社交礼仪网上形考

1、2016年上半年第一次网上形考_0001试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.礼仪的最高境界是 A. 诚信B. 宽容C. 自律D. 适度2.拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为 A. 12分钟B. 23分钟C. 34分钟D. 35分钟3.“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自 A. 礼记B. 大学C. 论语D. 中庸4.办公场合服饰礼仪的基本要求是 A. 大方自然B. 中规中矩C. 时尚休闲D. 庄重保守5.标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人

2、称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式6.属于适用范围最广的经典款式，可以和任何服装相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋B. 黑色皮鞋C. 白色皮鞋D. 深色皮鞋7.如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是 A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间8.为他人进行介绍时要遵守的原则是 A. 先向女士介绍B. 先向尊者介绍C. 先向领导介绍D. 先向客人介绍9.就首饰而论，女士在一般场合，最好限制在 A. 两种之内B. 三种之内C. 四种之内D. 五种之内10.目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A. 外交名片B. 社交名片C. 商务名片D. 公务名片二、简答题（共3道试题，共36

3、分。）1.简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案：(一)字迹清楚 字迹要清晰,如果用计算机打印,一定不能有错别字.标点符号也应正确无误,(二)篇幅适宜 篇幅要视具体情况和文体而定,但要注意既不能罗嗦,也不能过于简单,(三)兼顾习惯 如果是手写文书,不能使用红色钢笔或圆珠笔,也不能使用铅笔.(四)注意折叠 信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜.(五)写好信封 要选择使用国家规定的标准信封,按照邮政规范正确书写,收信人姓名后可以使用亲启等用语.(六)贴足邮票 邮资要付足,以免信件被退回从而误事.2.简述网络礼仪的基本要求。参考答案：(一)入乡随俗 网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个

4、网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.(二)文明健康 网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.(三)互相尊重 在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.(四)心态平和 不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.(五)宽容大度 网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.(六)拒绝病毒 不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为,3.礼仪的原则有哪些？参考答案：（一）遵守原则 没

5、有规矩，不成方圆，礼仪是一种社会行为规范，在社会交往中，每个人都必须自觉自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的行为举止 （二）尊重原则 尊重是礼仪的灵魂，互相尊重是以人格平等为条件的，人格的崇高与低下同仁的政治地位 经济地位的高低没有必然联系（三）诚信原则 诚信即真诚守信，真诚是人与人相处的基本态度 （四）宽容原则 宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一起的，表现了人的宽厚 （五）适度原则 恰当适度是指施行礼仪的过程中，按照礼仪准则和规范，把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度 言语尺度和行为尺度，以保持健康良好的人际关系 （六）自律原则 自律是礼仪的最高境界，是指

6、人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我。三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈

7、追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：（一）错误的称谓 使用错误的称呼，主要原因是粗心大意 （二）绰号性称谓 在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现 （三）地域性称谓 有些称呼，诸如师傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分对象的滥用 （四）简化不当的的称谓 在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化，如把范局长称为范局就显得不伦不类 （五）庸俗低级的称谓 老头 小子 这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。2. 我刚进入惠普科技

8、的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。 评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，

9、半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！ 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：1.穿好衬衣 穿西装应该穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫.2系好领带 在比较正式的社交场合,穿西装应该系领带.3内衣不宜过多 衬衣内除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣.4.穿好西装上衣 西装上衣的穿着要求挺拔,不能有皱褶.5.穿好西装长裤 裤线要清晰笔直,裤扣要扣好,拉链全部拉严.6.配好鞋袜 穿西装一定要穿皮鞋,还得配上合适的袜

10、子,颜色要比西装稍深一些,以和皮鞋相同的的颜色最佳.2016年上半年第一次网上形考_0002试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.专家建议，交谈的最佳距离为 A. 1.1米B. 1.2米C. 1.3米D. 1.4米2.在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方3.来了贵宾，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，这叫 A. 高规格介绍B. 规格相仿C. 低规格介绍D. 规格对等4.“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自 A. 礼记B. 大学C.

