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文档简介
1、寿险公司柜面经理述职报告尊敬的各位领导、各位同仁、大家好！2014年，在上级领导的正确领导下，在公司同事的关心支持下，认真贯彻执行公司各项管理制度、围绕上级公司考核指标及年初工作计划，在依法合规的前提下，不断加强客户服务感知，切实抓好服务体系建设；继续深化服务改革，狠抓队伍建设；全面提升管理服务水平，提高经营效益，全年工作取得了一此成绩，但也有一些不足，现就我一年来的工作报告如下：1、 加强自身学习、拓宽思路，不断提高履职能力与水平坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高自己的管理水平，同时作为公司客户服务中心的领头人，自身是否具备良好的业务技能与水平也是做好客户服务中心工作的重要基础，一年来，
2、我一方面利用工作和业余时间认真学习了管理知识、保险业务知识与技能，另一方面，积极思考工作中遇到的问题与难题，认真总结工作中的成绩与不足，通过不断的学习与思考，工作方法及能力有了进一步的提高，从而更加坚定了做好本职工作的信心和决心。2、 尽职履责，认真完成年度工作计划。2014年，客户服务中心人员有较大变化，共计调入二人、调出人员，四季度产假一人，面对新入司人员多、人员流动性大这一情况，不但要对新员工进行业务知识及技能的培训，还要提供时间让其熟悉及掌握工作技能，不但要处理日常业务，还要面对上级公司各类数据清理及收集工作，如客户信息清理、失效保单清理、小额保险清单录入，客户服务中心工作压力大、任务
3、重，但全体客服人员不畏艰难、齐心协力，较为圆满的完成了各项预订工作，为公司持续稳健奠定了基础。2014年，我区事故频发，仅1-3月份，我公司接到并查实的意外事故导致被保险人身的理赔案件就多达40多起，涉及赔付金额70余万元，面对这种情况，在公司经理室的正确领导下，客户服务中心积极应对，严把理赔调查关，采用小案快赔的方式积极提升理赔时效，以提高客户对理赔的满意度。通过全体柜员特别是理赔人员的尽职工作，理赔工作一直有序开展，虽然赔付率较高，但理赔时效全市第一，全年未发生一列理赔投案件。三、强化队伍建设，积极提高柜员业务技能2014年由于新入司人员较多，培训工作就显得尤为重要，通过对规章制度的培训、
4、提升柜面人员工作责任感、服务意识及服务主动性，养成依法合规处理业务的习惯，同时为确保柜员能够快速掌握各项业务技能，提升公司服务水平，我部加大了对柜员业务技能的培训，主要采用员工自学与实战讲解相结合的培训方式，不定期利用员工处理的业务进行分析与讲解，通过不断的培训与学习，全体新入司柜员均能较好的进行业务处理，在2014年参加总公司组织的柜员上岗资格考试及行协举行的展业执格考试中通过率均达至100%。3、 存在的不足和今后的努力方向一年来，在公司领导和同事们的支持帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多不足：工作方法还有待拓展，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力;理论和专业知识不够丰富，导致工作有时处于被动等等。针对以上不足，在今后的工作
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