品牌女装天猫店铺运营计划书(淘宝商城运营指南)

1、天猫品牌女装策划 计划书“品牌女装”天猫店铺操作计划策划人:汪小林315888111撰写人:汪小林联系电话 录一. 天猫女装市场调查二. 网店运营改进要点三. 发展构架图及店铺发展思路四. 绩效考核五. 项目费用预算六. 人员配置图及岗位职责五 附录 1商家必读规则2开新店30日开店倒计时3淘宝女装常用营销工具说明4人事招聘建议5淘宝卖家需知的搜索知识6 搜索不是全部天猫女装市场调查2011年:百花齐放的快时尚：大量的、丰富的、风格定位清晰的、快速上的心新店铺2012年：个性化、特色化、传统线下企业与电商精英合作化女性消费者年龄比例： 女性消费者和男性消费的比例：女性

2、职业的比例： 学习比例： 由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在1534岁，占到87%；大专以上学历占到62.6%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。年度月份销售旺季月份可以清晰体现全国top城市对女装的喜欢度购买女装的女男占比情况购买女装的用户星座分布情况购买女装的人群及消费层级对比淘宝搜索“女装”数据：0-26元8%喜欢、26-59元21%、59-198元44%、198-540元20%、540以上7%；淘宝搜索“女装 春装 新款2013”数据：0-33元

3、9%喜欢、33-107元42%、235-440元14%、440以上3%；淘宝搜索“品牌女装”数据：0-95元12%喜欢、95-240元35%、740-1240元7%、1240以上3%；淘宝搜索“春装 女”数据：0-32元8%、32-70元29%、70-179元43%、179-320元15%、320以上5%由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在1534岁，占到87%；大专以上学历占到62.6%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。品牌女装、特色女装客单价明显高于

4、其他类型女装。年龄段不同喜欢的风格均有所不同、价格区间也不同。定位越清晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。二. 网店运营改进要点：收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。有调性，无所畏。定位越清晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。1：个性化、特色路线 只做精品品牌女装（不走价格路线）店铺定位：欧美风性感、韩版甜美通勤均可（假设有有机面料就更加啦）、加入细节实拍、明确风格、固定上新；2：产品品质-打击侵权、伪劣产品、发展品牌（先求生存，再谈品牌）；3：注重用户体验（在适当的时候设定客户体验岗位）4：视觉提升5：8090消费者心理

5、学、消费者行为学6：制定kpi绩效考核7：基础知识技能培训8：制定店铺促销方案9：数据化营销10：防范风险意识11：竞争对手分析12：a.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。b.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。13：商品不是全部

6、做利润的，必须有10-15%比例商品是用来引流。14：产品定价15：前期重点放在试用中心、淘宝客、直通车、vip专享应用16：信誉倍增管理17：好评打分提醒18：直通车优化19：客户资源管理20：团队建设21：办公环境提升（重点个性化）22：各平台品牌形象建立（微博、帮派、百科）23：dsr评分实现飘红24：全网营销:更多详情请查阅 附件图表1step1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置

7、合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加 faq，参考优秀店铺；5增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务。6增加 会员管理，例：“买满298元免费入会，立享98折”，参考 the face shop.7增加 官方帮派，参考the face shop.8增加 收藏店铺，二维码、完善手机店铺9增加 顾客反馈。放在banner内。10增加 公司简介。放在banner内。11增加 六大服务承诺。参考the face shop.12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13

8、增加 品牌软文。14支持 信用卡支付。15增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加 自助购物流程，17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读（商城和c店均有所不同、按实际情况而定）。19登陆到各大搜索引擎（需要摸索、优化）。step2:商品页面时间：15天内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促

9、销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。参考the face shop.5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品top4，分类：9放置链接到“几大服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。step3:分销商拓展（后期重点做）时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增

10、加到200个。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。 4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和

11、沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。 5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。 6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在txt里，发给主管汇总。 7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。 8要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。 9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（不详谈）：step4: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用txt或

12、word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。step5: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。step6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产

13、品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。 3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2html的seo优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4淘宝天下杂志等相关板块页面。 5超级买家秀，可以委托公司员工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二html单页seo优化google,baidu排名，链接到网店相关单品。要求：

14、1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高pr值的网站做友情链接。三淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。四淘宝直通车 （重点：另找时间详谈优化方案）要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区女装top10 和最高上限多少元每天，按店铺实际情况入定。 3选择图片漂亮，清晰的。五敢用一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每

