第三章 个人电子商

1、第三章第三章 个人电子商务个人电子商务第一节第一节B2C电子商务电子商务一、交易概述一、交易概述 企业和消费者之是的电子商务是以INTERNET为手段，实现公众消费及提供服务，并保证与其相关的付费方式的电子化，它是随着WWW的出现而迅速发展的，是一种电子化的零售。目前，在INTERNET上遍布各类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。它由三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店、为顾客提供在线购物场所的网上商店、负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统份的确认

2、、货款结算的银行及认证系统二、B2CB2C的含义的含义企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务。三、网上商店与传统商店区别三、网上商店与传统商店区别商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间四、购物流程四、购物流程1、用户注册、用户注册注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字

3、及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性

4、别、文化、出生日期、收入等2 2、选购商品、选购商品3、物流配送、物流配送（1 1）送货方式：送货上门、自提、邮寄）送货方式：送货上门、自提、邮寄送货上门：送货上门是新邦物流提供的上门服务内容的其中一项内容，是指根据客户的需求，将货物送至客户处，实现门到门服务。自提：自提就是在某某地方有卖家的实体店，你可以就近选择离自己比较近的自提点去自己取货，这样比较好，免得出现物流快递对商品带来的损害。邮寄：1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项

5、业务。邮寄方式1同城特快专递：同城特快专递业务是指同一个城市区域内互寄的特快专递邮件业务。同城特快专递业务坚持特快专递特、快、专的特性，采用特殊服务方式、专门作业组织、确保邮件以最快速度传递。及时准确投交收件人。邮寄方式2国内收件人付费：国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时，寄件人不需交纳邮费，而由收件人支付相关费用的一种特殊服务，包括分散交寄分散付费、分散交寄集中付费、分散交寄第三方付费、集中交寄分散付费等四种。目前仅办理国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务两种。邮寄方式3次晨达特快专递：“次晨达”业务是中国邮政集团公司充分发挥邮政“全夜航”的网络优势，

6、对邮政资源再行整合，推出的高品质业务。次晨达业务包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”邮寄方式4经济快递：经济快递主要定位国内物品类市场。 主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。邮寄方式5京津当日递“EMS限时专递-京津当日递”业务，即客户在上午11点前交寄，保证在当日18点前送达到收件人的限时递业务。 适合寄递京津两地对时限要求较高的文件类邮件。 安全、快捷，让您在提高工作效率的同时，真正享受EMS卓越的服务品质。邮寄方式6电子商务速递业务 邮政电子商务速递业务是中国邮政依靠中国邮政速递优异的

7、物流服务质量，根据电子商务运作的特点，结合自身资源和发展方向，特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务，包括一款新产品“e邮宝”（EMS电子商务经济快递）业务以及整合推出网上ems“e-EMS”业务。（2 2）送货范围：本市所属区、郊区、外省）送货范围：本市所属区、郊区、外省邯郸市：城区有城区有：邯山区、丛台区、复兴区、邯郸经济开发区峰峰矿区在邯郸市 区西南约25公里。 郊区有郊区有：邯郸县北京市包括北京市包括：市区有市区有：海淀、朝阳、东城、西城、宣武、崇文。郊区有郊区有：通州区、石景山区、昌平区、大兴区、房山区、门头沟区、顺义区、石景山区、丰台区。（3 3）送货时段：按分钟、小

8、时和）送货时段：按分钟、小时和“天天”计算计算 三天内一旦订购，可以选择距离订购时间72小时以内的订货时段，将在72小时内送到。订货时段订货时段最早送货时段最早送货时段送货时段送货时段0:0017:59后天9:0011:00任选18:0024:00大后天9:0011:00任选（4）配送费用）配送费用 每张独立类型订单的商品总额高于20元人民币，将免费 送货，低于20元将收取2元配送费4、支付结算、支付结算在我国电子商务发展的过程中，B2C、C2C电子商务产生了多种支付方式，包括汇款、货到付款、网上支付、电话支付、手机短信支付等方式，并且这些方式同时并存。据2005年CNNT统计，消费者常采用多

9、种支付方式，其中汇款用户占总用户数量的432、网上支付占419、货到付款支付占347、手机支付占17。（1）汇款）汇款：银行汇款或邮局汇款是一种传统支付方式，也是目前为止电子商务支付方式中最常用的支付方式。邮局汇款是顾客将订单金额通过邮政部门汇到商户的一种结算支付方式。采用银行或邮局汇款，可以直接用人民币交易，避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题，对顾客来说更安全。但采用此种支付方式的收发货周期时间长，例如卓越网的邮局汇款支付期限为14天，银行电汇为10天，而采用其他网上支付则只需12天。此外，顾客还必须到银行或邮局才能进行支付，支付过程比较繁琐。对于商家来说，这种交易方式也无法体现电

