【word】 基于散客的乡村旅游资源开发的电子商务战略

1、基于散客的乡村旅游资源开发的电子商务战略【市场s贺舅1农业经济2011/10墓敲客曲莉旅游资源弄筮曲遛齑器敲略邹晶鲁德银摘要:本文在论述了开发乡村旅游的重要战略意义后,进一步论述了电子商务能解决散客市场和乡村资源开发的困境,最后提出了开拓散客乡村旅游市场的电子商务战略.关键词:散客乡村旅游旅游资源开发电子商务战略2010年7月5日,农业部与国家旅游局签署合作框架协议,并提议从20lo年开始每年将联合组织开展以”全国欢乐乡村游”为主题的休闲农业与乡村旅游活动.2011年来,乡村旅游蓬勃发展,全国各省都在大力开发乡村旅游,并举办各种研讨会,深入探讨和学习乡村旅游的发展模式.散客旅游已是当今旅游活动

2、的主要形式,无论是国际还是国内,散客旅游在人数上均占大多数.从发展趋势来看,散客旅游逐渐多于团体旅游,短线旅游多子长线旅游,地区性旅游和中程旅游将成为旅游的主体,自助,半自助旅游将代替包价旅游.散客旅游这种个性化的旅游方式将成为新的发展趋势,散客市场将成为旅游市场的主力军.本文从散客市场的开发,提出开发乡村旅游资源的电子商务战略,为乡村旅游资源的开发提供建议.一,开发乡村旅游具有重要的战略意义近年来,乡村旅游发展迅猛,异军突起,深受旅游消费者青睐,部分地区出现了火爆局面.据不完全统计,全国休闲农业与乡村旅游年营业收入已超过l2亿元,带动i500万农民受益.截至2010年底,全国农家乐已超150

3、万家规模以上休闲农业园区超过l_8万家,全国年接待人数超过4亿人次.20l0年陕西省共接待游客l257b9万人次,同比增长42.16%.其中,生态,乡村旅游持续火爆升温,乡村旅游人数达300万人次,收入超过l-8亿元.乡村旅游的火爆发展带来了高额的经济收益,但开发乡村旅游的意义远不仅仅如此.l,有利于促进农村经济发展.乡村旅游的快速发展带动游客对独具特色的农产品的需求,游客的需求进而引导农民调整种植结构,刺激农村产业结构优化,并推进农村劳动力由一产业向二,三产业转移,使农业劳动力向非农产业转移.目前,乡村旅游已成为一些地区农业经济发展的全新途径和第三产业新增长点,并极大拉动了农村劳动力就业,带

4、动了与之相关的餐饮,娱乐,交通等服务业的快速发展,从而改变了农村以传统农业生产方式为主的经济格局,开拓了农村农业的生活,生态功能,促进了农村经济的多元化发展.2,有利于发展生态农业.乡村旅游和生态农业两者互相促进,和谐发展.乡村旅游要科学发展,从长远看,还是要发展生态农业才能持久.乡村旅游的发展吸引大量城镇游客,带来新科学技术成果和现代管理手段,结合传统农业精华,协调发展和环境之间,资源利用与保护之间的矛盾,进而促进生态农业的发展.2011年,四川省纳溪区以创建省级乡村旅游示范区为契机,逐步形成沿永宁河的乡村生态旅游经济带和沿308省道的长江生态渔业旅游经济带.3,有利于提高农民收入.乡村旅游

5、的兴起,为广大农民就业,增收,农业转型升级开辟了新渠道,为旅游业发展拓展了新空间.据中华人民共和国国家发展和改革委员会地区经济司最新公布的数字显示,在河北省开展乡村旅游的地区,农民人均纯收入高于其他地区2至3倍.以全国乡村旅游的发源地和”领头羊”四川省为例,2010年卜7月,四川省乡村旅游总收入312亿元,占全省旅游业总收入的l/4以上,其发展水平,规模和经济总量增长均居全国领先地位.4,有利于提高城镇居民生活质量,建设小康社会.现代生活的快节奏以及工作压力,包括城镇的环境污染,使得城镇居民迫切需要回归自然,返璞归真.乡村旅游正是满足了城镇居民的这种需求,既可以欣赏田园风光,呼吸新鲜空气,又可

6、以舒缓心情,缓解压力,由观光型向休闲,度假,体验型转变,将旅游和放松心情有效结合在一起,有利于城镇居民提高生活质量,构建和谐社会.5,有利于城乡交流和一体化.乡村旅游为城乡交流创造了时间和空间,让城镇居民走进乡村走进农民,最近距离的接触农民生产生活,为促进城乡关系建设和谐新农村起到了重要作用.通过乡村旅游实现城镇对农村的辐射和带动效应,充分发挥工业对农业的支持和反哺作用.发展乡村旅游是改进城镇与农村关系,调节城乡贫富差距的有效手段.城乡旅游的良隆互动,能有效促进人流,物流和资金流的双向流动,带动区域相关产业的发展,从而有利于打破城乡隔离现状,缩小城乡差别,实现城乡一体化.一83l谁謦s贸冀】二

