培训分部建设方案1.doc

1、培训分部“三步走”建设方案总序一、培训现状分析1、随着集团的不断扩张，新建店与新入职人员的激增。要求培训中心加快培训进度和频率， 这必然导致每个培训班培训时间的缩短和培训质量的下滑；2、培训中心的重心落在新员工岗前培训方面，但针对性及实用性不强；3、储备干部阶梯培训不成体系；二、目的1、配合集团扩建，保证培训质量，实现集团培训的可持续发展。2、为更好的将集团培训与实际工作相结合，增强培训的针对性与实用性；集团五位一体办公室决定将岗前培训工作下沉到各地区园区，建立起由总部培训中心统筹管理的四个分部园区， 中心园区负责本园区及周边所含园区的培训工作，详细地区分布见下表线路中心园区所含园区成都建国总

2、部金堂、青白江、新都、彭州、都江堰、崇州、大邑、新津、龙泉、简阳、资阳、眉山、雅安、温江、双流、蒲江，成都 5 大园区川东南充遂宁、广安、达州川北绵阳德阳、广元、巴中川南泸州宜宾、自贡、内江、乐山川西攀枝花西昌第一阶段一、任务（一）拓展培训时间：职能班15 天；销售班 20 天；都将设置 15 天。（二）加大基础培训力度：将企业文化商务礼仪培训力度加大；（三）打造精品课件，提升培训质量二、前期准备工作（一） 加紧联系拓展基地（二） 学员前往军训基地交通工具（自己赶车或专车 ）（三） 完善基础课程课件（四） 军训费用收支方案三、培训把控（一）培训时间及内容：参训人员培训内容培训时间军训10 天企

3、业文化1天销售班商务礼仪2天 3 天销售培训1天结业典礼1天军训7天企业文化1天职能班商务礼仪1天结业典礼1天（二）班主任职责1、 军训现场把控： 因军训强度大， 教官及班主任应在现场以便对现场突发状况及时应对（军训期间班主任及教官需住在培训基地）2、将军训和拓展合二为一：班主任协助教官进行军训式拓展；3、提前做出培训方案（包括训前、训中及训后结业典礼并做培训安排；四、训后跟踪训后做好回访调查、满意度调查汇总及（见班主任工作职责 ）训后事宜时间节点责任人满意度调查汇总训后 3天回访调查训后一个月班主任班主任总结训后 3天第二阶段：一、任务： 将总部模式复制到1 个地区进行试点二、前期准备工作（

4、一）培训需求调查： 为强化培训针对性， 在分部建立前， 做好各大园区调研工作，从存在问题及员工的需求着手，培训需求调查表见附件1。（二）分部场地准备：1、培训室：每个分部中心园区需提供一个能容纳至少 50 人的培训室，经考察各大园区培训室详见下表。2、军训场地：每个分部中心园区需提供一个能容纳至少 50 人的军训场地， 经考察各大园区军训基地详见下表：地区总部南充绵阳泸州攀枝花培训室行政大楼 6三菱培训楼室军训场地篮球场3、食宿场地：为实现封闭化军训管理， 每个分部中心园区需建立 能容纳 70 人左右的活动板房，学员食宿均在板房内进行。（三）师资力量配备1、非专业讲师：一个中心园区统一配备非专

5、业讲师 2 名；岗位职责：负责企业文化及商务礼仪的课程讲授；负责新员工拓展工作的开展；负责学员所有班务工作的管理；协助并考评军事教官、专业讲师及实地教练的工作；2、专业讲师：按照每个专业课程2 名的比例进行配比；岗位职责：负责新员工专业课程的培训及考核；3、实地教练：每个岗位至少1 名实地教练岗位职责：负责新员工现场技能教学4、军训教官：每个园区2 名军事教官，一名主导，一名配合岗位职责：负责组织新入职员工军训（四）其他物资准备1、制冷设备： 培训室及活动板房内配备空调；2、教务工具准备：每个园区100 个小板凳，投影、 幕布；3、食宿物资：餐具，军用棉被、军训物资 ；三、培训过程把控（一）培

6、训时间安排1、各园区培训分部根据当月中心园区的实际工作情况安排培训时间，并由当月班主任提前一周发放培训通知，保证新员工入职 2 个月内参加岗前培训；2、每批次培训时间为半个月5 天军事训练 +1 天拓展训练 +3 天专业培训 +2 天非专业培训 +2 天实地演练 +1天社会活动（二）培训批次安排1、开课批次：各培训分部中心，每个月根据片区入职人数安排1 2 次培训2、培训模式：闭合式培训模式（ 1）军训：封闭式管理（ 2）培训课程：闭合式管理为保证培训的针对性及实用性，采用“课堂讲授 +实地教练”的方式。然后分批进行专业课程讲授及实地教练学习。销售，职能，售后的非专业课程同时开课， 将新入职销

