电子商务系统规划报告

1、“互惠空间”以物换物网电子商务系统规划报告一、系统背景:21 世纪，经济发展迅速，人民生活水平，消费水平日益提高，因特网的出现以及爆发式发展成为必然， 近些年来，网上消费群体日益增长， 网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理，加强与客户的沟通，信息化的时代，消费者的个性化成为网络的焦点，面对多方面的发展要求， 尤其是客户的满足程度，电子商务系统无疑成为一个良好的选择。二、系统的功能:1 作为业务单元的有机组成部分， 提供快速反应能力和灵活性以支持变化的业务需求，满足或超越顾客的需要。2 提高信息的利用程度，降低了业务成本。3 能够对快速变化的业务需求做出及时

2、反应，增加了商品线的竞争优势。4 通过配置系统和工具，为企业提供最大化的价值。三、系统的原则及其战略目标:目标 : 通过利用经实践检验的先进技术， 最大限度地降低风险。 增加客户、 向客户展示有关本商店的现状、发布客户感兴趣的信息以及最新互换商品的信息。网上互动及论坛、问题解答，以扩大本商店的知名度、建立商品信誉度，从而开拓更广泛的市场，确保本商店在市场中的竞争地位。原则 : 用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠。四、电子商务模式分析1、商务模式分析 （商务模式:c2c）采用c2c形式，即客户对客户的电子商务。c2c模块是面向网上自主的模式，改善客户购物习惯， 通过一系列个性化服务成

3、功实现网上客户自主交换 （金钱或物品）的一对一互动式管理。3.核心业务流程分析(1)核心业务流程图:(2)平台商务活动要考虑的问题招广告所需费用；覆盖面；互动性；客户满意度，网上支付安全问题；网站推广 与维护问题等。(3)电子商务对企业商务活动的影响互动性强；打破时间与空间的限制；成本降低，建立er喀户反馈系统等 4.未来客户服务(如图)终端客六、信息技术架构(1)系统基础平台采用tcp/ip协议；pc服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙；屏蔽主机网关：提供安全保护的主机仅仅与内网相连，还有一台单独的过滤路由器。该防火 墙系统提供的安全等级比包过滤防火墙系统要高(2)系统服务平台a.平台

4、名构下：ri : 行业资i交换双方目i产品库展 :i!:ii ij资源中心.gt雌.口一.，一 : ： : 博索，讨论系统:管理系统、查询系统 . 公司erp cr口客户erp crmg第二方服务接, !i- 业务支持匹捽管理iij. , _jj “b.网页设计作为一个电子商务网站，其主页是整个网站的门面，此主页设计非常重要。主页包括商品展示，我要换，搜索，客户基本信息，网站的基本介绍，流动广告，换品 请求排名，成功交换商品，联系我们等。c.在线支付系统采用set方式，set是基于信息卡支付安全而宣布的电子支付协议，它提供了对持 卡人、商家和银行的身份论证， 同时使商家只能得到客户的订购信息，

5、银行只能获得 有关的支付信息。d.客服管理系统包括客户问题的回答、在线交换、商品支持、设置、手册与演示、软件、联系我 们等。客户分为流动客户和会员两类，会员包括普通会员和高级会员。客户通过申请可成为普通会员，普通会员通过发布信息的数量及信誉度升级为高级会员。（ 3）系统支付平台包括：产品展示、产品信息管理、库存管理，购物车，物流配送中心。七 . 可行性分析1. 技术可行性（1） 通讯网络技术的实现目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式： internet 、 intranet （企业内部网） 、extranet （ 企业外部网） 。 电子商务不仅是买卖和软硬件信息， 而且是在 interne

6、tintranet 、 extranet 上将买家和卖家、厂家及合作伙伴紧密结合在一起，从而消除了时间和空间带来的障碍。（2） 安全技术的问题及解决方案问题：保密性，认证 ，完整性，不可否认性解决方案：目前国内外电子商务的安全技术有ssl（secure socket layer 安全套接字层） 、 set（ secure electronic transaction 安全电子交易）等协议和标准。我们网站采用的是set 协议下的支付方式。2. 环境可行性在信息化方面， 全国已广泛开展了不同程度的经营信息化改造工作， 商家已体验到信息化所带来的经济效益， 这为信息化营销方式的引入作了很好的铺垫。 在法律环境方面，已经开始努力创造良好的法律环境。八 . 投资与收益1. 投资a wees艮务器、办公网络、网络接入、其他办公设施的设备与安装、调试费用；b、网络使用费、维护费、代管费和域名使用费；c、员工工资和外勤专项支出；d、业务与市场支出；e、