商务英语口语技能实训报告_1

1、商务英语口语技能实训报告商务英语口语技能实训报告班级：10商务英语（1）班姓名：魏玉婷 学号: 9201017130 实训日期：2012.4.09-2012.4.27江西经济管理干部学院外语系项目一购物1、实训目的同多本次模拟实训，让我受益匪浅，收获颇多，整个流程实训后，对“购物”这个项目有更深的了解和认识，增加了组员间的团队协作精神，调动了同学学习的积极性，提高实践操作能力。2、实训内容首先，老师先给我们听了一些关于购物会用到的一些常用句子，比如说如何与相关工作人员询问路线，你就可以问相关人员：where is the shoes department store?付款时可以说can i p

2、ay by installment payment? 如果说你买衣服时想试穿可以说could i try it on?交易成功就说ill take it.在购物中，买卖双方如何达成交易是重点，比如说卖方要介绍材质、款式等，买方要询问价格、尺寸、有没优惠等，最后达成交易，卖方询问支付方式，最后交易完成。3、实训过程在“购物”实训中，我和搭档模拟hair accessories这个场景，我扮演卖方，首先，我们准备好一些发夹作为道具，开始时我热情地说：“may i help you?”,她说她想买发夹作为她妹妹的生日礼物，我根据她妹妹的年龄介绍了一些可能适合她的发夹，然后介绍了我们产品具有具有较高的

3、质量、合理的价格、设计精美、并且全场6.8折，最后，通过她的讨价还价，最终达成交易。4、实训心得通过对“购物”这一项目的实训，让我对于购物更加了解，在商业中，作为买卖双方也挺不容易的，其中，也应注意到一些细节方面的问题，买卖双方谈判 技巧问题，卖方要以最大利益卖出，买方要以最实惠得到，达到互惠互利，同时，卖方也要注意买方语言特点，告诉买方说this is our rock-bottom price,这样买方砍价不会砍的这么凶，还有，对待客户时应热情、介绍产品使应耐心，这是最基本的。当然，本次实训也加强了我的英语表达能力，锻炼了实际沟通能力，掌握了购物所能用的技巧。 以上就是我对本次“购物”项目

4、的实训报告。项目二社交语言随着时代的进步，人际交往日趋频繁密切，作为“社会人”，维护人际交往关系对学习乃至生活都很重要，社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。1、实训目的了解社交语言相关知识，及一些应注意的问题。2、实训内容3、实训过程4、实训心得通过对社交语言的实训，让我受益匪浅，我想作为即将要踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力

5、实在有限对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有 助于提高自己的处世能力。 项目三商贸服务商贸业务主要就是交易磋商，也就是说是买卖双方为买卖商品，对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程，通常称为谈判。在国际贸易中，这是一个十分重要的环节。因为交易磋商是签订合同的基础，没有交易磋商就没有买卖合同。1、实训目的了解业务员、名片等2、实训内容模拟公司，组成实训情景，担任（从事）进出口磋商及一些职位，像跟单员（order management assistant）、单证员（document clerk）、外销员（foreign trade

6、merchandiser）、报关员（customs declarers）、外贸经理(trading manager)、物流经理(logistic manager)等工作业务员，还有制名片的一些内容。3、实训过程首先，上午老师给我们讲了这个流程，然后分组，我们总共分为六组，每组组建一个公司，每个人制作一张名片，名片包括职务、公司名称、传真等，中午我们将名片准备好，下午开始模拟，其中，我扮演单证员，在整个流程中，有两方，出口商和进口商，我们小组先开讨大会，制定工作计划，包括工作进程、时间安排、负责人员、实施措施、应得成果、实施结果预测、困难预测及应时措施，制定好计划后开始模拟，比如说在扮演出口商中

7、，首先单证员根据商品信息制定商品目录，等对方发出询价单后，我方根据询价单寄送商品目录，然后在对方提出关于询盘来报价，报价后根据对方来信提出还盘意见，双方关于价格再次谈判，最终达成协议，签订合同。在扮演进口商也是一样的程序，首先建立业务关系，并向对方索要商品目录，选定商品，询问价格，写询价信，根据对方报价进行还盘，再次谈判，接受报盘或再次还盘，最后达成协议，签订合同。4、实训心得通过对“商贸业务”这一项目实训，让我感触最深的就是程序太复杂了，弄 了一下午头都晕了，我想作为想从事外贸工作的我压力好大啊，不过，经过老师讲解后还是理清了思路，这里，主要是双方的外销员或外贸经理的角色重要，等他们建立贸易

