无线认证平台功能简介201405

1、广州友谊集团 无线商场解决方案V4.0市场背景产品规划案例分析方案介绍12342从马云与王健林的一亿赌约说起时间：2012年12月12日地点：北京，2012年CCTV中国经济年度人物颁奖大会人物：阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云（右）与大连万达集团股份有限公司董事长王健林（左）赌约：到2020年底，全国电商的销售额占当年的全国销售零售额达到或超过50%，赌资：1亿元人民币王健林：不能实现马云： 可以实现照片来源： 新华网 2012年12月13日肖像权属于其本人3电商来势凶猛，商城饱受冲击2012年11月11日：支付宝收入：191亿，2013年11月11日：支付宝收入：350亿，4电商风起

2、云涌，实体商城面对挑战 电商 2012年，网络零售交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%。麦肯锡市场预计报告，到2020年，以淘宝和天猫为代表的中国网络零售市场规模可能达到4.2万亿元，相当于今天美、日、英、德和法国网络零售市场的总和。 实体 2012起，各大品牌纷纷宣布关店，李宁上半年关闭了 1200 家店铺，匹克前三季度关闭了 1067 家，中国动向全年关店 569 家，特步迄今关了超过 200 家， 361 度最少有 96 家。安踏也没有幸免，2012 年，它的系列店铺共 8075 家，较 2011 年少了 590 家。今天服装行业的6大公司，361、特步、中国动向等总库存达到了3

3、7.21亿元。 5电商全面开花，商城苦苦支撑超市服装图书家电酒店逐渐式微的零售行业：图书、家电、服装、酒店、超市6消费群的三大变化 从时间来看，我们今天的消费者希望无时无刻都能买到他想买的东西。最近淘宝的报告描述到，淘宝的12大消费群中，最大的消费群体是“夜淘族”，有2200多万，他们半夜在0点5点下定单的。全天候 从空间来看，我们今天的消费者无处不在，他们希望不管在哪里，都可以买到自己想买的东西。他们可能在上班的路上，可能在马桶上，可能在床上，有可能在旅行的路上，也可能在飞机上，也可能在塞班岛上，或在大海某一个帆船上，可以通过自己的iPhone或iPad进入移动商店。 全渠道 从需求来看，消

4、费者的需求发生了重大的改变，他们越来越追求个性化，越来越追求自己的消费、自己作主，这是一个新的改变。今天，消费者个性化的消费主张，正在数字化浪潮中得到尊重和彰显。个性化 7宅生活成为时尚只有两种人来敲门送快递，送快餐8市场背景解决之道案例分析方案介绍12349综合商城的优势（一）一站式的服务 大型综合性商城具有全方位的服务设施，一家大小可以待一天，男女老少各取所需，商城的价值从最早的购物为主，逐渐已经向餐饮、娱乐让路，毕竟现场的吃喝玩乐是电子商务所无法替代的。欢聚的乐园 大型商城已经成为了市场和商业活动主要场地，邀请很多明星参与，与客户互动问答，现场抽奖，同时也是年轻人的交际的主要场所，购物，

5、吃饭，看电影，谈情说爱，都离不开商城。 面对面的沟通 电子商务通过屏幕左一句“亲”，右一句“赞”，但毕竟面对面沟通更加容易和直接，可以看到服务员殷勤的服务和亲切的笑脸，可以想问就问。实体店比单纯的网店更加容易让消费者的信任感，使消费者对后续的服务更有信心。10综合商城的优势（二） 在实体商店可以试穿、试用、看到现场演示，可以反复对比、组合几组产品。比起电商购物隔山买牛的方式会有更好的体验，更容易挑到称心满意的商品。摸得着的商品 在实体店购物，买完可以拿回家马上用，不用等物流送货，比起电商更快捷，而且上门安装服务更加方便，特别是遇到退货、换货和维修更加直接方便，直接拿回店就可以了。 所见即所得的

