客房部职位说明书

1、客房部职位说明书部门：客房部岗位名称：行李生直接主管：前厅部长任职条件：学历：工作经历：薪资范围：650720元。专业知识：业务了解范围：岗位目标与权限：岗位职责：1.以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；2.为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；3.配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；4.负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；5.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务；6.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；7.向人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；8.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；

2、9.负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼层或有关部门；10.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和上级交派的其它工作任务。职位说明书部门：客房部岗位名称：商务中心文员直接主管：前厅部长任职条件：18-25岁，女性，身体健康，懂电脑操作、使用传真机复印机。学历：中专以上。工作经历：有无经验皆可。薪资范围：800950元。专业知识：业务了解范围：岗位目标与权限：岗位职责：1.自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2.按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。3.快速准确地填写、处理文件、表格工作，

3、并讲究整洁美观。4.热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。5.负责整理服务中心的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。6.负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。7.负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。8.内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。9.建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。10.负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。11完成上级交派的其它工作任务。职位说明书部门：客房部岗位名称：客房领班直接主管：客房部长管辖人员：服务员任职条件：20-25岁，男女不限，身体

4、健康学历：高中以上工作经历：2年以上客房工作经验薪资范围：8501000元。专业知识：客房清洁工作，服务礼仪。业务了解范围：高效的客房清洁工作岗位目标与权限：岗位职责：1.查看交接班本，了解房态及楼层情况及做好准备和安排工作。 2.召集服务员开班其前会，检查仪容仪表考勤，安排工作。 3.参加每周部门例会。 4.检查楼层服务员到岗情况，楼梯、工作间、电梯各地区的卫生情况、安全设备完好情况。 5.检查服务员是否按工作程序和标准进行操作，纠正和指导服务员，检查房间状况，如有故障开维修单送工程部跟进维修。 6.检查卫生、设备是否达标，提醒服务员及时改正。 7.做好房态记录，方便安排客人。 8.跟进服务

5、员的对客服务，落实客人的服务要求。9完成上级交派的其它工作任务。职位说明书部门：客房部 岗位名称：前厅部长直接主管：客房经理任职条件：20-28岁，男女不限。学历：大专以上。工作经历：2年以上前厅接待工作经验。薪资范围：11001400元。专业知识：酒店各部门经营知识，接待礼仪，房务运作。业务了解范围：岗位目标与权限：岗位职责：1.直接房务经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。 2.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作。 3.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态。 4

6、.负责将客房营业日报表报送房务部、总经理。 5.检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转。6.每月审阅员工出勤情况；明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度。7.每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 8.做好与其他部门的沟通与协调工作。 9.与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。 10.与工程部协调，确保电脑的安全使用。 11.密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接

7、待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。 12.检查vip接待工作，包括亲自迎送。 13.做好前厅员工的思想工作，关心员工。14.根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核。15.督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全。16完成上级交派的其它工作任务。职位说明书部门：客房部岗位名称：客房pa直接主管：pa领班管辖人员：无任职条件：35岁以上，男女皆可，身体健康，能吃苦耐劳。学历：初中以上工作经历：有无经验皆可薪资范围：580650元。专业知识：

8、一般清洁工作，公共区域清洁方法，不同地面装饰的清洁保养。业务了解范围：酒店公共区域清洁岗位目标与权限：保证所辖区域的清洁岗位职责：1.在pa领班的领导下，服从管理，接受工作检查，保质保量完成清扫任务。 2.统一服装，戴牌上岗。到达工作区，参加班前会。3.准时到岗与前一班交接物品及所需再跟进的工作。4.认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。5.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。6.清理大厅服务台周围卫生。清理公共卫生间卫生，随时巡检。清洁公共区烟缸、茶几消毒。7.道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。电杆、树

9、木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。 8.门前地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、灯架干净卫生。9.人多时间要对公共区进行多次清洁，保证卫生。10.将工作区内的垃圾，一次性送去垃圾点。要及时拉运垃圾，不堆积。11.门前胶垫无杂物。12.经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告相关管理人员。13.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地方。14.坚持巡回保洁制，对卫生死角经常检查，认真清扫。15.准备交接班事宜，确保交班前卫生状况。16完成上级交派的其它工作任务。职位说明书部门：客房部岗位名称：客房服务员直接主管：客房领班管辖人员：无任职条件：18-28岁，男女皆可，身体健康。学历：初中以上。工作经历：有无经验皆可。薪资范围：650720元。专业知识：客房清洁卫生，房务整理。业务了解范围：客房清洁，待客礼仪。岗位目标与权限：提供整洁、符合标准的客用房。岗位职责：1.提前换好工作服，到达工作区，参加班前会。2.与前一班进行交接班，认真阅读交接班记录，签名。3.查看工作车及工作用具准备情况，了解当班房态。 4.负责服务区域内的卫生清洁及房间的清洁工作，工作用具的清理、清洁。5.做好与接待员工作的衔接，根据接待员的