15、周更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六vip专享应用 积累月销量要求：1，15天一个周期，每周关注新的相关活动，并报名参加。七试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。重点产品可尝试免费试用、可得到一份试用报告。八综合利用 秒杀（限时打折），搭配销售工具、聚划算（各部门配置不全是建议暂时不用），优惠券，淘团购，淘7天等活动。九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，hitao，口碑等。step7: 信誉倍增管理（参与活动、不建议刷信用）step8: 好评打分提醒（引导为主）天猫top品牌店案例：最具独特性风格品牌top3：裂帛（特

16、色女装）阿卡（主打连衣裙）七格格（女装ol、休闲）产品质量top3：绿盒子粉红大布娃娃御泥坊（化妆品）/爱肯（牛仔）/歌瑞尔（女装内衣）品牌整体评价top3韩都衣舍（女装）/粉红大布娃娃（女装）/绿盒子（童装）/花笙记（唐装）麦包包（箱包）/小熊电器（家用小电器）裂帛/七格格三发展构架图及店铺发展思路店铺定位(市场考察目的计划风格档次用户群)店铺入驻(资料准备申请考试资金准备)上传宝贝（宝贝分类、图片管理、关联营销）店铺装修（首页、栏目页、宝贝详情页、模版）店铺运营招商政策/招商优化推广活动策划客服管理团队培训服务政策支持活动支持数据+总经理总经理助理总经理助理（实际情况而定）运营经理财务助理

17、兼论坛管理员客服人员配送人员文案专员网店美工推广专员摄影师前期组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。总经理总经理助理（实际情况而定）设计经理运营经理财务设计助理陈列搭配师助理兼论坛管理员客服人员配送人员网店美工策划推广专员摄影师6个月以后组织架构四员工绩效考核（后期详谈）建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业

18、绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括uv和pv)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决

19、定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的kpi指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以

20、后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。五项目费用预算直通车推广费用预算（后期重点介绍）员工工资：职位薪酬1薪酬2入职时机深圳网商各岗位平均工资运营经理6871（不含提成）设计经理（视觉）6383（不含绩效）运营助理500030003604设计助理350028003976网店美工400030004066财务人员600050003638策划60005000销售额达50万以上/每月4914直通车专员4500+提成40004044文案450035004526陈列搭配师600050005065摄影师60003000每周上新货达20件以上6084配送人员2500250

21、0发货量100单以上/每天2701客服人员2200+提成1800+提成按ip每达到200个新增加一名3695以上总计4390036800备注：费用不含运营经理、设计经理薪酬友情提示：以上工资不包含福利、工资标准只做参考，工资按店铺经营状况做相应调整。其他费用:1：办公场地费2：水电费用3：办公硬件设备4：产品损耗费用六：人员配置图及岗位职责（一）运营经理（1名）职位描述： 1、 负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作； 3、 熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

22、4、 协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及kpi考核； 5、 制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理 6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定（视情况而定）； 7、 制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算； 8、 负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标； 9、 负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据； 10、 淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

23、11、 优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向 12、 按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案13、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （2-3名早晚班）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户

24、提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（视觉1名）主要工作内容 （ps 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚

25、实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（前期美工兼任1名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)推广专员（1名）主要工作内容 （直通车、钻展、淘金币、vip俱乐部等淘宝活动申请） 1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。 2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作 3.钻展的维护及相关数据的挖掘。 4.淘宝官方活动的报名及后期跟进 5.店内营销活动的策划及效果评估 6.同行业数据的挖掘与分析。(六)配货

26、人员（仓库配置前期2名）主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。(七)摄影师（1名、实际情况而定，前期一般外包或者兼任）岗位职责： 1、能在短期内熟悉淘宝平台以及网站平台的基本操作流程，熟悉店铺，热爱网店网站，具有良好 的客户服务意识； 2、商品图片拍摄，图片处理，独立制作活动宣传图，会