11、 论语D. 中庸5.打电话时通话的时间不可过长，一般为 A. 12分钟B. 23分钟C. 34分钟D. 35分钟6.礼仪的最高境界是 A. 诚信B. 宽容C. 自律D. 适度7.对高级官员，称为“阁下”，这是 A. 亲属称B. 职衔称C. 性别称D. 习惯称8.一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内9.历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于 A. 曲礼B. 仪礼C. 礼记D. 周礼10.办公场合着装的基本要求是 A. 鲜艳得体B. 崇尚个性C. 庄重保守D. 符合身份二、简答题（共3道试题，共36分。）1.简述握手的顺序。参考答案：(一）

12、尊者决定原则 年长者与年幼者握手，应当由年长者首先伸出手来，年幼者回应。（二）女士优先原则 女士与男士握手，应当由女士首先伸出手来，男士回应。（三）已婚主动原则 已婚者与未婚者握手，应当由已婚者首先伸出手来，未婚者回应。（四）身份高低原则 身份、职位、级别、高者与低者握手，应由高者先伸出手，低者回应。（五）顺时针原则 如果在餐桌上，可以按顺时针方向握手。（六）由近及远原则 在平辈，可以由近及远地握手。2.简述交谈中如何委婉地表达意见。参考答案：（答案请参考教材96页。每小点简略展开阐述。）(一)旁敲侧击 是指不直接切入主题,而是通过提醒让对方主动提出或说出自己想要的.(二)比喻暗示 是通过形象

13、的比喻让对方展开合理准确的联想 （三）间接提示 通过密切相关的联系，间接地表达信息 （四）先肯定再否定 有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点 （五）多用设问句不用祈使句，祈使句让人感觉到是在发布命令，设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受3.简述职业场合的着装禁忌。参考答案：职业场合着装禁忌:(一)过分杂乱 重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋 （二）过分鲜艳 制服和套装都需要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种 （三）重要场合的着装，通常要注意几个不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，

14、即所谓的正式场合“六不露”。（四）过分透视 重要场合要注意，不能让别人透过外衣看到内衣。（五）过分短小 非常正规的职业场合，忌穿短裤、超短裙、短袖衬衫也少穿为妙。（六）过分紧身 在工作当中，没有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿着意在显示自己线条的紧身装。三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人

15、，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：（一）错误的称谓 使用错误的称呼，主要原因是粗心大意 （二）绰号性称谓 在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现 （三）地域性称谓 有些称呼，诸如师傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分对象的滥用 （四）简化不当的的

16、称谓 在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化，如把范局长称为范局就显得不伦不类 （五）庸俗低级的称谓 老头 小子 这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。2. 女性切忌在办公室穿着这样的服装：细节一：领子低到可以看见胸部；细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；细节五：有非常醒目突出图案的服装；细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；细节七：过于肥大宽松的服装；细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案： （请参考教材中关于服饰礼仪的内容作答）职业场

17、合着装禁忌:(一)过分杂乱 重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋 （二）过分鲜艳 制服和套装都需要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种 （三）重要场合的着装，通常要注意几个不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，即所谓的正式场合“六不露”。（四）过分透视 重要场合要注意，不能让别人透过外衣看到内衣。（五）过分短小 非常正规的职业场合，忌穿短裤、超短裙、短袖衬衫也少穿为妙。（六）过分紧身 在工作当中，没有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿着意在显示自己线条的紧身装。2016年上半年第一次网上形考_0003试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析

18、题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方2.在欧美国家，成年男子的三大饰品指 A. 手表、腰带、皮包B. 手表、领带、皮包C. 手表、领带、袖扣D. 手表、腰带、袖扣3.属于适用范围最广的经典款式，可以和任何服装相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋B. 黑色皮鞋C. 白色皮鞋D. 深色皮鞋4.在个人的仪表问题之中，重点之中的重点是 A. 仪表美B. 仪容美C. 面容美D. 化妆美5.来了贵宾，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，这叫 A. 高规格介绍B. 规格相仿C.

19、 低规格介绍D. 规格对等6.来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为 A. 隆重介绍B. 规格最高C. 规格对等D. 尊者优先7.最常见的一种握手语是 A. 欢迎型B. 关心型C. 问候型D. 祝贺型8.在礼貌惯用语中，看望别人用 A. 借光B. 包涵C. 打扰D. 拜访9.穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致10.标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式二、简答题（共3道试

20、题，共36分。）1.男士西装穿着礼仪有哪些？参考答案：1.穿好衬衣 穿西装应该穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫.2系好领带 在比较正式的社交场合,穿西装应该系领带.3内衣不宜过多 衬衣内除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣.4.穿好西装上衣 西装上衣的穿着要求挺拔,不能有皱褶.5.穿好西装长裤 裤线要清晰笔直,裤扣要扣好,拉链全部拉严.6.配好鞋袜 穿西装一定要穿皮鞋,还得配上合适的袜子,颜色要比西装稍深一些,以和皮鞋相同的的颜色最佳.2.简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：请参考教材115页。每小点简略展开阐述，各得1分。(一)用语文明 即使聊天大多是无声的文字交流,用语一定要文明礼貌,