6、便利 11综合商城的优势（三）综合商城通常都是有商业地产商开发和经营，他们实力和资金雄厚，全国部署、连锁经营，通常与住宅小区一起配套，更加靠近小区的住户，具备庞大的固定的消费人群，同时他们具备丰富的商业运作经验，专业的销售团队，更加了解用户的需求。 雄厚的实力 最为重要的是，这些综合商城开发商和经营者，已经意识到来自电商的冲击，知道必须向电商学习，取长补短，扬长避短，已经行动起来，开始全面部署无线网络，聘请专业的电商团队，打造移动互联网时代的新商城。奋起直追的雄心 12移动互联网带来的商机（一） 时间成本，精力成本高 马云说：电商的时间成本，他们的精力成本，他们的创新成本要比实体店高。今天在淘

7、宝上面，你要不断创新，你是要花很多时间和精力，研究消费者，研究数据，研究新产品，这个成本是另外的成本，所以今天电商不是靠资金打天下，而是靠创新打天下。 营销、采购和物流成本高 电商按照占总营收的比重从大到小排序通常是采购成本、营销推广成本、仓储物流成本、运营成本、人力及其他成本，总体比实体还要高。电商的成本不低13移动互联网带来的商机（二） 推广渠道受限 移动互联网终端屏幕小，而且浏览器过滤了广告，导致传统的广告推广模式无法在手机上实现； 移动终端普遍采用APP，相互隔阂，无法象浏览器快速跳转； 移动支付尚未成熟 手机安全性令人担心，只能做小额支付； 手机银行普及度不高，电商还没适应移动互联网

8、14移动互联网带来的商机（三）O2O是什么？O2O线上线下互动的模式是移动互联网下的成功模式，Online代表互联网业务，Offline代表实体商务，两者的用户互相转变。电商与实体店的并存的模式是受消费者欢迎和信任的模式，优势互补，是今后商业发展的是必由之路。价格持平，服务为王 “在线”转“离线”：为到店的用户的移动终端通过本地化门户，得到位置化服务，不需要通过互联网去搜索本店的服务，所以称为离线（即本地化）的服务。“离线”转“在线”：粘住旧客户，开辟新业务，将逛商场的用户没到商城也可以了解商城，甚至在线销售。O2O模式会更受欢迎模式会更受欢迎15商城无线网：O2O最佳实践平台电子商务本地化门

9、户，位置化服务粘住旧客户，开辟新业务实体商务16O2O实现平台的组成17商城无线网：O2O最佳实践平台18 几乎所有人（包括网购用户）都是线下用户，他们使用线下购物。相比线上，线下其实是一个更大的流量入口。互联网企业认识到这一点很重要，因为现在大多数互联网企业都遭遇流量瓶颈；在线上采取了很多措施后都不能增长用户，走向线下是顺理成章的选择。相比线上，线下是更大的流量入口而本地商务O2O模式需要线上和线下企业协调配合。目前，大量整合便利店和周边商超的互联网创业企业（如19e、社区001）正在推荐本地商务O2O发展；而部分具有线下能力的电商企业如京东在考虑利用配送人员推进社区O2O；像“猫屋”也将在

10、天猫O2O战略落地方面发挥作用相比电商，本地商务O2O更为高效 目前传统的电商企业大多在发力O2O，试图切入线下这一更为广阔的市场。美国方面，亚马逊有自己的团购业务Amazon Local，同时还投资了第二大团购网站LivingSocial，由实物网购向生活服务O2O扩张；eBay采取和线下零售商合作的方式对抗亚马逊，推出eBay Now做本地商务O2O。线下是一个远远大于线上的市场Online To Offline为移动用户提供与实体商务交互平台服务免费上网查询优惠注册会员预约预订游戏抽奖网上支付物流发货秒杀团购19 为到店客人的移动终端（Online）提供与本地实体商务局域网和本地商铺（O

11、ffline）之间交互平台提供类似电商相同和形似的服务，再原有的本地化服务优势，使用户的体验更好Online to OfflineOffline To Online为实体商务向电子商务提供融合平台为用户提供免费的方便而安全的互联网接入，增加用户的使用粘性提供本地化服务的快捷通道，兼顾电商的服务特色，发挥实体店的优势通过获取手机号码，注册会员，关注公众帐号收集用户的资料，分析用户的使用习惯，优化营销策略提供精准的营销渠道，通过短信，微信，APP等移动渠道，向用户推广信息将本地用户转化成电子商务，拓展了实体商户的营业范围和服务群体20市场背景解决之道案例分析方案介绍123421Dr.COM无线商场

