物业商务标标书模板

1、精品文档“ xxxxx ”项目前期物业服务投标书目录第一章 投标报价表 -03第二章 项目物业管理服务的收、支测算-04项目简介-04项目服务内容及标准 -04人员配备及任职条件 -09开办物资及费用 -13物业服务费用的收、 支测算 -15第三章 项目主要负责人及相关人员简历、资格证书、身份证等材料-23项目经理 -23秩序维护领班 -29环境领班 -33工程领班 -35第四章企业概况、业绩、信誉、管理经验、成果和企业发展规划的综合说明-38企业概况等 -38企业文化 -41管理项目 -42公司组织机构 -49第五章 企业营业执照、资质证书、管理项目获优证明材料-50。1 欢迎下载精品文档营

2、业执照复印件组织机构代码证书复印件税务登记证复印件法定代表人身份证复印件法定代表人授权书授权代理人身份证复印件物业服务企业资质证书副本复印件质量管理体系认证证书市优证明材料第六章结束语 -59第一章投标报价表致：苏州中锐金汇置业有限公司1、根据已收到的 “xxxxx ”项目前期物业管理的招标文件，我司经考察项目现场和。2 欢迎下载精品文档研究招标文件后，承诺愿意按以下报价收取物业管理公共服务费：（元 / 月平方米）名 称物业管理公共服务费高层住宅2.82商业用房2.82按照投标文件的要求负责项目的物业服务工作， 我们承诺：在投标文件约定的范围内不向贵公司增加任何费用，不提高项目物业服务费的标准

3、。2、如果贵公司接受我们的投标，我们保证在接到中标书后介入项目的前期物业服务准备工作。3、我司承诺中标后项目负责人原则不做人事变动，如确需变更，须征得贵司的同意并报行政主管部门。4、在合同协议书正式签署生效之前，本投标书连同贵公司的中标通知书将构成我们双方之间共同遵守的文件，对双方具有约束力。5、我们理解贵公司不负担我们的任何投标费用。6、我单位承诺本招标文件限定的投标时间不影响我们的正常投标。( 以下无正文 )投标人地址：苏州市宝带西路1099 号创业中心 2F邮政编码： 215000投标人：苏州华田物业管理有限公司电话： 051268130059法定代表人：贡明传真： 0512681300

4、79日 期：2015年 4月 19日第二章项目物业管理服务的收、支测算一、项目简介本项目位于，由有限公司投资建设， 建设施工期预计自 2014年 10月起至 2016年 12月止。3 欢迎下载精品文档交付预期为 2017年 4 月，交付面积预计 72833.37，其中：住宅 53367.34，商业用房 1646.05，物业用房 508.27 ，居委会用房 684.84，地下室 16617.23（其中：地下汽车库 12055.44，地下自行车库 3917.88，水泵房 177，配电房 50，排烟机房 60，风机房 50），架空层面积 181.5。地面变电站 191.36，绿地总面积为 7027.

5、83，地面车位 86个、地下汽车位356个。项目占地面积为 20079.5，总建筑面积为 72833.37，地下建筑面积16617.23，容积率为2.799，建筑密度为 20.52%，绿化率为 35 %。二、项目服务内容及标准普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准以下简称标准（一）综合服务（标准四级）1、设置专门的服务接待处， 配有专人值守； 办公设施及办公用品配置完备；2、每日不少于 12 小时在服务接待处进行业务受理，并提供 24 小时热线电话服务；3、对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在 24 小时内答复； 做到有受理、有记录、有处理、有回访；4、

6、急修服务 15 分钟内到位， 8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5、告知业主（使用人）装修须知 , 监督装修过程， 每日巡查现场不少于2 次, 装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理, 对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；6、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、 事后各报告 1 次计划准备和实施情况；。4 欢迎下载精品文档7、采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通

