调解方法与技巧

1、调解方法与技巧调解方法与技巧撰稿人：陈家谷做什么事，都讲究方法与技巧。方法得当，事半功倍，方法不对头，可能事倍功半，甚至失败。调 解工作讲究方法与技巧，尤其重要。一、及时稳定当事人情绪，为开 展调解创造先决条件。凡发生矛盾纠纷的，都是因某些利益冲突而又 不能达成共识，各持己见才发生纠纷。因此，双方当事人心中都有一 个“结”，一股气，情绪都很激动。我们要做好调解工作，首先必须 稳定当事人的情绪。他们心情平静了，才能进行调解。否则无法调解， 甚至愈演愈烈，发生更严重后果。如何稳定当事人的情绪？ 1、创造 一个亲近、祥和、安定的氛围。调解人员对申请调解或是走出去调解 的，对当事人都一样热情，贴近他们

2、，关心他们。在嘘寒问暖拉家常 基础上，对他们发生的事情表示关切，也表明帮助他们公平合理解决 问题，借此转移双方当事人“对抗”的注意力。（例）2、在当事 人之间树立信任感。调解人员在当事人之间一定要树立平等待人和公 平、公正处事的形象。使他们消除不必要的顾虑，坚定依靠调解解决 纠 纷的信心。（例）3、引导当事人树立自我探讨、认识、处理 相 互之间所发生的纠纷的决心。调解人员对双方当事人明确提出：人与 人之间发生一些矛盾冲突很正常，在社会上经常发生。解决矛盾纠纷, 可以通过诉讼渠道，也可以通过调解解决。人民调解是人民群众自己 的组织机构，也是第三方参与当事人之间对双方发生的问题进行重新 认识、探讨

3、和协商处理，这样既省钱省力，又不伤和气达到化解矛盾，是最好的解决问题的办法。肯定他们，愿意接受调解是有觉悟的积极 表现。（例）二、在调解中一定要严格掌握“评、判、裁、决”四个 字。人民调解委员会既不是党政机关，也不是司法部门。中华人 民共和国调解法第七条规定：人民调解委员会是依法设立的调解民 间纠纷的群众性组织。调解机构没有 作出判决、裁定、决定的权力。在具体调解工作中，对当事人的是非对错，不要随便批评、评论，更 不能作出判决、仲裁或行政决定。在调查询问过程中的问话都要周密 设计、讲究语气，回避在谈话中出现对当事人任何一方有刺激性的言 语，同时启发和要求当事人都要心平气静地叙述事情经过，不要随

4、意 指责对方或刺激对方，如出现过激的语气和言语时，及时予以纠正。 本着“解铃还须系铃人”的原则，通过启发、疏导、劝说的方式促使 当事人自我觉悟、自我认识是非对错，反复协商达成和解，这样才 能真正化解矛盾，平息纠纷，解决问题，不留后患。（例）三、在 调解工作中常使用的几种方法。1、明之以法，把握原则。宣传人 民调解法中规定的：选择或接受人民调解员；接受调解、拒绝调解 或者 要求终止调解；要求调解公开进行或者不公开进行；自主表达 意愿、自愿达成调解协议，还可以保留诉讼权利和请求司法确认等。帮助当事人在协商过程中，一定要遵循相关法律法规 和政策规定，把握以事实为依据、法律为准绳的处理原则。（例） 2

5、、析之以理，辨明是非。帮助双方当事人对 他们之间发生的问 题，对事不对人地进行自我分析对照，以民间通常的道理作为尺 码，衡量自己行为是非对错。启发当事人明白自己“过错”方 面，并要有一定的勇气向对方说明，征求对方谅解，如果自己“得 理”的方面，在对方认错的前提下，应本着知错能改、善莫大焉、 要高姿态给予谅解。3、动之以情，互相体谅。人非铁石，孰能 无情。有许多矛盾纠纷发生在同村、同族、亲友之间或邻居、邻村 之间，平时可能有一定的情谊。我们要利用他们原来的感情进行启 发，要求他们不要以点带面，不顾以往情谊，互相谅解。即使双方 互不相识发生矛盾纠纷，也应有互相关爱之情。调解员还可以汶 川、玉树抗灾

6、为例，人们从四面八方赶去救助，显示出大爱无疆； 我们为什么对一些矛盾纠纷不能互相克制，互相谅解？启发当事人 用友情相互感动，将大事化小、小事化了（例）4、比之以心，换位思考。在民间遇到一些纠纷时，就有 一句话：将心比心，其意思就是换位思考，引导当事人互相站在对 方的位置上思考和体谅对方，便于促使当事人进一步认识是非对 错，进一步互相体谅，进一步促使双方化解矛盾。5、借古喻今， 旁敲侧击。在平常调解工作中，调解员针对纠纷双方的具体情况， 完全可以借助历史传说故事和 我们自己所见所闻的一些正反事例， 教育当事人，引导他们用他人的事例来对照自己，坦诚地面对自己 所发生的问题。向有道德有风格的人们学习，学习他人的处事原则 来处理自己的问题。四、加强学习，掌握调解工作相关知识。调解 工作涉及到法律法规