营销管理系统的分析与设计

1、内蒙古工业大学本科毕业论文学校代码： 10128学 号： 本科毕业论文（题 目：营销管理系统的分析与设计 学生姓名：学 院：管理学院系 别：管理科学系专 业：信息管理与信息系统班 级：信管07-2班 指导教师：二一一年六月54 摘 要随着市场竞争的日趋激烈，通讯技术的发展，尤其是互联网技术的普及，顾客接受产品信息的渠道开始多样化。企业在利用互联网进行产品宣传、销售和塑造品牌形象，顾客则每天接收到大量的各类产品的信息。把握市场动向，提高销售利润是企业的最终目标。在企业管理日趋科学化的今天，如何准确及时地进行生产经营决策是企业老总面临的严峻问题。这要求决策者准确及时地捕捉到销售信息，分折销售情况，

2、随时根据历史的销售情况，对下一步的生产经营科学地进行决策。销售分析需要的基础数据涉及销售以及客户信息等多个模块，从多角度进行分析，并给出如销售趋势、产品需求趋势等辅助决策信息。在过去的商业模式下，制造型企业是一个相对独立和封闭的运营实体，虽然少数企业实现了erp，但是仅限于企业内部资源的后台管理和控制，在企业前端缺少一个有效的互动式交易平台。从而造成企业内部与外部之问信息流、价值流和物流相互交换的脱节，使企业成为一个个的信息孤岛。因此企业应该更新营销理念，将以客户为中心的业务领域与主要内部领域结合，进行新的以客户为中心、基于internet的信息化建设，整合企业内外部资源，使前后端紧密联接。整

3、合后的企业系统实现了客户信息部分、业务流程部分、决策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，从而方便了企业在新经济时代高效管理客户关系进行销售管理，赢得企业长久的竞争优势。本文结合市场营销理论和企业信息化现状，对当前适合国内企业的营销管理系统进行了分析、规划和设计，并从业务和技术的角度对营销管理系统进行了详细的分析和设计，对系统的安全性、数据共事等内容也进行了深入研究。通过营销管理信息系统的设计提高了销售人员的业绩、拓展销售渠道、建立持久的客户体系；提高企业对客户需求的应变能力，加快反馈速度，收到较好的效果。关键词：营销管理；客户信息；业务分析abstractalong with market

4、 competition becomes increasingly fierce, communication technology development, especially the internet technology popularization, guest accept product information channel began to diversification. enterprise in use the internet to product promotion, marketing and plastic build brand image, the cust

5、omer will be the day of receiving a large number of all kinds of product information. grasp the market trend, increase sales profit is enterprises ultimate goal. in enterprise management increasingly scientific today, how to accurately and timely, carry out the production management decision is the

6、enterprise manager with the severe problems. this requires breaches the curator promptly accurately capture sales information, cent fold sales, at any time according to historical sales situations, right the next step of production and operation of the scientific decision-making. sales analysis need

7、s the basic data of sales and customer involved information such as multiple modules, analyzed from various angles, and gives such as sales trend, product demand trend auxiliary decision-making information. in the past business mode, manufacturing enterprise is a relative independent and closed oper

8、ation entity, though a few enterprises to realize the erp, but is limited to the enterprise internal resource management background and control, in the enterprise front-end lacks a effective interactive trading platform. thus cause enterprise internal and external information flow, the question of t

9、he exchange value and logistics disjointed, make enterprise become a information island. therefore the enterprise should update marketing idea, will take the customer as the center line of business, combining with the main internal field new take the customer as the center, based on erp, based on th

10、e internet, the integration of enterprises information construction of internal and external resources, make the front end connected closely. integrated enterprise system realizes the customer information part, business process part, decision support parts and general information exchange part of th

11、e full integration, the lavatory thereby enterprise in the new economic era efficient management customer relationship management, sales long competitive advantage won enterprise. the work of this paper is to the current domestic glass fiber enterprises information status, sales process and sales st

12、atus of in-depth research, puts forward the company sales the problems existing in the management and the solution method, and then combined marketing theory and status of the enterprise information for domestic enterprise sales management system is analyzed, planning and design, and from the angle

13、of business and technology to sales management system to carry on the detailed analysis and design, the system security, data content such as also work were studied. sales management system is based on web framework system with the users and integration into use interface, can provide for web access

