招聘体系的构成

1、第一部分招聘体系工作说明书任职要求vp培训体系*亍胜任力模型Hr经理HrdJ面试专员配置/开发战略,能飓匹配L甄选测试1职/能匹配*候选人*招聘体系的构成1、战略：人员配置/开发战略2、文件：作业指导书、工作说明书、人质要求3、活动：工作分析、工作设计、甄选测试4、系统：胜任力模型、培训体系5、技能：模型开发、招聘面谈、人才测评6、人员：vphrdhr （面试专员）、候选人千里马常有，伯乐不常有构建过程工作分析：工作中的各项任务模型开发：完成各种任务所需的ksa能力定义：定性描述、定量描述（什么叫责任感、忠诚度）能力分类：职业素质、职能、职级能力评估：评估标准、评估方案、测试手段能力配置：内部

2、开发、外部获取招聘甄选：招聘面谈、人才测评构建前提资金成本时间成本高层支持内部协调人员基础：技能基础：1、任务分析、流程设计2、能力定义、甄选测试3、文件编制、系统维护配置/开发战略Staffing& developing strategy一系列关于人员招聘、任用、选拔、培训和开发的决策倾向：1、获取或发展2、内部或外部3、现在或未来4、补缺或后备（认为什么会走）5、核心或事物（经理租赁）关键要素1、胜任力模型胜任工作所必需的知识、技能和能力ksa绩效优秀员工的公共特征1、能力清单2、能力定义3、评估标准、评估手段、改进指导2、专业技能模型开发招聘面谈人才测评HRM三元素：TOP任务task：

3、 KSA知识、技能、能力组织organization : CSP文化、结构、系统、流程人员people： AMV态度、动机、价值观人力资源的宽度窄：HR=KSA （人事管理）中：HR=AMV+KSA （总监）宽：HR二CSP+AMV+KSAKSAKSA :个人完成任务必须具备的知识、技能和能力（knowledge,skill,and abilities ）1、知识：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序2、技能：完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式3、能力：个人完成任务必须具备的身体特征、行为特征、思维特征、情绪特征和人际关系特征的总和

4、与招聘相关的系统薪酬福利：高薪或低薪绩效激励：过程或结果培训开发：新手或熟手、内部或外部组织结构：专业分工、一专多能生涯发展：组织 归属（公司）、职业归属（行业）企业文化：以人为本、以事为本招聘系统的优势招聘甄选的有效性培训开发的有效性收益1、降低人员成本2、提高组织效率3、开发关键资源4、保持核心能力系统的劣势建设成本维护成本技能边界知其然，不知其所以然如果没有系统，怎么办？（学习、提高技能）第二部分胜任力模型 胜任力模型Competency model也译为能力素质模型”因果逻辑：完成各项任务必须具备的ksa （任职要求）归纳逻辑：任务较小员工的共同特征（绩效能力）风险1、循环论证2、有限

5、样本3、过度进化能力：冰山模型人格特征能力生理能力1、健康状况2、肌肉力量3、身体活动性资源管理能力1、时间管理能力2、财物管理能力3、技能发展能力4、身体协调认知能力4、知识学习能力社会能力1、情绪互动能力2、沟通交流能力3、责任承担能力4、团队协作能力1、自我认知能力2、思维判断能力3、情绪管理能力4、问题处理能力 胜任力模型之职业素质职业素质1、现实投入性：理性、现实、时间观念强2、自我一致性：理解自我的多重角色3、思维逻辑型：因果推理、合理推理4、成就动机：强、持久、方向一致5、自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿6、情绪乐天型：乐观、自信7、情绪多动性：善意、共情、积极评价他人& 压

6、力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定9、问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整10、人际沟通能力：有效倾听、高效表达、非语言交流11、组织沟通能力：阅读书写能力、层级沟通能力12、独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立13、责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果14、团队意识：服从力强、理解大目标15、服务意识：外部顾客、内部顾客16、成本意识：消费的理性与计划性17、技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足18、学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习针对职业素质（初级职位）1、请您用两分钟的时间作一个简短的自我介绍2、请介绍一下您的家庭好吗3、您在学校中最喜欢的课程是什么，

7、为什么4、您有哪些爱好5、在老师和同学眼中，您分别是什么样的人6、您朋友多吗？能不能描述一下您最好的朋友7、能向我介绍一下您最喜欢的老师吗& 请说一说您个人最大的优点和缺点9、您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？10、在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？11、在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的？12、您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标13、请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色14、请用一个具体的事例说明，您是如何您不喜欢的人合作的15、在于他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么16、您为什么

