第四章 绩效管理

1、1绩效管理绩效管理绩效的相关概念绩效的概念活动的结果和效率水平“绩”工作的结果“效”实现工作结果的效率水平绩效是客观存在的2绩效管理绩效管理一、绩效的性质和特点1、绩效（performance ）的多因性 P=F(SOME)（S是技能，O是机会，M是激励，E是环境 ）S、O是员工自身的、主观性影响因素，M、E是客观性影响因素 ）激励激励M M技能技能S S机会O环境E绩效绩效P（客观性） 外因（主观性） 内因知识要求知识要求3绩效管理绩效管理2、绩效的多维性（从绩效的考核来看）工作能力、工作态度、工作业绩3、绩效的动态性（从发展的角度来看）一、绩效的性质和特点知识要求4绩效管理绩效管理二、绩效

2、管理的基本概念1.绩效管理的目标（改善、优化、激励、提高） 2.绩效管理的范围（覆盖所有人员和所有活动过程） 3.由一系列具体的工作环节组成 4.是一套正式的、结构化的制度 5.是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统知识要求知识要求绩效管理绩效管理为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。基本特点基本特点知识要求5绩效管理绩效管理三、绩效管理的功能知识要求企业层面的功能1.诊断功能 2.监测功能 3.导向功能 4.竞

3、争功能 员工层面的功能1.激励功能 2.规范功能 3.发展功能 4.控制功能 5.沟通功能 绩效管理的其他功能 1.人力资源规划:为分析现有HR和建立HR接替模型提供准确的依据 2.员工测评：为评价员工优缺点和分析其潜能提供依据 3.劳动关系：为调整劳动关系提供技术支持 ，提供数据资料6绩效管理绩效管理四、绩效管理系统与其他系统的关系知识要求7绩效管理绩效管理8绩效管理绩效管理四、绩效管理系统设计的基本原则1、公开与开放的原则1.制定出客观的绩效管理标准，将对员工的要求规定下来； 2.实现公开化，破除神秘感； 3.引入自我评价及自我申报机制； 4.分阶段引入绩效管理的评价标准和规则。2、反馈与

4、修改的原则 3、引入自我评价及自我申报机制4、可靠性与有效性原则 可靠性又称信度，指某项测量的一致性和稳定性 有效性又称效度，指墨香测量有效反映测量内容的准确程度 5、可行性与实用性原则可行性分析：限制因素分析、目标效益分析、潜在问题分析 实用性：1.根据不同目的和要求采用简便可行的方法； 2.绩效管理考评方案适合企业各部门和岗位的特点、要求。 知识要求9绩效管理绩效管理一、绩效管理系统设计的四阶段法绩效管理过程的起点绩效管理过程的起点10绩效管理绩效管理（二）绩效管理四阶段模型之二1.定义绩效：界定具体维度及其内容和权重 （考评基础和管理关键）2.绩效考评：制定出健全合理的考评方案并实施绩效

5、考评 （主体部分）3.绩效反馈：将考评结果反馈给员工本人 4.绩效改善：提高员工素质，促进组织整体素质和绩效提升能力要求企业战略企业文化定义绩效绩效反馈绩效改善绩效考评岗位分析企业人力资源管理制度、政策、策略11绩效管理绩效管理二、绩效管理系统设计的五阶段法能力要求绩效管理绩效管理12绩效管理绩效管理二、绩效管理系统设计的五阶段法能力要求绩效管理绩效管理绩效计划绩效计划绩效沟通绩效沟通绩效考评绩效考评绩效诊断绩效诊断绩效总结绩效总结13绩效管理绩效管理14绩效管理绩效管理15绩效管理绩效管理16绩效管理绩效管理17绩效管理绩效管理18绩效管理绩效管理19绩效管理绩效管理定性考评定性考评定量考评

6、，考评定量考评，考评的核心的核心定性考评定性考评定性指标定性指标客观数据支撑客观数据支撑20绩效管理绩效管理21绩效管理绩效管理AHP法法22绩效管理绩效管理设计绩效管理系统的8大基本问题绩效考评前： 1.Why：为什么要绩效管理 2.What：考评什么，指标和标准是什么 3.How：如何组织实施 4.Who：谁是考评者和被考评者 绩效考评过程中5.Where and When:何时何地举行 绩效考评后： 6.何时何地如何反馈:Where and When， How7.谁研究发现的问题，如何改进和落到实处：Who， How8.如何总结经验教训，如何组织新的绩效管理循环期：How注意事项23绩效