14、, inquires the number of function, dig library and inquiries. content involves the application, operation, competent three planes. after the project implementation, realizing the implementation of enterprise management status of the machine and accessories reflect, wholesale sales management; respon

15、d to the production and operation of enterprises state and provide intelligence feedback suggestion: support e-commerce platform database management and data analysis ability, offers a variety of access form of inquires the statistical functions, realized the management of mining analysis without re

16、gional limit function; increased sales personnel performance, expand the sales channel, the establishment of a lasting client system; improve enterprise to customer needs, accelerate the adaptability of the feedback speed, get better result. keywords: sales management; customer information; business

17、 analysis 目 录引 言1第一章 营销管理系统概述21.1 营销管理系统的研究背景21.1.1 问题的提出21.1.2 研究背景21.2 营销的业务特征31.3 营销管理系统的开发目标要求31.4 营销管理系统总论3第二章 营销管理的系统分析82.1 营销管理系统的战略规划82.2 系统的可行性分析82.2.1 技术可行性82.2.2 经济可行性82.2.3 运行可行性82.3 主要系统的功能介绍82.3.1 合同管理子系统的功能82.3.2 客户信息管理子系统的功能82.3.3 销售信息管理子系统的功能92.3.4 销售人员管理子系统功能102.3.5 售后服务管理子系统的功能112

18、.3.6 市场信息管理子系统的功能112.4 营销管理系统的功能112.5 确定数据类型12第三章 系统概要设计123.1 合同管理子系统143.2 客户信息管理子系统133.3 销售信息管理子系统193.4 销售人员管理子系统203.5 广告促销管理子系统213.6 售后服务管理子系统233.7 市场信息管理子系统253.8 营销决策管理子系统273.9 产品信息管理子系统27第四章 系统的详细设计284.1 合同管理子系统的设计284.2 销售管理、客户信息以及人员管理子系统的设计324.3 市场信息管理子系统的设计344.4 售后服务管理子系统的设计364.5 广告促销管理子系统的设计3

19、74.6 产品信息管理子系统的设计394.7 营销决策管理子系统的设计39总结41参考文献53谢 辞54图 目 录图1-1营销管理系统功能结构图5图3-1 合同管理子系统与其它管理部门关系图13图3-2 合同管理子系统输入与输出信息14图3-3 合同管理子系统业务处理流程图15图3-4 合同管理子系统顶层数据流程图16图3-5合同管理子系统一层数据流程图16图3-6 合同管理子系统数据输入与输出与存储关系图17图3-7客户信息管理子系统顶层数据流程图18图3-8客户信息管理子系统一层数据流程图18图3-9 销售管理子系统顶层数据流程图19图3-10销售管理子系统一层数据流程图19图3-11销售

20、人员管理子系统顶层数据流程图20图3-12销售人员管理子系统一层数据流程图20图3-13广告促销管理子系统的业务流程图21图3-14广告促销管理子系统的顶层数据流程图21图3-15广告促销管理子系统的一层数据流程图22图3-16企业售后服务组织机构设置图22图3-17售后服务管理子系统业务流程图23图3-18售后服务管理子系统顶层数据流程图24图3-19售后服务管理子系统一层数据流程图24图3-20市场信息管理子系统业务流程图25图3-21市场信息管理子系统顶层数据流程图25图3-22市场信息管理子系统一层数据流程图26图3-23营销决策管理子系统的数据流程图26图3-24产品信息管理子系统数

21、据流程图27图4-1合同管理子系统功能模块图30图4-2销售管理子系统模块结构图35图4-3客户信息管理、销售管理信息子系统模块结构图36图4-4市场信息管理子系统功能模块结构图40图4-5售后服务管理子系统功能模块结构图42图4-6广告促销管理子系统功能模块结构图45图4-7产品信息管理子系统的功能模块图48图4-8营销决策管理子系统功能模块图51表 目 录表2.1实体/数据类矩阵12表4.1用户合同输入格式29表4.2合同分类统计表（按地区）29表4.3合同管理子系统建立的主要数据表文件30表4.4合同表文件结构31表4.5产品入库表文件结构32表4.6产品发运单表文件结构32表4.7产品