8、应聘我们公司的这个职位17、如果公司真的聘用了您，您将为公司带来哪些价值1&正式的面试体温结束了，我们会在天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？面试流程应聘者进门之前，主试人（提问人）要准备好微笑应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手，握手要有力 第一句话：X先生（女士），很高兴见到您，请坐第二句话：首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，更要感谢抽出时间来参加这次面试第三句话：请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的第四句话：接下来我们就要开始正式的面谈了，面试过程中，我们做记录，请问我们可以开始了吗知识人起立，和应聘者握手再次感谢您参加面试，很高兴和您谈话，再见整个面试过程中，主试人要保持微

9、 笑、点头，和应聘者的目光接触，既要鼓励应聘者多说话，又要控制好时间每次面试不少于10分钟1自我介绍考察点：1、倾听能力：2 minutes .brief2、思维逻辑性：I am the right person for the post3、自我意识倾向：focus on which side of self私我 private self 公我 public self公我1、朋友我2、团队我3、家庭我4、组织我5、社会我6、规则我自我意识（完全分开） 私我1身体我2行动我3情绪我4魅力我5智力我6原则我 7、理想我2家庭介绍替代问题：校园生活介绍 1对家乡的认同2对父母的认同对自我的认识3对父

10、母的理解思维的独立性（否定自我、否定过去的人是缺乏自信心的人）3最喜欢的课程1、自我情绪识别：I know what I like best2、爱好方向：people or information ,arts or scienee3、洞察力：connection between information and me 4 个人爱好 独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球搭档类：国际舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴（延迟满足，吃苦耐劳）竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演

11、游戏创造型：写作、画画5客体思维who is me老师和同学眼中的我1、客体丰富程度：to whom I am me2、社会适应性：what kind of me shall I be3、自我道德标准：I see what I care社会化个人化6朋友1、独立性：dependent, independent, interdependent2、交往模式：dominance, obedience, cooperate3、自我评价： nice guy sees the nice side4、关系维持能力：short time, or life-long friend （偏向悲观：财物、质量；乐观：

12、销售、市场、客户维 护；朋友少但时间长则师和维护关系，烦则适合开拓客户）7老师替代问题：最喜欢的上级权威定义：the picture of leader知识指导方式工作风格人际交往方式与我的关系8优点和缺点1、优点和缺点的定义社会化的优点/缺点个人化的优点/缺点2、自我明示性9阅读习惯1、情绪性2、工具性3、方向性4、系统性（对书的评价体现思维方式）10成就感成就感的来源：1、外部评价：上级、同辈、下级2、自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得的计划型：按计划 获得的偶然型：因机会获得的11压力应对性压力来源：时间不确定性外部评价压力应对：改变认识工具性救助计

13、划评估12目标设定计划性1、大目标2、自目标及阶段性目标3、行动13团队角色角色多样性1、领导者2、追随者3、参与者14合作性和不喜欢的人合作1、目标导向2、原则导向3、情绪导向15归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源1、问题的定义：（买不起房和没房住）想象现象损失和风险2、归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人 综合归因：自己、他人、情景16求职动机为什么应聘我们公司1、内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2、外在动机：金钱、社会地位、工作环境（短期）为什么是这个职位1、主体思维：need2、客体思维：fit17个人承诺您能为公司带来哪些价值1、意向承诺：努力、勤奋、忠诚2、行为

14、承诺：多问、多做、多学3、资源承诺：知识、技能、能力、经验18自信与现实性您还有什么问题要问我吗1、自信心：成交预期（什么时候上班）2、现实性：工资、福利、培训、发展机会简易流程1、请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍 请介绍一下您的家庭好吗您在学校中最喜欢的课程是什么？为什么您有哪些爱好您朋友多吗请说一说您个人最大的优点和缺点2、能不能描述一下您最好的朋友3、在老师和同学眼中，您分别是什么样的人4、能向我介绍一下您最喜欢的老师吗5、您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？6、在过去的经历中，您最有成就感的事是什么7、在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的& 您

15、在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标进入简易流程的条件排除因素: 现实投入性低1、自我介绍太长（没有听清问题）2、目光接触低于50% （在自言自语）（后期沟通困难）思考：还有哪些表现可以判断为现实投入性低？ 递进式提问从答案中产生问题非结构化面试，不适合初试事先要申明：这次面试的提问方式不是我们在工作中的沟通方 式例如：1、您为什么要选择我们公司2、您觉得哪些公司和我们公司比较相似3、那您为什么选择我们公司，不是XX公司4、如果您同时接到我们公司和XX公司的录用通知，您将如何选择胜任力模型之胜任特征胜任特征独立工作能力人际工作能力管理领导能力1、尽责性1、倾听能力1 决

