于肩平，双手靠于身后腰带以下2 3公分。跨立前靠式：双脚跨立于肩平，双手放于身前腰带以下2 3公分。四、站姿适应人员 并立后靠式：女性管理人员 并立前靠式：全体人员 跨立后靠式：男

2、性管理人员 跨立前靠式：男性服务人员 第二部分队列操作标准 立正 双脚并立，前脚掌夹角为45 60度。双手靠于身前（女）或身后（男）腰带以下23公分。稍息 将左脚向左前方迈出15公分。双手自然下垂于身体两侧。向右看齐 双脚并立，前脚掌夹角为45 60度。 头向右摆，右脸向右。小碎布调整身体与其成直线。第三部分 转体操作标准 旬左转垂于身体两侧左脚跟与右脚前脚掌为转轴，以下体带动上体 左转90度。向右转 双脚并立，双手下垂于身体两侧。右脚跟与左脚前脚掌为转轴，以下体带动上体 右转90度。旬后转 双脚并立，双手下垂于身体两侧。右脚跟与左脚前脚掌为转轴，以下体带动上体 右转180度。第四部分下蹲标准

3、咼低式蹲姿交叉式蹲姿咼低式蹲姿 左脚向前方迈出半步，双膝弯曲，身体迅速下 蹲。右脚不超过左脚膝盖。右脚膝盖最低端距离地面约半拳左右。右脚膝盖与左脚距离约半拳到一拳左右。，右手放在右腿大腿上, 双手夹角为45度。左手放在左腿膝盖1身挺直与右脚大腿成90度。身体重心在两脚之间。、交叉式蹲姿1、左脚向右前方迈出半步，双膝弯曲，身体迅 速下蹲。2、左手放在左腿大腿,双手夹角为 45度。3、1身挺直与左脚大腿成45度。4、身体重心在右脚上 第五部分行走标准 行走的操作要领 双脚并立，双手靠于身体两侧。 头正、颈直、下额略收、目光平视前方、 微笑、精神集中。挺胸、收腹、提臀、后背挺直，身体略倾。以左脚起步

4、带动大腿，向身体正前方迈出，脚 跟先触地，身体重心落在前脚掌。身体重心移动主要是通过右脚，右脚将身体重 心推送到前脚掌，从而使身体前移。肩平下沉，手臂放松伸直，大拇指轻扣食指第 二关节，其余四指轻握1臂带动前臂呈直摆动手臂时以肩关节为轴， 线，前后摆动时关节略屈前臂，不要向上甩动。行走时，脚不宜抬的过高也不宜过低 一般步速标准为男士每分钟118120步，女士 每分钟108110步。注：男性、匕平步，步距为45公分，女，步，步距为40公分。平步：脚掌内侧紧贴身体正前方并与其平行 一字步：脚掌三分之一在身体内侧正前方，脚 掌三分之二在右身体外侧。行走总体要求 行走主要通过四肢和关节的运动而使整个身

5、体 的移动来实现的，因此标准的走姿要以端正的 站立姿态为基础，四肢运动以大关节带动小关 节来实现。即行走时要头正、身正、肩平、挺胸、收腹、 提臀，要走姿轻巧自如、稳健大方、并有节奏 感。行走时双手摆动的位置 前不漏手，后不漏肘，两眼目视前方。行走的基本步伐常步：步距均匀，快慢适当，为常用步伐。快步：急行步，步距加大步速加快，但不能行 成跑步。碎步：小快步，步距小步速快,】身保持平稳。重心前倾，用较大的步紧跟一步，上升速垫布:当要侧身通过时，一脚垫一步一脚跟步紧跟一步。少，步伐适用范區跑楼步：身体向前弯曲，步距一步上两级台阶，- 度要快而均匀并巧妙的利用身体的惯性即快又日常工作使用。快步端头菜及