7、。每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8、能根据业主需求提供特约服务和不少于6 种以上的便民（无偿）服务；9、节假日有专题布置，每年组织不少于6 次社区活动。（二）物业共用部位和共用设施设备维护管理（标准五级）1、每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2 次，发现问题及时处理；2、生活水泵每 2 小时巡查 1 次并填写运行记录； 排污泵每月巡查启动1 次；生活泵房每季度清洗 1 次；每年全面检查1 次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈； 每月检查保养

8、水箱的入孔、 各类仪表和阀门， 冬季有可靠的保温措施，不得污染水质；饮用水池每年消毒2 次；水质每季度检测1 次；3、每周清扫 1 次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2 次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1 次；4、建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次；照明系统的完好率达到98%以上；5、弱电系统每月进行1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到98%以上；6、建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2 次；每年全面综合调整与测试 1 次；每 2 年

9、进行 1 次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位救援；全年故障率低于3%；7、消防系统每日巡检1 次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1 次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1 次；。5 欢迎下载精品文档8、设备房地坪、设备基座等进行防尘处理； 泵体、机架、管道等每年进行 1 次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；9、消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到98%以上；10. 工程维修人员 24 小时值守；人均服务建筑面积为1.0 万以下，服务建筑面积低于4 万工程人员不得低于5 名，服务建筑面积超过6 万的，每超

10、过2 万增加 1 名工程人员。（三）公共秩序维护（标准五级）1、秩序维护人员35 周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。2、小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24 小时开通；3、小区各出入口24 小时值班看守，其中8： 00-20:00 主出入口双人执勤，立岗服务不少于 8 小时，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理， 有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜； 及时处理车辆停放不

11、规范的现象；4、合理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1 次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；5、监控室、消控室24 小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；6、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2 次；7、设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；8、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；9、对居住满 1 年的业主（使用人），识别率达到85%以上。6 欢迎下载精品文档（四）保洁服务（标准五级）1、垃圾分类收集，每日收集2 次；垃圾桶配有垃圾袋

12、，每日清运2 次；2、道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2 次，保洁时间不少于4 小时，循环保洁时间不超过1 小时，目视干净、整洁、无死角；3、电梯轿厢清扫每日2 次，每周对电梯轿厢内全面擦试清洗1 次，每半月打蜡上光1 次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1 次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；4、楼道每日清扫 1 次，每日拖洗 1 次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1 次；楼梯间墙面每月除尘1 次；根据地面材质每月刷洗或保养1 次；5、休闲、健身设施每日清洁1 次，每半月消毒1 次；6、标识、宣传牌每周清洁1 次；公

13、共垃圾房分类收集处理，每周冲洗至少1 次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少1 次；7、路灯每月清理1 次；8、有天台、屋顶的，每月至少清扫1 次；9、清洁卫生人员人均管理建筑面积为0.55 万以下。（五）绿化养护（标准四级）1、小区绿化成活率90%以上，长势良好；缺株适时进行补种；2、乔、灌木、攀缘植物每年修剪3 次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕除草, 做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于 1 遍，花灌木增施追肥1 遍；3 、草坪常年保持平整，整块草地没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；4、花坛及时清除枯萎的

14、花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1 次，每次布置前施复合肥 1 次；泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象；有低洼及时整平；。7 欢迎下载精品文档5 、绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象. 设施基本完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；6、每年有 2 次以上花卉、景点布置；7、水景每周打捞漂浮物2 次，保持水面清洁；喷水池每2 个月全面清洁 1 次，池底无沉淀物、池边无污迹；8、假山、亭廊等建筑小品每日巡视1 次；每季度清洁 1 次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每2 年粉刷 1 次；损坏部位及时修复。三、人员配备及任职条件（一）人员配置部 门岗位人员小 计备 注服务中心经理