16、策能力2、严谨性2、语言表达能力2、计划能力3目标导向3、书面表达能力3、组织能力4、主动性4、人际关系能力4、领导能力5、挑战性5、协作精神5、控制能力6、自信心6、利他精神6、授权能力7、分析能力7、获得胜任能力7、预案开发能力&洞察力8、会议发言能力&下属指导能力9、创新能力9、会议主持能力9、下属开发能力10、适应能力10、冲突处理能力10、结构塑造能力11、服务导向11、组织公民意识11、文化建设能力12、自我发展能力12、工作/家庭平衡12、变革发动能力胜任特征之独立工作能力1尽责性 在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能从头到尾检查工 作是否 有错误或

17、遗漏。1、在一天工作结束之后，如果发现有一些想完成的工作没有完成，您是如何处理的2、您目前工作中、最大的压力是什么？您是如何来处理的？3、您最近一次因为工作导致的回信或不耐烦是什么时候？您是如何处理的2严谨性关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展1、请举例说明，您是如何发现过事情的进展不对的？您是如何来处理的2、请描述一次因为您对细节的关注，而让大家都受益的经历3、在您过去的经历中，您认为最明显的一次忽视细节的事情是什么3目标导向关注最终的工作结果，能够坚持实施计划1、在您最近的经历当中，您觉得很麻烦的一件事是什么事，您是如何处理的2、请举例说明您

18、是如何停止对工作的抱怨，并努力投入工作的3、工作中往往会有责任分不清的时候，请举例说明您是如何来处理这类事件的4主动性为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程1、从您开始承担某项工作之后，工作是否发生了变化？如果有，都是什么变化2、您是否承担过超过工作要求的任务？请举例说明3、您在工作中是否发现过需要改变的流程、制度和规定？您发现后做了些什么5挑战性为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工 作1、您最近一次和上司讨论工作目标是在什么时候？当时的情形怎么样2、在您目前的职位上，把工作做好的标准是什么？您是如何设定这些目标的？3、在您目前的

19、职位上，您认为最有挑战性的工作目标是什么？这是谁确定的目标？为这些您做了些什么6自信心坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的能力，坚持自己对结果的预测1、请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样2、请举例说明，当您被上司误解的时候，您是如何处理的，结果怎样3、请举例说明，您在讨论中发现过大家的建议都不对的时候，您是怎么处理的 7份心能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的根源和诱因1、如果您后您所带领的团队业绩下滑，您会怎么做2、您觉得在这个职位上，需要关注那些数据3、您最近写过的分析数据报告是什么报告？您是怎么写的 8洞察力对组

20、织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识1、目前组织当中正在发生的什么变化对您的职责有重大影响2、目前在组织之外发生的什么变化对您的职责有重大影响？您是如何得到这些信息的3、您最近从报纸、杂志、电视、互联网，或其他途径得到的，和您本职工作相关的信息是 什么 9创新能力 能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够 清晰定义客户需求，围绕顾客需求对产品和服务进行改进1、在您目前的职位上，有那些制度和流程您认为是需要改进的？为此您做过些什么？2、您有哪些意见和建议被公司采纳3、就目前的产品而言，您认为顾客需求还有那些没有

21、被满足10适应能力随着任务、条件、职责和人员变化进行调整，以适应新的情景1、有时候同事的工作态度会影响我们的工作目标，请举例说明您是如何改变同事的工作态度的？结果怎样2、您有没有接受过一件不知道如何来完成的任务，如果有的话，您是怎么处理的3、请举例说明名，您是如何与非常苛刻的上司打交道的？你们现在的关系怎样11服务导向对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助顾客，对顾客一件表示理解，以实现行动满足顾客需要1、您所处理过的最麻烦的顾客是什么样的？您是如何处理的2、说一个您最近处理过的顾客投诉，顾客投诉什么？您是如何沟通、如何处理的3、请举例说明，当顾客利益和公司利益发生冲突的时候，您是如何处理的12自我