8、关系后才有下面的过程。当然，通过这次实训也加强了我们对“进出口贸易磋商”流程的认识，对以后从事外贸工作有很大帮助。 以上就是我对“商贸业务”项目的实训报告。项目四出差旅行什么叫出差，出差就是说工作人员临时被派遣外出办理公事。1、实训目的对“出差”这个项目的实训是为了增强学生对这一环节的认识，了解出差的流程、性质、应注意的事项，同时了解一些交通用输方式，并作比较。2、实训内容在“on business”实训中，首先，老师给我们讲了一些交通运输方式，并作比较，比如说比较火车、汽车、飞机的优缺点，还给我们讲了一些出差的常用语，比如说such as i was wondering if,im call

9、ing about what we discussed the other day等，在这个流程中，以philip zhou, maria xu 为例，其流程是如下：receiving the inviting(到邀请电话)、asking for travel notes(询问旅程)、booking flight ticket and hotel(预订机票)、at the airport(在机场上)、on the plane(在飞机上)、meeting at the airport( 机场接见)、on the road to fashion group(沿途介绍风景和绿化)、registrat

10、ion(入住酒店)、visiting showroom and company(参观展览室)、sightseeing(观光)、taking guests to the airport(送行)、claiming expense(报销)。3、实训过程在“on business”流程中，我和搭档扮演sightseeing的角色，其中，我扮演接待者，带她观光，我们以南昌景点为例，我给她介绍了南昌一些有名景点，如八大山人纪念馆、滕王阁、八一起义纪念馆、绳金塔等，并附上一幅南昌地图为辅助，带她观光了滕王阁的场景。4、实训心得通过对“on business”流程的实训，让我觉得出差也不是件容易的事，需要注意

11、的也有许多，还有比如说在西方餐桌上的用餐方式。同时也学到 一些出差语言，其中，体会最深的是在角色扮演中，接待人和客人间的对话，接待人在接待前要有所准备，介绍地方要流利，抓重点，让客人满意。当然，在出差旅行的实训过程中有助于我们提高口语能力，掌握更多关于出差知识，对于工作流程安排更熟悉，提高我们的实践能力，强化我们的技能。我因此想到，出差的规矩可以定，难的是保持平衡的出差状态，就是说，最好在你对同样的上班环境有点厌烦时出差换一下心情，路上跑累了，老板就让你在办公室好好休整一段时间。当我们把出差作为美好待遇的时候，我们得不到出差的机会；而当我们有了反复出差的机会，我们总是会忘记我们曾经追求的旅行状

12、态，而将出差作为疲惫工作和生活的本身。 以上就是我对本次“出差旅行”项目的实训报告。项目五商务促销商务促销是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。1、实训目的了解产品推销的基本常识，握产品推销的主要步骤和注意事项，悉场频推销的方法。2、实训内容首先老师给我们讲了商务促销的常用语，比如说canibe of any assistance? = may i help you? 需要帮助吗？ good afternoon, mandan,

13、 something for you? 女士，下午好。能为你做些什么吗？ 2.产品介绍：a. im sure you will find our new products interesting. 你会发现我们的产品很有趣 b. would you mind my recommending. 介意我为你推荐下吗？ c. its our specialty. 这是我们的主打产品。 d. this is our newest product. 这是我们的最新产品。 e. this is our most recently developed products. 这是我们最近研发的新产品。3.产品描

14、述：a. its low/moderate in price. 价格低/中等。 b. our products are very good in quality and the price is low.等。3、实训过程首先是讨论“where do you like shopping?”我们组的讨论结果是“when we buy foods and daily merchandise, wed like to supermarket because there are a various of goods and the goods are good in quality and cheap

15、in price. if we buy cloths, wed like to go specialized shop , especially when it comes to on sale”然后下午是每组角色扮演，向别人推销mp3 我们组说了一 些我们卖的产品的特性the quality and beautiful in design”“we have our own computer specialists and engineers that can not only build your required systems but also install all the neces