6、拔丝类菜品O 碎步一一适合托送汤类。不同着装的走姿西装 西装以直线为主。西装舒展、挺拔、庄重、 西装在仪态举止方面以直线为主。着西装身体要挺直，两腿直立，走路的幅度可 略大，行走时女士臀部不要摆动。旗袍旗袍柔美、妩媚、典雅。旗袍要求身体挺拔、不可弯腰驼背。在仪态和举止上要充分体现柔和、含蓄、妩媚、 典雅。不宜过大。行走时步伐要小，身体重心可随脚步移动，手 臂自由摆动，摆幅要小，步裙步裙因短小，行走时最大限度只能跨出一步。步裙时步幅要小，因注意保持平稳，手臂的前后摆动也要、一些。大摆裙大摆裙使人显的增高，而裙摆使人显的飘逸,走动时可用手提裙。rh步幅可稍大些，手臂摆动也可大一些。平底鞋走姿 步幅

7、稍大些，手摆稍大些。 脚跟，脚掌要均匀用力。匚、平稳，脚掌不宜用力过度。脚跟不要抬的过高，重心平稳，脚跟落下，身 体下落复原。不规范走姿摇头晃脑、左瞧右看。 仰头、低头、歪背晃膀、扭腰摆臂。双腿过于弯曲，脚夹向内形成“内八字”或向 外形成“外八字”，步幅太大或太碎 第六部分行走转向 行走90度左转操作要领 距离行走左转大约三步左右时，放慢步伐。距离行走转向大约一步时，左脚向左侧迈出， 以下体带动上体，向左侧转体。右脚迈出继续行走。行走180度向后转操作要领行走时要右转180度应先放慢步伐。向后转向时，应以右脚脚跟和左脚脚掌为转轴, 以下体带动上体，向右侧转体180度。左脚迈出继续行走。注:凡是

8、180度向后转，都是向右侧转。第七部分 徒手行走躲让操作徒手行走躲让宾客徒手行走躲让同事 躲让宾客操作要领 距离宾客34步左右时，放慢步伐。步，以下距离宾客2步时，右脚向前方迈出半 体带动上体，向左转动90度，双脚并立，双三 靠于身后或放于身前，等候宾客。当宾客经过身前时，点头致意并轻声问好。当宾客经过身体大约一步左右时，转正身体, 左脚起步继续行走。躲让同事操作要领行走遇见同事大约2步左右时放慢步伐，并 互问好。诈相相距大约一步时，左脚迈出继续行走。注:如在狭窄过道端托盘遇到宾客或同事大约 2步，以下体带动上体,步时，右脚向前方迈出半止向左转90度，托盘迅速向身体左侧打开，双脚 并立，右手靠

9、于身后，点头致意并轻声问好。 顾客或同事经过身体一步左右时，先将托盘恢 复原位，转正身体，左脚起步继续行走。第八部分坐姿标准 注：在餐饮服务中大多数岗位要求站立服务 入座操作要领 入座时要大大方方的走到座位前，自然转身, 背对座位。步。双脚并拢，右脚向后退止然后轻稳、和缓、从容自如的坐下。将双脚并拢、身体正直、挺胸、收腹、下额微双腿并拢（女）或分开与肩同宽（男），小腿与 地面垂直。双手叠放左手下右手上放于右大腿上半部（女）或双手自然放于双腿膝盖部（男）O入座注意事项 女士入座时若穿裙装，应用手沿大腿后侧部轻 轻的将裙子向前顺拢一下，并顺势坐下，不要 等坐下后在整理衣群。入座时不可大大咧咧或急急

10、忙忙的，人还没站 稳就入座，会给人一种不礼貌、不文明的感觉。起座操作要领起座时，右脚向后收立止少，用力蹬地，起身站右脚收回与左脚并拢。起座注意事项起座时动作不可讯猛，而应舒缓、大方的站起。坐姿注意事项两臂自然弯曲内收，根据坐姿的变化调整放手 的位置。兀可将左右手全部放于扶手,掌心向下。男士可将左右手全部放于扶手若椅子有扶手，女士将双手虎口交叉放于左扶 二二上，也可将左手放在扶手上掌心向下，右手 横放在左腿上，若椅前有桌子也可将两臂弯曲，双手虎口交叉 放于桌两腿两脚不可过于伸出、外展，双脚不可过寸 分开或上翘。翘或小腿搭架在另一条交叠在上的脚也不冃 大腿上形成十字形。女士两膝始终要相靠不得分5入