22、库存表文件结构33表4.8合同完成情况统计表文件结构34表4.9销售信息管理、客户信息管理、人员信息管理主要数据表文件36表4.10客户信息管理子系统中的数据表结构37表4.11往来账款表文件结构37表4.12收账政策表结构37表4.13销售基本信息表文件结构38表4.14销售人员信息表文件结构38表4.15市场信息管理子系统主要数据表一览表40表4.16竞争者数据表文件结构40表4.17统计分析表文件结构41表4.18售后服务管理子系统主要数据表设计42表4.18产品信息表文件结构42表4.19产品信息表文件结构42表4.20服务记录表文件结构43表4.21客户档案表文件结构43表4.22广

23、告促销管理子系统的主要数据表一览表45表4.23广告计划表文件结构45表4.24广告文案表结构46表4.25广告效果信息表文件结构47表4.26广告促销管理子系统数据表49表4.27产品销售地区统计表结构49表4.28市场产品分析统计表结构49表4.29产品销售分析表结构49表4.30营销决策管理子系统数据表设计50表4.31产品技术信息表结构51表4.32销售收入分析表结构51引 言 当市场竞争的日益激烈，通讯技术的迅速发展，特别是互联网技术的普及，使得顾客接受信息的渠道开始多样化。企业在利用互联网来进行产品宣传和塑造品牌形象，顾客每天可以接收到大量各类产品的信息。把握市场动向，提高销售利润

24、是企业的最终目标。在企业管理日趋科学化的今天，如何准确及时地进行生产经营决策是企业老总面临的严峻问题。这要求决策者准确及时地捕捉到销售信息，分析销售情况，随时根据历史的销售情况，对下一步的生产经营科学地进行决策。销售分析需要的基础数据涉及销售以及客户信息等多个模块，从多角度进行分析，并给出如销售趋势、产品需求趋势等辅助决策信息。在过去的商业模式下，制造型企业是一个相对独立和封闭的运营实体，虽然企业实现了erp，但是仅限于企业内部资源的后台管理和控制，在企业前端缺少一个有效的互动式交易平台，从而造成企业内部与外部之间信息流、价值流和物流相互交换的脱节，使企业成为一个个的信息孤岛。因此企业应该更新

25、营销理念，将以客户为中心的业务领域与主要内部领域结合，进行新的以客户为中心、立足erp，基于internet的信息化建设，整合企业内外部资源，使前后端紧密联接。整合后的企业系统实现了客户信息部分、业务流程部分、决策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，从而方便了企业在新经济时代高效管理客户关系进行销售管理，赢得企业长久的竞争优势。第一章 营销管理系统概述1.1 营销管理系统的研究背景1.1.1 问题的提出通过多年来对制造企业信息化状况、销售管理以及客户信息管理状况的调研和分析后发现，在激烈竞争的企业运作过程中，其市场管理、销售管理、客户信息管理和支持等方面存在着如下几个较为突出的问题：1、如

26、何提高销售人员的销售能力，使产品的销售额不断增加?2、如何有效增加销售量，从而提高产品的市场占有率，增大产品市场份额?3、如何以有效的成本将产品快速、有效地推向市场?4、如何掌握宝贵的客户资源，如何发现更有价值的客户，并对其实施有效控制，避免客户资源的非正常流失，并促使其产生再次购买?5、如何提高为客户服务的能力，达到高效、快速、准确地为客户提供服务，并有效提高客户满意度?6、如何掌握客户对产品的消费规律，并由此制订市场销售策略?针对上述这些问题，营销管理系统能够提供非常有效的帮助。销售管理是旨在改善企业销售管理模式的新型运作机制，服务于企业的市场、客户、服务与技术支持等与销售管理紧密相关的环

27、节。企业中与销售关联的所有部门可以快速、准确、可靠地处理产品销售、服务支持等业务，由此达到以客户为中心，基于企业产品销售与服务的企业级协作与互动；企业所有与客户相关的机构部门的业务互动过程基于可控的业务流程、共享的客户信息、产品销售和服务线索，完成与客户从产品接触、购买、服务以及技术支持等全部商务过程，从而赢得客户最大的满意度。营销管理系统把提高决策的科学性、合理性提高到一个新的认识高度。利用业务数据进行面向决策的分析。业务分析及决策支持是对业务数据有目的、有选择的搜集、管理和分析过程，将业务数据转换为对决策有用的信息，用于智能化的分析、预测和模拟，目的是使企业的各级决策者获得对业务运作的洞察