27、摄影者优先考虑； 3、能独立并灵活运用影棚灯光，充分体现出服装和产品的质感； 4、能带领辅导摄影助理拍摄一些平铺和产品，能很好的和模特沟通并出色的完成拍摄任务，能完成简单的外景拍摄。 任职要求： 1、有敏锐的时尚触觉，文字表达能力强； 2、较好的审美观念及色彩搭配感觉； 3、工作认真，尽职尽责，上手快，能独立工作； 4、熟练掌握photoshop等设计软件； 5、具备独立思考、优秀的专业能力，出色沟通技巧，以创新为已任的精神； 6、具有较强的团队合作精神，愿意接受挑战性的工作，能够及时高效完成任务； 7、有淘宝店铺拍摄工作经验者优先。 附件资料：1：商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无

28、理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则15.淘宝商城风险防范2：新店开店30天倒计时（供参考）基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘

29、宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺定位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店

30、前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断2.0的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业淘宝女装常用营销工具说明项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操

31、作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化l 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行seo关键词提取2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4. 避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖（切记别用主账号）l 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴id引流到店铺l 报名参加社区促销活动l 争取社区首页免费广告位客服部第3节 负责在淘宝社区用主id发帖，带动店铺人气。运营推广部第4节 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘

32、宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部l 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，l 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名l 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接1. 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)2. 店铺友

33、情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝vip会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝vip会员的促销人力成本分成成本辅助店铺vip会员针

34、对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1. 提供评价文字模板客服部门2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，

35、直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购（暂时不参加）聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板标准版：30/月，拓展版68/每月，旗舰版1200/年，旺铺2012,600/每年常规满就送1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮2. 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐1. 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通

36、过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。2. 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率2. 同时增加商品曝光量3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2. 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2. 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理1. 高效管理会员信息，设置会员级

37、别2. 会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋1. 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3. 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额800，预计24000元/月；根据自身店铺实际情况而定常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通

38、过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用300-500元/天辅助（测试首页点击、详情页以及爆款推广辅助）淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，dm等媒体上费用不明前期免费辅助4人事招

39、聘建议1：目前多数中小网企业用人、留人、招人没有计划，应按每个部门的人员需求来制定全年招聘计划。2：招聘途径：a,网站：前程无忧51job （人才储备）b,人才市场（现场） 行业经验比较丰富、电商经验的少c,校园招聘；（人才储备）d,转介绍（同行推荐、员工推荐、老板与老板推荐）；一般找高管-知根知底e,电子商务人才网f,电商之家（人才储备）g,派代招聘专区 一般找运营推广h,微博、微信i，tp代运营群、运营经理qq群 一般找运营、推广j，协会同盟k，淘工作 有电商工作从业人员。l,58同城、赶集网 一般找客服、物流发货人员 招聘启事文案要点：1， 企业背景、2， 团队3， 薪酬4， 薪酬以外的

40、福利（如：聚餐、生日pt、双薪、年终奖、五险一金、假期等）面试要点：1，无学理论2，是否是同类人（面试官不一定高管、可以是老员工）3，能力、价值观、责任心、诚信、职业道德。5淘宝卖家需知的搜索知识 对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序算法？能否告诉我如何优化？说实话，真不知该如何回答。究其原因有两点：1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，无论是google、baidu，还是淘宝搜索。我不可能告诉大家具体的算法，更何况算法每个月都有调整，或大或小。今天很有用的因素，下个月可能就会

41、有一些变化。2、作为搜索负责人，我不建议卖家把过多的精力放在搜索优化上，商家应该专注于商业本身。做好自己的客户服务，产品优化，才是本质。我希望达到卖家服务好了客户，搜索自然会带给卖家更多的流量。然而，搜索这么重要一个流量入口，卖家又应该了解搜索，但这么多搜索的消息，到底应该了解哪些？到哪里去了解？这篇文章就是回答这些问题的，分享给大家。掌握了这些知识，卖家就不需要整天盯着搜索变化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。不要作弊什么是作弊？一切以欺骗消费者来获取利益的行为，都可称为作弊。无论是堆砌关键词、虚假邮费、广告商品、故意错防类目等，还是恶意炒作销量、炒作信用、超低价格欺骗用户等，都属于

42、作弊。淘宝规则明确禁止很多作弊行为，但规则永远都不是完美的，不可能把所有情况都列举出来。淘宝的反作弊系统也会识别作弊行为，但算法总是在滞后的。如何衡量正常优化还是作弊？其原则就是看是否欺骗消费者。例如：最近有个热门词，“2013年新款”，如果商家的宝贝确实是新款，在标题上增加“2013年新款”，这个属于正常优化；但这个商品本来是2011年开始卖的连衣裙，为了获取更多展现机会，在标题上增加“2013年新款”，这就是在欺骗消费者。这就属于作弊。有些商家作弊，没有被系统识别，确实能获得一些好处，但其危害确实不小。就像吸毒一样，不但容易上瘾，而且会让身体能力慢慢退化。有人每次推广新品，都依赖用很隐秘的

