美容院经营管理系统需求分析说明书

1、 美容院经营管理系统需求分析说明书 _目 录1引言31.1编写目的31.2背景31.3定义31.4参考资料32系统概述32.1目标32.2用户特征32.3服务器环境42.4设计与实现的限制42.5假设和依赖43功能需求53.1总体结构图53.2功能划分63.3功能描述83.3.1提醒信息83.3.2日常业务83.3.3会员管理103.3.4库存管理123.3.5基本设置133.3.6员工管理143.3.7加盟专柜153.3.8会员专柜163.3.9统计分析173.3.10系统管理174实现技术185注意问题181 引言1.1 编写目的该需求说明书以美宝美容美发经营管理系统为基础，结合日照康肤美

2、业实际经营管理流程而形成的系统功能说明文档。一方面就康肤美业经营管理系统的功能要求、技术实现等内容达成共识；另一方面为下一步用户、开发人员进行查阅与校对。1.2 背景a.软件的名称：康肤美业经营管理系统；b.软件最终用户：康肤美业总店、分店、加盟店、会员；1.3 定义暂无。1.4 参考资料美宝美容美发经营管理系统；2 系统概述2.1 目标实现康肤美业对各直营分店的经营管理，为各加盟店向康肤美业购货、经营自身美容业务提供平台，同时为会员提供网上自助服务。2.2 用户特征康肤美业经营管理系统的使用用户包括总店系统管理员、总店仓库管理员、直营分店操作员、加盟店操作员、会员顾客。2.3 服务器环境操作

3、系统：win2003 server 数据库：microsoft sql server2000环境支持：iis6.0、framework2.02.4 设计与实现的限制开发平台：microsoft visual studio .net 版本 2005开发语言：c#数据库：sql server20002.5 假设和依赖康肤美业拥有自己独立的服务器。3 功能需求3.1 总体结构图系统框架图系统采用bs（browser/server）实现架构，在外网服务器上部署管理系统和数据库。系统最高管理员通过internet登陆系统后，进行系统相关设置的管理；分店工作人员、加盟店工作人员通过internet进入系统

4、，进行本店的经营管理；会员顾客通过internet进入系统进行个人相关消费信息查询等自助服务。3.2 功能划分系统功能模块划分，如下图所示：系统功能模块图3.3 功能描述3.3.1 提醒信息包括会员生日(阴历、阳历)、补货、滞销提醒。生日提醒时间范围为七日内过生日的会员；补货提醒根据设定的库存报警数、库存数的比较情况进行预警；滞销提醒设定的滞销报警数、最后进货时间的比较情况进行预警。3.3.2 日常业务 前台收银前台收银主要实现对会员、散客、跨店会员的美容相关消费服务的办理，统计当日营业情况，同时完成对会员一系列相关业务的办理。 会员消费本店会员：通过刷卡或手动输入会员卡号，如果

5、会员存在则显示会员信息，包括姓名、会员等级、会员卡余额、积分剩余、欠款情况；通过输入会员姓名消费时，如果有重名情况会通过姓名下拉框的形式展现，同时为防止重名太多，下拉框中只显示本店的会员信息，即想实现跨店消费只能通过刷卡的形式。前台消费可实现产品购买、服务购买、服务消费、服务体验、礼包销售，同时实现开卡（新增会员）、消费查询、充值奖励、欠费还款、销售退货、资料修改等会员服务。会员可通过购买服务、购买产品、服务体验、购买礼包四种方式进行消费，四者消费时都要指定店内员工，以便日后进行员工提成计算。购买新护理卡时，选择设定好的护理卡类型进行购买，护理卡包括对应服务的次数、价格、提成等信息。会员消费结

6、束后，进行消费结算，结算方式包括现金、银行卡、会员卡（基本账户、服务账户、产品账户）、积分、去零。护理卡消费，直接进行护理卡消费次数的增加即可，无需进行其它金额的结算，护理卡消费需会员输入正确的密码。结算金额根据会员级别或者促销优惠进行产品、服务折扣率计算，打印消费小票。消费每笔业务记录详细信息包括单据号（以年月日时分妙）、客户名称、会员卡号（会员）、床位（服务）、结算状态、来店时间、分店名称、合计金额、现金、银行卡、会员卡、消费券、积分、服务折扣、产品折扣等。套盒消费：会员购买时，支付费用，套盒从库存中出货，套盒不限制消费次数，每次消费时，计算服务员工提成，由服务员工操作套盒的结束次数。跨店

