06安全岗位操作规程

1、华程交通有限公司龙岗汽车总站安全标准化文件编号：ft/b-fw（zz）-06安全岗位操作规程版号：a1页 码：第1页、共6页生效日期：2009年1月1日1.目的：为保障各岗位生产工作能顺利进行，特制定本规程。2.范围：适用于龙岗汽车总站 3.规程：3.1车站站长3.1.1 行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.1.2 负责全站的生产指挥和业务工作领导，协调各部门工作，执行公司的决定，确保完成上级下达的各项计划指标。3.1.3 严格执行岗位职责和经济职责和经济责任制，加强劳动管理努力提高全员劳动生产力。3.1.4 加强思想建设，有计划的组织全员培训，加强对职工的政治思想教育，提高

2、职工的政治、业务素质和经营管理水平，积极开展质量管理活动。3.1.5. 深入开展客源调查，及时掌握旅客流时、流量、流向及道路变化情况，积极组织客源，合理安排运输班次，努力提高经营者的经济效益。3.1.6 坚持文明经营，礼貌待客，经常督促检查各项规章制度的落实情况，完善服务设施，提高服务质量，虚心听取客运经营者、旅客的意见和建议，认真、及时处理群众的投诉。3.1.7 搞好后勤管理工作，关心职工生活和福利，改善职工劳动条件，经常组织职工内部团结。3.1.8 定期检查总结全站的各项工作，抓好典型，推广先进经验，每月召开一次站务管理及安全工作会议，总结当月工作，安排下月任务。3.1.9 妥善处理违章“

3、四定”班车和商务事故。3.2客运部部长3.2.1. 行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.2.2.全面掌握客运运输业及公路客运政策、法规，讲究交通职业道德。3.2.3.领导客运部全面工作，积极认真完成客运任务。3.2.4.经常组织“青年文明号”开展便民活动，搞好宣传工作，提高车站知名度。3.2.5.经常开展客源调查，掌握辖区旅客的流量、流向、流时，合理调整班线线路、时间、票价，及时提出发展客运工作的建议。3.2.6.及时听取旅客意见和处理旅客投诉。撰写：审核：批准：华程交通有限公司龙岗汽车总站安全标准化文件编号：ft/b-fw（zz）-06安全岗位操作规程版号：a1页 码：第2

4、页、共6页生效日期：2009年1月1日3.2.7.组织部业务人员学习政治、业务和文化知识，熟悉“客规”和站务管理实施办法，练好基本功，不断提高客运工作质量。3.2.8.检查客运部工作人员到岗情况，考核各岗位工作人员的工作质量和岗位落实情况，合理安排人员的轮休工作。3.2.9.不断完善管理制度，努力提高服务质量，创造优质的窗口形象。3.2.10.办理领导交办的其他事项，出现情况应及时向站长汇报并提出处理意见。3.2.11.宣传安全防火工作，熟悉和掌握消防工作知识。3.2.12.负责处理退票、废票、转乘等工作。3.3 安全员3.3.1.行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.3.2.

5、总站安全员（兼职）是总站安全生产具体责任人，对单位安全生产规章制度的执行情况实行经常性的监督检查，并直接对第一责任人负责。3.3.3.定期向主管领导汇报安全生产工作情况，有针对性提出防范措施与各类整改方案。3.3.4.经常督促、检查本单位安全生产情况，建立其它安全生产档案，进行安全生产的宣传教育工作，努力提供全站员工的安全意识。3.3.5.抓好日常安全生产工作，参与制定各类安全生产管理方面的措施， 并负责落实执行。3.3.6.及时解决安全工作中存在的重大问题，记录重大事故及处理情况，协助总站各部门负责人做好安全生产工作。3.3.7.其他应承担的职责。3.4后勤办事员3.4.1.行为规范：按照深