12、产品系列时尚体验吸引眼球精确推送公众平台长期粘性电子商务Dr.COM APP移动营销服务平台Dr.COM OMP在线信息发布平台Dr.COM EPortal登录门户Dr.COM LBSWiFi定位服务平台Dr.COM CRM客户关系公众平台Dr.COM iMall电子交易平台22产品部署汇聚交换机Dr.COM OMP在线信息发布平台APLANWLANAC办公用户商铺用户Dr.Cloud 云平台Dr.COM EPortal登录门户Dr.COM LBSWiFi定位服务平台Dr.COM CRM客户关系公众平台Dr.COM APP移动营销服务平台Dr.COM APP移动应用购物者23用户价值 实名登记

13、 日志追溯 访客与员工有不同的访问权限准入安全 访客自助获得密码，支持无感知认证 可与会员系统实现对接，可以以手机号，会员号登录便利接入 周边商户地图 停车场定位 促销信息位置服务 引导客人安装APP 引导客人添加微信公众用户，企业微博 注册会员制造粘性 广告推送 问卷调查 引导到企业门户辅助推广 收集用户信息 分析用户使用习惯 通过短信、微信、微博推送信息精准营销24广州友谊集团介绍 国有控股的大型综合性商业上市公司，是广东省流通龙头企业。其前身是始创于1959年的“广州友谊商店”，广州友谊以“友谊.超越.创造新生活”为企业哲学，践行“体验尊贵.共享友谊”的企业使命，在以“高级百货商店”为定

14、位的经营实践中不断精耕细作，坚持锐意进取，矢志努力让广大消费者在友谊商店“体验尊贵，共享友谊”！简介 广州友谊商店：环市东店，国金店，正佳店，天河北路，时代广场店 佛山店 南宁店分支机构 广州友谊网乐购是广州友谊集团股份有限公司搭建的一个传递时尚潮流资讯的平台、优质服务延伸的平台、跨时空购物体验的在线平台。 我们将竭力为顾客您提供不一样的网络购物体验，让您足不出户也能够体验尊贵，共享友谊！ 友谊网乐购，一网您所爱！超越时空，乐在其中！网上商城 25“智慧友谊” 服务 提供专柜的无线覆盖，为到店客人提供免费上网服务（WiFi） 开通微信公众号，吸引客户关注友谊商店； 通过无线网络实现宣传推广专柜

15、的品牌和产品（O2O） 基于不同的位置推送相关信息（LBS）无线覆盖 通过无线柜员机，用户可以不用到收银台就可以直接收费；代客收银其他VIP服务 26“无线商城”实施阶段无线覆盖移动营销O2O平台27“无线商城”实施阶段在环市东店作为试点，提供专柜的无线覆盖，为到店客人提供免费上网服务；开通“智慧友谊”微信公众帐号，关注可以获得上网帐号密码；为专柜商户提供指导和培训，制作二维码引导牌面向移动终端推送微信和浏览器广告插播；制作微信图文和广告图片，基于不同的位置推送相关信息；优化使用流程，方便用户使用；数据分析整理，为下一阶段提供决策依据；第一阶段：无线覆盖2829特色：为用户接入无线网络提供引导

16、服务，页面所见即所得，自动适应PC，Pad，苹果，安卓等移动终端，可以配置品牌广告，支持短信、微信，临时用户，会员帐号和专柜帐号登录；广州友谊商店 EPortal 登录门户PC、笔记本登录界面苹果IPAD登录界面安卓登录界面30特色：通过制作微信公众号二维码海报和招牌，在登录页面和微信图文、朋友圈、微信新闻等多种方式、引导用户关注商户微信公众号，自动下发无线上网的帐号和密码，并主动推送商城介绍图文信息。广州友谊商店 Eportal 关注微信公众号专柜招牌微信关注31特色：微信插播：腾讯新闻，图文信息，朋友圈APP插播：淘宝，微博浏览器插播：UC，360，Safari，海豚，Chrome等广州友

