客户评价管理系统方案

1、重庆贾道科技有限公司客户评价管理系统精品资料联系人：杨智贵联系电话系地址：重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒 2栋8-7客户评价管理系统、产品报价产品名称图片照片型号、规格单价（元）1a1jd-919k客户评价器客户端包括：评价液晶显示、评价四按键、与电脑系统相联接220 （不包器（也可独立方案中使用）。安装）4种评价：非常满意、满意、一般、不满意-q * r，l n .xrufu r - gbie-ibn4+rtatma4u评价系统 fl赠送ml软件 le_:-、安装方案1、 目前已经安装过评价管理系统及产品的网点（即评价系统与电脑系统无缝对接）一个网点中，在每个窗口的评

2、价器的 usb线连接端分别连接一台对应的电脑， 即每个窗口配置一个评价器客户端。 由于电脑为评价器供电，则连接成才便可使 用。评价器客户端评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学， 插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、 工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评 窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。usb 口连接jgi及五蜘us班中除在评价流程：客户前来办理业务一一柜员按“开始”按钮一一语音问候“欢迎光临”一 一客户办理业务完毕一一柜员按“结束”按钮一一语音提示“您好，请对我的服务进 行评价”一一客户按键进行评价。三、软件功能展示以科

3、学的分析功能获取独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合， 将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应畲。服务信息痣计条筑mji-m in11 iirnil.4 jwifi 3导航列表 力雌笆驾;白发布合告5睡眦管理14丽新噌用户 : 找用户艰 京野设置；客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工工作效率；动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的 员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析, 为机构管理者

4、提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用 者能够迅速的分析解决问题，针对性地矫正及改进服务方式、 升华服务质量，引领行业服务形象。1、用户设置及权限工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）逐级传递到管理层人员处。各级管理层可 分别设置对等级别的用户帐号及密码，并为其开通专项级别权限。口导航列茨;一应衷布苏省. ;也善彩列表il.用户列表增加新用户姓名陶|性别先生 v*能性不足过1汴宇房也一购 由用，汴管里 1小i+丽精品资料客户评价管理系统软件使用b/s结构，统计的所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询

5、权限。精品资料命导航列表 旺吃固告甘用发加公告 二电纣强 占住阳尸管理| .一保新电用户婀户诋 白些电百百 q国避叁j 力1避埋皿户取网长h塞咄建气修宣用户曾理 依告甘变:魏格胃肝理由逐直机为蝇队列谀置龙口代置胆品谀0讦世蜴时间设置iti+kfi西百门管业厅 花园所立业厅军强任古城宫业不羸黑分同点可使用勾选的方式设计该用户帐号的权限j导航刖表白学金告噌现 上应发布通告c甦四户售我:耕培用用户权限感助，返回用户列表面返回i赣月尸列袤工手砸1强.甲后锂w型号jmht值虱综上方式根据管理职位的级别，客户评价管理系统支持多种权限组合模式，可为不同管理者开放或封闭相应权限。2、用户列表系统管理者可根据后

6、台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、命导航列表禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。后台用户列找3评忖舌百 时间点爸日国i!世苫理 白4妃廿片与3、机构设置客户评价管理系统可容纳复杂机构的架构体系，通过编号及所属关系所定不同机构级别，从而使综合数据进行正确核算分析。/等旅列素申曲七哨机构外表_审鞋卬吟奸1 痛麟此痴氤脾幽就例话鼾融机杓pit|i匕，户婢 自.追地也无e 至髻目）皿|iep%加下遇嘴改记髓7写不沾生:tm1ih除毛可喻庭涉*胆口跪jxjm主坡芭立厅冲前l西：s站害妍增加卡政前第相琳_一/钞iw峭s4，乂 hm4m31l由主打孟业厅埔加卜塞，

7、好副/曷科2 5车势正言i?厅pihi虐公司用加下续修意濯用.标油网口设置职另设置洱性设置1 -纲 q百国.1?嵬管会白-m国必司申m国客站营业疔i宅主坟宜顺-u ,工会庄士业厅4、窗口设置客户评价管理系统可使管理者直观了解各个分支机构的内部服务结构及调整动态。j导觥列表 申疆黑 卓仕川甘罂 丽腼确尸g寺与脸用 :涔丹怜咨送由门列盘_wzdijebci国口餐号随用肛构：景作1创口 1算台业势pi国即m业厅v慨学”1暇.门w宙口 2却告亚培e的和毒业厅住也 1同除3窗口 3 tm3e归西言站告it厅*13口 ，皿哥m石雷力i业厅林融1卸立考1年一 v!sis -giftftiftli时间也登占史

