欧洲电子商务的现状及发展

1、欧洲电子商务的现状及发展邢 镔 ATOS ORIGIN 源讯集团2009年7月15日 法国.巴黎目 录1 前言32 欧洲电子商务的发展历程32.1 欧州电子商务开始起步32.2 以EDI为基础的电子商务信息管理阶段42.3 以仓储数据为主导的信息共享阶段42.4 欧州电子商务信息管理规范化52.5 电子商务信息的实现社会化52.6 个性化的信息处理将得以充分体现53 欧洲电子商务市场现状53.1 欧盟在世界经济中的地位53.2 欧洲电子商务市场的发展53.3 西欧消费者网上购物的现状63.3.1 欧盟国家中英、法、德三国的状况64 欧洲电子商务信息的社会化74.1 信息源的社会化74.1.1

2、产品信息84.1.2 运营信息84.1.3 流通信息84.1.4 贸易信息84.2 信息的采集、共享与管理84.2.1 政府行为的信息采集84.2.1 行业行为的信息采集84.2.2 专业协会/公司的信息统计84.2.3 个人行为的信息分享85 电子商务的专业化与产业化85.1 欧洲电子商务的专业化85.2 欧洲电子商务的产业化116 欧州电子商务的发展126.1 电子商务基本模式难有大的突破126.2 形式上将以网上大卖场、社区（及3D游戏）为主导126.3 个性化电子商务特征将充分体现126.3.1 虚拟与真实相结合126.3.2 定制与自创相结合136.3.3 个人与群体相结合137 总

3、结13参考文献14欧洲电子商务的现状及发展邢 镔 （ATOS ORIGIN）xing_bin摘要：本文首先通过大量统计数据，介绍了欧洲电子商务市场的现状以及德国、英国和法国三个欧洲电子商务发达国家的情况。通过作者亲历的几个典型工程项目，回顾了不同历史阶段欧洲电子商务的发展方向、技术特色和应用领域。并通过对欧洲企业如何就其电子商务信息，包括产品信息、仓储信息、客户信息和配送信息，在3G移动平台、互联网和传统通讯网络下进行采集、分享和存储管理方式的介绍，提出了电子商务信息的社会化和专业化的概念，进而对欧洲电子商务发展态势提出了分析和描述。关键字：电子商务，信息，数据，管理1 前言电子商务的发展速度

4、很大程度上依赖于其基本组成要素信息流、资金流和实物流的处理水平，并因此也决定了电子商务平台的层次。如果一个电子商务平台只能做到发布电子商情，处理电子合同等信息流的管理，属于低层次平台；如能将贸易的各个环节都在网上实现，如寻找新客户、洽谈、订货、在线付（收）款、开具电子发票、电子报关、电子纳税等，则属于中级层次的平台；如果用户能通过一个平台同时还能实现物流信息管理，那这个平台当属高层次平台。欧洲电子商务的发展，就经历了从低级向高级曲折发展的过程。而且电子商务除买卖双方外，还有银行业、金融机构、政府机构、认证机构、配送中心的参与和相互的影响，伴随着网上银行、在线支付、数据加密、电子签名等新技术的出

5、现，以及对相关信息的采集、共享、处理和管理方法的各种革新。2 欧洲电子商务的发展历程2.1 欧州电子商务开始起步1992年伴随着互联网的广泛应用，美国的电子商务就如火如荼的开展了。而欧洲的电子商务比美国晚，到1995年才真正开始起步，而且不同于北美的发展历程，西欧是在电子行业产业链上以形式为主要模式逐步开始的。这时电子商务处于低级状态，只有信息流的处理。利用互联网进行商务信息的传递是上下游商业伙伴之间的，和产业链之外几乎没有任何信息上的交互，甚至很多电子商务活动是在互联网和企业专用网并行下实施的。电子商务的信息处理也就是企业间的信息管理。如IBM, DELL,等电子行业的龙头企业，开设了自己的

6、电子商务平台，要求上下游厂商登录其平台网站，浏览商务信息，并在线下达确认订单。这时的电子商务信息管理的特征是行业龙头企业和其商业伙伴间一对一（1 to 1）的数据传递，数据格式完全遵循龙头企业信息管理规范。见图一所示。2.2 以EDI为基础的电子商务信息管理阶段1998年欧盟参照美国EDI信息处理规范思想，提出了欧州EDI标准规范，于是电子商务的信息处理上升为以EDI为基础的电子商务信息管理阶段。因为有了统一的信息规范，为更广泛的企业间信息交互提供了可能。这时尽管电子商务仍主要是行业内企业间的模式，但已从原来的上下游一对一信息传递，发展到一对多，即此阶段信息管理的特征是 1 to n（见图二）