7、管理绩效管理绩效管理系统的8大内容：1.绩效管理的目的、方向和绩效考评目标 2.绩效管理组织机构、人员及其工作职责 3.绩效考评的指标体系与考评标准和范围 4.根据不同类别人员采用不同的考评方法 5.实施绩效考评的具体时间和期限 6.绩效考评具体实施的程序和步骤 7.绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法 8.绩效管理总结考评结果应用与工作改进 注意事项24绩效管理绩效管理二、绩效管理制度的基本结构和要求（一）起草和编写绩效管理制度的10个基本内容 P201 （二）起草绩效管理制度的基本要求 1.全面性与完整性 2.相关性与有效性 3.明确性与具体性 4.可操作性与精确性 5.原则一致性与可靠性

8、6.公正性与客观性 7.民主性与透明度知识要求25绩效管理绩效管理企业人力资源管理部门的主要责任1.设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广； 2.在本部门认真执行企业的绩效管理制度，起到示范作用； 3.宣传企业员工的绩效管理制度，说明意义、目的、方法与要求； 4.督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员； 5.收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施； 6.根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。知识要求26绩效管理绩效管理绩效的（ ）说明员工的绩效会随着时间的

9、推移发生变化。【2011年5月四级真题】A、发展性B、动态性C、多维性D、多因性27绩效管理绩效管理发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处。将个人与组织的发展目标的发展目标有效结合，这条线了绩效管理的（ ）。【2011年5月四级真题】A、规范功能B、发展功能C、沟通功能D、激励功能28绩效管理绩效管理（ ）是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。【2012年5月四级真题】A、绩效考评B、绩效计划C、绩效反馈D、绩效沟通29绩效管理绩效管理练习30绩效管理绩效管理练习31绩效管理绩效管理练习32绩效管理绩效管理练习33绩效管理绩效管理练习34

10、绩效管理绩效管理练习35绩效管理绩效管理练习36绩效管理绩效管理练习37绩效管理绩效管理练习38绩效管理绩效管理练习39绩效管理绩效管理练习40绩效管理绩效管理练习41绩效管理绩效管理练习D42绩效管理绩效管理练习43绩效管理绩效管理练习44绩效管理绩效管理练习45绩效管理绩效管理练习46绩效管理绩效管理练习47绩效管理绩效管理48绩效管理绩效管理一、绩效考评的基本特点：一、绩效考评的基本特点： 1.不是孤立事件，与企业的发展战略、组织架构等息息相关； 2.具有指向性，出发点和终点都是企业的整体绩效 3.具有层次性和针对性，不同岗位、部门、行业不同 4.具有时限性 5.是一个过程，不是简单的行

11、为 6.可以是正式的，也可以是非正式的。 知识要求49绩效管理绩效管理通过绩效考评可以发挥的作用：通过绩效考评可以发挥的作用：1、上级主管不必介入所有具体的事务中。2、通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的决策，从而节省管理者的时间。3、减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。4、通过帮助员工找到效率底下的原因，减少错误和偏差。5、激发员工劳动的积极性、主动性和创造性，扬长避短，努力学习，不断进步。知识要求50绩效管理绩效管理51绩效管理绩效管理二、绩效考评的内容（1）根据指标的重要性程度，）根据指标的重要性程度，1、关键绩效指标（、关键绩效指标（k

12、ey performance indicators，KPI）2、岗位职责指标（一般绩效指标）、岗位职责指标（一般绩效指标）52绩效管理绩效管理二、绩效考评的内容2、从表现形式来看，工作业绩指标可表现为、从表现形式来看，工作业绩指标可表现为53绩效管理绩效管理二、绩效考评的内容潜力考评并不能称为完全意义上的绩效考评，而潜力考评并不能称为完全意义上的绩效考评，而更应该是一种能力开发和提升的手段更应该是一种能力开发和提升的手段54绩效管理绩效管理二、绩效考评的内容工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量。工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量。55绩效管理绩效管理被考评绩效信息顾客

