移动营业员个人工作总结范本

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！移动营业员个人工作总结范本 挪动营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁，由此可见工作总结是非常有必要的。今日我给大家整理了中国挪动营业员个人工作总结参考范本。 挪动营业员个人工作总结范文篇一 回忆一年来的工作，有辛劳有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历的积累。 营业厅是公司挺直为客户演示和办理业务、供应面对面效劳的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反应状况，现对20_年一年工作总结如下： 自_接收营业厅以来，营业人员日常行

2、为逐是标准，工作效率渐趋进步，最主要的营造出上进学习的看法，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的进步。 当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学问把

3、握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 喜爱本职工作，精通挪动业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当喜爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于管理，擅长管理。 营业厅

4、经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 知指标，明任务，求进展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争论。 严格遵章守

5、纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐烦、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对20_年的工作方案如下： 第一，明确20_年的工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩，着实进步业务受理量，创新思

6、维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性，鼓励奋勉进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目的和方案的差距。 第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底

7、上擅长创新、改良、务实和总结，使管理形式、营业业务进展量和效劳看法得以的确进步。 第四，正如“一年之计在于春，真正将“明年任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，准时上报相关用法状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关用法流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关

8、问题不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 挪动营业员个人工作总结范文篇二 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。制造无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国挪动永久的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着企业 沟通从心开头 的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。 随着通信业突飞

9、猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们_的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的说明下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨: 追求

10、客户满足效劳 ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，挪动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关_方面的信息，理解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，准时反应给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我喜爱这

11、项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我分开公司，我依旧会关怀_事业的进展，因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 挪动营业员个人工作总结范文篇三 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，可以准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调力量。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。让全部人享受到欢乐，是

12、中国_永久的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着企业“红豆号效劳的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。 在中国向信息化社会迈进的今日，挪动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事

13、关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次获得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.主动参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务程度.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也获得了优秀的成果，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。 挪动营业员个人工作总结范文篇四 一、正确的工作的看法 在自己参与工作的期间不管是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自

14、己的正确的位置，为自己制定工作的目的、工作的方案。要求自己怎样做能把握全面的业务的学问，怎样做能传达好自己把握的业务的学问，怎样做能通过营业前台将我们的挪动业务更好地宣扬给我们的用户，又怎样做能让用户承受并用法我们的业务.一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作的看法，做好自己的每一项的工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到挪动的时候，为了尽快把握公司的业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、伴侣相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还

15、时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进展测试，总结出了一套比拟适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到指导和同事的全都好评。 在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新进展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组局部成员商讨措施。依据大家的建议，制定了实在可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进展主动沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来缺乏30%进步到93%，

16、为短信业务的普及打下了坚实根底。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务学问进展归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、根本通话费、遨游费比照记忆的方法进展记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进展记忆，比方wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速大路的记忆方法，很快便熟识、把握了

17、这两项业务。其实要想娴熟把握业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐烦的说明，去化解客户的误会和怒火。 记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐烦倾听用户的投诉。我一边耐烦地向用户说明怀疑，一边给用户

18、查找具体的话单。怀疑最终翻开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有准时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我看法不好。你对我这样的误会还热情接待、耐烦说明，真让我感动，还是挪动公司的效劳看法好!听了这段话，我最终理解了“效劳这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作.那就是“以诚待人、务实务实! 三、有较强的工作力量及良好的主动效劳意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传

19、达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能准时理解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终到达公司效劳客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会认真地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内准时传到达营业厅班长。除了准时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联络，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务过失，最终促进了各种业务的顺当开展。 除了业务技能管理外,营业厅及代销商的效劳也是业务管理工作中不行无视的一

20、局部。为了加强营业厅、代销商的效劳管理工作,最终提升整个营业部的效劳质量,我和业务部其它几个工作人员及局部效劳上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、讨论,制定了相关效劳考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据效劳考核中的条款对营业厅及代销商进展检查,并将检查结果随时进展通报、指正,最终加大了营业部对效劳的考核力度,从而对提升效劳质量奠定了肯定的根底。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以进步工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,理解各自内心的想法,互

21、相出办法、想方法。 记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面理解他主要的压力所在。通过理解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,进步工作效率,我主要利用业务时间关心他处理一局部工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他准时调整了心态,并很快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调力量 业务部不光担当着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协

22、调、沟通的职责。为了更好地宣扬我们的挪动业务，扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、支配好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提早列好了其次天全部的活动预备:如支配多少营业人员在现场宣扬业务,宣扬展架如何放置,现场活动主要宣扬什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特别状况如何解决并且在活动的当天提早到单位进展一系列的支配,直到活动完毕。由于考虑的周到、支配到位，最终使现场活动得以顺当开展。 业务部同时还担当着“承上

23、启下的作用。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进展具体的分析并进展分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确进展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标的确有肯定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务进展。为此我们内部又特地针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关进展方案。 详细为：1、针对新入网用户实行一对一对宣扬,让用户先免费体验,后用法的策略;2、针对老用户实行交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成状况，并适实对相关部门进展通报，以便大家随时理解进展状况。“功夫不负有心人，短短的一个月，我们的彩铃用户