物业公司管理工作心得报告范例五篇

1、物业公司管理工作心得报告范例五篇物业管理的最高境界就是情感管理,物业服务于企业必须真心诚意地为业主服务于,把业主当亲人,视服务于为天职,真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务于意识,就没有管不好的物业、服务于不好的业主。百味书屋精心整理了物业公司管理工作心得报告范例五篇,望给大家带来帮助!更多优秀精选范文,请关注百味书屋!物业公司管理工作心得报告范例五篇【一】首先,改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性,小而全的管理模式形成服务于资源难以共享,人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和

2、绿化等职能,从原有管理中别离出去,成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理,配合有效的质量监控机制,打破地域壁垒,实现资源共享和均衡使用。其次,变纯正服务于为与业主互动。单纯的提高服务于质量,一切按自己的管理要求去进展物业管理工作往往会形成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务于品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者,莫先乎情。当前,业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了持续提高我们的物业管理工作服务于水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务于,而通过建立业主需求档案,能及时了解、

3、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务于。另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进展分类处理,并及时反应,持续改良,重视业主的感受,融入业主的情感。最后,将小团体融入大社会。物业管理工作服务于的有效开展离不开三类资源。一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在服务于对象等的支持。二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务于信息、服务于设施设备的共享。三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务于企业扩大经营的源源持续的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去,构建和谐共处的生存环境,才能持续开展

4、我们的小团体,在电信主业的关联买卖外去拓展更多的社会业务,来开展我们的企业的生存能力和抗危险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。业主的满意源于优质的服务于,优质的服务于源于真诚的投入。只需我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋养人的心田；只需我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务于,持续拓宽工作思路,持续开展细致入微的特色服务于,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务于品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户

5、,对客户多一份理解,在每一次的冤枉中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。总而言之,高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务于理念,最终会取得业主的信任、理解、关怀和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着更专业、更精细、更人性、更完美的目标在前进,为实现电信实业上市后的可持续开展而做出物业人的奉献。物业公司管理工作心得报告范例五篇【二】20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持

6、下,按照公司的工作要求,本着;您的满意,是我们永远的追求;的物业服务于宗旨,;以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先;的公司管理理念,以;上水平,创效益,树品牌;作为公司的开展目标,;服务于第一、客户至上;作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务于工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训,找出缺乏,为20年的工作打好根底。一、人员管理保洁负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加人

7、员的情况下,根本满足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达公司保洁工作的根本要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求,清洁程序,作装,仪容仪表。加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在恪守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过持续的培训与磨合,保洁员工已顺应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的

8、根底上变为八单元,主要清洁工在楼道及外围进展。在实施;无人清洁;的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员根天性够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内处理,但在顶峰期经常存在楼道卫生差的现象,导致楼道较脏。在;本色清洁;方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加。近一时期因在建施工和市政路线施工,整体环境泥土较多,虽然加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的完毕将进展彻底清洁,以到达卫生标准。四、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。2完成对外围公

9、共区域卫生日常维护工作。3完成对新进员工的培训工作。4完成特约清洁服务于。5完成了配合房开活动的工作。五、卫生质量监视方面随着ISO90012000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监视,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进展总结,进一步修正,取得了较好的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土,无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准。3、冬天外围卫生无法到达清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下,清洁工具的更换配件费用将有一定上升。七、工作安排1、加强保洁部的培训工作。2、安排好保洁部的日

10、常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。物业公司管理工作心得报告范例五篇【三】回忆当初来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当充分的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作

11、责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务于中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务于工作的开展,客服人员不只要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成情况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求,对业主的档案资料进展归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进展回复,并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装

12、修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展维修、跟踪及反应。5、领受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制造表格文档、草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经历还不够

13、丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于领受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务于的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务于就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,一直保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其小,往往被人轻视,甚至被无视,也时时使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不

14、得,马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务于做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得报答；细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。在20_年这全新的一年里,我要努力修正过去一年里工作中的缺点,持续提升自己,着

15、重加强以下几个方面的工作：1、自觉恪守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪。3、加强文案制造能力；拓展各项工作技能,如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性。5、多与各位领导、同事们沟通学习,扬长避短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运能参加_物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我,让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自

16、我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!物业公司管理工作心得报告范例五篇【四】我于20_年_月_日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务于性工作。在工作中我严格要求自己,以身作那么,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务于单位、业主满意、认可。为了总结经历,扬长避短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有责任心、爱心、耐心、虚心的四有心人1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务于就是我们的责任。我想我们每一个人都不

17、想自己成为一个不负责任,没有责任感的人。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排；2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经历,有细心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大法宝,一定要把自己那份爱心融入到环境中,融入到工作中去；3、耐心：增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心处理问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实处理工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗

18、旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经历,以诚恳的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,然而我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。三、工作中以身作那么,严格自己的工作态度工作期间严格恪守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务于,在本职岗位上做实事、做好事。四、提高专业水平,提高道德修养要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工

19、作能手；加强道德修养,对自己的缺乏有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会持续地努力,持续地总结各方面的经历,做出我自己的奉献。物业公司管理工作心得报告范例五篇【五】我到物业公司已工作了一年有余,静心回忆这一年的工作,我收获颇丰,从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多,一年来我以求真务实的工作态度,以热情服务于的工作理念,服务于与开发区转非居民,认真完成领导交给我的每一项任务,踏踏实实的自己的本职工作,热情的为开发区转非居民排忧解难,做一名让领导放心,让同事喜爱,让百姓欢送的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习我现在还很年轻,刚刚步入工最岗位,很多事情都缺乏工作经历,在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽形成恶劣的后果,所以在工作中我向老同志经常请教,工作时多听、多想、多问,自己多实践,总结经历教训。在自己的工作之余帮同事多做事,让自己的业务水平得到快速提升,尽快的胜任领导安排的工作,并在工作中持续总结,大胆创新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