6、圳市华程交通有限公司员工守则执行。 3.4.2.认真做好各项需上传下达的工作及任务，尽快完成上级领导交予的工作，做好各部门之间的协调工作。3.4.3.每月做好领发保管办公用品及保管工作，做好物品领用登记工作，做好租赁铺位及出租房屋的租金收缴及检查管理工作。3.4.4.作好文件、合同的保管工作，确保重要文件安全。文件、合同分类存放，管理清晰有序，及时办理文件及合同、各类报告等的归档工作。3.4.5.高好员工福利发放，协助做好总站用水、用电设施的正常运作、监督及管理总站环境卫生工作，尽心做好本职工作。负责供应方（招待所）的监督管理工作，确保供应方遵守合同，提供服务质量。3.4.6.负责公文守法、缮

7、写、登记、保管工作。3.4.7.及时向站长放映日常工作中存在的问题。撰写：审核：批准：华程交通有限公司龙岗汽车总站安全标准化文件编号：ft/b-fw（zz）-06安全岗位操作规程版号：a1页 码：第3页、共6页生效日期：2009年1月1日3.5报账员3.5.1.行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.5.2.做好票据和现金收付、保管工作、应收款及其他收入应当天存入银行，确保现金安全。3.5.3.做到帐目日清月结、账款相符。3.5.4.保管用于现金和银行存款收付业务的各种印章。3.5.5.熟悉各项业务，工作热情、细致、认真完成本职工作。3.5.6.每天上班后，搞好室内卫生，整理前一

8、天的各项单据、票款、结算单。3.5.7.将各项单据、票款、结算单上缴公司财务部核对。3.5.8.收缴各部门的进站管理费、客运代理费、路单费、登记卡、违反站务规定票款、保险费、行李寄存费、水电费、房租，并将以上现金妥善保管。3.5.9.发放各种票据，如九九票、登记卡、路单、保险票、收据小件行李寄存票等。3.5.10.报销各种单据、司机借款及各种票据回收，每月到运输局领取路单。3.5.11.收缴票款，核对最为表、结算单是否相符，如不相符时及时查明原因。3.5.12.填写当日收入、支出报表。3.6安检员3.6.1.行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.6.2.热爱本职工作，牢固树立为

9、司乘人员和旅客服务的思想，工作主动热情，责任心强，认真做好记录。3.6.3.总站安检员（兼出站岗治安员）在车辆进站、回场后，应认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报，及时进行技术检验。3.6.4.认真检查车辆灭火器等安全设施的配置情况以及车容、车貌完好情况，保障车辆技术性能完好。3.6.5按上级规定，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查。认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚。3.6.6对参营车辆的司乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。3.6.7认真检查道路运输证的车辆二级维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维修，

10、提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。3.7调度员3.7.1.行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.7.2.加强文化知识学习，能写简单通知、报告、总结。熟悉了解有关站务管理政策法规。撰写：审核：批准：华程交通有限公司龙岗汽车总站安全标准化文件编号：ft/b-fw（zz）-06安全岗位操作规程版号：a1页 码：第4页、共6页生效日期：2009年1月1日3.7.3.熟练掌握基本计算机办公应用技能，能够用计算机写报告、只图表、分类管理档案。3.7.4.熟记全部进站班车的经营单位、车号、发车时间、终点站以及途径站点，做到“一口清”。3.7.5.熟悉售票、补票、检票、退票等客运工作

11、程序。出现问题知道如何跨部门协商解决。3.7.6.值早班人员应在上班前先清点停车场已进站车辆，以尽早给已进站班车报班售票，并根据班车运行情况修订一周班次售票计划。3.7.7.进站班车报班须凭“报班通知单”进行报班，以免车未到先报班，而造成退票。3.7.8.班车报亭时以发售客票的应先通知票房停止售票并安排退票。3.7.9.值早、晚班人员应在下班前在调度表上查清、核对班车报班、报停、脱班、晚点等情况，做好交接班工作。3.7.10.每月30日前先到财务室领取登记卡和换领收款收据，以便做好下个月的登记卡换领工作，登记卡款尽快上交财务室。3.7.11.路单要按时交清、换领。3.7.12.认真填写行车路单

