组织定员薪资及职位说明书

1、董事长公司组织机构图：总经理服务经理行政经理市场经理财务经理销售经理技术总监/总检会 计出 纳销售员销售内勤维修组计算机系统管理员人事、培训主管行政主管配件组索赔员结算室调度室、外出服务组主要岗位定员：管理岗位：共计15名一级经理：总经理1名二级经理：服务经理1名、销售经理1名、行政经理1名、市场经理1名、技术总监1名、财务经理1名三级经理：调度室主任1名；配件经理1名；总检验员1名；索赔员1名；结算室主任1名；业务经理1名 ；销售助理1名；员工：出纳1名服务岗位：共计17名调度室：调度员2名配件组：采购员2名，保管员2名，核料员（计算机录入）2名结算室：结算员2名，收银员1名市场组：营销员2

2、名专用工具设备资料保管员1名；销售部内勤1名；销售员2名维修岗位：50名左右维修组：机电维修组8组，钣金组1组，油漆组1组；每组设服务工长1名、首席技工1名、维修工2-3名、学徒1-2名服务、管理岗位薪资制度：等级基本月薪交通通讯津贴基本年终奖金晋升条件1级6000500无本岗位工作经验并中等以上学历2级80001000中等学历2年本岗位经验，经考核合格高等学历1年本岗位经验，经考核合格1级兼职其他岗位或有特殊能力3级1200501500三级经理高等学历2年本岗位经验，经考核合格中等学历4年本岗位经验，经考核合格2级兼职其他岗位或有特殊能力4级1500502000三级经理3年本岗位经验，经考核

3、合格高等学历3年本岗位经验，经考核合格中等学历6年本岗位经验，经考核合格3级兼职其他岗位或有特殊能力5级经理三级经理5年本岗位经验，经考核合格高等学历4年本岗位经验，经考核合格中等学历8年本岗位经验，经考核合格4级兼职其他岗位或有特殊能力6级25001003000一级经理二级经理3年本岗位经验，经考核合格高等学历8年本岗位经验，经考核合格中等学历10年本岗位经验，经考核合格5级兼职其他岗位或有特殊能力，经考核合格7级30001003500一级经理3年本岗位经验，经考核合格二级经理6年本岗位经验，经考核合格高等学历10年本岗位经验，经考核合格中等学历12年本岗位经验，经

4、考核合格6级兼职其他岗位或有特殊能力8级40002004000一级经理5年本岗位经验，经考核合格7级兼职其他岗位或有特殊能力9级50002005000一级经理8年本岗位经验，经考核合格8级兼职其他岗位或有特殊能力说明：1、 一级经理包括：总经理、总经理助理二级经理包括：服务经理、销售经理、行政经理、财务经理、技术总监三级经理包括：调度室主任、配件经理、市场经理、结算室主任、索赔员、保险业务经理、总检验员2、年度经营目标完成，发放年终奖金，实行考核办法，依据个人考核结论发放奖金金额。3、学历以国家教委承认的毕业学历为准，考核按照公司绩效考评制度执行。4、本制度适用于除企业特聘人才、外借人员以外的

5、全体员工。5、达不到职位说明书任职要求，工资等级将降低，年终绩效奖金按照公司绩效考评制度考评发放。岗位说明岗位名称： 总经理 部门： 公 司岗位负责人姓名： 岗位级别： 一级经理直接上司：董事长接受指示从：董事长直接下属：二级经理间接下属：三级经理及员工代理人：行政经理可代理：二级经理晋升方向：董事轮换岗位：无岗位概要：制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司管理体系与组织机构；主持公司日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。工作内容：根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施；拟定公司内部管理机构、人员设置方案和

6、基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例、工资奖金分配方案、绩效考核办法并组织实施；规范内部管理，召集主持办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展； 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议，审核签发以公司名义向外发送的文件；向董事会提出公司的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；根据公司的管理制度，对各级员工的工作差错和违规违纪现象进行批评和经济处罚；处理公司重大突发事件；推进公司企业文化的建设工作。任职资格：教育背景：大专以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、战略管理、组织管理、人力资源管理、经济法、财务管理等培训。工作经验：8年以上企业管理工作经验。技能技巧： 具有较强的领导技