13、（外人考评）直接下属(下级考评10)本人(自我考评10)同级同事(同级考评10)直接上级在绩效管理中,一般以上级主管的考评为主,约占60%-70%自我考评可调动被考评者的积极性实际考评中,采用外人考评时,需慎重考虑56绩效管理绩效管理适合生产、市场部门、不适适合生产、市场部门、不适合职能部门合职能部门57绩效管理绩效管理二、员工绩效考评的基本程序1.对基层员工进行考评（由基层部门的领导对直属下级进行考评） 2.对中层部门及其主管进行考评（在基层考评的基础上进行） 3.对企业高层领导进行考评（由企业的上级机构或董事会进行） 能力要求58绩效管理绩效管理二、员工绩效考评的基本步骤1.科学地确定考评

14、的基础 确定工作要项(一个岗位的工作要项一般在4-8个)；确定绩效标准） 2.评价实施 3.绩效面谈 4.制订绩效改进计划 5.改进绩效指导能力要求59绩效管理绩效管理60绩效管理绩效管理61绩效管理绩效管理考评数据的处理就是对所采集到的绩效考评数据进行整理、汇总、分类、统计、保存的过程。考评数据的处理可以采用两种形式，即手工处理和计算机处理。所有的考评表格都应该考评要素和考评指标体系，以及考评应达到的标准。为确保考评资料的保密性，应设立密码。绩效考评数据的处理步骤绩效考评数据的处理步骤（一）表格的设计与发放 （二）收集考评数据记录 （三）考评数据的统计 （四）数据的计算机处理 （五）考评数据

15、的保存 （六）文档的保管 62绩效管理绩效管理63绩效管理绩效管理绩效信息的收集与处理绩效信息的收集与处理是绩效管理的基础工程是绩效管理的基础工程64绩效管理绩效管理核心内容核心内容组织内部考评者和组织外部考评者组织内部考评者和组织外部考评者主管上级或人力部门或绩效考评委员会，文字形式主管上级或人力部门或绩效考评委员会，文字形式绩效考评依据绩效考评依据考评员工、考评者、考评者上级领导考评员工、考评者、考评者上级领导65绩效管理绩效管理四、考评数据的分析方法1.顺序法 将考评分数按照高低顺序排列，强调员工在考评中的排序（即：注重名次，不注重分数） 2.能级分析法 用一定的临界点将考评得分划分为若

16、干等级，并进行评价 如：0-59为差，85以上为优等 3.对比分析法 将2个以上的考评结果进行对比分析 4.综合分析法 只根据考评标准进行分析，不与别人进行对比 5.常模分析法 将员工的考评结果与某个固定的岗位模式进行比较分析。 能力要求66绩效管理绩效管理67绩效管理绩效管理68绩效管理绩效管理常与员工的奖惩联系在一起常与员工的奖惩联系在一起69绩效管理绩效管理70绩效管理绩效管理71绩效管理绩效管理主观评价主观评价72绩效管理绩效管理又称连续相乘法又称连续相乘法73绩效管理绩效管理一般采用两种方法相结合一般采用两种方法相结合74绩效管理绩效管理四、绩效管理的总结绩效管理的总结主要围绕以下重

17、点开展： 1.为企业提供薪酬方面的相关信息； 2.为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据； 3.对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设； 4.对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施； 5.不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法 6.分析员工总体素质状况，进行培训分析，提出员工技能开放的改进措施和计划。能力要求75绩效管理绩效管理76绩效管理绩效管理77绩效管理绩效管理第二单元第二单元 绩效考评数据的处理绩效考评数据的处理文档的保管文档的保管集中归档的优点和不足优点：1、可以避免考评资料的重复；2、只需一种存档程序；3、工作人员能提供质量更好的服

18、务。4、不会出现积压、等待归档的考评资料。缺点：1、不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制。2、一种归档制度不能满足各部门的需求。78绩效管理绩效管理绩效考评的基本特点包括（ ）。【2012年11月四级真题】A、绩效考评不是孤立的事件B、绩效考评具有指向性C、绩效考评具有层次性和针对性D、绩效考评具有时限性E、它是一个实际管理过程79绩效管理绩效管理一般而言，企业中员工绩效考评的正确顺序是（ ）【2012年11月四级真题】A、由中层到高层，最后对基层进行考评B、由中层到高层，最后对基层进行考评C、由上而下D、由下而上80绩效管理绩效管理（ ）将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看其与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价。【2012年11月四级真题】A、顺序法B、对比分析法C、综合分析法D、常模分析法81绩效管理绩效管理以下考评文档管理工作中，属于渎职的是（ ）。【2012年5月四级真题】A、