17、谊商店 OMP移动终端广告插播（一）微信插播32特色：微信插播：腾讯新闻，图文信息，朋友圈APP插播：淘宝，微博浏览器插播：UC，360，Safari，海豚，Chrome等广州友谊商店 OMP移动终端广告插播（二）淘宝APP浏览器新浪微博广州友谊商店 LBS 用户识别（一）33特色：基于AC和Eportal网关读取用户在线表，根据帐号、IP和MAC地址等网络参数，通过云平台查询该设备的注册信息、使用信息以及关注信息：用户姓名，微信号，手机号，会员号，消费记录，兴趣点，为商户精准营销做好准备。广州友谊商店 LBS 推送微信和广告（二）34特色：基于AC读取用户在线表获得用户的位置，当用户进入到A

18、P的覆盖范围停留超过一分钟，通过微信公众号和浏览器插播，向用户发送微信推荐周边商户的促销商品，提供如秒杀，抽奖，礼品，试用等现场互动服务，实现精准营销，提供VIP服务。广州友谊商店 LBS 用户分布热度图（三）35特色：方式一：基于AC读取用户在线表，优点：通用性强，支持所有的AC，成本低，缺点：只能记录登录上网的用户，定位精度低，基于AP的覆盖区域。方式二：基于无线厂家的定位引擎接口（需要无线厂商支持）优点：采用三点定位，精度高达到5米，能够记录非登录用户，数据分析价值大，支持导航和地图缺点：需要AC厂家提供LBS引擎接口，成本高广州友谊商店 云平台 用户&策略管理36特色：设定用户的分组：

19、访客，员工，VIP，设定使用策略：每次使用时长，每天使用市场，带宽控制，是否使用绑定MAC地址，无感知认证，查询在线用户，强制下线查询用户基本资料：帐号，密码，Mac地址，微信号广州友谊商店 云平台 用户分析37特色：基于多个维度分析用户使用习惯，提供数据导出和报表显示网络使用：店客流统计,店平均停留时长,店重复访客微信：用户分析，图文分析，消息分析，接口分析LBS：楼层分析,区域分析,顾客重叠指数, 访问记录引擎：访问网站TOP 100，搜索关键字OMP广告点击：点击率，设备终端分布，广州友谊商店 云平台 网络使用分析38终端增长统计广州友谊商店 云平台 网络使用分析39使用时长_终端分布日

20、期0-0.5小时0.5-1小时1-2小时2-3小时3-5小时5-8小时8小时2013-12-1320000002013-12-1433101002013-12-1635511002013-12-1708215212013-12-1818 1064412013-12-1934450202013-12-2020000202013-12-2113238102013-12-220484 11302013-12-232361 10 1202013-12-240574 10832013-12-2517 121 10 1332013-12-260453 16832013-12-27075 16 14 153

21、2013-12-2805 108 14 2132013-12-290484 15 1662013-12-3006359 204/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式0-0.5小时0.5-1小时1-2小时2-3小时3-5小时5-8小时8小时4162141622416244162541626416274162841629416304163141632416334163441635416364163741638广州友谊商店 云平台 网络使用分析40使用时段_终端分布/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式0-1时1-2时2-3时

22、3-4时4-5时5-6时6-7时7-8时8-9时9-10时10-11时11-12时12-13时13-14时14-15时15-16时16-17时17-18时18-19时19-20时20-21时21-22时22-23时23-0时4162141622416244162541626416274162841629416304163141632416334163441635416364163741638广州友谊商店 云平台 网络使用分析41使用统计日期日期新增使新增使用次数用次数累积累积使用使用次数次数日终端日终端数数日回头日回头终端数终端数累积终累积终端数端数新增使用新增使用时长（分时长（分钟）钟）日终

23、端日终端平均时平均时长（分长（分钟）钟）累积使累积使用时长用时长（分钟）（分钟）新增使用流新增使用流量（量（MB）日终端平均日终端平均流量（流量（MB）累积使用流累积使用流量（量（MB）2013-12-1322202179170.2280.1140.2282013-12-14384081943855455362.50645.313362.7342013-12-1627671542010036714582856.291190.4193219.0252013-12-173410119435309616345549937.958523.0513156.9832013-12-1852153348615

24、590164101446073.881178.64419230.8642013-12-192718018126720601141220410443.329580.18529674.1932013-12-20131934368748187129526010.4521502.61335684.6452013-12-2125218184823193177161457166.486398.13842851.1312013-12-22562743091035334178214796794.336226.47849645.4672013-12-237034434241137411218288904915.