22、发展能力能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、有计划、系统地提高自己的知识、 技能和能力1、您目前的工作需要哪些知识、技能和能力2、如果要把工作做得更好，您需要在哪些方面提高自己3、请举例说明，您是如何为自己的发展设定目标、制定计划，并按计划达成目标的胜任力模型之人际工作 能力1倾听能力倾听时能够配合非语言交流因素，相对于形势和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解他人的表述、能复述他人表述的要点；当他人表述不清时，能反问；当他人表述偏离主题时，把话题重新引导到主题上1、 请举一个您没有听清他人的表述而引起误解的例子，这是怎么引起的？是如何解决的2、请举例说明，当同事意见表达不清的时候

23、，您是如何与他保持沟通的3、您最近听过的印象最深的报告是什么，您对什么印象最深2语言表达能力能够清晰、有条理，不引起歧义的表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作， 能根据听众的表情和反应调整自己的表达方式和措辞1、在您目前的工作中，和他人口头交流最多的内容是什么2、在您目前的工作中，那些口头交流的内容最为重要3、您做过的听众最多的报告是什么？报告和您平常的表述有没有区别？效果怎样3书面表达能力能够清晰、有条理、不引起歧义的用书面形式表达自己的看法和观点，能站在阅读者的立场思考表达的形 式和措词1、在您目前的职位上，写得最多的文字性的东西是什么？请描述一下您是如何写的2、您最近写报告或

24、商业计划书是在什么时候？您是如何写的3、您认为您写得最好的文字性的东西是什么类型的？您一般是如何来写的4人际关系处理与他人和谐、友好相处并合作，与上司保持信息沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中发展并维持个人 的人际关系网1、请举例说明，您是如何与一位明显不喜欢您的人一起工作的？结果怎么样2、请描述一个您的工作对别人有负面影响的情景，您如何看待这种情景？为此您做了什么3、最近一次因为工作而去请教其他部门的同事是什么时候？是什么事5协作精神能够意识到工作对大目标的影响和贡献，能服从于大目标；能意识到他人的想法、兴趣，能站 在他人的立场思考问题，能积极的影响和引导他人意识并服从大目标1、您目前的

25、工作对大目标的影响和贡献是什么2、请举例说明，当您发现问题在您自己的团队中无法解决的时候，您是如何来处理的3、请举例说明，当您（您带领的团队）的工作目标与其他部门的工作目标相冲突的时候，您是如何处理的，结果怎样6利他精神在没有要求的情况下帮助新同事适应工作环境，愿意帮助同事解决工作中的相关问题，在需要的时候愿意分 担同事的工作任务1、您最近一次帮助同事解决工作问题是什么时候，是什么问题，您是如何帮他的，结果怎样2、请举例说明，您是如何与新同事相处的，新同事是如何评价您的3、请描述一位在某种工作能力上不如您的同事，对此您做过一些什么7获得信任能力对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任边界不

26、清晰时，能主动承担自己的责任， 对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合表达同事和下属对成果的贡献，当主管人物失败时，能以 主管的身份承担主要责任1、请描述最信任您的上级，他为什么信任您2、请举例说明，您为什么是值得信任的上级3、您所经历过的最大的信任危机是什么，为什么当时大家不能充分信任您8会议发言能力会议发言能围绕会议主题，发言时观点明确、表述直接，能为自己的观点寻找证据，当与他人不一致时，能 就观点展开讨论，而不是为了面子而展开辩论1、您最近参加的一个会议是什么，您在会上发表了那些观点，大家的反应如何2、请举例说明，在工作会议上，当您和他人观点不一致时，您是如何处理的，结果怎样3、请

27、描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力，您的哪些观点打动了大家9会议主持能力在会议上能激发大家的思维、鼓励不同的观点产生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进行，能及时制止 会议上不必要的争执1、您最近主持过的会议是什么议题，会议是如何进行的，决议是什么，是如何产生的2、您主持过的最成功的会议是什么会议，您为什么认为这是成功的会议3、请举例说明，在您主持的会议上，出现争执您是如何处理的，是哪些人发生了争执，是什么争执10冲突处理能力能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够用现实的收益，而不是 假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关

28、注利益1、您最近经历的一次工作冲突是什么，冲突是如何引起的，您是如何处理的，结果怎样2、请举例说明，您是如何协调同事之间的工作冲突的，是什么冲突，冲突的根源是什么3、在您目前的职位上，最容易和哪些部门发生冲突，为什么，你们之间共同的利益是什么11组织公民意识积极维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，积极提出改善运作的建议，积极参加公司组织的各种活动， 在公众场合能意识到自己代表了公司形象1、您听到过哪些针对公司的不好的评价，为此您做了些什么2、您最近没有参加的公司活动有哪些，为什么没有参加3、请举例说明，您是如何在一次公共活动中展示公司形象的12工作/家庭平衡能力对工作的投入能获得配偶的支持，支