21、这样,与你聊天的人,无论是熟人还是陌生人,都能保持心情愉快.(二)遵纪守法 虽然网络是虚拟空间,但也要严格遵守现实生活中的法纪.即时聊天时不要谈论违法的话题,不要发送违规的信息 图片 视频 ,不要制造散播谣言.(三)注意保密 涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流,(四)注意场合 如果在上班时间,或和工作伙伴谈话的时候,不适宜同时和朋友聊天.(五)仔细校对 发送信息前一定要仔细校对,看看有没有不准确的用法和语法,以免引起对方的误会.(六)上下礼貌 上线后就应该即时回应网友的信息,如果不能及时回应,可以将状态设置为忙碌,给友人一个提示,免除打扰.3.简述网络礼仪的基本要求。参考答案：(一)入乡随俗

22、 网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.(二)文明健康 网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.(三)互相尊重 在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.(四)心态平和 不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.(五)宽容大度 网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.(六)拒绝病毒 不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保

23、护行为,三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 请结合网络礼仪的相关知识分析下面案例。 眼下，公众人物网络骂战有成风之势。有演艺明星因为纠纷在网上互骂，引来双方的“粉丝”围观，并且为了力挺自己的偶像而加入互骂行列；有知名导演动辄骂人，发泄不满，毫无顾忌；有美女作家因被人质疑文化水平低而发飙，与网友对骂；有知名学府的教授因对某些现象不满，在网上频频爆粗口骂来骂去好不热闹，文明修养成了“一地鸡毛”。（解放日报2012年6月3日）参考答案：(一)入乡随俗 网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.(二)文明健康 网络具有匿名性,别人无

24、法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.(三)互相尊重 在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.(四)心态平和 不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.(五)宽容大度 网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.(六)拒绝病毒 不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为,2. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间

25、，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：（一）错误的称谓 使用错误的称呼，主要原因是粗心大意 （二）

26、绰号性称谓 在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现 （三）地域性称谓 有些称呼，诸如师傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分对象的滥用 （四）简化不当的的称谓 在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化，如把范局长称为范局就显得不伦不类 （五）庸俗低级的称谓 老头 小子 这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。2016年上半年第一次网上形考_0004试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.称杜甫为杜工部，这是一种 A. 亲属称谓 BC DB. 职务称谓C. 姓名称谓D. 性别称谓2.礼仪的最高境界是

27、 A. 自尊B. 诚信C. 自律D. 敬人3.专家建议，交谈的最佳距离为 A. 1.1米B. 1.2米C. 1.3米D. 1.4米4.在个人的仪表问题之中，重点之中的重点是 A. 仪表美B. 仪容美C. 面容美D. 化妆美5.吉普车上最尊贵的座位是 A. 前排右座B. 后排右座C. 后排中座D. 后排左座6.就首饰而论，女士在一般场合，最好限制在 A. 两种之内B. 三种之内C. 四种之内D. 五种之内7.“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A. 颜元B. 赫尔岑C. 英格丽张D. 别林斯基8.递送名片应当遵守的一个原则是 A. 女士为后B.

28、 长辈为后C. 上级为后D. 尊者为后9.为他人进行介绍时要遵守的原则是 A. 先向女士介绍B. 先向尊者介绍C. 先向领导介绍D. 先向客人介绍10.穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致二、简答题（共3道试题，共36分。）1.简述参加宴请时进餐的礼仪。参考答案：（1）礼貌迎客 主人应当在宴会厅门口等待客人的到来。客人到达后，宾主相互握手问好，然后主人可以引领客人至休息厅小憩，为客人准备茶水和擦手的干纸巾、湿纸巾等。（2）正确引座 开宴时需要注意客人的落座，如果事先已经安放了席位卡，也需要引座；如果没有安放席位卡，则需

