第4章 系统规划(修改)

1、 第四章第四章 系统规划系统规划学习内容和要求学习内容和要求n掌握信息系统的诺兰模型掌握信息系统的诺兰模型n了解系统规划的内容、特点和具体步骤了解系统规划的内容、特点和具体步骤n了解系统规划的常用方法了解系统规划的常用方法n掌握企业系统规划法（掌握企业系统规划法（BSP）n掌握企业流程重组（掌握企业流程重组（BPR）的概念）的概念4.1 系统规划概述4.1.1 信息系统发展的诺兰模型信息系统发展的诺兰模型w 把计算机应用到一个单位的管理中去，把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（诺兰（Nolan）于于1974年首次提出将此年

2、首次提出将此过程分为四个阶段，被称为信息系统发过程分为四个阶段，被称为信息系统发展的诺兰模型。到展的诺兰模型。到1980年，诺兰进一步年，诺兰进一步完善模型，把信息系统的成长过程划分完善模型，把信息系统的成长过程划分为下图所示的六个不同阶段。为下图所示的六个不同阶段。预算预算费用费用阶段阶段1初始初始阶段阶段2普及普及阶段阶段3控制控制阶段阶段4集成集成阶段阶段5数据管理数据管理阶段阶段6成熟成熟计算机时代计算机时代信息时代信息时代诺兰模型在概念层次上对组织中信息化诺兰模型在概念层次上对组织中信息化的计划制定过程是很有帮助的。的计划制定过程是很有帮助的。经验表明，企业在计算机普及阶段后，经验表

3、明，企业在计算机普及阶段后，着手进行着手进行MISMIS的系统规划会取得比较好的的系统规划会取得比较好的效果。效果。米歇模型米歇模型:信息化由起步、增长、成熟和信息化由起步、增长、成熟和更新四个阶段组成。认为诺兰模型中的更新四个阶段组成。认为诺兰模型中的集成与数据管理两个阶段是不可分割的，集成与数据管理两个阶段是不可分割的，集成阶段的实质和主要特征是以数据集集成阶段的实质和主要特征是以数据集成为核心的数据管理成为核心的数据管理。诺兰模型考察我国的信息化的现实：处诺兰模型考察我国的信息化的现实：处于从控制阶段向集成阶段转移的过程。于从控制阶段向集成阶段转移的过程。米歇模型考察我国的信息化的现实：

4、整米歇模型考察我国的信息化的现实：整体处于增长阶段。体处于增长阶段。4 4.1.2 .1.2 系统规划的重要性系统规划的重要性系统规划的定义：系统规划是企业信息系统规划的定义：系统规划是企业信息系统的长远发展规划，是决策者、管理系统的长远发展规划，是决策者、管理者和开发者共同制定和共同遵守的建立者和开发者共同制定和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战略规划的一信息系统的纲领，是企业战略规划的一个重要组成部分。个重要组成部分。系统规划的重要性：系统规划的重要性：n是系统开发的前提条件是系统开发的前提条件n是系统开发的纲领是系统开发的纲领n是系统开发成功的保证是系统开发成功的保证n是系统验收评价

5、的标准是系统验收评价的标准4.1.3 系统规划的内容方向和目标方向和目标进行可行性研究进行可行性研究企业现状分析，提出新系统规划企业现状分析，提出新系统规划4.1.4 系统规划的特点全局性全局性高层性高层性指导性指导性管理与技术相结合管理与技术相结合环境适应性环境适应性4.1.5 系统规划的步骤开始开始确定目标确定目标收集信息收集信息识别问题识别问题提出方案提出方案系统开发组系统开发组结束结束审批审批返回至某返回至某步骤步骤4.2 系统规划的常用方法4.2.1 战略集合转移法战略集合转移法主要思想主要思想:把组织的战略集合转化为系把组织的战略集合转化为系统的战略集合。统的战略集合。方法步骤：方

6、法步骤：1.识别组织的战略集识别组织的战略集n描绘出组织各类人员描绘出组织各类人员n确定各类人员的目标、任务确定各类人员的目标、任务n解释验证战略集解释验证战略集2.将组织的战略集转化成系统的战略集将组织的战略集转化成系统的战略集3.将整个将整个MIS的结构方案提交企业领导的结构方案提交企业领导4.2.2 关键成功因素法主要思想：抓主要矛盾主要思想：抓主要矛盾基本概念：基本概念：CSF是指在一个组织中能够是指在一个组织中能够决定组织在竞争中获胜的区域。决定组织在竞争中获胜的区域。应用步骤：应用步骤：1.了解目标了解目标2.辨析所有的成功因素辨析所有的成功因素n确定关键成功因素确定关键成功因素n