15、1 人1 人客户服务部2 人客服员2 人秩序维护部21 人四班三运转秩序维护部领班1 人。8 欢迎下载巡逻岗主出入口次出入口监控消控中心环境管理部保洁领班楼宇保洁员垃圾清运商铺外围保洁绿化养护轮休工程维修部工程领班弱电技术、电梯综合维修工合计： 39 人精品文档4 人8 人主出入口双人岗4 人次入口单人岗4 人10 人1 人5 人2 人1 人0人专业绿化养护单项1 人5 人1 人2 人2 人（二）各岗位专业素质要求1、服务中心经理28-40 岁，管理类或相关专业大学专科及以上学历；。9 欢迎下载精品文档持有物业管理经理上岗证；持有注册物业管理师资格证；具有丰富的理论知识和实践经验，3 年以上同

16、等职位任职工作经验；具有较强的协调组织能力和高度的责任感；对物业管理有独到的见解，对服务中心的工作有整体的思路和构想；熟练应用计算机，掌握物业管理行业法律、法规；熟悉品质环境二合一管理体系运作；2、秩序维护部领班中专及以上学历，退伍军人；持物业管理员上岗证、消防上岗证；熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。有部队服务 3 年以上或 3 年以上公安系统工作经验，熟悉物业管理行业并有2 年以上大型物业秩序维护主管经验；具有实施岗位培训及指导属下员工的工作能力；身体健康，身高不低于1.75m。3、工程维修部领班工程类或相关专业大专及以上学历，相关技术操作等级证书；具有综合类维

17、修、运行和安装工作经验，3 年以上工作经验；有一定的工程管理能力、组织协调能力；具有指导员工工作和培训员工能力；持物业管理员上岗证；熟悉物业管理行业相关法律、法规，熟练使用计算机。10 欢迎下载精品文档4、环境管理部领班中专及以上学历；持有物业管理员上岗证；相关工作经验 2 年以上，具有丰富的清洁、园林绿化管理知识；具有较强的沟通技巧；熟练操作计算机，熟悉物业管理法律、法规。5、客服员大学专科或以上学历；持有物业管理员上岗证；具有 2 年以上物业管理工作经验，具有较强的管理组织能力和语言沟通能力；具有较强的亲和力、协作精神和服务意识；熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。6、秩序维

18、护员初中文化，男， 35 岁以下；有一定的安全保卫知识和工作经验；退伍军人优先；170cm 以上，思维敏捷，能独立处理一些简单的各类案件及紧急意外事件；有吃苦耐劳精神和较强的责任心；服从命令，听从指挥，遵章守纪、敬业爱岗。7、综合维修工高中以上学历，持相关的技术操作等级证书，男性，40 岁以下；熟悉给排水及卫生器具、设备管道的安装维修和保养工作，熟悉电工、木工、泥工的工作；从事给排水工作或相关机械维修保养工作三年以上经验；。11 欢迎下载精品文档有敬业精神，工作责任心强，身体健康。8、保洁员小学以上文化程度， 45 岁以下；性别不限，身体健康，相貌端正，能吃苦耐劳，工作认真仔细；懂得一定的地毯

19、清洗、 地板打蜡等简单保洁技术， 有较为丰富的物业服务保洁经验。四、开办物资及费用先进的技术力量与物资装备是优质管理服务的必要前提，为体现物业之高品质， 确保其物业管理水平上档次，本公司将充分利用现有资源与项目物资设备共享，更经济有效的使用人力与物资资源，本项目物资配备如下：品名品牌型号数量预计金额备注行政办公用品31300电脑Dell3 台90002 台用于人员办公1 台用于服务前台办公桌椅公司统一定制6 套3000会议桌公司统一定制1 套2000打印复印一体机夏普1 台3000票据打印机爱普生1 台1500用于票据打印空 调 机美的 1.5p 分体1 台2500经理办公室美的 3p 柜机1