29、持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是相互欣赏的关系，能认识到自 我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和责任1、您的配偶和家人对您的工作最大的抱怨是什么，您认为这是谁的责任2、您从家人那里获得了哪些工作上的支持，您对家人的工作又做出了哪些支持3、请举例说明您是如何处理工作和家庭责任冲突的，结果怎样胜任力模型之管理领导能力1决策能力开发备选方案、SWOT分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择1、您最近作的一次比较大的决策是什么，当时的情景怎么样2、工作中我们也会处于两难的境地，您能说一个您个人经历的例子吗3、有时候我们知道决策有问题，但又不得不作决策，您能说一个您个人经历的例子吗

30、2计划能力为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金和资源预算1、请举例说明您是如何在同一时间内完成几件事情的2、请举例说明您是如何在资源非常有限的情况下完成任务的，是一项什么任务，结果如何3、您最近作的一项工作计划是什么，计划包括哪些内容，执行情况怎么样，结果如何3组织能力分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接和过度1、您最近组织过的一项活动是什么，您是如何组织的，结果怎样2、请举例说明您是如何让上级明白，他所确定的预算或任务周期是不足以完成任务的，它是否采纳了您的 意见，结果怎样3、请举例说明，您在主持一项活动的时候，是如何保证各项流程和任务之间的衔

31、接的4领导能力激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚度1、请举例说明，您是如何让下属执行一项他并不同意的决策的2、请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的3、您举例说明，您是如何让一位打算理智的下属改变决定的5控制能力根据结果反向推理流程的能力，跟进各项流程和人物的进展，跟踪资金和资源的使用，提醒其他成 及时 员目标的存在和进展1、请您描述一下完成您目前工作任务的流程，哪些步骤和资源对结果有重大影响？2、在您的工作经历中，最严重的一次失控是什么情况，您是如何处理的，结果怎样3、在您的工作当中，哪些数据是工作决策所必需的？您是如何获得这

32、些数据的6授权能力在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资源和支持1、您最近分配给下属的比较重要的任务是什么，您为什么分配给他，完成的结果怎样2、请举例说明您是如何为团队成员分配任务的，为什么要这样分配，结果怎样3、请举例说明，在时间压力很大的情况下，您会如何为下属分配任务，完成的结果怎样7预案开发能力能够针对工作中出现的各种情景制定相应的应对方案；能组织讨论和演练各种预案，的预案的有效性和可操作性1、请举例说明，为了预防可能出现的不利情况，您是如何安排和准备的以提高2、公司里是否有您制定的流程，是什

33、么流程冋3、在您目前的职位上，有可能出现的最坏的情况是什么，为此您做了哪些准备8下属指导能力能够预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，能够围绕绩效指导下属改进工作行为、高工作技能1、请举例说明，您是如何指导下属改进工作行为的，为什么要改进，结果如何2、请描述一次下属的表现严重地与您的预期的情景，为什么会出现这样的情况，您是如何处理的3、您最近一次和下属做绩效面谈是什么时候，适合哪个（些）人谈，内容是什么9下属开发能力有计划、有步骤，并充分利用工作情景，启发和提高下属的管理思维、领导能力1、请举例说明，为了开发下属的能力，您是如何推迟决策，而让下属充分讨论的2、请举例说明，您是如何利用工作情景

34、开发下属能力的3、请描述一位最有可能接替您的下属，他在接替您之前还需要在哪些方面进一步提高10结构塑造能力能根据长远目标调整组织结构和部门职能，能根据各职能部门的任务特征，决定管理的深度、跨度、指令线 路、汇报线路和权力集中度1、您所在公司的组织结构是什么样的，如果由您确定组织结构，您准备如何调整，为什么2、在目前的职位上，有哪些任何哪些职位是直接向您汇报的，为什么3、您要对哪些任务目标负责，您是如何分解这些目标的，为什么这样分解11文化建设能力为组织成员描绘共同的远景；确定组织所推崇的工作态度、工作方式、沟通方式、管理方式和领导方式；确 定组织所推崇的生活方式、人际关系和社区关系1、您最近做

35、的一次动员报告是在什么时候，为什么要做，您是如何表达的，效果怎样2、公司里有哪些大家习以为常的现象是您认为要改变的，为此您做了些什么3、您心目中的优秀员工是什么样的，为什么，您公司的其他人是不是也这么认为12变革发动能力能发现组织现状和长期战略之间的冲突，能发现整体习惯、士气和文化中的不良因素，能唤醒大家变革的 激情，能有计划、有步骤地推动变革1、请举例说明，您是如何发现您所带领的团队需要变化的，您又是如何向下属介绍和推行这些变化的2、请举例说明，在您推行改革的过程中，您如何对待反对意见的，结果怎样3、公司目前需要哪些变化，您准备如何来推动这些变化胜任力模型之职能/职级胜任力1操作类现实投入性