29、要有秩序地引领客人入座，先主后次，将客人一批一批地领到座位上。（3）热情致辞 宴会开始的时候，一般要先由主人致祝酒词，主宾致答谢词。在宾主致辞时，服务人员应当停止斟酒或上菜，站在不影响他人倾听讲话的位置上静候，待致辞结束后，再继续服务工作。（4）依次敬酒 祝酒结束后，主人应该先与主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次为序，从主到次进行，而且碰杯不可碰得太响。席间要注意活跃宴会气氛，使大家愉快就餐。（5）欢送客人 就餐完毕后，客人起身告辞时，主人方应当送主宾至门口或车前，热情话别。送客时主人方应叮嘱客人拾好所带物品，不要有遗漏。2.简述网络礼仪的基本要求。参考答案：（答案请参考教材1

30、12页。每小点简略展开阐述。）(一)入乡随俗 网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.(二)文明健康 网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.(三)互相尊重 在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.(四)心态平和 不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.(五)宽容大度 网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.(六)拒绝病毒 不论是企业还是个人,采用

31、计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为,3.简述网络礼仪的基本要求。参考答案：(一)入乡随俗 网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.(二)文明健康 网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.(三)互相尊重 在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.(四)心态平和 不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.(五)宽容大度 网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错

32、,给对方改过的机会.(六)拒绝病毒 不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为,三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色

33、不对。 评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！ 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：1.穿好衬衣 穿西装应该穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫.2系好领带 在比较正式的社交场合,穿西装应该系领带.3内衣不宜过多 衬衣内除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之类的

34、其他内衣.4.穿好西装上衣 西装上衣的穿着要求挺拔,不能有皱褶.5.穿好西装长裤 裤线要清晰笔直,裤扣要扣好,拉链全部拉严.6.配好鞋袜 穿西装一定要穿皮鞋,还得配上合适的袜子,颜色要比西装稍深一些,以和皮鞋相同的的颜色最佳.2. 女性切忌在办公室穿着这样的服装：细节一：领子低到可以看见胸部；细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；细节五：有非常醒目突出图案的服装；细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；细节七：过于肥大宽松的服装；细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答

35、案： （请参考教材中关于服饰礼仪的内容作答）职业场合着装禁忌:(一)过分杂乱 重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋 （二）过分鲜艳 制服和套装都需要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种 （三）重要场合的着装，通常要注意几个不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，即所谓的正式场合“六不露”。（四）过分透视 重要场合要注意，不能让别人透过外衣看到内衣。（五）过分短小 非常正规的职业场合，忌穿短裤、超短裙、短袖衬衫也少穿为妙。（六）过分紧身 在工作当中，没有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿着意在显示自己线条的紧身装。2016年上半年第一次网上形考_0005试卷总

36、分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A. 外交名片B. 社交名片C. 商务名片D. 公务名片2.穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致3.标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式4.一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内5. 礼仪的灵魂是（ ）

37、A. 宽容B. 尊重C. 诚信D. 适度6.人们生活、学习、交往中最基本的姿势是 A. 规范的端坐姿势B. 规范的行走姿势C. 规范的手势运用D. 规范的站立姿势7.做电话记录时要牢记“5W1H”技巧，其中的“1H”指 A. 如何进行B. 为什么C. 何事D. 何地8.在礼貌惯用语中，看望别人用 A. 借光B. 包涵C. 打扰D. 拜访9.为他人进行介绍时要遵守的原则是 A. 先向女士介绍B. 先向尊者介绍C. 先向领导介绍D. 先向客人介绍10.“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A. 颜元B. 赫尔岑C. 英格丽张D. 别林斯基二、简答题

38、（共3道试题，共36分。）1.简述柬帖文书款式礼仪规范。参考答案：(一)要素礼仪规范 柬贴文书一般有通报信息、通报兼邀请和祝贺致谢三种 （二）款式礼仪规范 柬帖文书的款式有鲜明的礼仪性，非常讲究，不能随意 （三）用语礼仪规范 写作柬帖文书时，必须熟悉并正确运用柬帖用语。 2.男士西装穿着礼仪有哪些？参考答案：1.穿好衬衣 穿西装应该穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫.2系好领带 在比较正式的社交场合,穿西装应该系领带.3内衣不宜过多 衬衣内除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣.4.穿好西装上衣 西装上衣的穿着要求挺拔,不能有皱褶.5.穿好西装长裤 裤线要清晰笔直,裤扣要扣好,拉链全部拉严.