25、136144.56354560.6032013-12-246240637161348651234375414146.093112.05758706.6962013-12-2589495472615510795230483368148.114173.36466854.812013-12-2671566392916510005257583413565.65491.42770420.4642013-12-27113679603718814105235724469340.402155.67379760.8662013-12-281187976149200151992498764516380.96268

26、.5496141.8262013-12-2910089753492041555429310319911022.589207.973107164.4152013-12-308898547402111343128611663014220.652302.567121385.067广州友谊商店 云平台 网络使用分析位置分析广州友谊商店 微信分析 用户关注43用户关注数量稳定增加，说明通过扫描二维码和门户引导，关注公众号来发放上网帐号密码，是可以持续增加公众号关注很好的方法；广州友谊商店 微信分析 收集用户信息44通过微信公众平台，可以获取用户的头像，性别，注册地，昵称，个性化签名，通过Eportal和

27、获得用户的终端设备类型，Mac地址，可以收集到用户真实的信息，这是其他渠道无法做到的。广州友谊商店 微信分析 推送信息45通过微信公众平台和Dr.COM的云平台，可以发放上网帐号密码的同时，基于停留的区域推送微信图文，方便用户了解商城的活动，并建立长期的推送通道，大大增强了对用户长期粘性。广州友谊商店 微信分析 推送信息广州友谊商店 微信分析 建立互动47通过微信公众平台和Dr.COM的云平台，用户需要发送“w”来更新密码并参与抽奖，大大增强了用户的互动性和活跃度，为后续提对用户长期开发更多的后向运营服务提供了很好的基础。“无线商城”实施阶段“智慧友谊”对专柜的服务员进行培训，主动推荐客人关注

28、“智慧友谊”的公众号，除了获得无线上网之外，每天都有参与抽奖；“专柜介绍”为每个专柜的品牌制作一套微信图文介绍，包括：品牌，活动和产品介绍，用户扫专柜的二维码或输入代码，就会推送专柜的图文介绍；“友谊导购”制作区域微信图文和广告图片，基于不同的位置推送广告和图文；VIP卡服务管理VIP卡（正式、临时虚拟VIP卡）与微信帐号的绑定，实现积分查询，打折销售信息推送等 ；抽奖活动扫描购物小票二维码参加抽奖活动，依据购物明细，按需进行促销信息推送；专柜活动促销基于AP登录用户微信号帐号分类、专柜下AP登录用户专享图文信息推送；第二阶段：移动营销48专柜介绍每个专柜的品牌制作一套微信图文介绍，包括：品牌

29、，活动和产品介绍，用户扫专柜的二维码或输入代码，就会推送专柜的图文介绍友谊导购制作区域微信图文和广告图片，基于不同的位置推送广告和图文VIP卡服务管理VIP卡（正式、临时虚拟VIP卡）与微信帐号的绑定，实现积分查询，打折销售信息推送等 （与CRM对接）扫描购物小票二维码参加抽奖活动，依据购物明细，按需进行促销信息推送；抽奖活动再来一个，8.8折“无线商城”实施阶段“借船出海”利用微信平台，以及后续的来往、易信，飞信，QQ等公众平台开发用户，降低用户安装客户端的门槛，增加用户基数；“数据挖掘”通过来自网络，公众平台，位置服务，采购记录对用户进行数据分析，实现精准营销；“借鸡生蛋”当积累的公众平台

