大学生前台岗位2021实习报告最新

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！大学生前台岗位2021实习报告最新 实习使大同学增加社会阅历，积累工作阅历，社会阅历和工作阅历是职业场中的打算因素。那么关于前台实习报告要怎么写呢?下面是我为大家整理出的大同学前台岗位2021实习报告范文5篇，盼望能帮到大家。 大同学前台实习报告1 为了将校内所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来，理论联络实际，以加深对所学专业理论学问的理解，使我可以从理论高度上升到理论高度，更好的实现理论和理论的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。我来到_公司进展实习，以下是我的实习报告。 一、实习目的 深化社会理论，接触实际工作，进步实际操作技能，理解企业

2、现实情况和现代企业管理理念。通过本次实习使我可以亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程。通过深化公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、公司简介 _公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境的核心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝;“让员工高尚，富有是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和进步每一个员工的专业程度和职业潜力，不断完善的培训体系和职业进展体系，为大家带给宽

3、阔的平台和进展空间。 三、实习岗位 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁，并请访客入坐，请示后引入相关区域;负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续干净洁净。 铃响三声内务必接听，断定是广告类，不应挺直转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 负责收发管理报纸、信函、传真，准时送交指导或按要求传送给客户;下班前检查复印机关机，关掉全

4、部电源，负责关好门窗;理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作，仔细执行目的卡的管理规定，完本钱部门安排的工作和任务。 四、实习内容 实习过程中，处于前台这样一个比拟简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息搜集起了必需的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对_日常管理工作的开展有了比拟全面而深化的理解。在系统理解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对_的经营理念、企业精神有了深入的认识。 在_，全程化的效劳理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，全部的方案、工序、流程、规定均围围着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训

5、，开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，进步了员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的根底。 五、实习心得 这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个时机。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大同学的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才可以表达它的好处。 要有坚决的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一开头都不会立即给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生分开的想法，在这个时候我们必需

6、要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。 除努力工作具有职责心外，要擅长常常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。假如上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必需不要回绝或埋怨并努力完成，我们不会了可以随时学习，因为这或许是上级对自己的潜力考验或是一次展现自己工作潜力的时机。 以前在校内，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，肯定不允许发生这样的事情的。其实大学的完毕，并不意

7、味着学习的完毕，相反，有更多的学问等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的学问改善自己，因为现代企业的进展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。 要信任人际关系是现今不少大同学刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心请教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情。 俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，

8、但是依旧让我学到了很多书本上无法得来的学问。通过实习，可以更好的理解自己的缺乏，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经受，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时理解了这个社会的方方面面，可以让我更早的为自己做好职业规划。 大同学前台实习报告2 古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发作战后也有“温故而知新。所以我想只有对实习做过的事情进展总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下： 一、工作内容 1.人事档案整理 2.更新通讯录、花名册 3.接待客户，为客户倒水 4.帮客户订购酒店、火车票 5.登记纸质版、电子版考

9、勤表 6.每天下班之前通知其次天的早会 7.在赶集网上刷新简历/通知面试 8.打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。 9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位 10.每月一次到两次清点办公物品、以及购置办公物品 11.常常和主管出去办事以及临时叮嘱的事情 二、体会 (一)从杂乱无章到有条不紊 工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的事实上存在着肯定的差异等等各种因素给我的工作有肯定的难度，但是通过一段时间的工作，根本上都可以熟识前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料可以立即打印。 刚开头对于电脑上存在多份一样的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没可以分主次

10、、轻重、缓急。最终找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，推断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。 当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，骄傲感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间支配不合理;经常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，最终让自己的工作井然有序地进展。 (二)从囫囵吞枣到不求甚解 在行政人事部部门里，由主管带着着我们开展各项的工作。刚刚开头的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一

11、些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才可以精确地、明确地、详细地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?“这件事情需要什么样的要求?也只有这样，才可以更加快速地进步自己的工作效率，工作的成效。 (三)独挡一面不如团结全都 俗话说“滴水不成海，独木不成林，所以每个工程的圆满的完成必需要有一个“人心齐，泰山移的团队小组。在行政人事部门里，有许很多多琐碎的杂事，例如要留意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购置物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少。 但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很准时去处理，在主管的指示下，我