12、和发车单、放行条及其他手续。3.7.13.认真填写龙岗汽车总站发车登记表。3.7.14.值早班人员应答应前一天的每日发出班车统计表存档。3.7.15.每月1日应做好上月的发车月动态表。3.7.16.每月5日应做好上月的发车情况月统计表和安全月报表；并将打车情况月统计表复印报送站长室和场站经营部，原件部门存档，安全月报表送交公司站场经营部。3.7.17.每月20日之前应核对好进站车辆的交费情况并做好车辆的欠费报表，并催收车辆进站管理费。3.7.18.对车主来电报班、停班及其他特殊情况要认真在业务电话记录表做好登记，并根据情况在班车晚点记录表好班车脱班记录表上做好记录。3.7.19.要熟知进站班车

13、的各种资料及保存位置。3.7.20.值晚班人员应在下班时清扫办公室地板、垃圾及办公台，保持室内卫生干净、整洁。3.7.21.认真完成站长、部长布置的各项工作，遇到特殊情况时应尽快通知主管和上级领导。3.7.22.经常检查进站车辆报班情况，并到停车场现场检查车辆有无到位、督促车容太脏的车辆到洗车场洗车。撰写：审核：批准：华程交通有限公司龙岗汽车总站安全标准化文件编号：ft/b-fw（zz）-06安全岗位操作规程版号：a1页 码：第5页、共6页生效日期：2009年1月1日3.7.23.主动与经营者联系，做好班车进站协调工作，按运行计划调度车辆，准点发车，提高服务质量、提高信誉。3.8售票员3.8.

14、1.行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.8.2.准时上班，检查售票前的一切准备工作，备齐在工作中需要用到操作工具，其中包括票据、单据、零钱等；3.8.3.售票时应佩挂工作牌，准时开窗售票，详细认真准确回答旅客提出的问题，做到“一会、二清、三唱、四问、五快”；3.8.4.掌握车子班次时间，及时向客运部长反应当天的客源流向、流量、流时变化情况，必要时提出增加班次的要求；3.8.5.当电脑出现故障时，应及时改售人工票，认真填写售票记录，准确反映售票情况。3.8.6.人工售票时，应准确无误将当班次的座位表交付检票员，座位表交与检票员时，如有不明之处，应当场解释清楚。3.8.7.旅客乘

15、车咨询时，售票员应耐心解答乘客疑问，使用统一的“道路客运文明用语”。3.8.8.执行票据管理规定，实行日清月结，做到票、帐、款相符。3.8.9.不允许在票房聊天、看报、编制衣服办理其他私事，3.8.10.清扫室内卫生。3.9补票员3.9.1.行为规范：按照深圳市华程交通有限公司员工守则执行。3.9.2.认真做好上班前的准备工作，着装整洁，佩带好工作证，熟悉客运规则、业务规章和本站各班运行的线路、站点、里程、发车及到站时间。3.9.3.按时开窗补票，要及时了解掌握当日道路通阻、路线调整和车辆安排等新情况。3.9.4.补票员补票时要集中精力，操作熟练，了解各省的简称。3.9.5.补票员补票时，要按顺序进行补票，不重号、不错号，保证补票质量，严格执行票据管理和营收等报解制度，当日进款、当日解缴。值班时票款要妥善保存，第二天及时解缴，不准挪用公款。3.9.6.补票员补票时，不得乱用任何借口向旅客多收费，不得擅自离开工作岗位。3.9.7.当电脑出现故障时，及时采取手工补票，如实填写座位表，并交给检票员。3.10咨询员3.10.1.文明服务，礼貌待人，态度和蔼，热情周到。撰写：审核：批准：华程交通有限公司龙岗汽车总站安全标准化文件编号：ft/b-fw（zz）-06安全岗位操作规程版号：a1页 码：第6页、共6页生效日期：2009年1月1日3.10.2.接待旅客做到有问必答、百