7、巧和才能，出色的人际交往和社会活动能力；熟悉公司全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；掌握先进企业管理模式及精要，有先进的管理理念；善于制定企业的发展战略及具备把握企业发展全局的能力；良好的中英文能力；熟练使用计算机网络及办公软件。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强。 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守，有很强的感召力和凝聚力。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 行政经理 部门： 行政部岗位负责人姓名： 岗位级别： 二级经理 直接上司：总

8、经理接受指示从：总经理直接下属：本部门员工间接下属：无代理人：行政主管可代理：总经理晋升方向：总经理助理轮换岗位： 岗位概要：协助总经理制定和实施公司总体战略与年度经营计划等政策方略、建立和健全公司管理体系与组织机构，实现公司经营管理目标和发展目标。工作内容：行政管理：公文、印信、接待、非生产车辆使用、办公用品采购、会议、合理化建议、保密、对外联络管理等；管理体系管理：建立健全组织机构和管理体系，将公司内部管理制度化、规范化；人力资源管理；实施公司企业文化建设；档案、文件管理；计算机系统管理、公司网页维护、电子邮件收发；监督检查及顾客投诉处理；安全、保卫、消防管理；后勤事务管理。任职资格：教育

9、背景：企业管理大专以上学历。培训经历：接受过领导能力、组织管理、人力资源管理、经济法、财务管理等培训。工作经验：3年以上企业管理工作经验。技能技巧： 具有较强的领导技巧和才能，出色的人际交往和社会活动能力；熟悉公司全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；良好的文书能力；精通计算机网络管理及办公软件。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强。 亲和力、判断能力、计划能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 服务经理 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：

10、二级经理直接上司：总经理接受指示从：总经理直接下属：本部门三级经理间接下属：本部门员工代理人：调度室主任可代理：二级经理晋升方向：总经理助理轮换岗位：二级经理岗位概要：组织实施公司下达的经营计划，全面负责维修业务，完成计划任务，确保安全文明生产。工作内容：管理日常生产活动，主持召开早会和生产会议，发现问题，及时采取有效措施纠正或预防措施；综合平衡年度经营目标，制定下达月度任务目标；每月上报总经理当月工作报告；指导、监督、检查所属下级工作，掌握工作情况和相关数据，根据实际情况，合理协调各项工作进度；控制资金回笼情况，压缩欠款总额；每季度协同财务部门进行一次配件仓库盘点；处理服务工作中重要非常规情

11、况，亲自接待重要顾客及重要合作者；负责本部门三级经理日常管理及考核工作，根据公司的管理制度，对其奖励、薪资向上级提出建议，对本部门所属人员的工作差错和违规违纪现象进行批评和经济处罚；负责接待顾客投诉和跟踪服务；负责组织领导设备维护保养、检修，提出工具设备更新、设施改造建议；对安全生、质量、环境负有领导责任；每年领导和组织清点维修人员个人工具一次，批准维修人员常用工具发放、报废及更新；签字批准报销外协加工、外出服务费用及特殊情况需要减免或赔偿费用，签字审核配件借款、发票；下班前，接收服务、配件用车钥匙，批准配件部下班后接货用车及其它工作需要用车；完成公司布置的临时工作任务。任职资格：教育背景：大

12、专以上学历。培训经历：接受过领导能力、组织管理、优质服务、汽车维修技术等培训。工作经验：8年以上企业管理工作经验。技能技巧： 具有较强的领导技巧和才能，出色的人际交往和社会活动能力；熟悉公司全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；掌握先进企业管理模式及精要，有先进的管理理念；良好的口头及书面表达能力；熟练使用计算机网络及办公软件，有汽车驾驶能力。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强。 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。 为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业操守，有较强的感召力和凝聚力。本岗位说明有效期从 2004年3月10日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：

13、行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 销售经理 部门： 销售部岗位负责人姓名： 岗位级别： 二级经理 直接上司：总经理接受指示从：总经理直接下属：本部门员工间接下属：无代理人：销售助理可代理：本部门员工晋升方向：总经理助理轮换岗位： 岗位概要：管理公司的销售运作，带领公司的销售队伍完成公司销售计划和销售目标。工作内容：协助总经理制定全面的销售战略和销售目标；制定并组织实施完整的销售方案；引导和控制市场销售的方向和进度；运用多种销售手段，完成销售计划及回款任务；主持重大营销合同的谈判与签订工作；组织建立、补充、发展、培养销售队伍，拟定销售机构人员设置和管理制度；协助处理顾客投诉，跟踪处理