43、刷销量的方式来获得排名，如果哪一天这个方式被淘宝识别了，他就很难有新方法推广新品，不得不寻找下一个作弊办法。每个公司资源和精力都是有限的，如果把更多的资源放在如何作弊上，其他方面的投入自然减少。综合实力肯定会下降。同时，淘宝的系统总是在不断完善，规则也在不断完善。一旦系统算法识别出新作弊行为，对于那些依赖这些方法作弊的卖家，会有毁灭性影响。某些宝贝降权，店铺所有宝贝受影响，有的甚至是整个店铺屏蔽或者关店处罚。古人告诉我们，君子不立危墙之下，是同样的道理。有人问，别人在作弊，为什么你不处罚他？他超过我了怎么办？有些作弊方式太灰色，淘宝规则目前识别起来确实比较困难，在无法取得足够证据的时候，可能会

44、漏掉一些。淘宝从最开始人为简单粗暴的方式，慢慢在过渡到用制度来管理这个平台。相信很多人听懂了我在说什么。最后，所有识别出来商家的作弊行为淘宝后台都有记录，这相当于商家的诚信档案，以后这些档案会越来越多的应用到很多地方。就像在一些发达国家，你开车闯红灯，也会影响你在银行贷款。淘宝内部今年高度重视反作弊工作，会有一系列措施出来，有句话说得好：出来混，迟早要还的。我只能说这些了，建议大家一定要引起重视。了解搜索功能淘宝搜索有很多功能，这些功能虽然是给消费者用的，但卖家应该了解，有助于避免应有的流量损失。淘宝搜索结果页的功能分成了三部分，一部分是导航功能，一部分是筛选功能，一部分是宝贝结果。宝贝结果主

45、要是关注排序原则，后面会做介绍。这里主要介绍导航功能和筛选功能。导航功能里有下拉提示、相关搜索、类目导航、属性导航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告诉卖家，用户经常会如何输入关键词，以及经常搜索的关键词是什么。下拉提示还会显示有多少个商品，表明这个关键词下的竞争有多激烈。相关搜索是算法根据用户行为推荐出来的相关词，帮助用户细化其搜索需求，这两个功能的提示信息，都可以作为卖家在设置标题的参考。类目导航和属性导航，用户点击率非常高，对于有些关键词，系统还会直达到某个类目。以前很多人问我为什么搜索某个词默认找不到他的商品了，后来发现类目放错了。也有卖家跟我讲：这个宝贝类目就应该是a，淘宝的类目自己

46、没有a只有b。我给的建议是：把相关分类的建议在淘宝论坛中做反馈，同时看看类似商品其他卖家怎么放的，如果他们放错了，你也跟着错一下好了，至少暂时能解决问题。商家若希望类目属性导航不影响自己的流量，则需要对类目和属性认真填写，包括品牌、型号、款式、尺码、颜色有时候卖家朋友问我到底应该怎么设置属性和类目，我不好回答，很多行业很专业，我肯定没有商家清楚。但还是那个简单的办法，卖家可以参考其他商家如何设置。有些热门品牌没有在导航中得到展现，暂时的解决办法也是需要在帮派中给类目运营小二提，让类目小二先确认是正确品牌，搜索会通过算法识别来决定哪些品牌会被展现。以后争取都靠系统算法识别出来。对于筛选功能，商家

47、可以参考的会更多。有价格柱状图，可以看出用户经常选的价格区间，对卖家的商品定价有帮助；旺旺在线、正品保障、7天无理由退换货、折扣促销等，都是用户点击特别多的筛选项，所以想办法让你的商品出现在这些筛选后的结果中；“所在地”用户也很关注，目前会参考邮费模版中的地区，看看地区设置是否正确；还有不同类目下，会有不同的筛选方式，例如女装、母婴等。原则是，不要让自己的商品漏掉了应该有的属性，导致让用户看不见。另外，搜索会经常推出一些新的搜索功能，对商家也很有帮助。例如：2012年底推的爱旺达功能，用户可以搜索详情页的功能，知识导购的功能。还有店铺搜索的一些列功能。及时了解这些新功能，订阅或者查看搜索的新信