28、力，促使他们做出对企业更有利的决策。企业的决策者们可以据此分析顾客的消费趋势，培养忠实顾客，加强与供应商的联系，减少财政支出，挖掘新的商业机会，分析未来发展趋势展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等。1.1.2 研究背景企业信息化是指企业广泛地利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平的过程。面对知识经济大潮的冲击，各国企业都无可避免地感到压力和危机。知识经济革命迅猛无比，企业如果不能迅速调整自身发展战略、抢占战略至高点，则其后果担忧。知识经济时代，企业的竞争力完全取决于其获取和处理信息的能力。企业发展依靠的是正

29、确的决策，而决策的基础就是信息。对企业来说，怎样比对手提前一步获得有效的市场信息显得尤为关键，而这一点离开了现代信息技术的支撑是无法做到的。对企业来说，市场就是生命线，必须迅速对市场需求变化作出快速、准确的反应。企业对市场的这一要求离开了企业信息化可以说是寸步难行。由于虚拟经营是以协作方式进行的经营资源的功能整合，而且是一种范围较大的超越空间约束的整合，这就要求品牌企业必须建立一套可靠、有效的管理信息系统作支持，保证企业与协作企业及时地进行信息沟通，把企业的产品设计要求、生产技术标准和销售对象等信息迅速传输给协作方，并通过畅通广阔的信息渠道在国内外寻找理想的虚拟经营合作伙伴。鉴于信息沟通与共享

30、是虚拟企业有效经营的前提条件，加快信息化建设的步伐。具体来说，就是要合理构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织结构、管理制度；建立相关的各种自动化及管理系统；应用internet技术将虚拟企业内各成员纳入品牌企业的信息管理平台，实现在同一平台下的产品业务处理，使所有的信息在核心企业和节点之间无障碍流通。1.2 市场营销的业务特征从市场营销业务范围的内容来看，市场营销业务具有以下特征：1.市场营销业务活动的目的比较统一、集中。企业所有的市场营销业务，按照现代市场营销观念，其目的都是为了更好的满足费者的需求。具体的说，所有市场营销业务活动的开展，都是为了更迅速、更便捷、更有利、更低廉的把符合

31、消费者需要的商品（或劳务）送到消费者手中。2.手段方法的多样性和综合性。现代企业的市场营销业务，基本上可以说是立体的、综合的。主要是企业市场营销业务活动采用的方法手段不再局限于传统的人员推销，而是综合运用了广告、营业推广、公关宣传等手段，从产品、价格、渠道等方面形成了立体的整体的市场营销活动，针对性强，进一步增强了市场营销业务活动的效果。3.市场营销业务对信息有极强的依赖性。和其他经营决策活动一样，市场营销业务活动作为一种经营决策活动，离不开对最新信息的搜集、分析、使用。特别是营销业务内容、方式、时间安排等，都与市场环境诸因素密切相关，而市场环境诸多因素中，很多方面都是瞬息万变的，因此，市场营

32、销业务活动的开展，就必须时刻关注外部情况的变化，加强对信息的收集、加工处理、分析和使用。4.影响市场营销业务活动的因素具有广泛性。这是由市场营销业务活动涉及内容的广泛性决定的。市场营销宏观环境（人口环境、经济环境、政治与法律环境、自然环境、文化环境、技术环境）、微观环境（企业内容环境、供应者、营销辅助机构、顾客、竞争者、各类公共组织等）中的诸多因素，稍有变化，市场营销业务活动的内容、方式、时间、策略等就要做出相应的调整。综观这些环境因素，设计企业内、外部诸多因素，非常广泛。1.3 营销管理系统的开发目标要求根据营销业务范围及其特征，系统的开发应符合一下目标要求：（1）降低市场营销费用，提高市场

33、营销业务活动的效率。（2）提高销售管理的水平。（3）有利于为客户提供更及时、优质、满意的服务。（4）保证市场营销决策的科学性。本系统作为企业管理信息系统的一个子系统，具有管理信息系统的一般特征，又有别于一般的管理信息系统，本系统主要侧重与对营销管理信息的后期处理。因此，根据前述市场营销业务范围、系统开发目标的分析，本系统的构成分为一下几个子系统：合同管理、客户信息管理、销售管理、市场信息管理、销售人员管理、广告促销管理、售后服务管理、产品信息管理、营销决策管理等九个子系统。（见图1-1）营销管理系统产品信息管理营销决策管理售后服务管理市场信息管理销售人员管理客户信息管销售管理合同管理广告促销管