7、。即一个企业可以依照统一的EDI规范和行业内的多个商业伙伴同时进行交易。在德法英西意五个西欧国家运行的室内装潢行业的大型电子商务平台Deco- Premier 就是这个时期的一个典型例子。Deco-Premier平台的数据库存放了大量有关室内装饰装潢材料及家俬的产品信息，并提供了3D室内装潢设计的界面。设计师们在线进行设计，可直接把产品信息拖曳到3D设计画面中。当设计完成后，设计稿中用到的产品自动生成订单，分发给各生产厂商。因为各参与方遵循了统一的EDI数据交互规范，保证了这一B2B平台能跨国家顺畅运营。2.3 以仓储数据为主导的信息共享阶段2002年欧洲电子商务发展到了以仓储数据共享为主导的

8、阶段。利用电子商务保证各参与企业的零库存管理，极大地降低了商品的流通成本，也使产业链组织方式发生很大变化。这让B2B电子商务的价值得到充分体现，也激发了欧洲企业对B2B平台的热爱。这个阶段电子商务信息管理的特征是n to n （见图三），即实现了多个同类企业同时和另外类型的多个企业间的信息交互或数据交换。iCare是一个医药领域以零库存为目标建立起来的大型B2B平台。一边是以医院药房、大药店、私人门诊组成的药品采购方；另一边是以药厂、医药经销商为主的药品供应方。为达到零库存管理，药品采购方把自己的库存信息提供给供应方，供应方可以及早根据库存量安排供货。这个系统最终发展成供应方直接把仓库建在采购

9、方，代管仓储，优化合理地制定生产配送计划，把电子商务的领域延伸了，达到生产、流通、供给的最优化。2.4 欧州电子商务信息管理规范化2005年在欧盟的积极倡导下，包括欧盟和歌成员国都颁布了有关电子商务的包括运营、支付、签约等等方面的法律文件和指导性纲要，欧州电子商务信息管理得到很好的法律保证和运营的规范化。电子商务的环境有了飞跃性的改变，客户的对网上采购的信任度也极大的提高，使欧洲的B2C和C2C实现了长足发展。电子商务信息特征是n to 1，即多信息源对一个主体（客户），并且信息共享重用成为特色。2.5 电子商务信息的实现社会化2008年以来，欧洲电子商务的信息采集、共享和管理逐步实现社会化。

10、其特征是 n to n to n , 电子商务的信息处理成为社会化数据的共享与管理，个体在获取信息同时也在贡献信息，并由此产生了云计算， 生态系统等 等概念。2.6 个性化的信息处理将得以充分体现2010年以后，个性化的信息处理将得以充分体现。其信息特征将为 1 to n to n to n , 即个体（客户）在众多信息源前不是被动的接受，而是以主动的姿态来定制信息。电子商务的信息处理过程将是个性化数据定制的过程。3 欧洲电子商务市场现状3.1 欧盟在世界经济中的地位经济 13.3万亿美元（第一）, 进出口额 3.7万亿美元（第一）, 进口额 2万亿美元（第二）, 人口 4.8亿（第三）, 面

11、积 433万平方公里（第七）。3.2 欧洲电子商务市场的发展3.3 西欧消费者网上购物的现状3.3.1 欧盟国家中英、法、德三国的状况人口 2亿4百万 （26%），面积 115.22万平方公里（25%），网民 1亿3千万 （65%），网上购物者 1亿 （80%），电子商务市场份额 154亿美元（70%） 。 英国人口 6100万 ,网民 4000万（65%）, 网上消费者 3000万（75%）, 平均网上消费额 100欧元/次。主要C2C网站：www.ebay.fr；主要B2C网站：www.amazon.fr、； 主要比价网站： 。英国前5家电子商务网站访问量及活跃用户比例3.3

