《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训——“久”九归“仪”操作指南

1、 内外兼修内外兼修 卓越奥迪卓越奥迪商务礼仪培训商务礼仪培训- “- “久久”九归九归“仪仪”操作指南操作指南奥迪网络管理部奥迪网络管理部20102010年年5 5月月2 2021-9-232021-9-23“久久”九归九归“仪仪”练习练习(30(30分钟）分钟）着装着装站姿站姿微笑微笑点头示意点头示意握手握手引领引领坐姿坐姿蹲姿蹲姿送客送客3 2021-9-232021-9-23一、着装一、着装操练方法：操练方法：1.以部门为单位，全体集合，男女员工分两排相对而站，高个在右，依次排列。2.指导操练者喊口令：“立正，向右看齐，向前看，稍息。”3.指导操练者说：“我们回顾一下职业妆容净淡短，岗位

2、服饰洁挺简。”4.指导操练者说：“大家互相检查， 着装、领带、工牌是否符合标准， 头发、面部、手部是否符合标准。”5. 现场互检、总监纠正。6. 练习时间5分钟。着着装装标标准准图图片片4 2021-9-232021-9-23二、站姿二、站姿1.指导操练者说：“立正，稍息，男女同学按照标准的站姿站立。”2.现场集体演练，总监现场纠正不正确的站姿。3.练习时间7分钟。操练方法：操练方法：标准站姿标准站姿服务站姿服务站姿5 2021-9-232021-9-23三、微笑三、微笑1.两队男女同学相互对视，总监启发微笑的内心语言。2.微笑要点：亲切友好，真诚自然，总监反馈启发。3.练习时间5分钟。操练方

3、法：操练方法：6 2021-9-232021-9-23四、点头示意四、点头示意1.学员面对面两两一组，练习点头礼。2.点头礼要领：目光交流、立正站姿、上身前倾，点头微笑，亲切友好。3.总监点评，邀请学员给予练习者掌声鼓励。4.练习时间7分钟。操练方法：操练方法：7 2021-9-232021-9-23五、握手五、握手1.男女学员成两列相对而站，相互练习。2.握手要领：目光交流、掌心相握、虎口相交、力度七分，时间三秒。3.总监邀请学员点评，反馈练习者，反复练习直到达到标准。4.练习时间7分钟。操练方法：操练方法：8 2021-9-232021-9-23六、引领六、引领1.男女学员分列队形，面对面

4、站立。2.先由男学员扮演客户，女学员引领，引领到队伍的另一头。男学员点评女学员在引领过程中的礼仪行为点是否正确。3.练习过程可加入相应岗位的话术，如：“您要看的a6车在这边，请跟我来。” 4.互换角色，由男学员引领，女学员点评。总监指导反馈。5.练习时间9分钟。操练方法：操练方法：9 2021-9-232021-9-23七、坐姿七、坐姿1.指导操练者说：“接下来，进行坐姿的练习，请男士就坐，女同学点评。”2.总监逐一反馈纠正。女士练习，男士点评，总监纠正。3.坐姿要领：女士双腿双脚并拢，腿缝不能面对客户；男士腰背挺直，坐椅子的三分之二。4.练习时间8分钟。操练方法：操练方法：男士标准坐姿男士标准坐姿女士标准坐姿女士标准坐姿10 2021-9-232021-9-23八、蹲姿八、蹲姿1.指导操练者说：“接下来，我们进行蹲姿练习，先请男士练习，女士点评。”2.总监纠正。女士练习，男士点评，总监现场纠正。3.蹲下后注意腰背挺直。4.女同学要注意蹲姿的方向，不可以面向客户蹲下，靠近客户一侧腿较高。 5.练习时间7分钟。操练方法：操练方法：标准蹲姿标准蹲姿11 2021-9-232021-9-23九、送客九、送客1.男女学员分列队形，面对面标准站姿站立练习送客。2.送客要领：面带微笑，手臂微屈，目光关注，口有敬语。3.