34、理退出系统、系统管理密码管理数据恢复数据备份产品销量分析地区统计分析产品分类信息技术预测收入预测产品预测竞争者分析合同统计数据编辑合同履行查询打印往来账款编辑往来账款查询辑收账政策处理销售信息编辑销售统计分析编辑查询打印统计分析市场信息编辑市场信息查询市场信息分类汇总市场统计预测雇佣培训业务信息编辑人事信息编辑绩效管理广告计划编辑广告效果分析广告文案制作计划监控反馈信息处理售后服务信息处理维修费用计划（一）合同管理子系统客户分析合同管理子系统的主要功能是进行销售合同的签订、记录、执行、变更、履行情图1-1 营销管理系统功能结构图况等信息的处理；对合同进行分类汇总、执行进度分析统计，打印各种合同

35、资料，为企业生产、销售提供计划依据。（二）客户信息管理子系统。客户信息管理子系统主要功能是对企业的客户基本信息进行录入、变更、查询，为更好的服务于顾客、分析客户构成，研究变更规律，提供档案资料和决策依据。（三）销售管理子系统。销售管理子系统主要功能是对客户的往来赊款、企业的销售折扣优惠政策进行档案管理；对各类代理商的情况进行分析，以确定合理的代理商；对销售计划执行情况做出分析，为制定下阶段提供依据；对产品销售情况如销售数量、价格、地区、品种规格等进行统计分析，以预测今后的销售等。（四）市场信息管理子系统。市场信息管理子系统主要功能是对企业市场营销外部关机信息进行手机、分类、分析处理，为市场营销

36、计划方案的制定提供信息依据。（五）销售人员管理子系统。销售人员管理子系统侧重于对销售人员的基本情况（如姓名、年龄、职务、职称、学历、联系地址、住址、家庭情况等）和销售业绩两方面进行管理，以便为企业更好的加强对销售人员的激励、稳定销售人员队伍提供基本决策资料。（六）广告促销管理子系统。广告促销管理子系统主要功能是对企业销售业务活动中广告活动的有关信息进行管理，侧重于基本资料的档案管理，为以后广告活动提供历史资料。对广告计划的基本内容、完成情况进行分析；对广告后的效果进行定量和定性分析，做出广告投资效果的评价；对合作的广告商基本信息进行保存，以便为今后广告筛选可信度高、业务能力强的广告合作商；对广

37、告制作文案进行管理等。（七）售后服务子系统。售后服务子系统主要对售后服务有关方面进行管理，为调整企业的售后服务内容、方式、策略和维修网点提供依据，包括对用户信息反馈、维修网点、服务记录、维修费用计划等方面的信息处理。（八）产品信息管理子系统。产品信息管理子系统主要功能是对产品所需求的录入信息进行自定义管理；企业客户可以根据自己实际需要来设计产品的库表结构，并录入所需要的产品信息支持对企业产品信息的快速检索查询，使企业能从容应对客户，快速取得满足客户需求产品的产品信息，提高企业的业务能力和产品管理水平，让客户之间沟通更为完善及时提高企业的运营效率，对产品分类管理和产品快速查询。（九）营销决策管理

38、子系统。营销决策管理子系统主要功能是分析市场机会。进行企业宏微观环境分析，从而找出与企业能力相适应的环境机会即企业机会，以及企业可能面临的威胁。研究与选择目标市场。针对存在的企业机会，根据顾客需求的差异性，划分并确定细分市场，进而选定适合于企业的目标市场并进行产品定位。制定市场营销战略。这里包括企业发展战略、企业业务发展规划及企业营销资源配置等。制定市场营销战略。营销工作的组织、执行与控制。针对已制定的市场营销战略与策略，进行具体的组织、实施，并对营销计划的执行过程进行控制，以保证计划的有效实施。第二章 营销管理的系统分析2.1 营销管理系统的战略规划1.发展：目的是扩大战略业务单位的市场份额