7、会员：允许进行跨店消费，允许以会员卡、积分、护理卡方式进行结算，根据实际提供的服务的分店进行相应支付、提成的计算，与开卡店无关。散客：消费方式有购买服务、购买产品，无折扣结算。 会员服务包括添加会员、消费查询、充值奖励、欠费还款、销售退货、资料修改。 营业统计包括前日结余、现金收入、银行卡收入、去零、退现、费用支出、缴存、今日结余。 费用支出各分店对本店日常费用支出情况进行查询、添加。支出详细包括时间、凭证号、金额、是否折扣当天现金、操作人、经手人、备注。为保证现金的严谨安全性，费用支出不允许修改、删除操作。 产品领用各分店对本店产品领用情况进行查询、添加产品领用

8、详细包括产品名称、产品编码、数量、领用人、操作人、领用时间、备注。产品领用数量受产品库存数量限制。 优惠促销分别对产品、服务在设定优惠期间内对不同的会员级别进行折扣服务设置。优惠促销内容包括会员卡类别、产品/服务编码、促销时间、优惠额度。优惠促销由总店统一进行设置,各分店通用。 跟踪提醒对会员进行历次相关内容的记录并提醒。跟踪提醒内容包括会员编号、顾客姓名、联系电话、提醒内容、提醒完成。 提醒查看包括会员生日、库存数量、滞销情况的提醒。会员生日根据农历、阳历提前七天进行提醒；库存数量提醒，滞销提醒根据设置的数值进行提醒。 打印设置各分店设

9、置消费小票的打印信息。包括票头、票尾设置。3.3.3 会员管理 基本信息由分店进行本店会员基本信息的管理，包括会员基本信息的添加、修改、删除。会员基本信息包括姓名、卡级别、卡号、密码、电话、email，生日（农历/阳历）、提醒内容、备注、期初建帐。期初建帐设置：会员进行系统添加时，期初建帐包括：会员卡余额、剩余积分、累积消费次数、累积服务消费额、累积产品消费额、护理卡详细。会员删除的条件为：会员消费存量全部为零。 预约管理对所有预约信息进行查询、添加、修改、删除。顾客预约包括两部分：会员提交的预约和分店工作人员制定的预约。预约详细包括顾客姓名、预约对象、日期、预约时

10、间、预约内容、备注。 欠费还款查看会员的所有欠费、还款情况，并根据情况进行相应会员的还款操作。欠费详细信息包括会员名称、卡号、欠费时间、经办人。还款详细信息包括会员名称、卡号、还款时间、经办人、还款金额、还款方式（现金、银行卡、去零）、备注。 销售退货查看历次的对顾客的退货情况，新增销售退货信息。销售退货详细信息包括退货日期、退货顾客、退货产品、单价、数量、金额、原因。注意：金额返还方式有现金、会员卡两种方式，并选择销售员进行销售提成的扣除。同时进行作废、入库处理。 消费查询通过消费号、会员卡号、顾客名称、服务员工姓名、服务员工编号、服务消费/产品消费

11、、消费时间一系列条件进行会员消费信息的查询。消费记录信息包括消费号、消费时间、消费类别、数量、单价、金额、折扣、折扣金额。 充值记录查看会员卡的历次充值情况。查看充值详细包括卡号、会员名称、级别、日期、金额、经手人、备注。 积分奖励各分店查看本店会员的积分奖励情况，并进行会员积分的奖励、清空。积分奖励信息包括会员卡号、奖励分数、奖励原因;清空会员积分，即将积分归零，且不可恢复。 积分设置对会员消费、充值奖励的积分进行设置。消费奖励以每消费1元奖励积分绝对值进行设置，充值奖励以每充值1元奖励积分比例进行设置。积分设置由总店同意进行设置，各分店通用。3.3