11、座应坐椅面三分之一或二分之二处。与人谈话时要目视对方,若对方不是与你相对坐于你的一侧，那么我们而是有一定的角度，的上体和腿应同时转向一侧面对对方。注：不应长时间保持一种姿势不变，会使人显 的呆板，也不可短时间变换过于频繁，否则会 显的人心神不宁。第九部分体态语体态语概念即：体语或人体语言或态势语他是 通过人体某部分形态的变化来专递信息，表达 语言情感的一种无声语言。常用体态语言表情语表情语是通过人的面部情态的变化来专递信息表达情感。眼又称“目光语”它是人心灵信息的反应，主 要靠眼睛注视的行为来实现。情、友好和喜悦的象务冃、微笑是人们内心喜悦情感的自然外现，具有丰 富的内涵和巨大的作用，它是自信

12、的表现，礼 貌的表示，是真诚、热首语是通过头部的活动来传递信息，主要包括 点头和摇头两种。点头表示致意、感谢、谅解、满意、同意等语 义。摇头表示否定、对抗、高傲等含义。使用首语注意事项 动作要优雅得体，不要过猛过大。 点头时头轻微的向下点一下即可。若连续缓慢点头则有欣赏之意。连续快速点头有不耐烦之意。、手势语 手势语是通过手和手指的活动来传递信息，是种非常富有表现力的“体态语言”，它不仅对 口语有加强、说明、解释和辅助作用，而且还 能表达一些口语无法表达的情绪。注：使用手语时不可用手指对方。基本业务技能培训 针对雅间迎客标准区时，站位的当顾客从电梯或楼梯走进营业所有员工鞠躬45度并微笑问候。2

13、、3、引领上前询问其所预定的厅房，经核实带领 顾客前往，同时本包间服务人员同顾客及引领 一同前往。服务人员在最前面，到厅房内及时将包间灯 打开，并在厅房门口以标准站姿再次迎接顾 客。（先生或女士里边请）4、，转身离开站位处必须保证有一（厅房顾客到却当厅服务引领将顾客送至厅房门口，鞠躬 45度，语 言：“祝您就餐愉快”注:1、在客人未到齐之前，名管理人员，便于安排人员不在现场，这时，管理人员应及时安排其他 服务人员做补位。）2、各楼层主管需跟进及监督以上第一条工作。第一部分拉椅操作标准、拉餐椅的位置 站在椅背面距离一步左右。拉餐椅动作要领1、右脚向正前方迈出半步。岳，其余四指轻托椅把背面2、身体

14、重心前移，双手前插，双手大拇指轻扣 椅把正 3、用腰部力量将椅子提起，以重心后移将椅子 向后拉出。4、礼貌的请客人入座，在用膝盖顶住椅背缓慢 向前，至客人能舒适的落坐为第二部分派香巾的操作标准香巾一般丿宾客擦手、派香巾位置 带有毛巾托的站在宾客左边距离餐桌大约一步 左右，不带毛巾托的站在宾客右边距离餐桌大约一步左右。1、操作要领“您1、右脚向正前方迈出半步，礼貌轻声的说: 好，请用香巾。2、身体左侧，左手提香巾篮或（托盘）右手持 香巾夹。3、右手持香巾夹夹住香巾，抖开（烫）或不 开（温）派给宾客手中。4、如遇宾客离席，可将香巾派在摆在餐桌上的 香巾托田、服务步伐 插一、横二、走三、走四。1、插

15、一：距离餐桌一步左右，右脚向正前方迈 出半步，身体左侧 2、横二：左脚向正前方迈出一步。3、走三：右脚向正前方迈出一步4、走四：左脚向正前方迈出一步。五、方向从主宾位开始按顺时针方向服务。第三咅B分斟茶亠、服务位置 站在宾客右边距离餐桌大约一步左右。、翻茶杯的操作要领 1、大拇指和食指、中指成“八字”形状，距离 茶杯口三分之一处。2、按顺时针方向成45度旋转手腕，翻转茶杯。、茶壶的拿取方法抠、压、三托、四提 1、无茶壶托碟的茶壶拿取方法:其余三指轻托茶壶把(1) 方法一、右手大拇指轻压茶壶把柄的上部, 食指轻扣茶壶把柄内侧，(2)方法二、右手大拇指轻压茶壶把柄的 食指和I柄的底部。:部，2、有