39、，甚至不惜放弃近期收入来达到这一目标。适用于问题类业务，如果它们要成为明星类业务，其市场份额必须有较大的增长。2.维持：目的是保持战略业务单位的市场份额。3.收获：目的在于增加战略业务单位短期现金收入，而不是考虑长期影响。4.放弃：目的在于出售或清算业务，以便资源转移到更有利的领域。2.2 系统的可行性分析2.2.1 技术可行性在信息时代的今天，计算机硬件与计算机软件技术飞速发展，数据库技术也不断的更新，而本次营销管理系统设计正是基于internet技术，可以采用asp+sql server 2000来实现，所以在这个营销管理系统的实现方面是没有问题，而电脑的普及，应用软件操作的简便性也为营销

40、管理系统投入使用成为可能。2.2.2 经济可行性营销管理系统从开发到投入使用过程中主要支出的费用：其中包括设备的购置费、软件的开发费用、管理和维护费、人员工资和培训费等。使用营销管理系统可以有规律的有效的管理销售的业务，从而可以节省人力、提高销售服务质量，与客户关系更好的改善，更好的站在客户的角度销售产品，从而相对增加企业的收入，所以此系统的开发在经济上也是可行的。2.2.3 运行可行性营销管理系统的开发采用的是图形界面，简单易懂，以工作人员和客户的角度来开发的实用便捷的系统。在当前信息技术发展的大环境下，计算机技术和软件技术的更新与发展，以及工作人员的计算机水平的提高使得营销管理系统运行完全

41、可以实现。综上所述：营销管理系统的开发是可行的，营销管理系统的成功开发不仅将给工作管理人员带来方便，也能够让客户享受到营销管理系统的便利。提高公司的业绩。营销管理系统的实现能让工作管理人员从日常的管理中脱离出来，用更多的时间来思考公司未来经营和发展的方向，将为公司的发展产生重要的影响。2.3 主要系统的功能介绍2.3.1 合同管理子系统的功能（1）合同起草：提供合同示范文本库，起草人选择对应的合同范本，填写合同要素，合同示范文本只允许起草人填空，不允许修改固定条款格式。 （2）合同审批：根据企业的业务流程自定义软件中合同审批流程，保存所有的审批意见，帮助评审人员参考，最后打印出合同审批单。 （

42、3）合同文件：管理所有与合同有关的文件，包括合同原稿、变更文件、附图等内容，将任意格式的电子版文档可以直接导入系统中。 （4）结算管理：解决企业的资金管理，为合同细化了何时应该结算账款，无论是对收款还是付款均有重要意义，可以及时安排资金调度及收回款项，既保证按时守信，又合理充分利用资金，降低执行风险。 （5）实际进度：明确记录合同进度，并与计划情况进行对比，方便领导随时了解合同动态执行的情况，到底完成到何种程度，完成的百分比是多少，方便领导调整进度，安排下一步的工作。 （6）商品管理：采用合同商品清单、询价、报价表单管理对应标的物型号、规格等明细，可以按商品类型、交货期等信息统计合同商品数量和

43、金额，为公司市场策略、财务规划、招投标管理等提供依据。 （7）合同变更：记录合同变更的原因、影响，并将变更依据作为附件导入系统，从而兼顾了变更过程管理的严谨和自动性，关联结果，有据可查，权责明晰。 （8）预警系统：系统自动扫描并对所有快到期的结款、审批、收货、验收、付款等关键节点或事项进行预警，帮助用户提前做好财务规划和分析决策。 （9）报表：从不同角度对系统数据进行统计分析，辅助经营决策，多样化的统计方式，自定义统计条件，并将统计结果输出图形。2.3.2 客户信息管理子系统的功能（1）客户类型的建立与维护，包括客户类型的新建、修改和删除等。（2）客户信息的输入。客户信息包括客户的基本信息、一

44、般的通讯方式及客户其它信息(如爱好、禁忌、生日等)。（3）客户信息的修改与删除，包括启动与取消客户的生日提醒等。（4）根据不同条件查询客户，可以看客户信息。（5）与客户合作纪律的信息维护，包括合作纪律的添加、修改和删除等。（6）客户评价关系，包括客户的重要度、友好度、满意度等设定与查看。（7）客户时间提醒，包括定时约会和生日提醒两种。（8）客户提醒信息维护，包括添加、修改和删除提醒信息。2.3.3 销售信息管理子系统的功能销售管理功能主要是管理产品或商品的销售过程管理，销售管理是从企业的给客户的报价开始管理，报价信息的来源主要是应客户的采购需求来确定；也可以支持电子订单接受订单的功能，也可以是