30、的用户数量达到一定程度，用户的活跃度和忠诚度增加，可以推出友谊的APP，包括商户APP和会员APP；“友谊网乐购”通过WiFi和APP打通实体店和友谊网乐购；第三阶段：O2O平台53基于用户兴趣和采购习惯推送微信54功能：基于不同的位置，通过微信公众号与位置信息，手机号码，会员卡消费信息，挖掘分析用户，兴趣点，消费习惯，进行大数据挖掘，并通过公众平台对用户进行精准营销。，广州友谊商店 云平台 商户营销APP（二期）55特色：商铺管理：楼层管理主要用于对商城整体布局进行规划，可对楼层或区域进行设定。活动管理：包括有礼品活动、抽奖活动和积分兑换三种活动类型优惠券管理：包括二维码和普通优惠券管理资讯

31、管理：商户发布优惠信息的流程管理商户私信管理：商户私信管理用于商铺通过商户版APP与商城后台点对点的即时通讯，方便商铺与商城随时进行咨询与沟通。移动应用的四种解决方案对比56定义Native App是一种基于智能手机本地操作系统如IOS、Android、WP并使用原生程式编写运行的第三方应用程序,也叫本地app。Native App因为位于平台层上方，向下访问和兼容的能力会比较好一些，可以支持在线或离线，消息推送或本地资源访问，摄像拨号功能的调取。其实也就是我们现在使用的基于本地（AndriodIOSMetro）运行的APP。优点1.提供最佳的用户体验，最优质的用户界面，最华丽的交互2.针对不

32、同平台提供不同体验3.可节省带宽成本4.可访问本地资源5.盈利模式明朗缺点1.移植到不同平台上比较麻烦2.维持多个版本的成本比较高3.需要通过store或market的确认4.盈利需要与第三方分成5 造价：定制版的APP与微应用开发造价多在10万以上，当然，在后续运营上的支出会更多。困惑1、虽然用户手机里的Native APP数量在增多，但日均启动个数却在减少；2、用户的使用时长不断向高频Native APP集中，加剧了头部效应；3、对于低频和不知名的Native App，则面临着更严峻的“分发”和“使用”长尾困境。这三大困境对开发者形成了较大的挑战。其中，大部分低频和不知名Native Ap

33、p在应用商店少人问津，无法到达用户手机。原生态 APP （Native App） 移动应用的四种解决方案对比57定义Web无需安装，对设备碎片化的适应能力优于App，它只需要通过XHTML、CSS和JavaScript就可以在任意移动浏览器中执行。随着iPhone带来的WebKit浏览体验升级，使得专为iPhone等有WebKit浏览内核的移动设备开发的Web应用，也有了如App一般流畅的用户体验。优点1.开发成本低2.适配多种移动设备成本低3.跨平台和终端4.迭代更新容易5.无需安装成本缺点1、Web App自身能力不全面2、无法调用语音、摄像头、定位等能力，体验比较差；3、用户很难沉淀下来

34、，建立较为稳固的联系。网页应用 （web app） 移动应用的四种解决方案对比58定义轻应用是无需下载、即搜即用的全功能 App，既有媲美甚至超越Native app的用户体验，又具备Web app的可被检索与智能分发的特性，将有效解决优质应用和服务与移动用户需求对接的问题。传统的模式是“触发需求-搜索应用-下载应用-安装应用-启动应用”，而轻应用则直接“搜索需求-满足需求”，极大简化了用户搜索服务的成本。优点1、破壳检索，智能分发,通过之前应用商店以名称进行检索的方式，现在可以更精确的通过内部内容来匹配搜索，实现长尾搜索。2、无需下载，即搜即用,无需安装，节省存储空间，使用方便，简直轻得不能再轻。3、订阅推送，个性提醒4、云端一体，能力增强,提供了多种增强能力：LBS、语音输入输出、订阅推送、电话拨打、摄像头调起、分享评论等。5 百度公司主推缺点1 需要依附在一个非常通用的APP，如UC，微信，百度2取决于平台的开放性和健壮性游戏规则不可控3 用户沉淀依然不好用户要使用一个轻应用，必须先打开一个原生应用，比如浏览器，对用户体验的影响是很大的。4 再加上网速不给力，轻应用就真