10、子商务高速、交互性强、简单易用且运作成本低等优势。因此，这种支付方式并不能适应电子商务的长期高速发展。（2）货到付款）货到付款：货到付款又称送货上门，指按照客户提交的订单内容，在承诺配送时限内送达顾客指定交货地点后，双方当场验收商品，当场交纳货款的一种结算支付方式。目前，很多购物网站都提供这种支付方式。这是一个充满中国特色的B2C电子商务支付方式、物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大问题，又培养了客户对网络的信任。货到付款仍然是中国用户最喜欢的支付方式之一。但是，将支付与物流结合在一起存在很多问题。首先，付款方式采用现金付费，因此只局限在小额支付上，例如卓越网的订单金额不可高于1

11、5 000元，对于商家的大额交易则无法实现。其次，由于送货上门受到地区的局限，而EMS费用又较高，所以顾客选择最多的还是普通邮寄，这就会带来必然的时间损耗，给用户造成不便。比如当当书店送货上门服务，送到北京市内读者手中需12天，而送到其他城市则需37天，普通邮寄则是更需12周，这还不包括边远地区。送货上门单张订单购物金额满30元免5元平邮费用，单张订单购物金额满200元免加急费用，这个费用对于小额购物的顾客来说是无法接受的。（3）网上支付）网上支付：所谓网上支付，是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以二进制数据形式存储，并通过计算机网

12、络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付。2006年网上支付在整个电子支付市场规模中所占的比例为97，网上支付仍是电子支付形式中的绝对主力，国内目前采用网上支付业务的网上书店总数已超过10万家。网上支付的方式主要有：银行卡支付方式、电子支票支付方式和电子货币支付方式。其中比较成熟的是银行卡支付方式，银行卡支付方式是目前在国内网上购物实现在线支付的最主要的手段。网上银行卡转帐支付：网上银行卡转帐支付：网上银行卡转帐支付指的是电子商务的交易通过网络，利用银行卡进行支付的方式。客户通过Internet向商家订货后，在网上将银行卡卡号和密码加密发送到银行，直接要求转移资金到商家银行账户中，完成支付。银

13、行卡的卡类可以包括信用卡、借记卡和智能卡等。 我国目前网上银行卡转账支付可以分为有数字证书和无数字证书两种方式。一般的用户如果不去银行申请启用有数字证书保护的网上支付功能，就只能使用无数字证书保护的网上支付。不启用数字证书保护的网上支付在功能上会有一定的限制，例如只能进行账户查询或只能进行小额支付。而启用数字证书保护的网上支付不仅拥有更高的安全性，而且能享受网上银行所提供的全部服务，支付的金额不受限制。 银行卡网上直接转账支付存在着安全性和方便性方面的矛盾，例如要起用数字证书保护，付款人必须经过向银行申请安装数字证书，下载指定软件等多道手续，对有些对电脑操作不熟悉的顾客而言就很难实现了。另外，

14、因客户直接将货款转移到商家的帐户上，如果出现交易失败的情况，那么讨回货款的过程就可能变得非常繁琐和困难。第三方支付平台结算支付：第三方支付平台结算支付：第三方结算支付是指客户和商家都首先在第三方支付平台处开立账户；并将各自的银行账户信息提供给支付平台的账户中，第三方支付平台通知商家已经收到货款，商家发货；客户收到并检验商品后，通知第三方支付平台可以付款给商家，第三方支付平台再将款项划转到商家的账户中。这样客户和商家的银行帐户信息只需提供给第三方支付平台，比较安全，且支付通过第三方支付平台完成，如果客户未收到商品或商品有问题则可以通知第三方支付平台拒绝划转货款到商家。而商家则可以在货款有保障的情

15、况下放心发货，有效地降低了交易风险。第三方平台结算支付是当前国内服务数量最多的支付模式。国内当前从事网上支付的企业已经从2004年的10多家增加到现在的50多家，2005年我国第三方支付平台规模增长到161亿元。来自赛迪顾问的调查表明，2007年我国第三方支付平台规模已达到215亿元。国内目前第三方支付公司中，比较知名的有阿里巴巴的支付宝、易趣的安付通、贝宝、腾讯的财付通、易宝、网银在线、银联电子支付、环讯的IPS、云网等等。由于第三方支付平台的介入，解决了电子商务支付过程中的一系列问题。如安全问题、信用问题、成本问题。与此同时，中国现有的第三方支付平台也存在一定的问题。中国法律规定只有金融机

16、构才有权吸纳代理用户的钱，其他企业机构不得从事类似活动，支付平台的法律地位也受到一部分人的质疑。货款在第三方支付平台中滞留的时间内将产生一定的利息，这部分利息如何分配目前也缺乏明确的规范和严格的监督。支付平台解决的电子商务支付过程中的安全性问题只限于客户和厂商之间，其他安全性问题如客户在支付平台填写银行资料时信息的保密性、有效性和完整性问题还有待进一步解决。操作还不够简便，客户在使用支付平台时都必须进行一系列繁琐的申请。贷款会在第三方支付平台的账号中滞留一段时间，非实时性支付带来存款风险，如第三方支付企业不能完全保证货款安全，将大大损害客户和商家的利益。第三方支付平台可能会被利用，通过捏造虚假