7、找出各关键成功因素的性能指标和评估标找出各关键成功因素的性能指标和评估标准准成功因素的来源成功因素的来源n行业的特征不同行业的特征不同n企业文化、经营理念的不同企业文化、经营理念的不同n环境因素环境因素n暂时性因素暂时性因素 例例1 1 表表1 1 两个不同行业成功因素的确定两个不同行业成功因素的确定 行业行业 目标目标 成功因素成功因素 每股收益每股收益 产品设计产品设计 汽车汽车 投资回收投资回收 有效的销售系统有效的销售系统 市场分额市场分额 成本控制成本控制 新产品成功新产品成功 节能标准节能标准 产品组合产品组合 超级市场超级市场 销售额销售额 货存量货存量 推销活动推销活动 价格价

8、格 例例2 2 表表2 2 同行业关键成功因素的不同同行业关键成功因素的不同 医院医院1 1 医院医院2 2 医院医院3 3 政府法令政府法令 优化服务优化服务 工作效率工作效率 工作效率工作效率 政府投资政府投资 人员配备人员配备 病人意见病人意见 政府法令政府法令 政府法令政府法令 事故保险政策事故保险政策 工作效率工作效率 病人意见病人意见 地方关系地方关系 病人意见病人意见 地方关系地方关系 跟踪服务跟踪服务 同行业关系同行业关系 同行业关系同行业关系CSFCSF的度量的度量通过经济计量、统计分析、概率计算等通过经济计量、统计分析、概率计算等数学方法来定量分析各关键成功因素。数学方法来

9、定量分析各关键成功因素。4.2.3 企业系统规划法主要思想：信息支持企业运行主要思想：信息支持企业运行BSP的概念：的概念：它是一种结构化的方法，它它是一种结构化的方法，它通过把企业目标转化为通过把企业目标转化为MISMIS系统的过程，系统的过程，帮助企业做出帮助企业做出MISMIS系统规划。系统规划。规划原则：规划原则：n满足企业的目标以及用户的需求。满足企业的目标以及用户的需求。n数据规范、统一、完整数据规范、统一、完整n能适应组织和管理机制的动态变化能适应组织和管理机制的动态变化BSP的战略实现：的战略实现：数据类数据类业务流程业务流程企业组织企业组织企业目标企业目标数据处理数据处理系统

10、目标系统目标系统功能系统功能数据库数据库信息系统信息系统规划规划实现实现BSP法的工作步骤法的工作步骤定义企业目标定义企业目标定义企业过程定义企业过程定义数据类型定义数据类型定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构定义业务过程定义业务过程n定义业务过程是定义业务过程是BSPBSP方法的核心方法的核心n业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。关的、为了完成某种管理功能的一组活动。企业的活动一般由三个方面组成企业的活动一般由三个方面组成n计划和控制计划和控制n产品和服务产品和服务n支持资源支持资源定义数据类定义数据类n数据类

11、是指支持业务过程所必需的逻辑相关数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据的数据n定义数据类的两种方法定义数据类的两种方法w企业实体法：即从企业实体中，抽象出联系于每企业实体法：即从企业实体中，抽象出联系于每个实体生命周期阶段的各种数据个实体生命周期阶段的各种数据w业务过程法：即从识别的业务过程中将与该业务业务过程法：即从识别的业务过程中将与该业务过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合并与归纳，从而得到所需要理出来，然后进行合并与归纳，从而得到所需要的数据类的数据类分析分析“企业企业/系统系统”关系关系n“组织组织/业务过程业务

12、过程”矩阵矩阵过程1过程2过程N组织1组织2组织N负责者负责者/决策者决策者主要参与者主要参与者部分参与者部分参与者“组织组织/ /系统系统”矩阵：表示组织与现行已用系矩阵：表示组织与现行已用系统间的关系统间的关系过程1过程2过程N子系统1CP子系统2CCCP子系统NPCC当前支持该过程当前支持该过程P今后打算支持该过程今后打算支持该过程定义总体结构定义总体结构( (U/CU/C矩阵矩阵) )n绘出功能绘出功能/ /数据类矩阵数据类矩阵n调整调整n确定子系统确定子系统n为子系统分配资源为子系统分配资源U/C矩阵1功能数据分析表U/C矩阵2功能数据分析表4.2.4 目的/方法分析法主要思想：通过

