药店先进个人总结.doc

1、药店先进个人总结医院药房先进个人总结医院药房先进个人总结医院药房先进个人总结今年以来在医院领导的正确指导下在同事们的关心和帮助下经过自己的不断努力与学习能顺利开展各项工作思想政治素质和工作业务能力都有了明显的提高为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将工作情况总结如下：一、政治思想方面坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想用马列主义武装自己的头脑不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习深刻领会上级工作会议精神在实际工作中认真加以贯彻。坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。在科室领导的带动下这一年我积极加强政治理

2、论的学习认真学习医院各项规章制度各项应知应会及医院下发的各种文件精神并通过持之以恒的理论学习提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力树立科学的世界观、人生观和价值观提高自己的政治素质、业务能力和道德水平。二、工作业务方面我积极主动认真负责。记得初到医院时我被分配到药剂科做药品质量管理方面的工作。刚开始我毫无头绪但通过不断的学习请教总结和积累现已能较好的完成领导安排的各项任务。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口树立医院的良好形象是重中之重如何方便病人、如何提高工作效率是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心不能

3、在工作中出现任何差错轻则经济受损重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。故我认真学习药品管理法及处方管理办法和抗菌药物的合理应用并利用业余时间进修学习不断提高业务水平和技能爱岗敬业同心协力为患者服务虚心向同行学习专业知识及时妥善处理工作中出现的临时性问题。做到了全心全意为患者服务以礼待人热情服务耐心解答问题在不断的实践中提高自身素质和业务水平切实保障了人民群众用的药安全性、有效性、经济性、合理性等以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务做好一线窗口药剂科服务工作。其次我还利用休息时间到药房学习调剂知识提高自己的业务水平同时也认真学习药学方面的知识并通过了药师职称考试

4、为今后的工作打下坚实的基础更为今后能成为一名合格的临床药师打下坚实基础。三、今后工作打算今后我一定认真克服缺点发扬优点刻苦学习、勤奋工作在学习中思考在思考中改进不断提升自身综合素质及应对新情况、新问题的临场处置能力提高完善服务质量全心全意为临床服务困难面前迎难而上。医院药房先进个人总结随着社会的发达与进步、人们的生活更上了了一层楼但与此同时也给人们带来了许多的怪病、人们不注意饮食了、只注重事物的外表而忽略了健康、导致医院看病的人越来越多、护士门忙的不可开交、这半年来我们接触了很多病人、也见识到了很多病例我们不断地研究医学西药房在领导的正确领导和帮助下、我们克服了很多的难关。这半年多以来、我们学

5、会了很多的医学知识、也学会了做人的可贵、在企业、在公司上班、最重要的是团结一心、遇到困难共同想办法、共同解决。受社会的影响、人们也越来越依赖西药了、大病小病都吃西药、而西药的治疗也更上一层楼。这半年来、我严格遵守医院的规章制度、以一名护士的责任要求自己、在老医生面前我不断虚心进取、利用可利用的时间来熟悉药品大的成分和规格、在工作中主动帮助同事、尽我所能药店先进个人发言稿药店先进个人发言稿药店先进个人发言稿在这我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践实地采访和多年药房培训演讲经历以及相关知识的收集积累对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言不到之处还请专家同仁多多指正。先请教一下：

6、如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业对顾客或横眉冷对、或一问就烦您会怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药房极应加强其“优质服务”的核心理念基于三点：首先有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后他们感到难以置信事后他们在感谢信中说道：“我们除了永远成为您的忠实顾客之外我们所属的公司以

7、及海外的来宾将永远为您广为宣传。”其次有利于服务员自身认识的提高端正工作态度。第三有利于领导者更好地发挥本店优势调动店内员工积极性调整服务战略赢得顾客获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的她除了严格筛选、教育、培训员工外还有一整套激励措施如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等既激发员工的服务热情又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦从而成为专业级别的服务人员这种态度才是“用心服务”的最高境界。由于过去经济短缺造成了商品供应不足服务设施长期供不应求所以形成卖方市场;而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者计划经济也使人们

8、在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后没能够及时调整迎合市场经济的到来!依然“坐享其成”“坐吃山空”表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供“优质服务”并以此作为荣耀!例如：一位顾客因服用阿莫西林浑身起了药疹到药店便嚷：“你们经理呢?”一位店员马上迎上去礼貌的说：“您好经理现在不在您有什么事我可以帮忙吗?”“看您们卖的破药让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。店员还是面带笑容“我明白了您服用了药物以后身上起了药

9、疹。”店员的语音十分关切“您别着急我知道起药疹很难受我能理解您这样吧我先给经理打一个电话然后咱们再慢慢解决问题您看行吗?来您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来但余怒未消。店员打完电话对顾客说：“您放心吧我们经理正在联系厂家我们的药都是从正规渠道进货质量应该没问题这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时顾客的气已经消了不少把小票和药给了店员。店员认真看过之后把说明书拿给顾客看“您看对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心您可能对这类药比较敏感。”顾客看着说明书好像明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反应停药后症状自动消失。这样吧我给您换一盒红霉素效果不错。”顾客终

10、于点头了。事后这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情西药房先进个人事迹先进个人科室情况2021年度在院领导及医务科的领导下药剂科全体人员禀承“善和城勤、思行日进”的医院精神本着“一切以病人为中心一切为病人”的服务宗旨通过二十几位药剂人员的共同努力逐步提高药剂工作质量很抓安全服务于民。很好的完成了医院交给药剂科的任务。在其中涌现了一大批先进的人和事顾美英就是其中很突出的一个。门诊药房是医院的服务窗口之一是非住院患者取药的最后一关患者流动性较快工作量大对药剂人员的要求也甚高。顾美英于20_年在医院门诊药房工作至今一直以优质的服务面对每一位患者经常加班加点每天早到晚归工作中认认真真任劳任怨时刻以一位老员工的身份要求自己。作为一名医务人员尽职尽责为医院的发展做出了应有的贡献。在门诊药房发药上严格遵循“四查十对”原则坚决保证了病员的用药安全。回顾过去前进中的每一步脚印都充满了汗水和努力但顾美英无怨无悔。记得是2021年的第三季度因为发药人员没有倡号导致病人拿错了药品。当顾美英听到这事之后不顾正在家里休息赶到了医院并及时汇报领导通过各种途径询问病人家庭住址。主动上门和