36、 肌肉力量身体协调性（例如手眼协调）技能熟练程度 工具使用能力技能发展性测试 方法：工作样本2营销类乐观亲和关系建立能力关系维持能力压力应对能力目标导向谈判沟通服务导向顾客思维3技术类理性现实投入性思维逻辑型思维系统性思维独立性思维批判性技能熟练程度工具使用能力技能发展性阅读习惯4创意类成就动机思维逻辑性思维独立性思维批判性现实投入性现实超脱性技能熟练程度工具使用能力技能发展性问题处理能力5基层管理者胜任力模型1、基本素质：基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思 维、发展意愿、工 具性学习2、管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分配、资源控制、时

37、间 管理、文件沟通、 工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测3、领导技能：下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊断、个人绩效指导、下属信任、 下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议支持4、概念技能：目标和流程转换、流程和情景转换6种层管理者胜任力模型1、基本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维和创新思维2、管理技能：结构化分析、任务分析、任务分析、多任务管理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文 件处理、文件编制、职能风险预测3、领导技能：工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、

38、对内谈判、对外谈判4、概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发7高层管理者胜任力模型1、个人素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期计划能力、模糊承受力2、管理技能：组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测、 外部风险预测3、领导技能：管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变动发动、混乱驾驭4、概念技能：使命和目的转换、目的和目标转换、成员期望与组织战略结合、概念开发 第三部分 面试前的 工作1需求分析确定是人员需求还是技能需求PTR: post time radio Ptr=task hour十working hour岗位

39、工时率=任务时间十工作时间 从理论上来说, ptr1都是技能需求Ptr太低的职位考虑工作扩大或外包例如：招聘专员，每年 60天招聘60十240=0.25工作扩大Ptrv0.5考虑现有岗位的工作扩大0.5ptr0.75 ,考虑招聘岗位的工作扩大水平扩大：增加任务垂直扩大：增加职责任务时间的计算该职位的各项任务各项任务平均所需要的时间各项任务所需要时间相加2胜任特征分析、客情维护关系维护（基本素质）定期回访（绩效考核）、商务谈判合同条款（入职培训） 问题处理（入职培训）、自我管理计划性（基本素质） 服从力（基本素质） 成就动机（基本素质） 目标管理（基本素质） 时间管理（基本素质） 团队协作（基本

40、素质）销售人员的任职要求（例）1、顾客拜访乐观亲和（基本素质） 人际沟通（基本素质） 服务意识（入职培训） 商务礼仪（入职培训） 函电沟通（入职培训）2、各客需求分析行业知识（入职培训） 顾客档案（入职培训）3、产品推介学科知识（基本素质）产Tpe分析Top performa nee employee 优秀绩效员工1、列出该职位或同类职位的tpe2、分析tpe在知识、技能和能力上的一致性3、把一致性最高的项目列为胜任特征上级讨论与招聘职位的直接上级讨论招聘标准让直接上级 列出该职位关键的胜任特征并大致说明每项关键 胜任特征的理由注意：1、上级的描述不一定是对的2、上级的描述不一定是能测评的例如

41、AT&T公司由经理评定的销售人员胜任特征是“责任感”和“协调能力”，由顾客评定的是“亲和力”、“沟通能力”和“果断”3招聘信息发布媒体， media is the message内容1、企业介绍2、职位说明3、工作概述4、任务清单5、任职要求6、报偿承诺版面招聘广告实质性的企业介绍；简短的企业文化介绍 清晰的、条理化的工作说明，列出工作中各项任务 说明汇报线路和 下属人数明确的、条理化的任职要求，没有模糊概念 没有歧视性的任职要求 说明薪酬和福利的竞争力，但不能有高诱 惑性的描述可以设计好求职申请表，让应聘者在网站上下载需要突出个性和创新能力的职位，招聘广告可以 适当突出个性和适当创新招聘广告