14、投诉结果，进行顾客满意度调查；与顾客、同行业间建立良好的合作关系，进行顾客分析，建立顾客关系，挖掘顾客需求；掌握市场动态，熟悉市场状况并有独到见解，把握最新销售消息，为企业提供业务发展战略依据；负责销售人员日常管理及考核工作，拟定销售人员奖金分配方案，根据公司的管理制度，对工作差错和违规违纪现象进行批评和经济处罚；制定销售费用预算，执行经批准的销售费用预算，签字批准预算内销售费用报销；完成总经理交办的其他任务。任职资格：教育背景：市场营销大专以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、战略管理、组织管理、合同法、财务管理等培训。工作经验：3年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧：熟悉现代管理

15、模式，熟练运用各种激励措施；有丰富的市场营销策划经验、销售渠道和顾客资源，能够识别、确定潜在的顾客和合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；具有良好的口语及书面表达能力；熟练使用计算机网络及办公软件，有汽车驾驶能力。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强。 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守，有较强的感召力和凝聚力。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 调度室主任 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别

16、： 三级经理直接上司：服务经理接受指示从：服务经理直接下属：调度员间接下属：代理人：调度员可代理：服务经理晋升方向：服务经理轮换岗位：三级经理岗位概要：在服务经理的领导下，负责维修业务综合调度，完成工作任务，确保顾客满意。工作内容：全面负责日常顾客的接待、车辆预检、派工工作，根据实际情况，合理协调维修进度；负责外部求援、咨询电话处理，及时传递信息、采取措施并掌握、控制进展情况，保证对外电话在公司对外承诺的时间内始终有人按规范要求接听；接待、处理维修服务中一般非常规情况，合理安排调度值班，保证营业时间顾客到来始终有人员接待；调度、指挥维修班组人员、救援人员及救援车辆；在早会上及时总结每天的生产进

17、度及其他情况，提出当天的进度计划；对本部门员工工作能力做出评价，对其奖励、薪资向上级提出建议； 完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、组织管理、服务技巧、汽车维修等培训。工作经验：5年以上汽车维修行业工作经验。技能技巧： 综合平衡能力，协调指挥能力，接待服务技能； 良好的口头表达能力； 3年以上驾驶经验。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强。 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守，有一定的感召力和凝聚力。本岗位说明有效期从 2004年3月10日起（复印一份给岗位责任人）签字：责任人

18、：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 配件经理 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：三级经理直接上司：服务经理接受指示从：服务经理直接下属：本部门员工间接下属：无代理人：配件副理可代理：本部门员工晋升方向：服务经理轮换岗位：三级经理岗位概要：在服务经理领导下，开展配件进、销、存工作。工作内容：日常接受维修服务部门采购计划单，对无库存的配件，须及时安排采购并发放；每月依照实际情况，对常用件、通用件、油品、辅料等一次作出书面采购计划，经服务经理审核，总经理批准后执行采购；对配件供应给实行负责，本市内采购3小时以内，省内采购24小时以内，省外采购3天以内（特殊情况需要延长采购到

19、货时间，须经服务经理批准）；对供方进行管理，只向经过评定合格的供方进行采购，列出合格供方名单并签订书面供应协议，每年对其进行一次评定；核准采购价格及配件出库价格；根据市场需求，合理调整库存，加快资金周转速度；对采购配件质量低劣、采购错误型号、重复采购、损坏配件，负责退换或者赔偿经济损失； 对仓库配件规范整齐摆放、安全负有直接责任；每月上报服务经理、总经理本月进销存月报表及书面分析；每季度进行一次盘点，并将盘点书面报告上报服务经理、总经理，接受总经理随时进行的价格、质量抽查；协调好配件部门与维修服务部门关系，确保维修业务的正常开展；下班前，将配件用车钥匙交付服务经理，如下班后需要接货，须向服务经