48、息。之后会有专门的介绍哪里能获取搜索的新信息。排序知识搜索排序总是最敏感最神秘的话题，每个卖家朋友问我搜索问题的时候，都不免最后问到：搜索排序最重要的几个因素是什么？我很难回答，不只是不好具体回答，还因为如果不了解搜索框架，太难说清楚。在淘宝搜索结果页，涉及到的排序有好几种：综合排序，人气排序，信用排序，销量排序，最新排序，价格排序。还有天猫、二手的选项。这里不讲天猫和二手选项的排序，这两个和人气排序差不多。最好理解的排序是单维度排序，包括信用、销量、价格。之所以叫单维度，意思是根据单一的因素排序。信用从高到低，销量从高到低，价格从高到低和从低到高，很好理解。细心的人也会注意，在单维度排序选项

49、下，有二维排序，在价格从低到高排序后前三页销量从高到低排序。销量排序下的前三页，价格从低到高排序。这种我们称为二维排序，解决了很多用户希望参考两个因素的需求。目前各个排序的流量比例很不一样，大体分布如下：销量排序约占10%、价格排序占5%、人气排序占2%、信用排序占1%，综合排序占比约80%。这个数字对于卖家可以做优化参考，也可以理解为什么搜索目前的排序因素中，销量因子会有比较重要原因了，不是我想这样，是因为消费者关心销量。值得卖家注意的是，淘宝搜索的销量排序，不是按照宝贝销售件数和销售笔数来排序，而是按照宝贝销售人数排序的。综合排序是流量最大的一部分，综合排序就是之前的默认排序，因为“默认排

50、序”对用户来说，不太好懂，就换了个名字而已。综合排序规则也稍微复杂一些，总体的逻辑是，先按照宝贝和搜索关键词相关性过滤，然后按宝贝下架时间做预选，接着在预选结果里面计算按照卖家的服务质量分、宝贝的人气分，之后对消保、橱窗推荐位等宝贝进行部分加分，最后形成统一的分数进行排序。接下来对几种重要的因素做介绍。相关性过滤，包括了标题相关性和类目相关性。如果搜索“安卓手机”，安卓手机配件就不相关了，哪怕标题中被匹配上。如果搜索“七格格”，“比美七格格风格的连衣裙”就不相关了，而且还有作弊嫌疑。相关性的权重在之前的人气排序中很重要的，但在综合排序中，相关性只是作为过滤商品的依据，并不是排序因子。所以在标题

51、中，写得稍微通顺一点，增加一些用户关心的产品特性的词，可读性强一点，反而会更重要。现在淘宝搜索对宝贝详情页也做了索引，用户能搜索得到，当搜索词在标题中如果没有匹配到，会在详情页中继续匹配。卖家在自己的宝贝详情页中增加一些宝贝特性的描述也会有些帮助。下架时间的轮播，是系统为了保证让更多商家有机会得到展现，会预选最近一段时间下架的商品，有可能是最近几分钟，也有可能是最近1小时或者1天。到底是多长时间系统会根据关键词召回的结果数来定，例如搜索“连衣裙”如果有上百万结果，那么时间会定的比较短只有几分钟，如果结果数只有几万个，那么时间会比较长，如果结果数更少，或许下架时间因素就不起作用了，预选商品就是全

52、部。对卖家来说，合理安排你的商品下架时间，很有帮助。商家服务质量分、人气分比较难讲，是一个综合分数，按照几十个因素一起来确定的，有的因素是加分项，有的因素是减分項。如果你有作弊记录，而且作弊记录很多，整个店铺的减分就会很严重。如果转化率高，服务好，加分也会明显。具体店铺服务质量分和宝贝人气分的计算公式，太过复杂，而且经常发生变化，卖家不用太关心，好好服务好你的客户，正常经营就好。搜索一直在努力改进，希望达到卖家服务好了客户，搜索就服务好这些卖家。人气排序也可以理解为依据人气分来实现的单维度排序，这里不做细讲。关于消保、橱窗推荐位、假一赔三、7天无理由退换货、细节拍摄等，这些在不同类目中都可能加分，卖家有能力能参加这些打标，会有些好处。这些就是整体的搜索排序知识