12、们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到留意整个公司各个同事的需求，为各个部门供应便利快捷的效劳，预备好常常用法到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的力量以及看法。 为了可以使到每一次的工程、每一步的目的、每一个的方案可以圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作力量和工作的看法。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不行能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结全都，才能更好地完成任务。 又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，方案四月，让自己的行程都在方案

13、当中。不断地进步自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及详情等等。 与此同时，自己也会不断地要求自己到达更好的层次，找出工作中得缺乏，不满足于现状，不断完善自己，勤于和蔼于学习，努力进步分析和思索问题的力量，加强自己各方面的力量，工作时会更加主动付出，但凡都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往互相敬重，互相信任，互相支持，时刻牢记团队的力气。 大同学前台实习报告3 20_年6月27日，我开头了在_的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。 毕业实习是每个同学必需拥有的一段经受，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也翻开了视野，增

14、长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开头的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的指导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我如今上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚开头工作，有时受不了指导给的“气，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来认真想

15、想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么? 刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作，到底又没有工作阅历，如今有时机了就要从各方面熬炼自己。不然，思念以后干什么都会干不好的。我如今的工作，自己感觉相比其别人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很美好的，也不是和其别人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少，我如今这方面还有欠缺。如今才明白，在学校做一名同学，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，如今我很珍惜学习的时机，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的关心。在这里我主要负责

16、的工作是以下的内容： 1、周日至周一，早上清洁前台卫生。 2、负责前台效劳热线的接听及来电询问工作，重要事项仔细记录并准时传达给相关人员，不遗漏，不延误。 3、负责来访人员的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准。 4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。 5、做好分内事的前提下，仔细帮助其别人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因此在工作中遇到的挫折主要发生在： 1、与客户沟通不好。 2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任。 3、与上客户发生争吵。 4、对琐碎重复的工作感到怨烦。 5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法：面对挫折，

17、不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。遇事应进展冷静分析，从客观、主观、目的、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而

18、有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完好的流程，导致如今出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧急，但是环境往往会影响一个人的工作看法。所以，办公人员的心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈。且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的

19、宝贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。 岁月如梭，在同事及指导的关怀，支持下，在同事的关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。我始终认为在中专里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。“千里之行，始于足下，参与工作后我更加深入的深入体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中，通过我仔细的观看和虚心的学习，初步理解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所

20、学的专业学问，并理解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系通过这次的实习，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底，从个人进展方面说，对我影响的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。 在来我们_学校这些日子里让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底.或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领悟其精华，但通过实习，加

21、深了我对文秘根本学问的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论学问的学习，更要把理论和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心请教。信任自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加杰出!不管是在什么地方任职都会努力! 大同学前台实习报告4 一、实习岗位 前台文员。 二、实习单位简介 20_年_月份，我来到_金工铝门窗机械实业有限公司进展实习。“_金工铝门窗机械实业有限公司是一家集研制、开发、消费与经营为一体的企业，是建立部中国建筑金属构造协会理事单位，并于_年_月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加

22、工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可依据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。 公司严秉以“金工机械，专家品质为原那么：以“务实创新，团结进取为方针：以“奋勉图强，奉献社会为精神;以“关心客户选择满足的产品为宗旨，在狠抓产品质量的根底上，不仅为客户供应专家品质的售前、售中、售后三级效劳体系，而且还免费为客户供应行业信息，依据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户供应不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低本钱、高效率。 三、实习工作内容 1.接听、转接电话;接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密的工作

23、，做好办公室档案搜集、整理工作。 3.负责公司纯洁水的订购与保管登记。 4.负责公司快递的代收与派送。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 8.做好公司宣扬专栏的组稿。 9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。 10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。 11.承受其他临时工作。 四、作为一名前台文员需要的品质 前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必需具备高素养、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼，对

