企业流程梳理完整版

1、2什么是流程？ 企业流程是指为完成某一项目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。流程就是做事的思路和脉络3流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决定问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。BPR（业务流程重组） 是对企业流程大规模和彻底的变革，甚至有可能是推倒重来什么是企业流程梳理什么是企业流程梳理BPI（业务流程优化）是指企业流程改进，是针对现有流程进行小规模的改善，是局部而非彻底的4企业要进行信息化建设,首先遇到的问题便是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化！

2、5什么是流程管理和流程优化？n流程管理：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的系统化方法。n流程优化：是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。6一般公司的流程管理的现状？没有标准的业务流程和管理流程，大多数员工凭感觉做事因为流程界定不清晰，导致部门之间职责空白或职责不清流程环节过多，组织运营管理效率低下流程不完整，未形成闭环，导致管理工作不深入缺少关键控制点和明确绩效标准，流程管理形式化缺乏可执行和执行力度，流程梳理和优化成为面子工程各部门没有形成共识，因相互不理解而互相指责，推诿7流程优化的意义与目的？n事事有人做、怎么做、做好

3、的标准清楚明了；n职责清楚、责任分明、提高企业市场反应能力和竞争能力；n消除了部门壁垒与职务空白地带，改善 员工的积极性与潜能发挥，提高企业的整体运行效率和效益，增强企业的核心竞争力。8流程优化的前提n企业的决策体系健全n企业组织架构设置合理n所有岗位职责明确9流程优化实施步骤10一、建立项目小组，明确工作目标，制定项目实施计划和预算。确定项目经理、咨询师和咨询助理确定流程优化项目目标与进度计划明确成员各自职责流程优化实施步骤11二、认清企业目标，进行培训和全面的流程调研。n明确企业流程优化目标，并与客户达成一致；n对客户公司管理层进行流程管理理论培训和制作技术培训：1、各部门负责人组织本部门

4、人员培训2、按流程分岗位进行员工（流程说涉及人员）培训，在保证员工充分理解的基础上方可全面推行。流程优化实施步骤12流程优化实施步骤三、完善管理基础组织架构评审、调整优化调整岗位设置于完善岗位职责明确决策体系13流程优化实施步骤四、梳理现行流程：在原有业务流程的基础上，提炼出能够与信息化系统相融合的新流程。这个阶段要求有完整的流程图，并清楚描述各流程所设计的部门、人员、表单等，定义各工作步骤的工作规范，明确各流程的控制点等。基于信息化系统的新流程还必须与各部门相关人员充分讨论修改，听取各方面的意见，以减少落实推行的阻力。建议：n各部门负责人梳理自己部门流程n确定需要重点设计的流程名称n汇总编制

5、流程设计目录14讨论审批 项目组长与成员、各岗位员工代表对设计流程进行讨论、补充，直到一致同意为止。 审批通过的流程签名（客户项目组成员）确认，不因个别人的事后否定而改变。流程优化实施步骤15 确定流程图名称和责任承担岗位 确定流程目标 确定流程先后进程 确定流程运行达到的目的 江流程图中近程连线如何设计流程图16制定评估指标与方法制定评估标准文件建立与流程挂钩的绩效考核制度 明确岗位流程责任 设立流程考核权重 制定流程责任考核办法 技术流程考核得分 分析流程执行情况 考核结果检讨与运用 颁发新的考核制度如何保障流程管理的有效性17项目管理中流程优化的方法论一、现状描述。就是全面了解企业运营现

6、状，其作用在于：明确的企业存在的各种流程并作出规范说明，使之具体化；通过对企业流程的了解，理顺各部门之间的协作关系；为流程优化做准备。 二、关键流程的确定。关键流程就是企业的核心流程，可以说其他流程都是为核心流程服务的，是核心流程的子流程。明确业务模式、各部门的流程图、整个企业的流程总图，往往也就能够得出哪些是关键流程了。 三、流程的结构优化。结构性的优化是指对企业流程在主要流程方面的改进，加强各流程之间的衔接，增删一些流程步骤以提高工资效率，重新定义流程的控制点。特别在信息化背景下，普遍都要求实现控制点迁移，如何设定控制的权限是工作的重点和难点，需要与部门领导和公司高层进行充分交流沟通。 四、流程内部的环节优化。流程结构优化是流程间的优化，流程内部环节优化则是对流程内部步骤的优化，优化的原则是效率与控制并重。由于各企业流程千变万化，具体优化方法需要结合实际情况进行。 五、推行优化后的流程。流程优化完成后可以通过与相关部门人员进行讨论等方式，把流程观念灌输给相关人员，争取得到他们的支持与理解，以便顺利推行。18管理流程图符号说明动作准备（开始）单个文件/表单多个文件/表单或者联系子流程存档否是判断/决策流程连接流程终止逻辑关系线19管理流程图示例步骤一步骤一步骤一步骤一XX部门XX部门XX部门XX部门XX部门20流程梳理方法工具介绍一、头脑风暴法和德尔菲法：二