7、,散客市场和乡村脊源开发的困境与电子商务的优势(一)散客特点与开发难度l,散客覆盖面广.散客旅游不同于旅行社的团队旅游,旅行社先将分散的旅游者集中起来,再进行行程;而散客分散在各地,按照自己的想法确定行程,对于时间和地点的选择都具有随意l生.作为乡村旅游开发者来讲,开发散客市场不再是依靠旅行社,而是挖掘潜在的大量而分散的散客客源,敞客市场不如团队市场明晰.2,散客个生化需求强.传统的规范化的旅游模式包价过死,浏览项目,路线限制过多,游客缺乏活动自由,难以满足游客的个性化要求.而散客对于旅游产品,旅游线路,包括住宿乃至饮食等等,都有不同的需求,他们需要根据喜好,时间,资金,心情等量体裁衣,自行安

8、排计划,找到合适的组合.这就要求乡村旅游开发着提供差异化多元化的旅游产品来吸引他们,避免旅游产品的同质化,这无疑增加了散客市场的开发难度.3,散客获取信息途径多样化.传统的团队旅游一切事宜部由旅行社安排和联系,旅游信息的获取和沟通都由旅行社或旅游服务中介机构一并解决,游客只需支付一定的金额给旅行社.散客则不同,他们不依赖于旅行社,获取信息的途径多样化,电视,书籍,报刊和互联网则替代了原来的旅行社,作为主要的信息通道.散客获取信息途径的多样化导致旅游产品的营销和宣传也需要多样化,导致乡村旅游的开发成本提高.4,散客付费方式零星.散客旅游的付费方式是零星现付,即购买什么,购买多少,都按零售价格当场

9、支付;而团队旅游采用包价形式,即全部基本旅游费用由游客在出游前一次性支付.散客市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良性调节作用,采用更加灵活的定价方式.(二)乡村旅游特点及其难度l,乡村旅游景区知名度低.传统的城市旅游和着名自然,人文历史景观旅游由于长时间宣传和经营,发展比较成熟,知铝度高,也形成了稳定规横的游客数量.乡村旅游是近年来才得到重视和发展,与前者相比,起步较晚,知名度小,需要大量宣传.2,乡村旅游同质化严重.部分乡村旅游经营者追求经济利益,忽视了乡村旅游的本质,导致同质化严重,失去了乡村旅游的特色.在众多乡村旅游景区的竞争中,很难吸引游客,也难以形成规模.3,相关法规没能落

10、实.乡村旅游发展过快,又处在农村,导致相关的法律法规建设没有落实,监管存在漏洞.游客在购买乡村旅游产品时遇到服务和产品方面的问题时,难以找到相关的渠道获得帮助,不利于乡村旅游的健康持续发展.(三)电子商务是解决散客和乡村旅游的困境有效途径l,电子商务在开发旅游资源上的优势.电子商务基于互-84.联网技术,具有不受时空约束的特征,覆盖地理范围广,24小时不间断服务.乡村旅游经营者可通过internet发布旅游信息,提高销售数量,成本相对于传统媒体来讲,大大减少.且其宣传费用不会因为时空的延伸而增长.这正好解决散客覆盖面广,乡村旅游开发成本高的困境.当乡村旅游通过电子商务取得规模效益后,产品成本下

11、降使价格更具竞争力.电子商务为乡村旅游提供了高性价比的宣传媒体,也为游客提供了获取信息的全方位平台.2,电子商务在与顾客沟通方面的优势.电子商务也基于通讯技术,并应用信息系统.预订网络系统可为游客提供诸如交通客房,特色餐饮和浏览项目的预订,也可为游客提供交通票,饭店的预订情况,旅游线路等信息的查询.游客也可通过email,msn,qq,无线通信终端等在线交流方式获得及时的信息咨询.3,电子商务在旅游信息资源整合方面的优势.电子商务基于数据库技术.电子商务提供的信息平台,除了有简单的发布信息,预订功能外,强大之处还在于其对信息的整合能力.通过internet,extranet和intranet实

12、现内部与内部,内部与外部的信息共享.组建面向旅游相关部门的业务处理,信息汇总,行业管理等的信息系统,形成旅游电子商务框架.三,开拓散客乡村旅游市场的电子商务战略l,充分认识开发散客市场的战略意义.旅游市场正在步入”散客时代”.大连市旅游局副局长刘晓滨认为,旅游的方式正由团队主导型转向散客主导型.据权威部门预测,我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家,但近年来发展十分迅速,已超过市场的半壁江山,特别是一些大中城市和沿海地区,散客比例更大.若重团体旅游轻散客旅游,将失去巨大的潜在市场.在此背景下,旅游行业以旅行社为主要渠道,专注于团队市场的营销模式和传统理念,面临着巨大的挑战.乡村旅游经营者和相关