16、茶壶托碟的茶壶拿取方法: 右手大拇指串指轻扣茶壶把柄内侧，其余二指轻托 茶壶把柄的底部。1过茶壶把柄内侧，其它四指成扇 形托住茶壶托碟的底部。.口3、手提茶壶的拿取方法： 右手大拇指放于茶壶把柄前 钩形轻扣茶壶把柄内侧。四、斟茶操作要领1、右脚向正前方迈出半止 好，帮您斟一下茶水步，礼貌轻声的说：“您。2、身体左侧，右手持茶壶，在宾客右侧为宾客 斟茶，操作后并礼貌轻声的说：“某某茶，请您 慢丿3、斟倒第一杯茶水为7分满，续茶斟倒8分满。五、服务步伐插一、横二、走、走四，依次循环。六、方向服务 从主宾位开始，按顺时针方向服务，也可灵活 把握。第四部分撤筷套、服务位置 站在宾客右边距离餐桌大约一步

17、左右。、服务方向 1、单个人员：从主宾位置，按顺时针方向，依 次进行。位从主宾开始，一位从副主宾2、两位人员：一 开始，依次进行。三、撤筷套操作要领1、站在宾客右侧距离餐桌大约一步左右，身体 左侧，礼貌轻声的说：“您好，帮您撤一下筷套”。2、右手从餐桌上取下筷子，身体略左侧。3、右手将筷子交给左手扣住筷套的中部，右手 将筷子从筷套中落出，架放在筷架 第五部分铺口布操作要领一、服务位置站在宾客右边距离餐桌大约一步左右。、服务方向1、单个人员：从主宾位置，按顺时针方向，依 次进行。2、两位人员：一 开始，依次进行。位从主宾开始，一位从副主宾、铺口布操作要领 1、口布餐碟压遮法：(1)站在宾客右侧，

18、距离餐桌大约一步左右，礼 貌轻声的说：“您好，帮您铺一下口布”。(2) 右手从餐碟或(水杯) 左侧。(3) 双手大拇指和食指捏住口布边沿，将口布轻 轻抖开，再移至宾客身前，轻放在餐碟上， 中一角指向转盘。,右手将宾客的餐碟拿(4) 左手压在桌边口布起，左手将口布压在餐碟下，并将压在口布下 的其它物品取出放整齐即可。(5)按服务步伐依次进行服务。2、口布平铺遮法：(1)站在宾客右侧，距离餐桌大约一步左右，礼貌轻声的说：“您好，帮您铺一下口布”。双手大拇指和食指捏住口布边沿，将口布轻 轻抖开，再移至宾客身前。(4)双手从宾客右侧到左侧将口布平铺遮盖在宾 客的大腿(2)右手从餐碟或(水杯)上取下口布

19、，身体略 左侧。，并整理好。(5) 按服务步伐依次进行服务。第六部分点菜操作标准一、点菜位置站在点菜宾客右侧，距离点菜宾客60公分左右 的地方。二、点菜时应注意的事项 1、熟悉菜谱，明确推销菜式的原料和制作方法,介绍时可做解释，同时方便菜品的搭配介绍。3、菜品介绍要生动、通俗易弹 燥。2、点菜前应先询问宾客有什么喜好。里、不应繁琐、枯4、推销时注意语言艺术及表,情，要温之有礼、 大方得体、定要面带微笑，像待亲人一样热情5、点菜时，要在尊重宾客意愿的原则下，根据 自己对宾客的了解，酌情推介适合宾客口味菜 点，介绍本店的特色菜肴和时令菜肴。6、如宾客所点的菜肴已售完，除向宾客道歉以 外，应推介类似