39、6.配好鞋袜 穿西装一定要穿皮鞋,还得配上合适的袜子,颜色要比西装稍深一些,以和皮鞋相同的的颜色最佳.3.简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：请参考教材115页。每小点简略展开阐述，各得1分。(一)用语文明 即使聊天大多是无声的文字交流,用语一定要文明礼貌,这样,与你聊天的人,无论是熟人还是陌生人,都能保持心情愉快.(二)遵纪守法 虽然网络是虚拟空间,但也要严格遵守现实生活中的法纪.即时聊天时不要谈论违法的话题,不要发送违规的信息 图片 视频 ,不要制造散播谣言.(三)注意保密 涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流,(四)注意场合 如果在上班时间,或和工作伙伴谈话的时候,不适宜同时和朋友聊天.(

40、五)仔细校对 发送信息前一定要仔细校对,看看有没有不准确的用法和语法,以免引起对方的误会.(六)上下礼貌 上线后就应该即时回应网友的信息,如果不能及时回应,可以将状态设置为忙碌,给友人一个提示,免除打扰.三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1.昆明从2010年8月5日起，公示40多种不文明或违法行为，对发生在14个县市区的不文明行为进行高频率、全方位的曝光。曝光内容包括不文明行为、交通违章、私搭乱建、违法排污、破坏生态等。群众认为“不文明行为”包括：乱扔果皮、纸屑，乱倒垃圾，乱丢烟头；乱贴乱画，乱发小广告；随地吐痰，随处吐口香糖；上公交车不自觉排队、推搡拥挤；在公交车上抢座，不礼让老幼、孕

41、妇，让座不谢；在禁烟区吸烟；高声喧哗，说脏话、粗话；醉酒闹事；损坏市政公共设施；踩踏、破坏绿化带；高空掷物；向车窗外乱扔果皮、垃圾、杂物；在公园或街头长凳、石阶上睡觉；宠物扰人或任由宠物随处大小便；随处晾晒衣物影响市容；乱摆摊点、占道经营；街道社区、单位院落、经营场所环境卫生脏乱差；在阳台、楼道乱堆杂物。请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：在公共场合内，即便游兴再高也不得随心所欲。在参加项目时，应当自觉排队等候，切勿随意插队或争抢座位，以免发生拥挤、造成混乱。活动过程中，应当文明使用各类设施，和大家共享愉悦才是游乐的目的。2.在排队的过程中，我们怎样展现自我的风貌？是利用一切机会蹭队

42、、插队，还是对排队中的“合作机制”发自内心地体认和遵从？其实，排队现象不仅出现在上海世博会上，在历届世博会，在世界各个角落，在人们生活的各类场合，都需要排队。日本爱知世博会有些场馆排队时间长达7个小时，很多游客依然耐心等候；在世界很多国家，读者为了等候哈里波特小说的发布，宁愿带着帐篷在书店外风餐露宿；而在上海世博园区内，记者也经常看到游客尊重老人和残疾人士的动人故事。同样是排队，这些人让自己成了风景。说到底，世博会是一间大课堂，也是一座考场，考验着我们在排队这门礼仪课上到底能得多少分。请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：在公共场合内，即便游兴再高也不得随心所欲。在参加项目时，应当自觉

43、排队等候，切勿随意插队或争抢座位，以免发生拥挤、造成混乱。活动过程中，应当文明使用各类设施，和大家共享愉悦才是游乐的目的。2016年上半年第一次网上形考_0006试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.属于适用范围最广的经典款式，可以和任何服装相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋B. 黑色皮鞋C. 白色皮鞋D. 深色皮鞋2.在欧美国家，成年男子的三大饰品指 A. 手表、腰带、皮包B. 手表、领带、皮包C. 手表、领带、袖扣D. 手表、腰带、袖扣3.递送名片应当遵守的一个原则是 A. 女士为后B. 长辈为后C. 上级为后D. 尊者为后4.称

44、杜甫为杜工部，这是一种 A. 亲属称谓 BC DB. 职务称谓C. 姓名称谓D. 性别称谓5.来了贵宾，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，这叫 A. 高规格介绍B. 规格相仿C. 低规格介绍D. 规格对等6.递送名片应当遵守的原则是 A. 女士为后B. 尊者为后C. 男士为后D. 卑者为后7.历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于 A. 曲礼B. 仪礼C. 礼记D. 周礼8.穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致9.在工作场合对女性的化妆要求是 A. 追求时尚、化妆上岗B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 不施粉黛、淳朴自然