13、部门及政府需要转变思维,意识到乡村旅游景区营销应由对旅行社的过度依赖逐步向散客市场倾斜.加强面向散客的基础设施建设力度,加大对散客市场研究力度,包括散客市场的消费特点,服务需求,产品需要,价格策略,销售渠道等等.2,积极开发个性化差异化旅游产品.随着人们对乡村旅游产品和服务的逐步提高,乡村旅游要想从众多的乡村旅游景区中脱颖而出吸引顾客,必须要有特色,在差异化上找出路,推进产品转型升级.对于寻找”特色”的出发点,可以从挖掘乡村文化和民俗入手,根据具体的资源情况,创造具有某些主题设计体验的旅游产品或举办主题节事活动,如鱼香”农家乐”,荷花节等.电子商务弥幸t-了传统企业与游客之间由于信息不对称所导

14、致的缺陷,为游客提供个性化的服务和产品选择.3,以电子商务积极推介旅游产品.随着乡村旅游向纵深发展,乡村旅游需要提高知名度,增曝光度,缩进与游客之间的距离,则需要充分利用电子商务,积极推介旅游产品.对于电子商务如何宣传来讲,目前广为人知的是旅游电子商l市餐s赍易1务网站,例如携程网.还需抓住论坛,博客,微博的应用,这些都是利用电子商务进行营销的有利工具.例如”驴友网论坛”就是散客分享自助游经历的平台.再比如,有的游客将自己的自助游经历包括拍摄到的图片,录制的视频分享到博客上,与网民分享.还有,承德避暑山庄已开通新浪微博,介绍该景区的风景,文化和相关的出游咨询,目前该微博已有6万多的粉丝,形成很

15、大的宣传阵地.随着技术的发展,电子商务的终端不再是电脑,手机,ipad等移动终端营运而生.移动电子商务的应用对乡村旅游的宣传更是锦上添花.自广西旅游局与中国移动广西公司签订了广西旅游移动信息化合作协议后,游客可通过该旅游移动信息化服务平台,随时随地查询到所需的旅游信息,享受“掌上旅游宝典”服务;也可以通过人工或者语音导航的方式,查询旅游线路,旅游资讯,订房订车票等信息;还可以通过手机上网,浏览到广西旅游局的官方网站一广西旅游在线的重要旅游信息.只要来到或经过桂林,柳州,南宁,游客都会收到有关当地旅游资源的短信.s,以电子商务扩大散客规模经济.散客的特点之一就是出行的人数少次数多,比较灵活.散客

16、的职业分布也比较广泛,既有普通工薪阶层,也有离退休职工,更有学生等等.乡村旅游的游客既有附近的城镇居民,又有外地游客,更有国外游客.通过利用电子商务覆盖地域广泛的特点,达到广泛宣传的目的,尽量减少旅游淡季出现的时间,以实现乡村旅游资源的充分利用,从而扩大散客规模经济,减少乡村旅游资源的开发成本.当然,散客市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良性调节作用,采用更加灵活的定价方式,实行时间差价.6,以电子商务实现网上监管与投诉.乡村旅游的发展也存在一些问题,例如管理与经营体制不健全,管理力度不够,并缺乏桕应的政策法规,大多数”农家乐”协会也形同虚设,许多开发和经营行为得不到应有的规范.要加

17、大监管力度,完善相应法律法规.通过组建多部门信息系统组建的旅游电子商务框架,实现对景区极其农户的质量和价格监督管理,提供游客网上投诉的渠道,提高景区服务质量水平.7,做好网上个性化需求调查和分析.乡村旅游获取顾客个性化的需求,可以使用网上调查法.网上调查作为电子商务的应用,具有效率高,成本低,时效性强等特点,对于了解顾客对乡村旅游产品和服务的需求及反馈更加方便.网上调查的常用方法可以是通过将调查问卷设计成网页形式,由浏览的用户在线回答的调查问题的站点法,也可以是将通过将问卷以电子邮件的形式发送给被调查者的电子邮件法.对于收集的数据,以电子格式输入数据库,时间短,准确性高.8,以电子商务抓好散客

18、的客户关系管理.乡村旅游力图打造休闲旅游品牌,是极易产生回头客的.根据za.定律,争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍.而失去一位老顾客的损失只有争取lo位新顾客才能弥补回来.对于顾客的管理极为重要.电子商务中的客户关系管理系统能发挥作用.乡村旅游经营者可利用电子商务通过数据库记录游客的客户资料和消费信息,偏好,挖掘并获取有价值的市场信息,开拓新的产品;满足游客多元化,细分化和个性化的需求;为回头游客提供优惠价格.9,以电子商务收集竞争情报.乡村旅游如今在全国如火如茶展开,乡村旅游经营者开发新产品除了需要获取游客的需求外,还需要掌握同行的发展状况以及行业的政策法规,这就需要收集竞争情报.竞争情报主要来源可以是政府相关部门的网站,专利文献,行业性期干u,专业数据库,企业网站,论坛,博客,微博以及讨论中的信息.电子商务离不开互联网,目前互联网所处的时代是webzo时代,web2d产生了很多技术,例如rss(是在线共享内容的一种简易方