联通问卷设计

1、分类项目 品牌知名度主要调查消费者对于联通“精彩在沃”这一品牌的了解和认知程度。品牌属性评价主要调查消费者对于联通品牌属性特征的相关评价。11、联通精彩在沃推出的业务最适合您的是哪个？a、沃家庭 b沃商务 c沃服务(通过调查此题，了解联通的服务在用户中的知名度，同时可对用户用户满意度高的服务进行加强，满意度低的进行补足)31.你觉得联通3g套餐哪个方面是要改进的？ a.短信条数 b.视频通话时间 c,流量 d, 本地通话时间（了解受众的不满意方面，对已有的资费进行调整，设置更合理，更容易被受众接受的套餐资费)42、 请您根据个人感觉 选择非常同意同意介于中间不同意很不同意1.使用 3g 服务可

2、以提高我的工作/生活/学习的效率2.使用 3g 服务可以增添我的生活情趣3.我感觉使用 3g 能够很容易找到我需要的信息4.学习使用 3g 手机很容易5.我计划在不久后使用 3g 服务6.对我有重要影响的人（如亲人、朋友或者专家等）希望我使用 3g 7.我认为使用 3g 服务的设备（如更换新手机）费用较高8.我认为使用联通 3g 服务费用较高9.我认为使用联通 3g 服务对我的隐私安全存在风险10.我认为联通的 3g 的推广宣传做的很好11.我认为联通的 3g 套餐很适合我的使用12.我认为联通预存话费送手机的业务送的手机很好13.我认为联通的客服人员的态度很好消费者行为分析主要调查消费者的消

3、费行为特征，消费时考虑的因素有哪些。21.您现在使用的手机卡的运营商是：中国联通 b.中国移动 c.中国电信（此题粗略调查中国联通目前的市场占有率）22.您在选择通信服务商时，主要考虑哪些因素：（多选）a.资费 b.价格 c.通话质量 d.网络覆盖 e.品牌效应 f.上网速度 g.增值服务（调查目前消费者更注重哪一类业务的品质，以作为日后着重提升和推广的目标方向）23.您每个月消费的手机话费是：a.50元以下 b.50-100元 c.100-150元 d.150-200元e 200-250 f250-300 g350-400 h 500-800 i 800以上（根据调查消费者的月话费来制定更科

4、学合理的套餐资费）24.您每个月的手机上网流量大概是：a.150m以下 b.150m-300m c.300m-400m d. 400m-500m e500m以上（3g业务中流量是一项很重要的业务，调查用户的流量使用量来制定更科学合理的套餐）26.您更喜欢通过哪个渠道办理业务：a.实体营业厅 b.网上营业厅 c.短信/电话营业厅（调查哪种服务更为消费者所接受，以增进加强该部分的管理）27.对您来说，哪种方式更吸引你使用联通3g卡：（多选）a.赠送话费 b.赠送数据业务（流量、wifi时长等）c.预存话费送手机 d.降低资费 e.新业务免费体验 f.抽奖活动 g.固话、宽带、移动电话等服务进行绑定

5、套餐优惠（调查消费者更喜欢何种促销活动，在日后的促销活动中退出更吸引人更有针对性的活动）28.您经常使用的手机通信业务是 a. 网络 b.市内通话 c.长途/漫游 d.短信 e.增值业务 f.其他 （调查消费者对哪项业务的使用率更高，以此来作为主打退出定制机、套餐等优惠活动）33.您是否体验过3g？a. 是 b否（调查处目前3g网络的市场覆盖率，方便更好的宣传，展开业务）36.如果您使用过，您的感受如何？（开放性）_ （设置开放性题目，因为每个被访者可能回答的问题都不一样，如果被访者没有使用过联通3g业务，那么该题便不用回答，最好做简短的文字性说明，以明白联通3g在目前市场受众心里的地位）消费

6、者需求分析主要调查消费者在通信方面的具体需求。8.如果有促销活动您希望有什么礼品？a 话费充值卡 b超市购物卡 c日常生活用品 d网络虚拟奖品 e 其他_(通过调查这题，确定以后促销活动中更能够吸引受众的礼品，从而达到吸引更加用户的目的。)12.您有购买iphone的意愿吗?a有意愿 b无意愿 c正在使用(因为联通是较早与苹果公司合作推出合约机的运营商，通过了解顾客对iphone的喜爱程度可以更好地针对用户作出适合的服务)32.你觉得可以接受的3g套餐资费为 a,50元以下 b.50100元 c. 100200元 d.200300元(了解受众对联通3g套餐资费的合理价格的心里定位，努力的将资费

7、往内调整，争取赢得更多的顾客）34.联通沃3g的套餐分类有3种，如果让您选择您会选择哪一种：a. a计划（流量多，资费较贵，适合上网人士）b. b计划（通话时间多，适合长途通话，商务出差人士）c. c计划（本地通话时间长，资费较便宜，适合学生）（明确那种资费更被受众所接受）39.哪项3g业务对您最有吸引力？a.视频通话 b.高速移动上网 c.手机电视等多媒体业务 d.都不怎么感兴趣（调查用户最关心的3g功能 在以后的产品宣传中突出重点）接触媒体特性主要调查消费者对于电视、报纸、杂志、网络及一些新媒体的接触习惯。1.您在哪里见过精彩在沃的广告？（多选）a杂志 b海报或者广告牌 c报纸或自由商业出

8、版物 d电视 e网络 f其他(通过调查这题，来确定武汉联通广告在哪个媒介平台上更加受大众关注，更具有影响力，从而确定不同平台上的广告投放量，避免不必要的损失。)2.您从何了解中国联通精彩在沃这个品牌？a广告 b营业厅 c朋友转述 d 官网 e公关活动 f其他(通过调查这题，确定联通3g广告在哪个媒介平台引起了受众的关注，同时确定广告在人际传播中的传播力度。)3. 您从何了解联通精彩在沃套餐信息（多选） 电视广告 b 沃杂志电子版 c 营业厅咨询 d 上网查询 e 宣传单 f公关活动 g其他(通过调查这题，确定受众在哪里能更多的取得沃3g套餐信息。)广告效果调查主要调查消费者对于联通“精彩在沃”

9、广告的认知及其评价。7.联通精彩在沃广告更能吸引你的内容是什么？a明星代言 b新业务新功能的介绍 c 有奖活动 d 广告音乐 e广告情节 f广告音乐(通过调查这题，确定往后沃3g更加能打动受众的广告元素与表现类型。)18. 联通精彩在沃广告是否能满足您对产品信息的了解a完全能够 b基本能够 c不太能够 d完全不能(了解联通广告的优劣)19. 联通精彩在沃广告是否会增加您对该业务的好感度？a. 会 b没感觉 c不会(了解联通广告对于联通业务办理的帮助有多大)20. 联通精彩在沃广告是否会增加您对该业务的好感度？b. 会 b没感觉 c不会(了解联通广告对于联通业务办理的帮助有多大)品牌推广主要向消费者介绍联通“精彩在沃”旗下产品的类型、内容、服务。9.对您来说哪种促销方式更能吸引您使用联通业务？a预存话费送手机 b折价回收旧手机 c赠送话费 d赠送业务数据 e额外积分或成为vip(通过调查这题，确定吸引受众加入联通网络的方式，在今后广告中作为商品利益。)13. 现在，让我告诉您一种新的服务，叫做联通iphone4。它有预存金额、分月返还、优惠购机等优惠方式，您是否愿意尝