20、 台4000客服大厅保 险 柜国产1 套1500档 案 柜公司统一定制2 套1600饮 水 机2 台600绿化盆栽若干600各类印刷品、告示牌若干2000。12 欢迎下载精品文档日常维修工具11150室内疏通机75 型2500电锤龙牌1500手枪钻博世500冲 击 钻龙牌1 只850切 割 机日立1 只800数字万用表3 只1000电工工具3 套1500水工工具3 套1000铝合金梯苏鑫佳2 只1500清洁绿化工具16500清洁工具若干2500抛光打蜡一体机1 台3500水泵1 台1500水管2 卷1000垃圾清运车1 辆8000治安消防工具11050安全防卫棍橡胶5 根500秩序部 5 部、

21、工程部对 讲 机好易通10 部3 部8000客服部 1 部、经理 1部消防斧头5 把400专用消防板手2 把150站 岗 台公司统一定制1 只1000遮 阳 伞公司统一定制1 把1000合计70000注：以上物资装备计划为满足物业管理品质的基本需求设备，坚持“满足日常工作需要、不浪费、不闲置” 的采购原则进行合理配置。 开办物资费用由开发商承付柒万元，所购买的物资产权属于全体业主。13 欢迎下载精品文档五、物业服务费用收、支测算一、费用测算依据费用测算依据：国家发展和改革委员会、建设部物业管理收费管理办法、江苏省物业服务收费管理办法 、普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准。二、

22、物业服务费用测算一、财务支出预算一、人员费用项目数量（人）单价（元 / 月）月金额（元）备注（一）管理人员1、人员工资1、服务中心经理14500.004500.002、秩序维护领班13300.003300.003、工程领班14000.004000.004、保洁领班13000.003000.005、小计14800.002、社会保险。14 欢迎下载精品文档五险432.50%4810.003、福利工作餐4220880.00商业险42080.00高温费467268.00法定加班费442169.93服装费483333.33小计1731.26合计21341.26（二）客服人员1、客服员工资22000.00

23、4000.002、社会保险232.5%1753.053、福利商业险22040.00高温费267134.00法定加班费2106212.41服装费263125.00小计511.41合计6264.46（三）、保洁人员1、保洁员工资91700.0015300.002、社会保险932.5%7012.203、福利商业险920180.00高温费967603.0010 元/ 餐，按 22 天计算240 元/ 人/年200 元/ 人，按 4 个月计算1680/21.75天 *3倍*11 天 *0.2系数年按 2000元计 ,2年折旧240 元/ 人/年200元/ 人，按 4 个月计算1680/21.75天*3

24、倍*11天 *0.5系数年按 1500元计240 元/ 人/年200 元/ 人，按 4 个月计算。15 欢迎下载精品文档法定加班费964573.52服装费950450.00小计1806.52合计24118.72（三）、秩序维护人员1、秩序维护员201700.0034000.002、社会保险2032.5%17530.503、福利商业险2020400.00高温费20671340.00法定加班费201062124.14服装费20751500.00小计5364.14合计56894.64（四）、维修人员1、维修技工42000.008000.002、社会保险432.5%2600.003、福利商业险4208

25、0.00高温费467268.00法定加班费4106424.83服装费450200.00小计972.83合计11572.83共计120191.911680/21.75天*3 倍*11 天 *0.3系数年按 1200元计240 元/ 人/年200元/ 人，按 4 个月计算1680/21.75天*3 倍*11天 *0.5系数年按 1800元计240 元/ 人/年200元/ 人，按 4 个月计算1680/21.75天*3 倍*11天 *0.5系数年按 1200元计。16 欢迎下载精品文档四、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用项目测算标准月金额 ( 元)备注1、供配电系统综合测算200.002、

26、道路系统综合测算100.003、给水系统综合测算200.004、排水系统综合测算200.005、弱电监控系统综合测算800.006、消防系统综合测算800.007、照明系统综合测算400.008、避雷接地系统综合测算50.009、油漆粉饰系统综合测算200.0010、建筑小品综合测算100.00小计3050.00五、清洁卫生费用项目数量（人 / 次）单价（元 / 月）月金额 ( 元)备注1、日常清洁易耗品850.00400.002、垃圾袋200.50305.003、垃圾清运费1 车 *30.5 天250.007625.004、灭四害、卫生消杀综合测算50.00小计8380.00六、绿化养护费用