20、理申请用车；对本部门配件工作人员进行业务培训，并对其工作能力做出评价，对其奖励、薪资向上级提出建议；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、组织管理、财务管理、仓库管理、优质服务等培训。工作经验：5年以上企业管理工作经验。技能技巧：熟悉汽车配件市场、汽车构造及维修；有合作良好的采购渠道； 具有良好的口语及书面表达能力；精通计算机，有驾驶能力。态 度：人品可靠，能够拒绝外界的利诱，工作主动积极、勤于动脑、做事勤快、尽职尽责； 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； 为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业操守。 本岗位说明有效期从 年 月

21、日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 结算室主任 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：三级经理直接上司：服务经理接受指示从：服务经理直接下属：本部门员工间接下属：三级经理及员工代理人：索赔员可代理：结算员、收银员晋升方向：服务经理轮换岗位：结算员、收银员岗位概要：在服务经理领导下，完成业务结算、客户意见征询等工作。工作内容：督导本部门员工提高对修理车辆所用配件、维修工时等原始单据的汇结速度，准确无误地进行业务结算，结算后对顾客解释发票内容并征询顾客意见；每日上报服务经理、总经理当日报表；每月上报服务经理当月报表及当月工作书面分析；

22、处理结算工作中非常规情况；解释、处理日常一般顾客抱怨；对本部门工作人员进行业务培训，并对其工作能力做出评价，对其奖励、薪资向上级提出建议；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、组织管理、财务管理、优质服务等培训。工作经验：5年以上企业管理工作经验。技能技巧： 具有出色的人际交往能力；有良好的接待顾客能力及处理顾客抱怨能力；良好的口头表达能力，普通话标准；精通计算机网络及办公软件。态 度：善于协调、沟通，细致认真、责任心强。 亲和力、判断能力、谈判能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给

23、岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 总检验员 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：三级经理直接上司：服务经理接受指示从：服务经理直接下属：间接下属：代理人：可代理：调度室主任、服务经理晋升方向：服务经理轮换岗位：三级经理岗位概要：在服务经理领导下，负责维修车辆出厂检验及维修技术支持、技术培训等。工作内容：对日常出厂车辆进行最终检验，签字放行，对维修出厂车辆质量负有直接责任；对公司特约维修车辆作出索赔鉴定，签字批准；对维修过程中出现的技术问题提供技术支持；接受顾客技术咨询，耐心解答顾客问题；协助、配合配件人员及保险业务人员相应工作；就技术、工具设备

24、问题与外界联络；对维修人员进行技术培训；参与车辆救援、应急维修工作；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：大专以上学历，具有总检验员证书。培训经历：接受优质服务、车辆检验员等培训。工作经验：10年以上汽车维修岗位工作经验。 技能技巧： 精通汽车维修，有较强故障诊断能力； 汽车路试、汽车牵引能力强；熟练使用计算机网络及办公软件。良好的书面口头表达能力，普通话标准态 度：善于协调、沟通，责任心强。 亲和力、判断能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 市场经

25、理 部门： 市场部岗位负责人姓名： 岗位级别： 二级经理 直接上司：总经理接受指示从：总经理直接下属：本部门员工间接下属：无代理人：市场助理可代理：本部门员工晋升方向：总经理助理轮换岗位： 岗位概要：规划并推进实施市场战略与策略，实现公司市场发展目标。工作内容：协助总经理，制定市场发展战略规划及市场发展目标；负责开展服务营销工作，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，发展顾客，扩大公司在行业市场中的份额，及时提供市场反馈信息；组织实施顾客走访、电话访谈等顾客满意度调查工作，对调查中发现的问题，及时反馈至相应部门；制定和实施年度市场推广计划；制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；

26、领导、参与市场开拓、渠道管理等日常工作；监督控制公司市场费用的使用及本部门日常管理工作。每月向总经理提供工作报告及顾客满意度报告完成总经理交办的其他任务。任职资格：教育背景：市场营销大专以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、战略管理、组织管理、人力资源管理、经济法、财务管理、谈判技巧等培训。工作经验：3年以上企业市场管理工作经验。技能技巧： 对市场营销有深刻地认识；有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；有汽车销售、服务市场资源及媒体合作渠道和宣传活动现场管理能力；良好的口语及书面表达能力；熟练使用计算机网络及办公软件。态 度：工作努力，积极进取，责任心强、事业心强。 高度