7、售顾问按 “国产品牌、进口品牌”有针对性的分派到店进行学习。（三）参训人员：1、销售培训：新入职销售顾问（包括电销及网销人员）2、售后培训：新入职售后部门员工3、职能培训：新入职职能部门员工（保洁、厨工仅参加企业文化培训）（四）课程体系：1、军事训练：由军训教官统一进行安排（第一天，第二天 ）2、拓展训练：拓展培训由分部专职讲师和教官组织进行， 详细项目见附件 2拓展项目3、非专业培训课程：企业文化，商务礼仪，强执行力4、专业培训课程：按销售、售后与职能共分为三大块。专业课程详见下表：岗位分工销售售后职能专业课课程销售流程竞品分析如何增加客户到店量保险基础知识5、社会实践活动：为增强建国人的社

8、会服务意识，扩大建国的对外影响力，每月的岗前培训由培训分部根据当地实际情况进行开展， 内容多样化（养老院，交通指挥，植树活动，希望小学等）6、开学典礼与毕业典礼（ 1）开学典礼：在学员报到当天，领完军训服装后统一到操场集合，开学典礼流程如下。（ 2）毕业典礼：毕业典礼以汇演形式在各大园区进行（五）培训管理细则1、参训人员管理制度（ 1）实习销售顾问卖车提成制度：实习销售顾问培训中将会有 2 天被分配到中心园区各 4S 店进行汽车销售，并指定一位导师进行现场指导。在实习期间卖的车按 XX 进行提成。（ 2）优秀学员奖励制度 ：在每一期学员中将会按课堂及实地考核表现（表）评定三名（售前，售后，职能

9、）明星学员，颁发荣誉证书 +全集团通报表扬。（ 3）年度明星学员奖励制度 ：每年 12 月，在当年培训合格的学员中，根据员工的在店表现，获得销售冠军，服务之星或优秀员工称号。颁发荣誉证书 +“明星学员”奖学金 500 元/名。（ 4）考试制度： 培训结束后，班主任负责新入职员工结业测试结业测试 =测试分为现场考核 60%+开卷笔试考核 30%+操行考核 10%表笔试：采用开卷形式 ，试卷由中心园区出具，向培训中心报批后进行测试；现场考核：岗位销售售后职能考核方式各店经理进行进行现场测试考核项目销售流程（ 5）淘汰制度：详见学分制管理办法2、培训讲师管理制度 （内训师管理制度）（ 1）讲师认证：

10、培训讲师必须参加建国 TTT 讲师培训，取得“建国讲师资格证方能上岗， TTT 培训每季度开展一次。（ 2）讲师评级：每季度根据讲师均根据专业水平定级及定级调整，分为初级讲师，中级讲师及高级讲师。讲师绩效根据“讲师定级 及“学员评分”确定。详见内训师管理办法（ 3）讲师淘汰：每季度也将对讲师进行考核，及时淘汰不合格的讲师，培养选拔优秀讲师 ,详见内训师管理办法（ 4）讲师评选 :每年进行“建国讲师”评选活动：根据“讲师每月积分榜 及培训中心评议，选出年度“建国讲师” 1 名，并进行奖励 1000 元/名 +荣誉证书 +全集团通报表扬 3、实地教练管理制度每名学员将会配备实地教练，岗位导师负责进

11、行岗位实际操作讲解及演练，保证每名学员能进行针对性学习， 将理论有效的运用到实践中去， 提高实际操作能力。若岗位导师所带学员获得此次培训的 “明星学员 ，累计 5 次取得此荣誉的导师将成为“明星教练 ，奖励 500 元/次/人+全集团通报表扬” 4、培训日常管理制度（ 培训中心制度 ）为期 5 天的培训及课堂教学及日常住宿采取全封闭模式， 其中军事训练及每天早上的晨练（练操 +跑步） 40 分钟左右，由园区军事教官进行管理；课堂教学及实地演练由非专业讲师进行把控；食宿方面由非专业讲师辅导教官进行监管。学员统一列队到食堂进行就餐。住宿统一地铺，每晚准时熄灯睡觉（叠被子），由教官进行监控；5S 管

12、理制度5、安全管理管理制度每位学员在进入培训分部班主任进行安全管理制度及培训日常安排进行讲解，讲解完毕后，每位学员确认后签订建国培训中心安全协议并由班主任统一收纳；每晚安排 13 名学员守夜，保证大家人身财产安全；四、培训后反馈及监管培训分部和总部培训中心是分总的关系， 中心园区对其辖区的培训及时进行反馈，总部培训中心对每个分部进行监管。（一）培训后反馈：中心园区需在培训后料1、培训效果调查表；35 天内向总部培训中心提交以下资2、培训讲师评估表；3、成绩表：笔试及现场测试及操行考核表；（二）培训后监管：1、中心园区专职讲师考核2、对各大中心园区培训整体的把控五、经费预估（一）活动板房（二）设备经费1、空调2、食宿器具3、教学器材七、预计困难及预防措施1、讲师绩效考核：讲师考核量化部分