12、.1.2 德国 人口 8200万，网民 5000万（62%），网上消费者 3600万（70%），平均网上消费额 85欧元/次。主要C2C网站：www.ebay.de；主要B2C网站：www.amazon.de、www.tchibo.de、www.otto.de；主要比价网站：www.preisvergleich.de。德国前5家电子商务网站访问量及活跃用户比例 法国人口 6200万, 网民 3900万（63%）, 网上消费者 2700万 （70%）, 平均网上消费额 82欧元/次。主要C2C网站：www.ebay.fr、；主要B2C网站：www.amazon.fr、www.lar

13、edoute.fr、www.prixmania.fr； 主要比价网站：www.conceptprice.eu。法国前5家电子商务网站访问量及活跃用户比例4 欧洲电子商务信息的社会化4.1 信息源的社会化由于电子商务的发展，使商务信息不再只属于是贸易伙伴间或行业内部，而是更具有社会化特征，具体表现在以下一些方面。4.1.1 产品信息市场上的产品的特性、价格、服务等信息完全公开透明。很多信息都是由厂家或供应商准备好直接通过经销商向社会提供。4.1.2 运营信息通过工商部门的信息平台，各企业的经营信息对外公开。4.1.3 流通信息通过海关、税务等政府职能部门，进出口贸易数据公开。4.1.4 贸易信息

14、行业协会的市场调查统计报告，使分众消费信息透明。4.2 信息的采集、共享与管理随着技术手段的提高和电子商务法律制度的逐步健全，电子商务信息的采集、共享和管理也逐步由整个社会来实现。主要在以下几方面体现。4.2.1 政府行为的信息采集例如：海关，网上通关 ，报表的计算机扫描识别和存档。4.2.1 行业行为的信息采集例如：德国、法国的地铁，英国的所有公共交通，都可以很好的通过通行卡采集到丰富的商业信息，供有关部门和商家用。4.2.2 专业协会/公司的信息统计例如：电子商务协会，在线支付专业公司等每季度都公布各行各业的商业报表，供政府机构制定政策或商家实施贸易活动时借鉴。4.2.3 个人行为的信息分

15、享例如：网上社区，或商务网站上朋友间信息传播(WEB2.0)，使得每个个人即是信息的就收着也是制造者和传播者。5 电子商务的专业化与产业化5.1 欧洲电子商务的专业化欧洲电子商务领域在短短的十几年内，就实现了高度和细致的社会化专业分工，涌现出了很多专业化程度很高的咨询、技术公司或专门研究机构，使电子商务的每一个环节或领域都有相应的技术人才和专家。据法国最大的电子商务论坛E-Business Info的分析， 电子商务领域的专业分工已可以细化成以下几大分类：1、电子商务服务类互联网网络服务器运营网络软硬件专业集成网下信息开发和CD光盘制作网站流量与稳定性监控上网企业运营状况研究咨询电子商务事故仲

16、裁咨询电子商务风险资金投资电子商务技术培训电子商务网站代管与运营2、电子商务技术类提供电子商务解决方案专业网上商店开发电子产品目录制作提供网上付款解决方案客户网上购物指南服务网上商品性价比咨询网上贸易技术论坛3、电子市场（E-MARKETING）类网上广告设计与发放广告邮件设计与发放网站推广域名注册与关键词管理网站评估与访客跟踪调查4、网络媒体类门户类网站信息发布信息流与网络传播咨询网络电视传播策划网络与常规媒体互动制作与咨询5、网上交易类网上个体交易广场客户需求网上投招标服务网上拍卖服务6、网站内容管理类网站内容设计与指导网站搜索器设计开发网站内容管理与更新软件开发7、应用软件类一般性应用软

17、件开发短信息与工作流技术管理协同工作支持软件物流与库存管理软件客户管理软件智能化业务运行软件企业综合信息管理软件8、网站认证与管理类电子商务订单管理电子商务合同管理电子商务税务与发票管理网站可靠性资制审核与证明发放电子签名认证9、硬件提供商 电脑设备供应网络设备供应多媒体设备供应企业级网络设备集成10、网站与网络安全安全性系统集成安全防护软件开发网站与网络安全服务数据安全存储技术11、电子商务物流电子商务物流咨询与管理物流服务社会分工的细化一方面说明这个领域的各个环节都积聚了相当数量的专家和技术人员，希望开展电子商务的公司或个人可以得到全面的行业咨询和技术支持；另一方面也说明在欧洲电子商务已日