8、布十管县由射怠会物 色电 swvw由玉金王坟安 蛇 l*罚组场.f困口 5用号业务隹i由.x站营业厅悖改，,切院望口 赚合业篝 窗口 2 j55业第叵家公匠千处斤谕!麻ve至左丘叁业厅腿1也商4齿m比业务pa节芸匠苦的停改，jb阙.9窗口 . 1毗得m军普底膏业厅悻说利承10岗口芍忸号业:电k军公在营业厅1112口口 舍业替 _超口1 2 1凳业等31觉主立营业厅停改，,18j除e庭闲所够! *13因口 3 vif业整四世主史mg悖出mi.如有网点业务量扩大，可通过“增加窗口”添加新的业务柜台。6导航列表 孙尚公看管理i 时位用弓岂理i 自丰更咄世置i-鹤机构设置 i k密曲般置; 口一近扇

9、；iic明蚪置 icl时间设一日富鼓若管理ii i“ggaeg国也赳踵0-国西苴门专业厅:5、职员设置客户评价管理系统可集中展现下属分支所有在职员工岗位安排状况及到岗实况。职员根据编号上岗登陆并在线现实登陆状态。命等前列表 金施兴甘曾用 旺辄月夕甘旺.者土也剧 i l.霭血哂匿l mm3那曲厂 卜曲数鬣后理 ;妲京雯苗情41据训宿葭”6 ijeansujt花砒安业厅 ；一而辛厨空一职员冽表3平早hot西雷瑞登出i寻兆三bos-国害玉青业厅3事叮104西客站言业厅朦设.5聆4三口昭两所野虾吟m|1ql力春站吉智斤国徽学廊7但石唐ml年妥比圭业斤蝌! 加王v1瑚至质主办.生烹业斤呼沙,1kg良性即

10、$用安营业厅辩改!峭；kh(g：i量看口 电气其因 t1也帝据付 岫ti+wml-门其软司(4)客户评价管理系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在局机房服务器上，而所有终端的数据可集中在局机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表(按时间、数据及人员等)发送到局机房。综合或分级的服务信息可通过点击“输出excel；下载到本地电脑中，长久保存。吗#12芭册uf) 收押夹胤 工区 梢勒第-zi 景国-占清理 r?ek：4 口部行量录-a es 杀小人感大片* . 科申口甩势值恩技计嘉统力导航列表 elssffi缺固尸看理白多荔地谈|居幽里!受机列强,卡融口镀置。雨处:中汽曲 期整田就s营型

11、整据造型 的制东济侪. 白*整星一白咛公司日一诙唐*512万i4.台主0 业厅k及京行厨点制不日生厅i lalarnbt10、其他(1)免重呼功能客户评价管理系统具备设置限一次按键有效”功能，可有效避免因顾客评价的重复操作而出现的信息重复统计发生，杜绝无效统计现象。【例】：将评价间隔时间设置为“10秒；则10秒钟内系统将不接受顾客的第二次或第三次评价结果。(2)投诉服务功能(此功能为单独报价)客户评价管理系统可与短信模块链接，当顾客出现评价“不满意”时，系统将自动向预 先设施好的主管部门发送报警短信，主管部门领导可根据短信提示及时了解评价不满 意次数、比例及时间。其他未经授权的工作人员不能查询

12、“不满意”等投诉类评价发出 的相关信息。顾客可在中意客户评价管理系统中留下个人电话号码。(3)星级考评功能客户评价管理系统具备评星等级服务统计功能，评比后的星级柜员信息公示可通过软 件设置从窗口显示该服务窗口的星级(共分为四级：二星级、三星级、四星级、五星 级，星级高则表示服务质量好)。客户评价管理系统可以建立远程巡视平台。远程网络巡视平台依据安装在各 个网点的数据采集终端，将客流量与用户意见进行实时采集，并实时通过网络系统将采集的原始数据发到服务器上进行数据的归纳与分析，并依据特定的数学模 型将整个行业数字化，使决策者可以实时了解系统的运行状况，并查询相关数据 管理部门则可通过系统统计出的数据对全局工作进行有效的规划和调整。前瞻表现：1、 提升单位服务品质，为使用单位等级v评定创造条件。2、提高服务i质量，