12、.4 库存管理 供货单位进行供货商基本信息的管理，包括供货商信息的添加、修改、删除。供货商基本资料包括名称、联系人、电话、手机、邮编、地址、传真、email、开户行、账号、账户姓名、折扣、备注。供货商信息各分店独立设置。 产品资料进行产品基本信息的管理，包括供货商信息的添加、修改、删除。产品基本信息包括产品编号、产品名称、品牌、产品单位、产品类别、基准价、零售价格、进货价格、调货价格、服务价格、销售提成、护理提成、提成扣除成本、工时、备注。产品资料各店统一设置.删除时满足条件：该产品对应的库存为零，无对应的礼包设置、未使用完的套装。 订单管理各分店查看

13、历次订单情况，并进行订单的录入。 进货入库各分店根据产品基础信息,录入进货数量等信息进行入库操作。其进货价依据产品基础信息中进货价为准。进货入库后，可导出打印进货单，同时生成进货记录、对账单。 预警管理包括产品库存数量预警设置、产品滞销预警设置。数量报警：针对每种库存产品设置最低预警数量，当库存产品数量低于预警值时进行报警。产品滞销预警： 进货退货各分店查看历次的进货记录，并根据进货就进行退货处理,同时查看退货记录。每笔进货记录只允许进行一次退货操作,退货金额根据剩余金额或人工计算获得,同时进行产品入库、对账单信息的处理。 进货记录各分

14、店查看本分点的历次进货信息。包括进货入库记录、店店调货记录。 库存盘点通过产品名称、产品编号查看分店产品库存的情况，根据库存情况进行相应产品的进货处理，同时进行库存报警、有效期报警的设置。库存中产品的详细信息包括产品编码、产品名称、期初数、进货、进货退货、销售、销售退货、领用、调货、拆装出库、拆装入库、期末数。 对账单查看历次的对账单信息,并依据供货商信息录入汇款信息，生成汇款记录信息，更新供货商汇款余额、配送余额，生成对账单信息。0 店店调货各分店之间根据产品库存进行调货处理,由调出方的分店进行操作。1 产品拆装各分店对本店库存产品进行

15、拆、装操作。拆分的产品为库存范围内的任意种产品及数量，组合为任意产品及数量。3.3.5 服务项目 服务设置进行服务项目基本信息的管理，包括服务项目的添加、修改、删除。服务项目信息包括产品编号、服务名称、服务类别、品牌、体验价格、销售提成、护理提成、工时、备注。设置护理卡价目表，包括名称、次数、销售金额。服务项目分店统一设置，删除时满足条件：服务对应余额为零。 护理卡管理通过会员卡号、时间等条件查询护理卡的销售使用情况，具体的消费记录等详细信息。同时可进行消费次数的修改及护理卡的退卡。注意：退卡时金额返还方式有现金、会员卡两种方式，并选择销售员进行销售提成的扣除。退的

16、货作为产品领用的部分，不进行入库处理。 护理卡设置由总店、分店进行护理卡项目的管理，包括护理卡项目的添加、修改、删除。护理卡项目信息包括护理卡名称、服务编码、服务次数、售价、提成金额、备注。 套装管理 礼包设置进行礼包项目基本信息的管理，包括礼包项目的添加、修改、删除。礼包项目信息包括礼包名称、服务设置、产品设置、基本账户、产品储值、服务储值、积分、售价、提成金额、备注。礼包设置分店统一设置。3.3.6 员工管理 员工资料由分店进行本分店员工基本信息的管理，包括员工信息的添加、修改、删除。员工的基本资料包括工号、姓名、生日、电话、身份证、

17、地址、进店时间、备注。员工删除时满足条件：本月无工作记录。 工资设置由分店进行本分店员工资的设置。工资设置包括固定应发（金额），固定应扣（金额），管理工资（公式设置），产品销售工资（是否包含），服务销售工资（是否包含），护理提成工资（是否包含）。 奖罚情况对员工的奖罚情况进行查询、添加、修改、删除。奖罚详细包括日期、员工姓名、奖励项目、奖励金额、罚款项目、罚款金额、备注。 工资明细 工作总表统计员工产品销售、服务销售情况。统计详细包括员工编号、员工姓名、产品品种、数量、销售金额、提成比率、提成金额、服务种类、数量、服务金额、提成比率、提成