27、的工作热情，良好的合作精神； 较强的观察力和应变力； 出色的人际沟通、组织开拓能力。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 索赔员 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：三级经理直接上司：服务经理接受指示从：服务经理直接下属： 无间接下属：无代理人：无可代理：结算室主任晋升方向：服务经理轮换岗位：无岗位概要：全面负责公司代理汽车厂商整车、配件索赔工作。工作内容：接待索赔顾客，按各厂商规定进行索赔工作，处理索赔顾客抱怨；就索赔工作与各厂商联络，及时处理厂商相关指示并通报上级领导；每日检查电子信箱，接收厂商电子

28、邮件后及时执行同时打印送交行政部存档；日常使用与维护各厂商计算机软件系统，按要求及时升级各厂商索赔系统数据库及软件；每月按要求及时向各厂商上报所要求数据、报表；每笔索赔完成后，及时回收索赔件、填写悬挂索赔件标签，并送至索赔件仓库妥善保存；每月将索赔件按要求整理装箱，填写索赔配件清单，发运至各相关厂商；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：大专以上学历。培训经历：接受过索赔、服务技巧、汽车结构与维修、财务管理等培训。工作经验：3年以上工作经验。技能技巧： 汽车维修及配件鉴定技能；顾客接待、抱怨处理能力；良好的表达能力，普通话标准；熟练使用计算机、网络及办公软件。态 度：善于协调、沟通，责任

29、心强、坚持原则、秉公办事。 亲和力、判断能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 调度员 部门： 服务部调度室岗位负责人姓名： 岗位级别：员工直接上司：调度室主任接受指示从：调度室主任直接下属：无间接下属：无代理人：调度室主任可代理：无晋升方向：调度室主任轮换岗位：无岗位概要：协助调度室主任完成日常生产调度工作。工作内容：日常顾客接待、派工、调度值班；接听业务电话，并及时传达相关信息；调度维修人员、救援人员及救援车辆；参与车辆救援、应急维修工作；完成上级交办的

30、其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过组织管理、形象与礼仪、优质服务、汽车结构与维修等培训。工作经验：2年以上岗位工作经验。技能技巧：较好的形象与顾客接待技巧；熟悉公司全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； 有驾驶及牵引能力； 普通话标准。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强。 亲和力、谈判能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 结算员 部门： 服务部结算室岗位负责人姓名： 岗位级别：员工直接上司： 结算室主任接受指示从：结算室

31、主任直接下属：无间接下属：无代理人：结算室主任、收银员可代理：无晋升方向：索赔员、结算室主任轮换岗位：收银员岗位概要：完成日常顾客接待、业务结算工作。工作内容：按照相关资料将顾客资料、业务结算数据输入计算机，并作出结算操作，打印结算清单，交付收银员；必须使用自己的用户名和密码登录计算机系统，离开计算机时，须退出系统；检查核对维修作业项目工时费及配件合理性，发现问题，及时汇报上级；结算后向顾客解释收费内容；规范接听顾客电话，对不能答复的问题，及时传递信息至相关人员或上级；严格按照要求操作计算机，并排除简单故障； 完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过财务管理、

32、优质服务、形象礼仪、汽车构造等培训。工作经验：2年以上岗位工作经验。技能技巧： 具有较好的形象、礼仪和服务接待能力；熟练使用计算机网络及办公软件，能进行简单维护。 普通话标准态 度：善于协调、沟通，责任心强、仔细认真。 亲和力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 收银员 部门： 服务部结算室岗位负责人姓名： 岗位级别：员工直接上司： 结算室主任接受指示从：结算室主任直接下属： 无间接下属： 无代理人：结算室主任可代理：结算员晋升方向：结算室主任、索赔员轮换岗位

33、：结算员岗位概要：接待顾客、确认并收取费用，开具发票、出门证。工作内容：日常按照结算清单金额收取现金或支票，开具现金收据或发票，确认顾客无疑问以后，开具出门证。对定期结算的合同用户，确认现场顾客有签字权后，请顾客签字，开具出门证。每日按照计算机系统报表上交现金及单据；每月统计外欠款金额，并上报服务经理、总经理；保证应收现金与实际现金一致，接受上级随时抽查；工作时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象；在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨；正确解答现场顾客提出的疑问；遇到退款情况时，交由上级处理；规范接听顾客电话，对不能答