45、D. 化妆上岗、浓妆上岗10.宜赠送松柏、万年青、长寿花等，这是在 A. 中秋节B. 父亲节C. 母亲节D. 重阳节二、简答题（共3道试题，共36分。）1.简述交谈中如何委婉地表达意见。参考答案：（答案请参考教材96页。每小点简略展开阐述。）（一）不能一个人讲个没完，而使别人没有机会发言。（二）不能打断别人的谈话。（三）不能过于坚持自己的观点，总觉得他人的观点一无是处。（四）不能情绪失控或是发火。(五）不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才是最重要的。（六）不要一味地贬低自己，过分谦虚就是虚伪的表现。（七）不要过于直率，从而令别人感到不愉快或是尴尬。2.简述参加宴请时进餐的礼仪。参考答

46、案：（1）礼貌迎客 主人应当在宴会厅门口等待客人的到来。客人到达后，宾主相互握手问好，然后主人可以引领客人至休息厅小憩，为客人准备茶水和擦手的干纸巾、湿纸巾等。（2）正确引座 开宴时需要注意客人的落座，如果事先已经安放了席位卡，也需要引座；如果没有安放席位卡，则需要有秩序地引领客人入座，先主后次，将客人一批一批地领到座位上。（3）热情致辞 宴会开始的时候，一般要先由主人致祝酒词，主宾致答谢词。在宾主致辞时，服务人员应当停止斟酒或上菜，站在不影响他人倾听讲话的位置上静候，待致辞结束后，再继续服务工作。（4）依次敬酒 祝酒结束后，主人应该先与主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次为序，

47、从主到次进行，而且碰杯不可碰得太响。席间要注意活跃宴会气氛，使大家愉快就餐。（5）欢送客人 就餐完毕后，客人起身告辞时，主人方应当送主宾至门口或车前，热情话别。送客时主人方应叮嘱客人拾好所带物品，不要有遗漏。3.礼仪的原则有哪些？参考答案：（一）错误的称谓 使用错误的称呼，主要原因是粗心大意 （二）绰号性称谓 在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现 （三）地域性称谓 有些称呼，诸如师傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分对象的滥用 （四）简化不当的的称谓 在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化，如把范局长称为范局就显得不伦不类 （五）庸俗低级的称谓 老头 小子 这些称谓在家庭中可产

48、生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺

49、理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在35分钟为宜。细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。细

50、节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案： （请参考教材中关于交谈礼仪的内容作答）（一）不能一个人讲个没完，而使别人没有机会发言。（二）不能打断别人的谈话。（三）不能过于坚持自己的观点，总觉得他人的观点一无是处。（四）不能情绪失控或是发火。(五）不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才是最重要的。（六）不要一味地

51、贬低自己，过分谦虚就是虚伪的表现。（七）不要过于直率，从而令别人感到不愉快或是尴尬。2. 我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。 评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他

52、们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！ 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：1.穿好衬衣 穿西装应该穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫.2系好领带 在比较正式的社交场合,穿西装应该系领带.3内衣不宜过多 衬衣内除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣.4.穿好西装上衣 西装上衣的穿着要求挺拔,不能有皱褶.5.

53、穿好西装长裤 裤线要清晰笔直,裤扣要扣好,拉链全部拉严.6.配好鞋袜 穿西装一定要穿皮鞋,还得配上合适的袜子,颜色要比西装稍深一些,以和皮鞋相同的的颜色最佳.2016年上半年第一次网上形考_0007试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于 A. 曲礼B. 仪礼C. 礼记D. 周礼2.礼仪的最高境界是 A. 诚信B. 宽容C. 自律D. 适度3.老朋友见面时，握手时间可以稍长一点儿，但是不要超过 A. 10秒B. 20秒C. 30秒D. 40秒4.打电话时通话的时间不可过长，一般为 A. 12分

54、钟B. 23分钟C. 34分钟D. 35分钟5.标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式6.会议室温度一般保持在 A. 18B. 19C. 20D. 217.礼仪的最高境界是 A. 自尊B. 诚信C. 自律D. 敬人8.办公场合着装的基本要求是 A. 鲜艳得体B. 崇尚个性C. 庄重保守D. 符合身份9.在个人的仪表问题之中，重点之中的重点是 A. 仪表美B. 仪容美C. 面容美D. 化妆美10.穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致二、简答题（共3道试题，共36分。）1.简述职业场合的着装禁忌。参考答案：职业场合着装禁忌:(一)过分杂乱 重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋 （二）过分鲜艳 制服和套装都需要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种 （三）重要场合的着装，通