17、交易从信用卡套现，甚至存在可能被利用来进行洗钱的风险。五、网上五、网上企业类型企业类型1、经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的零售生存。如美国的沃尔玛、上海书城、上海联华超市、北京西单商等。2 2、没有离线商店的虚拟零售企业、没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是Internet商务的产物，网上零售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的亚马逊网上书店目前已成为世界销售量最大的书店。3 3、商品制造商、商品制造商商品的制造商采取网上直接的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处

18、及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。由于建立了网上直销，是DELL公司跻身业内主要制造商之列。中国青岛的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者。海尔通过建立自己的电子商务网站，一方面企业的形象；另有一方面通过网上销售，加大了自己产品的市场推销力度。4 4、网络营销服务商、网络营销服务商网络营销服务商一般是指以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告，让企业真正通过网络营销盈利的，一些个人或工作

19、室提供部分网络营销服务的，比如建站服务也可以看做是网络营销服务商，只是服务内容较局限。5 5、目录销售商、目录销售商目录销售是指运用目录作为传播信息载体，并通过,电话,直邮,短信,邮件等渠道向目标市场成员发布，从而获得对方直接反应的营销活动。严格意义上说，目录并不是一种独立的直复营销媒介，它只是数据库营销的一种特有形式。中美合资大都会保险有限公司六、六、网络网络顾客类型顾客类型1简单型简单型简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。2冲浪型冲浪型

20、冲浪型的顾客占常用网民的8，而他们在网上花费的时间却占了32，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。3接入型接入型接入型的顾客是刚触网的新手，占36的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。4议价型议价型议价型顾客占网民8的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。5定期型和运动型定期型和运动型定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引

21、。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。 目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。第二节第二节 C2C电子商务电子商务一、交易概述一、交易概述C2C电子商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品竞价。二、二、网上拍卖网上拍卖网上拍卖也叫在线拍卖，指一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为三、拍卖方式三、拍卖方式1、英式拍卖英式拍卖是最普通的

22、一种拍卖方式，其形式是：在拍卖过程中，拍卖标的物的竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增，当到达拍卖截止时间时，出价最高者成为竞买的赢家（即由竞买人变成买受人）。拍卖前，卖家可设定保留价，当最高竞价低于保留价时，卖家有权不出售此拍卖品。当然，卖家亦可设定无保留价，此时，到达拍卖截止时间时，最高竞价者成为买受人。英式拍卖特点英式拍卖特点网上英式拍卖与传统英式拍卖有所区别。传统拍卖对每件拍卖品来说，不需要事先确定拍卖时间，一般数分钟即可结束拍卖；而对于网上拍卖来说，则需要事先确定拍卖的起止时间，一般是数天或数周。例如，在eBay拍卖站点，拍卖的持续时间一般是7天。由于网上拍卖的持续时间较长，这使得许多

23、网上竞买人具有“狙击”情况，即直到拍卖结束前的最后数分钟才开始出价，试图提交一个能击败所有其他竞买人的出价，并使得其他竞买人没有时间进行反击。 解决在拍卖的最后时刻出价的一种方式是在固定的时期内增加“扩展期”。例如，扩展期设定为五分钟，这意味着如果在最后五分钟内有出价，则拍卖的关闭时间自动延长五分钟。这一过程一直持续下去，直到五分钟以内没有出价，拍卖才终止。这种方式有效地解决了“狙击”现象。另一种方式是实施 “代理竞价”机制。eBay解释它的代理系统为 “每一个竞买人都有一个代理帮助出价，竞买人只需告诉代理希望为该物品支付的最高价格，代理会自动出价，直到达到最高价格”。 英式拍卖的缺点是：既然

24、获胜的竞买人的出价只需比前一个最高价高一点，那么每个竞买人都不愿马上按照其预估价出价。另外，竞买人要冒一定的风险，他可能会被令人兴奋的竞价过程吸引，出价超出了预估价，这种心理现象称为“赢者诅咒”。2、荷兰式拍卖荷兰式拍卖 是一种特殊的拍卖形式。亦称“减价拍卖”，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖。这种拍卖起源于荷兰的鲜花交易市场。对于那些品质可能变化、容易腐烂的，或者品质良莠不齐的物品，例如水果、蔬菜、鱼类、鲜花、烟草等，采用这种方式特别合适。四、四、C2C电子商务盈利模式电子商务盈利模式1、会员费会员费也就是会员制服务收费,是指C2

25、C 网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。2、交易提成交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是一个交易平台, 它为交易双方提供机会,就相当于现实生活中的交易所,大卖场,从交易中收取提成是其市 场本性的体现.3、广告费企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格,然后再通过各种形式向客户出售。4、搜索排名竞价C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性5、支付环节收费支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈, 直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。五、五、C2C面临问题面临问题1、注册认证问题 认证简单是C2C模式存在的一个根本性问题，C2C几乎所有的问题都来源于此。注册认证一家网络店铺，只需要任意一张身份证和与此身份证对应的银行账号、E-MA