16、sary software and networks ”and so on. 4、实训心得商务促销是向消费者传递产品信息、引起他们注意和购买行为，以达到销售的目的。主要包括广告、公共关系和营销推广等多种方式。这两种推销方式各有利弊，起着相互补充的作用。此外，目录、通告、赠品、店标、陈列、示范、展销等也都属于促销策略范围。一个好的促销策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情况，及时引导采购；激发购买欲望，扩大产品需求；突出产品，建立产品形象；维持市场份额，巩固市场地位等等。以上就是我对“商务促销”项目的实训报告。项目六餐饮与住宿住宿餐饮业是国民经济行业的重要组成部分,也是我国吸纳劳动力就业的主要

17、渠道之一。住宿和餐饮业包括住宿业（有偿为顾客提供临时住宿的服务活动）和餐饮业（在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动）两大类。虽是国民经济中的一个传统行业，却在拓宽就业渠道，促进经济增长等方面的作用越来越显著，特别是近年来随着经济发展和人们生活方式的改变，该行业保持着快速增长势头，一直是消费品市场中的亮点。1、实训目的了解一些餐饮住宿的流程、常用语及一些应注意的事项。2、实训内容首先，老师给我们讲了些餐饮住宿的流程，其中主要的一些流程是第一是预订客房make a reservation 第二是登记住宿check in 第三是唤醒服务morning call

18、service 第四请求旅馆解决特殊问题 i wonder if you couldhelp me. 第五兑换货币 cash checks 第六寄放贵重物品do you providedeposit service here? 第七洗衣服务laundry service 第八客房服务 roomservice 第九行李服务 baggage/ luggage service 第十订票 book tickets第十一延长住宿天数 extend the stay 第十二退房结账 check out 还讲了一些餐饮的一些优缺点，比如说快餐的的优点easy and quick to prepare and

19、 eat;convenient; tasty; bad for the health; more and more fat children due tofast food.西餐的traditional and typical; hot and spicy; full of nutrition; stimulate appetite及软饮料 coca cola; sprite; juice酒类red wine; white wine; liquor; beer; cocktail等 3、实训过程首先老师叫我们模拟这个场景，所以，我们这个大组先分角色，然后大概说下内容，我是服务员的角色，其他人演

20、客户、前台等。我的主要工作是服务客人。4、实训心得通过对“餐饮与住宿”的实训让我对它有更深的了解，餐饮的概念主要有两种，一是指饮食，比如经营餐饮，提供餐饮。二是指提供餐饮的行业或者机构，餐饮行业，其主要内容是，从事该行业的组织（如餐饮、酒店、食品加工厂）或个人，通过对食品进行加工处理，满足食客的饮食需要，从而获取相应的服务收入。由于在不同的地区、不同的文化下，不同的人群饮食习惯、口味的不同，因此，世界各地的餐饮表现出多样化的特点。以上就是我对本次“餐饮与住宿”项目的实训报告。项目七标志识别标志识别是增强现实领域中的一种技术。分为人工标志识别和无人工标志识别两大类。人工标志的作用是向虚拟物体提供

21、绘制信息。采用人工标志的优点是操作者可以通过它与虚拟物体间进行实时交互。人工标志识别包括标志区域识别和标志图案识别，它是实现增强现实的重要步骤。标志识别的过程有对包含人工标志的图像进行二值化、采用连通域提取的算法实现标志区域识别等。不同标志图案识别问题有多种方法，比如：连通域数量判别法和模板匹配法。较好地识别人工标志，是实现虚实场景的实时融合的重要基础。1、实训目的能识别日常生活中的各种标识。2、实训内容课前先让我们每组准备一个有关识别的ppt。分别是交通标志，旅馆标志，车站、机场标志，商店标志，公司部门标志，包装标志。然后上课时先让我们按组讲解一下ppt的内容，接着老师详细的讲解了日常生活中

22、常见的一些标志如：consecutive curves ahead 前面连续拐，keep left/right 请靠左/右，watch children注意儿童, no spitting 不得随地吐痰, toll booth 收费亭,in shade 置于阴凉处,buy one and get anyone 买一赠一customer care is our top priority 顾客至上等一些常用语。3、实训过程首先老师课前先让我们每组准备一个有关识别的ppt。比如说有交通标志，旅馆标志，车站、机场标志，商店标志，公司部门标志，包装标志等。然后上课时先让我们按组讲解一下ppt的内容，我们做