42、（例）企业经营情况介绍、企业文化介绍 职位：商业咨询业务代表 工作任务1、顾客访问2、顾客信息维护3、任职要求：1、管理类专业学士学位2、乐观宜人、人际沟通能力强3、适合在团队中工作4、问题处理能力强5、能胜任多任务和有一定压力的工作6、报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯发展规划4建立筛选1、基本条件2、表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3、工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同4、工作经历：经理与职位要求的相似性简历包含的内容1、基本面：学历、资格2、社会面：社会经历3、个性面：个性特征4、人际面：人际交往特征5、动机面：求职动机逻辑：从各个方面

43、证明自己适合职位要求简历（有经验者）1、基本面2、工作、职位变化轨迹3、目前岗位的各项任务4、任务目标的描述5、所带领的团队6、直接汇报对象、汇报频率7、绩效表现& 有成就感的业绩5测评方案开发列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确：1、测评工具（面试提问、情景模拟、工作样本等等）2、测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案6面试通知注意保护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式如不能通知落选者，请在广告中说明：1、电话通知2、书面通知3、邮件通知4、短信通知面试通知按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应如果是系列面试， 尽量安排在

44、同一个半天内上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17点30分（如需要 较长的交通时 间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐）；通知前要准备来公司的公 交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达通知人数入职人数面试通知（电话）XX先生/女士，（您现在方便听电话吗？）我叫，是XX公司的人事经理，感谢您对我扌恩公司招聘信息的关注，面试时间定在X月X号，星期X的X点，地点在。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题，请随时打电话或发邮件给我，我办公室的电话是：8888888, 邮件是如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司的网站；如果应聘者问关于工

45、作和薪资的问题，请如实告知；确认 入选者是否会来参加面试，表述方式为：您方便来参加面试吗？那好，很期待和您见面，再见。落选通知（例）XX先生您好感谢您对我们公司招聘信息的关注，也感谢您对我们工作的支持。根据您简历内容，我们认为这次招聘的职位不适合您。希望您继续关注我们公司其他岗位的招聘信息，我代表公司对您再一次表示感谢。祺祝万安XX公司人事部经理：XX （签名）2008-3-317面试培训面试小组人选的确定由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组提问人的年龄应该大于应聘者提问人的亲和力最重要如果招聘号召力很强，采用一票否决制面试小组人员培训（模拟面试）第四部分招聘日的安排1时间如果招

46、聘有工作经历者，不要安排在工作日；面试当天公司不要有其他重大活动；不要安排在行业旺季；避开气候恶劣的时间。2环境面试当天办公室环境要整洁卫生间、楼道、电梯要打扫指示牌事先通知保安和门卫（如门卫需要登记，在面试通知实告知应聘者）如在宾馆进行面试，要避免现实冲突案例门卫告示：各位求职的大学生们，为了体现大学生的素质和风采，请按规定进行门卫登记。:）您好，来访登记需要耽误您一点点时间，请多多原谅，祝您天天好心情。3现场安排专门的等候休息室面试在不被打扰的房间里进行面试房间最好类似宾馆标间大小主试人和候选人的位置应该一样高主试人和候选人位置距离在1.01 。刁米之间候选人座位不要背对门，要避免阳光直射

47、候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品如在宾馆面试，租用小会议室或套间在候选人背后的墙上挂一个时钟如面试中有笔试，里外安排适合笔试的 房间4物品休息室备好纸杯、饮用水、有点心最好纸巾、废纸桶、（烟灰缸）休息室张贴企业介绍和企业文化介绍足够的面试评分表：候选人数面试人数录音、录像设备（经理层次，事先说明）5人员门岗：面带微笑迎接候选人前台：把应聘者引导到等候室等候室：由专人引座、倒水接待人员不要离开休息室，以方便应聘者问讯（如 卫生间位置等）面试小组（提问人，测评人）第五部分面试中的观察项目相貌、仪态相貌？（长相是给别人看的，看他将来与谁打交道）站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体

48、前交叉或自然下垂 坐姿：坐直、双腿平行或交叉、不抖动 走路：速度偏快、步幅适中表情：表情自然、放松，脸带笑意，眼带笑意着装应聘者的着装应该倾向职业化、成年化和中性化，着装过于随便说明应聘者对面试的重视程 度不高 着装过于个性化可能说明应聘者社会化程度不高，可能不是和团队性质的职位（或者是不够自信） 工作经历不长的年轻人着装可能倾向随意，例如牛仔裤和运动鞋，要根据年轻人的价值观来判断 创新类职位的应聘者着装可能倾向个性化，例如广告策划，要结合职位特征来判断着装过于昂贵，衣着昂贵者 可能对薪酬的预期较高，也可能是自信心不强着装过于时尚可能说明价值观不稳定，工作中的稳定性可能也有 关联着装过于突出性