20、的菜肴取代。L、烹饪方法的搭配，避免相7、宾客所点的菜肴，要尽量凉热、荤素、原料、 口味、色泽、器 司。8、不得强令推销，应把握尺寸，根据宾客的实RIR!1!际情况介绍合适的菜品，并应及时提醒宾客所 点的菜品是否不足或太多，可建议调节菜的数 量。、点菜的语言技巧” “请问您喝观1、不要用模糊的选择问句，尽量用明确的选择 问句。如：“请问您喝什么茶？ 音王还是大红袍？” 2、语言加法：即罗列菜肴的各种优点。如：“这道菜不仅味道好，原料也十分新鲜，除 了含有多种维生素以外，还对清热去火等症有 辅助疗效。” 3、语言减法：即说明假如现在不吃这道菜会怎样 如：“这道菜是我们的招牌菜，在别的酒店是吃 不

21、到这么好吃的，”或“这道菜是我们厨师长特别研制的”。4、一卷芭蕉法：即先顺着宾客的意思，然后在转折阐述。师且它本身属于名贵的菜肴,如：“这道菜确实有些贵，但它的原材料在市场 上的价格就很贵，您点这道菜肯定是比较了解这道菜的价值，用 它招待您的宾客，肯定会非常有面子，您不妨 试一试。5、语言除法：即将一份菜的价格分成若干份，使其看起来不 贵。排虽然要368元，但您们十多如：“海萨一品2000元，表面平均下个人，平均下来每人才30元左右，还是很合算 的。”或“您们今天虽然消费了上看起来有些贵了，但您们十多个人，来还不到200元， 的服务，还是很合算的耳且还享受了我们的头等舱6、借人之口法：即借别人

22、的说法。如：“很多客人都反应我们的烤羊排丄非非常的不错，您也来一份尝尝？”。7、赞语法：即将宾客点的菜用语言赞美。如：“这道脆皮德国猪手可是我们的招牌菜，每 天基本上每桌都要点，您也要不来一份？ ”或 “您点的这些菜都不错，在我们酒店每天的点 击率是最高的。&亲近法：即像见到特别熟的人一样口哥如：“乔，您来了，我要为您特别介绍一道菜 或“张姐，您有段儿时间没来了，我们大家都想您呢，昨天还大家念叨您呢，今天就来了, 正好赶上我们厨师长新推出的这道菜，介绍给 您、。9、尽量要用肯定语：如：“乔行长，今晚一定要吃好，看这道菜是我 们本周新菜，您一定要尝一尝”。或“刘哥，您 现在一定要喝红酒，对您的身

23、体特别有益，但 也要把握好量”。10、尽量用生动形象，简捷明了的词汇烘托菜 品的品质：如：“木瓜炖品，香甜可口，养颜美容，女士品 尝绝对首选”。四、一些特殊情况点菜的处理1、旬急着离开的宾客推介准备时间短，加工较 快的菜品（小炒类）。2、向由公司公款消费的宾客推介价格偏高的菜品（同类的）。3、向重要人物、美食家推介品味最佳的菜品（特 色拿手的）。4、向独自一个人的宾客推介制作时间短的及分 量适中的菜品（盘装的）。5、特殊场合推介一些高档酒水或一些需要预定 的菜品（由预订部）。6、对家宴要注重老人或小孩儿的选择。7、对情侣要注重女士的选择。8、对老板或谈生意者要注意保存他们的面子。9、向素食者推

24、介素食并注意低热量。五、写菜（点菜机的使用由各楼层负责安排培 训）。六、不同的宾客数量平常点用菜肴的标准 1、24位：1 2凉菜+34热菜+1汤+半打腰占八、 2、57位：2 3凉菜+46热菜+1汤+1打腰占八、 3、812位：46凉菜+68热菜+1汤+1打腰点 4、1316 位：68 凉菜 +810 热菜 +2 汤 +2打腰点 5、1720 位：810 凉菜 +1012 热菜 +2 汤 +2打腰点 第七部分 斟酒操作标准、酒水的准备 首先要了解各种酒水的最佳饮用温度，并采取 升温或降温的方法使酒品适合饮用。1、冰镇（降温）A、啤酒最佳饮用温度为810度。B、红葡萄酒饮用温度为1618度。2、