18、趋成熟，并预示着这个领域不久将会有更加激烈的竞争。5.2 欧洲电子商务的产业化 欧洲电子商务的专业化也同时伴随着产业化，并且相对于北美地区，西欧的产业化程度更高。美国从电子商务一兴起，传统行业就起了重要作用。如在去年圣诞节期间，在美国排名前15位的电子商务网站中，有6家是生产企业建立的网上销售分支机构。而带动欧洲电子商务发展的领军者以纯粹的网络公司为主，在排名前20位的欧洲电子商务网站中有15家属于网络公司。欧洲这些纯粹的网络公司在充分利用电子商务专业技术公司资源的基础上，创立了各种模式的产业化程度很高的商业模式。例如法国的NETEVEN公司，就是一个没有自己的专门网店，而是利用现成电子商务网

19、站（平台），专业从事零售业的公司。利用其NETEVEN引擎，同时在不同平台上出售商品。省去了网站宣传营销的费用(由各网站负责)，也不管商品的采购存环节（由众多供应商负责），更不管配送和售后服务（由物流公司负责），而只专注于商品信息的广泛发布和接收订单这一最重要的环节。法国NETEVEN公司的运营模式德国的EMONS集团，从传统物流业务中开辟出专门的电子商务物流机构，满足广大电子商务公司的业务需求，可提供从接货仓储、接收订单、配货发货、接收退还货、售后电话服务、搜集反馈客户信息等一系列服务。德国的EMONS集团的电子商务物流工作流程6 欧州电子商务的发展6.1 电子商务基本模式难有大的突破欧洲包

20、括世界大多数地区，电子商务的三个基本元素，信息流、资金流和实物流，的处理方式将继续制约电子商务的发展, 尤其是物流处理。6.2 形式上将以网上大卖场、社区（及3D游戏）主导网上销售竞争将越来越激烈，客户群已经基本被网上大卖场(巨型、超大型电子商务平台)瓜分，小型网店的门槛值越来越高，前期投入周期也越来越长。社区网站、3D网络游戏在逐步引入电子商务的元素，使网络销售（电子商务）的不再只由专业网店来实现。6.3 个性化电子商务特征将充分体现随着传播WEB2.0的迅速发展，带来了电子商务运营方式上的的很多变革，个性化网上消费就是突出例子。6.3.1 虚拟与真实相结合现实与虚拟有机结合是一个重要特征。

21、随着美国“第二人生”()的上线和成功，大量现实世界的虚拟版涌现，而这些虚拟世界无一不融入了电子商务的元素。不仅大量广告很巧妙地被糅合在各种活动中，用户在虚拟世界中在完成娱乐、交际和学习的同时也进行了实际的消费，而这个消费过程完全不同于在常规网店里单纯的买卖。6.3.2 定制与自创相结合WEB2.0的出现，网上个性化需求越来越强，导致了要求在电子商务平台上提供“定制”和“自创”功能的呼声。“定制”是根据自己的特征向电子商务平台定制专门的商品，如美国的MVM平台，可在3D环境下自由选择定制合身的衣服。自创是平台提供功能能让用户创造作品，并在网络上与他人分享。6.3.3 个人与群体相结合人们已经习惯

22、于通过网络“主动”获取信息，并发布信息。个体行为从以往的“被动接收”变为“主动认知”，甚至“积极参与”到一个产品的建立、设计和传播中。网络信息传播也更有“去中心化”特征，即创造者、传播者也是接受者。由一个个独立个体组成的小众、分众和大众群体使传播方式中的“人际传播”的覆盖面越来越广，信息可信度越来越高，电子商务商务信息传播得越来越快，效能也越来越大。6.4 手机商务将成为前导m-commerce（Mobile Commerce）的出现使电子商务的应用领域扩大了，尤其是在文化产品的销售上。尽管总世界范围看，m-commerce才是刚刚起步，美国也就有4%左右的手机用户用手机购过物，欧洲还不到1%，但其发展前景是不可估量的，而且m-commerce的内涵也不仅仅是购物，它还将成为一种支付手段，很大程度上将替代用信用卡在线支付单一支付方式，是电子商务服务的一种外延，并将引领电子商务的革命。7 总结欧洲电子商务在世界范围内处于领先地位，得益于它的网络基础设施的建设、在线支付手段的安全性和大众的信任度、设施完备网络发达的物流体系、及欧盟统一协调下的法律保障环境。不足之处是，虽然整个欧洲地域广阔，消费能力强，市场潜力巨大，但各个国家文化背景的不同和生活习惯的差异，使电子