18、金额。3.3.7 统计分析 会员消费统计统计会员的产品、服务消费情况，并进行排行。 员工业绩统计统计员工的产品销售、服务销售情况，并进行排行。 护理消费统计统计会员护理卡的消费情况。 收入支出统计统计分店的收入、支出情况。 服务项目统计 产品销售统计 营业汇总日报表 营业汇总月报表 资产变动月表3.3.8 系统管理 分店管理由总店(系统管理员)进行分店基本信息的管理，包括分店信息的添加、修改、删除。分店基本信息包括全称、简称、负责人、地址、电话、备注。分店

19、信息删除条件：无会员信息、无员工信息、无产品库存信息。 岗位管理由总公司(系统管理员)进行系统角色信息的管理。系统角色可分为系统管理员、仓库管理员、分店管理员、加盟店管理员等。为保证系统正常使用,将岗位编号为1的岗位信息,即初始的系统管理员岗位禁止进行删除，修改操作中不能修改所属分店。 权限管理（隐藏菜单）根据角色信息，由系统管理员进行各角色的权限管理。 用户管理由系统管理员进行包括总店仓库管理员、分店管理员用户信息的管理。为保证系统正常使用,将用户编号为1的用户信息,即初始的系统管理员禁止进行修改、删除。 信息修改系统使用者修改自己的用

20、户信息。 分店切换（隐藏菜单） 数据初始包括全部数据、营业数据、积分清零方面的数据初始。系统初始化为全部分店数据，且不可恢复。初始全部数据时，为保证系统正常使用，系统管理员基本信息、所属岗位信息、所属分店信息禁止删除。为方便使用，一些系统字典项目也未进行删除。 数据备份（隐藏菜单）考虑权限禁用。3.3.9 基本设置 系统设置包括系统名称，系统相关设置。对所有分店统一设置。 常用资料对一些系统中常用资料所包含的具体类别信息进行添加、修改、删除操作。常用资料包括：服务项目类别、会员工作类别、产品单位、皮肤检测项目、费用支出项目、

21、跟踪记录类型、产品类别、员工奖励项、员工处罚项等。对所有分店统一设置。 会员卡设置对会员卡基本信息进行添加、修改、删除操作。会员卡基本信息包括编号、卡名、升级所需累计消费金额、服务折扣、产品折扣、护理卡折扣、套装折扣、是否升级。注意：会员卡升级时，自动根据各类卡的升级所需累计消费金额的额度顺序进行最大范围内的升级。对所有分店统一设置。存在对应会员信息时不允许删除。 床位设置对床位信息的设置。包括编号、名称。分店独立设置。可手动改变床位的使用结束时间。 消费奖励会员消费时积分奖励标准的设置，即每消费100元奖励多少积分，如果没有请输入0，积分单位为元。所

22、有分店统一设置。 提成设置员工为会员充值时的提成设置。包括银行费率、充值提成。充值提成计算公式为充值金额*（充值提成-银行费率）。所有分店统一设置。 打印设置各分店设置消费小票的打印信息。包括票头、票尾、窄行/宽行打印设置。分店独立设置。 授权密码在前台结账时进行多收、优惠、费用支出、产品领用时使用。授权密码为分店独自设置。3.3.10 加盟专柜 加盟店管理管理所有加盟店的信息，包括基本信息、帐户金额信息的添加、修改、删除。加盟店信息由加盟店自行通过系统注册或由总公司进行添加，帐户充值由总公司进行操作。加盟店基本信息包括，加盟店名称、地址、联系人、电话、email、传真、开户银行、银行账号、系统用户、登录密码。 订单管理加盟店：查看历次提交的订单情况，对未执行的订单进行修改、删除；根据总公司库存情况提交新订单；查看自己的账户余额。应该允许加盟店在下订单时所需的产品量大于总公司仓库库存量。订单生效后，手动入库。 库存管理.1 库存信息通过产品名称、产品编号查看当前分店产品库存的情况，根据库存情况进行相应产品的进货处理，同时