49、别特征可能是表现欲较强，和/或思维的象征性特征较强服装色彩鲜艳可能说明自我意 识较强服装比自身实际尺码大一号，可能说明表现欲较强穿着商标可读性很强的服装，例如很大的商标名，可能说明 自信心不强青年人服装风格明显小于实际年龄，可能说明依赖性较强成年服装风格倾向青少年，可能说明叛 逆性较强 情绪互动与主试人的表情互动微笑对微笑鼓励对积极皱眉对警觉表达方式1、音量偏小、语调偏低、语速偏慢（经理）2、内容大于形式3、回答问题偏慢，不抢话头4、表述的条理性：第一、第二、第三5、没有很强的好恶，用此偏中性6、单音节的词汇少7、不清楚的问题有反问（比较自信）& 非语言内容与语言表述内容一致笔记整体：书法是发

50、展型的技能，自己漂亮说明自我管理能力较强、延 迟满足的周期较长字形：自行偏大可能有自我中心倾向，自信积极；字形偏小可能是慎重小心 笔力：笔记重 可能说明严肃、亥U板；笔记轻可能说明开朗、善于社交、不稳定 字体：字体规矩可能说明严谨；字体圆润可能说明灵活 第六部分面试中的非面试目的现象某网站CEO在面试中提出了 4个问题1、你每天早上几点钟起床2、你有没有坚持锻炼3、你最多一天能吃几两饭4、你在大太阳下能不能跑完3000米一面试的公关价值每一位应聘者都是潜在的顾客和投资人招聘广告 是受关注程度最高的广告面试是外部人员参与意愿最高的活动招聘号召力是雇主品牌价值的体现面试感受很 可能是应聘者对企业的

51、永久印象应聘者的理解：1、巴面试中的地位感受理解为企业的领导风格2、把面试提问方式理解为工作交流方式3、把面试的不规范理解为企业不正规4、把面试的不专业理解为企业不成熟对面试的态度1、求职vs求才2、找人 VS KSA3、面谈vs公关给应聘者的印象1、尊重2亲和3、公正4、专业1尊重正式的面试环境面试小组成员着装职业化（职业套装）提问人的年龄应该大于应聘者面试全程中都不说“你”,只说“您”面试过程中小组成员应该关掉手机，不与他人交谈面试过程中，应聘 者如有资料上交，要用双手接如果面试过程需要录音和录像，事先征求应聘者的同意如果面试过程中有纸笔 心理测试，事先征求应聘者的同意如果有时间压力，事先

52、说明每个单元的时间，不要打断应聘者的表述（例 如：请您用一分钟 做一个自我介绍）每个应聘者的面试时间不少于10分钟如果在面试过程中已经发现应聘者不合适，也要按流程把面试进行完2亲和由亲和力强的主试者提问面试过程中，提问人要始终面带微笑非语言交流充分，目光接触、点头面试开始前 对应聘者有问候面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢面试开始前小组成员要站起来一一和应聘者握手面试提问事先审核，不应该让应聘者感到难堪面试结束后，小组成员要站起来和应聘者握手3公正厨师采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题同一个提问人以相同的笑容、语气、语速提问在正 式结果提出来之前，不作任何倾向性的暗示（面试过程中，不对

53、应聘者做出任何暗示性的评价，如称赞应 聘者不错、很适合这份工作等）4专业组成正式的面试小组，由多人面试一人有正式的面试评分表面试提问要针对职位的胜任特征注意：如果专业与尊重、亲和有冲突，可采用系列面试，初试一定要体现尊重、亲和 二面试与品牌通过尊重、亲和、公平、专业的面试提高雇主品牌价值通过大规模面试传播雇主品牌价值品牌商品品牌：顾客的消费习惯 管理品牌：对组织效率的认知 雇主品牌：组织外部人员的加盟意愿 面试通知（例）A公司：刘先生你好，请你与年 月 日到公司（路号大楼楼）参加面试B公司：刘向明先生，感谢您投递的简历，请您与年月 日时到公司（路号楼楼）参加面试。来程的 交通票据请您保留好，我公司将按火车硬卧和市内公共交通标准报销单程路费。如果您方便参加面试，敬请电 话确认（222222）,我将在电话中说明面试的具体地点和相关情况。祺颂万安XX公司人事经理（签名）三面试与忠诚度员工忠诚度与招聘号召力有正比关系与面试时间有正比关系与面试次数有正比关系与面试专业程度有正比关系与主试者的年龄和职位有正比关系 第七部分面试类型1面试类型开放面试，效度