45、与客户签定的长期供销合同；同时当客户按照订单的内容要求供货时，企业可以按照直接出库或送检后再出库的方法进行发货处理，发货信息直接转入销售单进行资金结算和预收冲销及财务处理等。如果业务为了保证产品质量，出货时可以送检一次，只有检验合格的产品才可以发货，对于不合格的产品可以进行另行处理。对于已经供货的产品可以集中进行开发票处理。为了便于销售，企业可以给客户一定数量的产品作为样品或出租给客户一定的产品进行使用并收取租金，这种业务在销售管理中也能进行明细管理，系统能够提供明细准确的借出数量、借出还回数量、租金收入等信息，方便于企业对货品的管理。 随着中国加入世界贸易组织，企业的运作已经市场化，面临瞬息

46、万变的市场环境，如何在激烈竞争的市场基础上使企业得到生存和发展，销售管理功能帮助企业的营销人员对市场的快捷把握，通过企业的数字化神经系统，可十分清晰地了解到企业内部的各个方面的信息，对客户的需求有敏捷的反映，系统与采购、库存、生产、财务等模块功能无缝衔接，保持了资料的一致性和销售部门对市场适应性。2.3.4 销售人员管理子系统的功能帮助企业达到员工管理办公自动化、节约管理成本、提高企业工作效率。 主要对企业员工的信息以及跟人事相关的工作流程进行集中管理，方便企业建立一个完善的、强大的员工信息数据库，进行数据存储。 内容包括机构的建立和维护，人员信息的录入和输出，工资的调整和发放以及各类报表的绘

47、制和输出等功能。在操作上集输入、维护、查询、统计、打印、输出等处理为一体，简便灵活，自动化功能强大。2.3.5 广告促销管理子系统主要功能是轻松实现专业的广告投放、管理和数据统计等工作的管理系统。随着网络广告市场的发展，网络媒体策划和产品营销人员需要更加细致的管理、及时进行广告优化，确保网络广告资源被高效使用，同时，网络管理者需要更加灵活的组织和调配网络资源，在确保精确的广告投递的前提下，依托广告管理系统的技术基础，与销售团队进行深层次的整合，形成多样性的销售方案。2.3.5 售后服务管理子系统的功能售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情

48、、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，提高客户的满意度，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。提高产品质量，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度。会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务，并及时予以承诺，提高各方面的服务质量，使企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用，推动企业良好、健康的市场发展。2.3.6 市场信息管理子系统1.增强企业竞争力的基础和手段。加强企业信息资源的管理，使企业及时、准确地收集、掌握信息，开发、利用信息，为企业发展注入新鲜血液。这一方面为企业作出迅速灵敏的决策

49、提供了依据；另一方面使企业在激烈的市场竞争中找准了自己的发展方向，抢先开拓市场、占有市场，及时有效地制定竞争措施，从而增强企业竞争力。特别是我国已加入wto，加强企业信息资源管理更显重要。2.实现企业信息化的关键。管理者可以及时利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策。因而，企业信息化不但要重视技术研究，更要重视信息资源的集成管理，避免信息资源的重复、分散、浪费和综合效率低下，从而实现资源的共享。因而，企业信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心，也是企业信息化的出发点和归宿。3.提高企业经济效益的根本措施和保障。能及时把握市场动向，优先占有市场，提高企业经济效益。2.4 营销管理系统的功能

50、管理功能是管理各类资源的各种相关活动和决策的组合。管理工作人员用过管理这些资源支持管理目标。销售管理功能主要是管理产品或商品的销售过程管理，销售管理是从企业的给客户的报价开始管理，报价信息的来源主要是应客户的采购需求来确定；也可以支持电子订单接受订单的功能，也可以是与客户签定的长期供销合同；同时当客户按照订单的内容要求供货时，企业可以按照直接出库或送检后再出库的方法进行发货处理，发货信息直接转入销售单进行资金结算和预收冲销及财务处理等。如果业务为了保证产品质量，出货时可以送检一次，只有检验合格的产品才可以发货，对于不合格的产品可以进行另行处理。对于已经供货的产品可以集中进行开发票处理。为了便于