34、复的问题，及时传递信息至相关人员或上级；严格按照要求操作计算机，并排除简单故障； 完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历，有会计证书。培训经历：接受过财务管理、优质服务、形象礼仪、汽车构造等培训。工作经验：2年以上企业管理工作经验。 技能技巧：具有较好的形象、礼仪和服务接待能力；熟练使用计算机网络及办公软件。 普通话标准态 度：善于协调、沟通，责任心强、仔细认真。 亲和力强； 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 采购员 部门： 服务部岗位负责人姓

35、名： 岗位级别：员工直接上司： 配件经理接受指示从：配件经理直接下属： 无间接下属： 无代理人： 配件经理可代理：核料员晋升方向： 配件经理轮换岗位：核料员、保管员岗位概要：在配件经理的领导下，及时准确地完成配件采购工作。工作内容：及时采购，避免供应脱节，严把质量关，做到票货相符，货物相当，对采购的物品要及时入库报帐；保证采购质量，对采购配件质量低劣、采购错误型号、损坏配件，负责退换或者赔偿经济损失；了解市场动态和配件质量、性能、价格等信息，采购物美价廉的配件，降低成本、节约开支；建立采购渠道，对所采购各类配件、辅料质量进行鉴别； 接受总经理随时进行的价格、质量抽查；每日下班前，将所使用车辆钥

36、匙交付服务经理，如需要下班后接货，向服务经理申请用车；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过财务管理、汽车构造、汽车配件等培训。工作经验：3年以上配件采购岗位工作经验。技能技巧：熟练使用计算机网络及办公软件； 对配件质量有较强鉴定能力；有驾驶能力。态 度：人品可靠，能够拒绝外界的利诱，工作主动积极、勤于动脑、做事勤快、尽职尽责。 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 保管员 部门

37、： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：员工直接上司：配件经理接受指示从：配件经理直接下属： 无间接下属： 无代理人： 配件经理可代理：核料员晋升方向：配件经理轮换岗位：核料员、采购员岗位概要：在配件经理领导下，完成配件及材料的收发、保管工作。工作内容：负责所分管物资的保管工作，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到帐物相符；有权拒绝接收不合格物资入库，并可以越级反应此类问题，保管员签字验收合格后的物资的数量和质量由保管员负责；勤检查库存物品，保持库房干燥，物资分类摆放整齐，标识明确，注意防火、防盗、防潮、防霉变，防虫蛀、防鼠害；确保收发物资的准确性，对于由于保管员原因错发配件，以及有库存配件

38、没有找到而造成重复采购，承担经济责任； 对常用物资储备量较低时，及时向配件经理提出采购计划；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过财务管理、汽车构造、汽车配件等培训。工作经验：2年以上汽车配件保管工作经验。技能技巧：具有良好的配件鉴定能力；丰富的配件知识和仓储管理能力；良好的中英文能力；熟练使用计算机网络及办公软件。态 度：人品可靠，工作主动积极、勤于动脑、做事勤快、尽职尽责。 判断能力、计划能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗

39、位名称： 核料员 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：员工直接上司： 配件经理接受指示从：配件经理直接下属： 无间接下属： 无代理人： 无可代理： 无晋升方向：配件经理轮换岗位： 保管员岗位概要：核对所发放配件、入库配件并录入计算机。工作内容：按照领料单要求核对所发配件后及时输入计算机，打印领料单，要求领料人员签字，对于由此造成的损失承担经济责任；按照采购发票内容核对入库配件后输入计算机，打印入库单，要求入库人员签字，对于由此造成的损失承担经济责任；必须使用自己的用户名和密码登录计算机系统，离开计算机时，须退出系统；规范接听顾客电话，对不能答复的问题，及时传递信息至相关人员或上级；严格按

40、照要求操作计算机，并排除简单故障； 完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过财务管理、汽车构造、汽车配件等培训。工作经验：2年以上汽车配件管理工作经验。技能技巧：具有良好的配件鉴定能力；丰富的配件知识和仓储管理能力；良好的中英文能力；熟练使用计算机网络及办公软件。态 度：人品可靠，工作主动积极、勤于动脑、做事勤快、尽职尽责。 判断能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 服务营销员 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：员