27、项目面积（）单价（元/ / 年）月金额 ( 元)备注1、绿化养护7027.832.801639.832、节日美化4 次500 元/ 次166.67元旦、五一、国庆、春节小计1806.49七、秩序维护费用。17 欢迎下载精品文档项目数量（人 / 次）单价（元 / 月）月金额 ( 元)备注1、秩序维护耗品2015.00300.003、秩序维护维保2010.00200.004、消防演习及宣传2500.0083.33小计583.33八、办公费用项目数量（人 / 次）单价（元 / 月）月金额 ( 元)备注1、办公用品费3915.00585.002、交通费3910.00390.003、培训费3910.00

28、390.004、办公电费0.52 元/ 吨*30 度/ 天*30.5天475.805、办公水费3.5 元/ 吨*2吨/ 天*30.5天213.506、宣传费综合测算200.007、公共交际费综合测算200.008、社区活动费6 次*800 元/ 次400.009、通讯费综合测算500.0010、书报及邮费综合测算50.0011、不可预见费综合测算100.00小计3504.30十、固定资产折旧费用项目测算标准月金额 ( 元)备注固定资产折旧开发商提供暂不计算0.00小计0.00十一、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用项目测算标准月金额 ( 元 )备注物业责任险综合测算500.00。18

29、欢迎下载精品文档小计500.00十二、管理费分摊项目测算标准月金额 ( 元)备注管理费分摊以上支出项的 2%2760.32小计2760.32十三、合理利润项目测算标准月金额 ( 元)合理利润总支出的 4%5631.05小计5631.05十四、法定税费项目测算标准月金额 ( 元)法定税费收入的 5.6%8721.31小计8721.31十五、合计155128.73二、财务收入测算项目预算费用可收费面积收费标准备注（元/月）（）（元/ 月/）1、高层住宅155128.7355013.392.822、商业2.82（三）代收代缴预算高层住宅用户分摊总功率系日均使用 时每月单价（元 /月总价价格元项目（K

30、W）数间（ h）天数度）（元）月生活水泵800.5530.50.523172污水泵200.41.530.50.52190.32消防喷漆泵900.40.530.50.52285.48地下室机械排烟系统200.30.530.50.5247.58。19 欢迎下载精品文档智能化系统300.32430.50.523425.76地下室照明200.5930.50.521427.4路灯照明300.5730.50.521665.3楼道灯照明240.3530.50.52570.96电梯运行1540.51230.50.5214654.64电梯维保、 年检共 14 台梯，按 6000 元 / 台年计7000绿化公共用

31、水1400 吨/ 年408.33小计32847.77高层住宅用户分摊公共水电能耗及电梯运行维保费用(32847.77元 / 月 *0.97/53367.34 )32847.770.60商业用房用户分摊总功率系日均使用 时每月单价（元 /月总价价格元项目（KW）数间（ h）天数度）（元）月生活水泵800.5530.50.523172污水泵200.41.530.50.52190.32消防喷漆泵900.40.530.50.52285.48地下室机械排烟系统200.30.530.50.5247.58智能化系统300.32430.50.523425.76地下室照明200.5930.50.521427.4路灯照明300.5730.50.521665.3楼道灯照明240.3530.50.52570.96绿化公共用水1400 吨/ 年408.33小计11193.13商业用房用户分摊公共水电能耗费用，但不分担电梯费用（11193.13元/ 月*0.03/1646.05）11193.130.20说明： 1、代收代缴费用测算为预估测算，费用总额和每月单价仅供参考；2、代收代缴费用的收取和使用按照苏住建规（2011）14 号文件执行；3、代收代缴费用的分摊按照实际发生的费用按业主的建筑面积分摊