23、的是包装的标志。然后老师详细的讲解了日常生活中常见的一些标志。 4、实训心得 通过今天的学习，能够认识一些常见的英文标志。今天看到那些标志都是从生活中得来的，所以平时间多观察生活是有必要的。以上就是我对本次“标志识别”项目的实训报告。项目八代理根据民法通则第63条规定，代理是指代理人以被代理人（又称本人）的名义，在代理权限内与第三人（又称相对人）实施民事行为，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。独家代理的代理人在协议的地区和商品上的代理权有独占性和排他性，被代理人不能再在这个地区找其他代理人。1、实训目的了解商务活动中有关代理的内容。2、实训内容首先老师给我们讲了一些关于代理的一些常用

24、语，在每讲完一个小单元的时候，都会叫我们来编对话。然后会让我们上台演讲对话。代理商（agents）是代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。所代理货物的所有权属于厂家，而不是商家。因为商家不是售卖自己的产品，而是代企业转手卖出去。所以“代理商”，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位。代理商和经销商的区别主要在于是否需要从厂家购买产品，取得产品所有权。经销商从厂家购得产品，取得产品所有权，然后销售。其关系是，厂家经销商消费者；而代理商是代理厂家进行销售，本身并不购买厂家的产品，也不享有该产品的所有权，所有的货都是厂家的，产品所有权仍然属于厂家所有，其关系是厂家（

25、代理商）消费者，当然这种代理商所谓的促成交易，也包括的代理商对产品进行销售，但代理商的地位是代理厂家进行销售，并通过销售提取佣金。还有一点就是商品销售的风险，经销商需要自行承担产品无法售出的风险，代理商并不承担产品无法售出的风险，当然现在一般来讲，一些大的厂家在选择代理商时也要考虑代理商的（销售）能力，如果能力不够，就会取消代理资格，更换代理商。对于一些国外企业来讲代理商是比较常见的，国内企业比 较青睐经销商。 3、实训心得通过对代理项目的实训，让我对代理有更深的理解，实质上，现在所称的代理商在本质上已经不是代理商了，而是更多具备的是经销商的性质，还有些属于二者的混同体，即是代理，有时候又要需

26、要拿钱买货，很少有纯粹意义上的代理商，称其为有一定代理权的经销商更为合适。“代理商”其实兼备了两种性质，其主要性质很是模糊，其既有代理行为，又有销售行为。但更多情况下应当体现为销售商的性质，按照之前代理商的定义，代理商的利润来源是促成交易，提取佣金，其地位是代理人或者中介。而总代理依靠的销售。直接与下游销售商或者消费者发生关系，更多的是依靠差价和回扣，运行模式也是经销模式。以上就是我对本次“代理”项目的实训报告。项目九公关公共关系是是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。1、

27、实训目的了解公关是干什么的，及应注意的事项，了解公共关系的基本原理和实务，扩大知识面。2、实训内容首先老师给我们介绍了先继续了解有关银行的知识，如货币兑换：what denomination? could you give me these pounds in us dollars? 你能帮我把这些英镑兑换成美元吗？whats exchange rate for us dollars today? 今天美元的汇率是多少？its 800 yuan per one hundred dollars. 800元人民币兑换100美币。关于存款：how much do you plan to deposi

28、t？你想存多少钱？ -i want to deposit 500 dollars. 500美元。然后接着今天的新知识。见面新用语：1、pleased to make your acquaintance很高兴认识你，how have you been你好？how is everything with you? 最近过的怎么样？等一些句型。还介绍了一些办公设备、关于预约时间或取消时间或改变时间的相关对话。3、实训过程在上午的实训课上，老师给我们一个话题-机场接机到住宿旅馆的过程的对话。我扮演客人，搭档是接机人，下午老师讲完汇率问题后，要求我们编一段有关汇率的对话，有关人民币兑换美元的。然后讲完公关中的打招呼之后又以对话的形式巩固。a公司人员接待来自外国的顾客。我和搭档都配合的挺好的。4、实训心得公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系 都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