51、销售，企业可以给客户一定数量的产品作为样品或出租给客户一定的产品进行使用并收取租金，这种业务在销售管理中也能进行明细管理，系统能够提供明细准确的借出数量、借出还回数量、租金收入等信息，方便于企业对货品的管理。 随着中国加入世界贸易组织，企业的运作已经市场化，面临瞬息万变的市场环境，如何在激烈竞争的市场基础上使企业得到生存和发展，销售管理功能帮助企业的营销人员对市场的快捷把握，通过企业的数字化神经系统，可十分清晰地了解到企业内部的各个方面的信息，对客户的需求有敏捷的反映，保持了资料的一致性和销售部门对市场适应性。2.5 确定数据类型确定数据类型的目的是在于了解企业目前的数据状况的数据要求，查明数

52、据的共享关系，建立实体/数据类矩阵，为定义信息结构提供基本依据。表2.1所示为实体/数据类矩阵。分析：由销售管理的关系得出实体为:产品、客户、人员、广告、业绩，有效的管理好这些实体会更好的提高公司的销售业绩水平，所以对这些实体合理的规划是营销管理系统的关键。表2.1 实体/数据类矩阵实体数据类产品客户人员广告业绩计划产品计划市场计划人员计划广告计划业绩激励统计产品需求销售记录人员统计效果房间恩系业绩统计文档产品规范信息客户信息职工档案广告编制业绩记录失误订货合同发运记录人事调动记录文案监控业绩考核第三章 系统概要设计3.1 合同管理子系统系统分析的主要任务是确定新系统的目标及逻辑模型。合同管理

53、子系统是营销管理子系统的一个组成部分，因而在分析该系统之前，必须对企业营销管理子系统的目标及企业的营销管理情况进行全面的了解，对与合同管理子系统有关的部门进行分析，然后再进一步确定该子系统的目标、功能及逻辑模型。厂长营销处财务处生产作业计划制定车间1生产处车间2车间3材料库成品验收入库供货处理用户订货合同合 同 管 理 子 系 统向有关部门提供各种统计报表和查询资料合同签订、执行及完成情况订货及发运单入库单发运单合同信息生产计划（一）合同管理子系统与其他管理部门的关系。合同管理是企业实现销售、安排生产的重要依据。因此，首先必须弄清企业生产产品的品种、牌、规格，弄清该子系统与哪些企业管理部门有关

54、，与哪些市场营销业务有关，职责分工如何等等。一般来讲，合同管理系统与其他管理部门、市场营销业务活动的关系如图3-1所示。图3-1 合同管理子系统与其他管理部门的关系图（二）输入与输出信息调查。为了弄清该子系统担负的任务和应具备的功能，必须对合同管理方面的输入与输出信息进行调查，主要手机各种原始输入的凭证、单据及输出的各种图表，并弄清以下问题：（1）原始凭证有哪些？一式几份？各有何用途？送给什么部门？凭证的来源时间及部门？由谁处理？用什么方法处理？处理结果送何处？作何用途？由谁归档？等等。（2）每日、每周与每月的凭证数量多少？高峰业务处理量多少？影响处理速度有哪些因素？等等。（3）原始凭证中，各

55、项数据的来源、数值的范围（最大值与最小值）、数据的类型及所需长度等等。（4）现行子系统中合适处理出什么报表？什么图表？其格式、项目及内容是什么？供给何部门？有何用途？等等。（5）输出的图表中，各项数据的来源及处理方法、数值范围及数据的类型和长度？等等。合同管理子系统的输入与输出信息如图3-2所示。它反映该子系统的基本任务和功能。图3-2 合同管理子系统的输入与输出信息用户合同产品入库清单产品发运单用户合同台帐产品出入库帐合同完成情况报表各类统计图表各类查询资料合同管理子系统（三）业务处理流程调查与分析。主要调查该系统有关的管理部门具体职责分工、拥有人员、各进行哪些与合同管理有关的业务处理；各种业务相互间的关联，并分析业务处理中存在的问题，以便在新系统设计时改进。在合同管理子系统中，营销部门负责用户合同