25、冰镇的方法A、冰块冰镇：准备好冰桶并盛四分之三的冰块， 冰块不宜过大或过碎，将酒瓶插入冰块中。B、冰箱冷藏冰镇：此方法需要提前将酒品放入 冷藏柜，使其缓慢降至饮用温度。3、温酒（升温）A、酒品中的黄酒需在饮用前将温度升至 60度 左右，喝起来更有独特的味道。（烧煮法：加入 话梅及姜丝煮开，晾至饮用温度即可）不宜过烫）B、在冬季大多数白酒需加热升温，特别是宾客 自带的，加热后入口会更适合。（水烫法：用冰 桶打开水三分之二，将瓶盖打开，将酒瓶缓慢 放入，加热至体温一般即可，1、示酒的方法站在点酒宾客的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶 颈，酒标朝向宾客，让宾客辨认。三、开酒瓶 1、酒瓶的封口情况：酒瓶的封

26、口，常见的有瓶 盖和瓶塞两种。2、使用正确的开瓶器具：(1) 开瓶盖：一般用盖启，手拧(2) 开瓶塞：一般用于瓶塞专用的酒转。3、开瓶注意事项：不可背对宾客,(1)开瓶时动作要轻，要尽量减小瓶体的晃动, 将酒瓶放在家私柜上侧身开启， 动作要准确、敏捷、果断。(2) 如开启瓶塞以后，要用干净的小毛巾仔细擦 拭瓶口，检查瓶中酒是否有质量问题，检查的 方法是以嗅觉辨瓶塞插入瓶内的那部分为主。(3) 开启瓶塞以后的木塞子，不要直接扔垃圾桶,要暂时做保留，放于家私柜不完带走时便于使丿角，避免宾客喝 四、包酒瓶操作要领 1、先将干净的口布折叠成长条状。2、将折叠好的长条状口布三分之二处压在酒瓶 有商标一面

27、。3、将其余的三分之一口布由后到前围过，压在 三分之二的口布上，并将超出的一头压在口布 交叉处的下面。4、酒瓶包裹好后即可进行斟酒水。五、酒瓶的拿取方法 1、右手五指自然张开 2、握住酒瓶的中部，商标朝向宾客，右手手掌 外侧边沿距离瓶底部12指左右 六、斟酒操作要领1、徒手斟(1) 右手持瓶，左手持一块干净，折叠好的餐巾, 擦拭瓶口，并检查瓶口是否破损。(2) 站在宾客右侧，距离餐桌大约一步左右，右 脚向正前方迈出半步，身体左侧，礼貌轻声的 说：“您好，为您斟倒酒水”。有手腕儿压倒酒水，瓶口距离酒杯口大约12厘米左右。酒水斟倒量一般为： 白酒8分满。红酒 三分之一或四分之一 啤酒八分酒水，二分

28、泡沫。(4) 酒水斟倒规定量时，抬右手腕儿终止酒水流 到，并将右手腕儿向上旋转45度，以免酒瓶口 最后一滴酒水滴到餐桌上。(5)抬手臂，收回持酒瓶右手臂，向左略侧身,左手持餐巾轻握住酒瓶口，旋转右手手腕儿, 擦拭瓶口。按餐桌服务步伐，顺时针方向依次为下一位 宾客斟倒酒水。2、托盘斟注:一般同时斟倒两种以上酒水时，要使用托盘 斟，高瓶细瓶放内侧，低瓶粗瓶放外侧，其它操作同徒手斟一，切记，如托工 切勿使用此方法（特别是新员工） 第八部分卜样不过关者，菜操作标准菜的位置,或选1、中餐零点餐上菜应从副主人位右侧 择对宾客最少干扰的位置 2、中餐宴会菜一般从宾客最少干扰的位置上即菜程序菜7汤品7主食7水

29、果、摆菜方法中心、二平行、角、四正方、五梅花、六梅花。四、菜应注意事项1、】菜时应首先礼貌的向宾客打招呼：“您好, 帮您上一下菜2、菜前应观察菜肴的色泽、新鲜程度、注意 有无异常气味，检查菜肴有无飞虫、头发等不 洁之物。亠道新菜，右手五指合拢，掌心向上，3、每四指放于转盘下紧靠边沿，顺时针将新菜转到 主宾位，菜肴的看面朝向主宾，退后一步，以 标准的站姿为基础，伸出右手打手势，清晰的介绍菜名和风味特点。4、餐桌上摆满菜肴，如需上菜，应先派走旧菜, 如盘中还有剩的菜，应征询宾客是否可以换小 盘，经宾客同意后方可派走。主人和主宾之间操作）卜样5、如遇到带酱料、调汁或服务器械的菜肴，应 先上菜肴，再上