13、简捷、直观的方法确定主要思想：通过简捷、直观的方法确定信息需求信息需求两大目的：两大目的：n制定输出的有效性标准制定输出的有效性标准n为用于生成输出的处理过程规定效率标准为用于生成输出的处理过程规定效率标准4.2.5 CSB方法可以把可以把CSFCSF、SSTSST和和BSPBSP三种方法结合起来，三种方法结合起来，这称为这称为CSBCSB方法方法基本思想基本思想n先用先用CSF方法确定企业目标方法确定企业目标n然后用然后用SST方法补充完善企业目标，并将这方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标些目标转化为信息系统目标n最后用最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息方法校核两个目

14、标，并确定信息系统结构系统结构4.3 企业流程重组4.3.1企业流程重组的概念：企业流程重组的概念： 概念：对企业的业务流程进行概念：对企业的业务流程进行根本的根本的再思考和再思考和彻底的彻底的再设计，以求获取企业再设计，以求获取企业巨大的巨大的成功。成功。原因：企业僵化及具体特征原因：企业僵化及具体特征员工取悦上司员工取悦上司职能部门间界限明显职能部门间界限明显制度与制度与 审批手续复杂审批手续复杂包含了四层含义：包含了四层含义：n业务流程业务流程: 含义：为特定顾客或市场提供特定产品含义：为特定顾客或市场提供特定产品或服务实施的一系列精心设计的活动或服务实施的一系列精心设计的活动 特征：面

15、向顾客、跨越职能部门特征：面向顾客、跨越职能部门n根本的再思考根本的再思考n彻底的再设计彻底的再设计n巨大的提高巨大的提高实施对象：实施对象：濒临倒闭的企业：急需的濒临倒闭的企业：急需的企业经营状况走下坡路：摆脱困境企业经营状况走下坡路：摆脱困境企业处于鼎盛时期：提升竞争力企业处于鼎盛时期：提升竞争力4.3.2 企业流程重组的原则企业流程重组的原则以顾客为中心的目标原则以顾客为中心的目标原则 强调顾客满意，而不是上司满意原则强调顾客满意，而不是上司满意原则 强调内外顾客满意相统一的原则强调内外顾客满意相统一的原则 强调供应商纳入强调供应商纳入“顾客满意顾客满意”流程体系流程体系的原则的原则全面

16、关注业务流程的系统优化全面关注业务流程的系统优化 并行管理并行管理 整体最优原则整体最优原则 集成化原则集成化原则 均衡原则均衡原则 简约化原则简约化原则从上到下的整体联动效应从上到下的整体联动效应 企业最高领导层的地位企业最高领导层的地位 流程再造小组的作用流程再造小组的作用 向下授权，组织扁平化向下授权，组织扁平化 团队合作、并行工作团队合作、并行工作4.3.3 企业流程重组的实施企业流程重组的实施人员的选择人员的选择BPRBPR生命周期生命周期n动员动员n选择再设计的流程选择再设计的流程n流程分析和重新设计流程分析和重新设计n实施评价实施评价国内企业实施的步骤：逐渐改进的过程国内企业实施

17、的步骤：逐渐改进的过程第一阶段：局部改造优化第一阶段：局部改造优化第二阶段：内部管理优化向外部转移第二阶段：内部管理优化向外部转移第三阶段：信息技术为主的业务流程再造第三阶段：信息技术为主的业务流程再造西方大企业实施西方大企业实施BPR的基本步骤：的基本步骤： 第一阶段：流程分类（核心流程、增强流第一阶段：流程分类（核心流程、增强流程、支持流程）程、支持流程） 第二阶段：流程分析第二阶段：流程分析 第三阶段：组建再造团队，实施流程再造第三阶段：组建再造团队，实施流程再造4.3.4 BPR实现的手段实现的手段两个使能器：两个使能器：信息技术：用此改变企业的过程，简化信息技术：用此改变企业的过程，

18、简化过程（简化采购流程案例）过程（简化采购流程案例）组织：变革组织结构，达到组织精简，组织：变革组织结构，达到组织精简，效率提高效率提高BPR主要技术在于简化和优化过程主要技术在于简化和优化过程主要思想：战略上精简分散、职能上纠主要思想：战略上精简分散、职能上纠正错位、执行上删除冗余的过程正错位、执行上删除冗余的过程利用BPR简化一个采购流程的例子，见图4.3.5 BPR失败原因分析w“领导者领导者”角色障碍角色障碍w领导者人选失当。领导者人选失当。w领导者缺乏梦想和激情。领导者缺乏梦想和激情。w领导者担心权力削弱而阻碍企业流程再造领导者担心权力削弱而阻碍企业流程再造w“再造小组再造小组”的的“成份成份”及激励失当及激励失当w片面理解企业流程再造创造高效益的说法，片面理解企业流程再造创造高效益的说法，忽视风险控制忽视风险控