41、工直接上司： 市场经理接受指示从：市场经理直接下属： 无间接下属： 无代理人：市场经理可代理： 无晋升方向：市场经理轮换岗位： 结算员、收银员岗位概要：开展服务营销、顾客满意度调查工作。工作内容：走访顾客，征询顾客意见；对顾客进行电话访谈；发展新客户、维持老顾客光临；将收集到的用户意见、市场信息及时反馈到有关方面；负责外欠款回收工作；每月进行数据统计分析，提交工作报告和顾客满意度报告；利用各种机会宣传公司、提高公司声誉；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过市场营销、公关礼仪、优质服务等培训。工作经验：1年以上岗位工作经验。技能技巧： 具有较强的攻关技巧和才

42、能，出色的人际交往和社会活动能力；良好的中英文能力；熟练使用计算机网络及办公软件；有驾驶能力。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强。 亲和力、判断能力、谈判能力强。 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 工具设备管理员 部门： 服务部岗位负责人姓名： 岗位级别：员工直接上司： 服务经理接受指示从：服务经理直接下属： 无间接下属： 无代理人： 服务经理、总检验员可代理： 无晋升方向： 三级经理轮换岗位： 无岗位概要：工具设备管理、综合维修。工作内容：严格执行公司

43、设备工具管理规定，坚守岗位，保证维修服务正常进行；对公司生产工具设备建立帐本，出入库手序完备，每月盘点，做到帐物相符，帐帐相符；按照设备台帐，定期要求相关设备负责人员对机器设备进行维修保养，检查机器性能、紧固、润滑状况，做好运行保养和保养共作记录。机器设备发生故障时，接到报告后，及时赶往现场记录情况，及时报修，以保证使用部门的需要。对发放至个人使用的工具建立帐本，每年清点个人工具一次，根据服务经理的批示，进行报废更新；妥善保管各类物品，物品分类清楚，摆放整齐，防止积压损坏霉烂丢失，保持库内清洁卫生；作好库房防火、防爆、防盗等防范措施，发现事故隐患及时上报； 坚持勤俭节约的原则，修旧利废，物尽其

44、用；完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中专以上学历。培训经历：接受过汽车维修等培训。工作经验：2年以上企业管理工作经验。技能技巧：具有设备管理、综合维修能力；能够使用计算机及办公软件。态 度：善于协调、沟通，责任心强。 良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 机电维修工长 部门： 服务部维修组岗位负责人姓名： 直接上司： 服务经理接受指示从： 服务经理、调度室直接下属： 班组员工间接下属： 无代理人： 首席技工可代理：班组员工晋升方向： 服务经理轮换岗位： 总检验员岗位概要：

45、负责本班组全面工作。工作内容：接受公司调度室所下达的各项作业指令，接待顾客，分派本班组内部工作；对维修好的车辆进行检查，经总检员检验合格签字后，交付顾客；根据维修作业的内容，确认所需更换的零配件、材料，快速提出缺件的订购清单，交配件部采购；如作业内容超出范围时，应及时与顾客取得联系并上报调度室；对维修车辆各个作业内容应做好原始记录，妥善保管；对涉及索赔车辆，需经过总检验员鉴定，签字批准后方可更换索赔配件；组织班组人员开展技术、服务和行业法规文件学习，全面提高班组的维修技术水平。对班组的工具设备管理、作业质量、顾客财产、环境、安全负有直接责任；按照公司规定，决定本班组维修作业工时费金额；按照公司

46、规定，决定本班组人员工资收入分配及考核结论。完成上级交办的其他任务。任职资格：教育背景：中等专业以上学历，技术等级中级以上。培训经历：接受过领导能力、优质服务、质量管理、汽车电控系统维修等培训。工作经验：5年以上汽车维修工作经验。技能技巧： 具有组织技巧和领导才能；熟悉公司各部门工作流程；精通主修车型修理技术，有较强故障诊断能力；善于使用服务技巧妥善处理顾客抱怨；良好的语言表达能力；有较强的学习能力；有汽车驾驶、试车、汽车牵引能力；能够使用计算机。态 度：善于协调、沟通，责任心强、事业心强； 亲和力、判断能力、决策能力、谈判能力强； 为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业操守。本岗位说明有效期从 年 月 日起 （复印一份给岗位责任人）签字：责任人：上司：行政部：日期：日期：日期：岗位说明岗位名称： 钣金工长 部门： 服务部钣金组岗位负责人姓名：直接上司：服务经理接受指示从：服务经理直接下属：班组