30、酱料、调汁及服务器械或两 司时上。（按位时除外）6、如遇到带洗手盅的菜肴，应先上洗手盅，再 上菜肴，并应向宾客说明。7、每上一道菜，都应在餐单上核实并作好记录, 避免上菜出差错。&按照中国传统的礼貌习惯，上整鸡、整鸭、 整鱼时，还应注意：“鸡不献头，鸭不献掌，鱼 不献脊，”即上菜时不要把鸡头、鸭掌、鱼脊朝 向宾客，应将鸡头朝左边，鸭掌朝转盘里边，尤其是上整鱼时，应将鱼腹朝向宾客，因鱼腹 刺少，肉嫩味美，朝向主宾，表示尊重 9、如遇到较长时间没上菜，应及时将情况反应 给部长级以上管理人员，将其协助催菜。10、所有菜肴上完后，应礼貌的告知宾客，并 征询宾客是否需要再添加其他菜肴或主食。第九部分分菜

31、一、分菜的目的 1、中餐一般都是由主人与副主人向宾客散菜, 以表示热情好客。2、为了不使正、畐y主人太忙绿，服务人员主动 上去分派主菜及汤菜。二、分菜肴工具1、鱼类和禽类菜一般丿 勺。巴叉、一把2、汤或羹只需汤勺。3、其它菜品需要两把服务勺或一双筷子。、分菜肴工具的使用方法 1、刀和叉的使用方法 右手持刀，左手拿叉。2、勺和叉的使用方法 (1)刀和叉的柄在手掌中，叉的底部靠在勺柄上, 用手指控制来夹取食物。(2)大拇指和食指抓住叉，可以用力，而用中指 支撑勺。小指与中指同一侧, 无名指与小指主要(3)无名指与食指在同一侧，小扌 将叉的长柄放于之间即可， 起到稳定的作用。四、分菜肴1分汤(1)分

32、汤的种类根据分汤所在位置不同，分汤分为餐桌上分汤 和服务台分汤及备餐间分汤。(2) 分汤的顺序先主宾，按顺时针方向进行。(3) 分汤的位置A、餐桌上分汤的位置：在宾客的右手边。B、服务台上分汤的位置：侧身操作，不得背对 宾客，最好能让主人看到。C、备餐间分汤只需前提与宾客打好招呼， 并经 得同意即可，如当时有其他同事可协助分汤操作，一人分，一人上，可避免汤羹降温而影响 口感。(4)分汤的比例分汤如按十人制，每份汤每人占总汤菜肴的 一分之一或 (5)餐桌上分汤服务操作的动作要领B、然后走到主宾右侧，距离餐桌大约一步左右, 右脚向正前方迈出A、汤菜上餐桌上，应将菜转动主宾位置，并报 菜名。右脚向正

33、前方迈出半步，身体左侧。料，三分之二的汤水C、左手拿汤碗，抓碗的外部边沿，不得将大拇 指升进碗里，右手持大汤勺进行分汤，分汤应 分三分之一的D、分汤后，双手将汤碗端放给主宾，并礼貌的 请主宾品尝，再按顺时针方向将汤菜转至下一 位宾客前为其分汤。(6)服务台及备餐间的分汤操作要领及上法于餐 桌分汤是相同的。五、餐中剔鱼骨的操作要领 一般用于多宝鱼及左口鱼等扁鱼。1、将葱丝拨到一边，用叉压住鱼头，用刀从鱼 身中部划开，并将两边的肉翻起放于盘边。11间可鱼骨。2、切头去尾，即把鱼头部的主刺骨切断，把鱼 尾部的主刺骨切断，并将剔 3、然后将鱼肉复原，并保持鱼的原形，把拨到 一边的葱丝放回原位，再用餐勺