24、办公室操作流程熟识，责任心和独立性强。必需做到以下几点： (一)、要具备日常接待工作中必需的各种标准的礼仪 1、迎接时：要表示出热情友好和情愿供应效劳的看法。同时用法礼貌用语。 2、探询时：应可以敏捷处理各种状况的来客，要既能礼貌的接待客户，又可以不让一些打着客户的幌子任凭进去。 3、引见及接待：在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧(靠右)，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 接待室的引导方法。假设需支配来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 客人坐下后，为

25、客人供应杯水及报刊杂志，然后行点头礼分开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 介绍双方(一般应当先把客户介绍给接待人员，以示敬重客户)，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。 (二)具备标准的电话礼仪 具备娴熟的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、暖和、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进展电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。留意声音和表情：你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。记得道谢：道谢也是根本的礼仪。最终让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让

26、客户先收线。另外，还要熟识熟识电话转接流程。 (三)、严守公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出：前台接待人员工作的特别性打算了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特别缘由需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。 2、严守工作时间：前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般状况下，应当提早5-10分钟到岗，下午下班应当推延5-10分钟。 3、闲谈与交谈：应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当出如今前台与其他同事闲谈的场面。 4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。 5、前台人员应时刻牢记节省公司能源，每天下班后应

27、准时关闭前台射灯，只保存日光灯照。 五、实习工作总结 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单表达公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织构造中的一剖分，都足为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步思索加何做好本职下作： (一)上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发觉不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要准时中请

28、购置：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。 (二)接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发佱后要留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时要留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 (三)前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳看法和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要理解是否把客人留在前台大厅还是会客室

29、，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐烦，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 (四)转接电话，要留意礼貌用语，用法公司的标准用语：您好!_金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，理解状况后转给相关人员。 六、下一步的工作方案 (一)努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断进步用语技巧;奇妙的答复客人。尽力那个让每一个客户满足。 (二)加强礼仪学问学习。如业余时间认

30、证学习礼仪学问，公共关系学。理解在带人接物中中必需要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化装，服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像_的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。 (三)加强与公司各部门的沟通。理解公司的进展情况个各部门的工作内容，有了这些只是储藏，一方面准时精确地答复客户的问题精确地转接电话。假如只是某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣扬。 (四)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客

31、户有赏心悦目的感觉。 七、实习体会 岁月如梭，转瞬几个月的实习期即将完毕。在同事及指导的关怀，支持下，在同事的关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。 我始终认为在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。“千里之行，始于足下，实习后我更加深入的深入体会到这句话的真正含义。除了计算机操外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中，通过我仔细的观看和虚心的学习，初步理解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业

32、学问，并理解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。 毕业实习是每个大同学必需拥有的一段经受，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领悟其精华，但通过实习，加深了我对文秘根本学问的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论学问的学习，更要把理论和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心请教。信任自己会在以后的工作中更加的得

33、心应手，表现更加杰出!不管是在什么地方任职都会努力! 大同学前台实习报告5 一、实习根本概况 作为一名_专业的大三同学，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到_酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告完毕。回忆这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和关心，在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均获得了肯定的进步。 二、实习单位状况 _坐落于一

34、望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。 _酒店那么定位为_最豪华优雅的酒店之一，拥有518间宽阔舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位豪华，又不失_独特的风土人情，为来宾带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。 三、实习内容及过程 我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门

35、面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。 一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从酒店前台开头的。因此，酒店对前台员工的要求都会比拟高，包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素养、沟通理解力量等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的全部的效劳工程，所以为了给客人供应满足周到的效劳，酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的理解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的理解并进展了实际操作。 前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，

36、这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最可以挺直接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去挺直跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择挺直打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进展工作，显而易见，前台的工作量是很大的。 _的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特殊忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。许多时候，前台都处在特别劳碌的状态，团队接待或者退房时间比拟集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更

37、多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人供应优质的效劳，不得不说，耐烦和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道：“顾客就是上帝、“客人永久是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。 四、实习总结及体会 或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校内步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或悠闲，要主动主动地学习，仔细努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在指导和同事也没有很责备，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特别感动。 (一)成果与收获 这些日子我学到了许多东西，除了学习到一些酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我理解到作为一个效劳人员应当具有怎样的效劳意识。 实习