34、将鱼汁淋到鱼 身上，将盘边擦干净即可。部分第 换餐碟的操作标准一、换餐碟的位置半步，身体左侧。换餐碟在宾客右边进行，距离宾客大约一步左 右，右脚向正前方迈出1、换餐碟的服务操作要领 服务员左手托托盘，右手先派走用过的餐碟, 然后摆上干净的餐碟，摆放到正确位置。、更换餐碟注意事项 1、餐碟内达到三分之一的残食物时，就应及时 更换餐碟。2、手法要卫生，如有二人共同操作时，派盘和 收盘最好分开托盘，但是二人要紧跟配合好， 如一人操作，每托最多放3个餐碟。3、尊重宾客习惯，不要强迫宾客更换餐碟。部分点烟操作标准、点烟服务分类 1、按点烟服务方式不同站立式、站坐式 2、按点烟服务使用器具不同打火机、火柴

35、 3、点烟使用手势不同 单手点烟、双手点烟 4、点烟服务位置(1) 站立式点烟：站在宾客对面即可。半步，身体左侧。、点烟服务操作要领(2) 站坐式点烟：站在宾客右后侧，右脚向正前 方迈出1、站坐式打火机点烟服务的操作要领。注: 般使用单手点烟服务。当宾客抽出香烟时，应迅速走到宾客右侧。迈出半止B、距离点烟边缘大约一步左右，右脚向正前方 ，身体左侧，礼貌轻声的说：“先生, 帮您点烟”。C、右手小手指第关节抵住火机底部， 其余指轻握火机机身。打燃火机，火焰高度为宾客点燃香烟。D、大拇指轻扣火机按钮, 为1 2厘米，左手背后。E、将火机移至宾客烟前,转身离开。F、熄灭火机，退后一步，2、站立式打火机

36、点烟服务操作要领注：一般使 用双手点烟服务。当宾客抽出香烟时，应迅速走到宾客对面。B、距离点烟边缘大约一步左右，右脚向前方迈 出半步，礼貌轻声的说：“先生，帮您点烟C、右手小手指第关节抵住火机底部， 其余 指轻握火机机身。toD、大拇指轻扣火机按钮，左手自然弯曲放于右 手手指部分。火机对着自己点燃，火焰高度为1 2厘米E、将火机向上翻45度移至宾客烟前，为宾客 点燃香烟。F、熄火火机，退后一步，转身离开。3、站坐式及站立式火柴点烟服务操作要领。注：一般使用双手点烟服务。A、当宾客抽出香烟时，应迅速走到宾客对面。B、距离点烟边缘大约一步左右，右脚向前方迈出半步，礼貌轻声的说：“先生，帮您点烟、k

37、 fl步。C、左手大拇指于食指轻握火柴盒身中部， 右手 大拇指与食指和中指捏住火柴D、将火柴放于擦皮下半 柴点燃。I下至上轻轻将火E、左手原手型在前，紧贴右手原手型在后, 上翻45度移至宾客烟前，为宾客点燃香烟。F、甩灭或吹灭火柴，退后一步，转身离开换烟缸操作标准、换烟缸服务操作要领2、左手托托盘,将托盘打开,“您好，帮您换一下烟缶净的烟缸盖在用过1、将干净的烟缸放在一个铺着餐垫的托盘里, 距离餐桌大约一步左右，右脚向正前方迈出半 步，身体左侧。”，右手五指自然分开，拿一个 的烟缸礼貌轻声的说：3、将两个烟缸同时拿起放回托盘中，可避免烟 灰飞出而影响宾客就餐情绪。4、再将干净的烟缸放回原位即可。二、烟缸盛放杂物量化1、烟缸内烟头不得超过3个（含3个）。2、烟缸内杂物只放二分之一，不得超出三分之 注：凡达到以上条件的要及时更换烟缸。部分第结账操作标准一、打帐单的时机及吧台结账操作要领1、在宾客将要吃完主食时，及时询问宾客是否 增减食物及酒饮，站在主人有后礼貌侧轻声的 说：“您好，还需要添加菜品吗？”如需要，要 及时下单（注：不要添加制作时间过长的菜品） 如不需要，再次礼貌轻声的说：“那您看剩余的 酒饮是否帮您退掉？” 2、经宾客同意后，及时将物品托