向下管理高尔夫(课程PPT-无删)[各行参照]

1、0MobileMobileMFDMFD向下管理高尔夫实战训练碰撞激发火花思索收获升华欢迎您的参加01MobileMobileMFDMFDAgendaPart 1 管理角色l管理者的角色l管理者的工具l组织三阶层的变化l组织三阶层的互动Part 2 实战训练l角色与游戏规则l实战演练与教战守策12MobileMobileMFDMFD管理者的角色上压右揉左挫下挤你23MobileMobileMFDMFD管理者的工具 PDCASDCA34MobileMobileMFDMFD效率 效能 量PROCESS DO HARD起下(标准化)MICRO击鼓把事情作对 小处着手质RESULTDO SMART承上(

2、方针化)MACRO掌舵作对的事情大处着眼效率与效能效率与效能45MobileMobileMFDMFD目标、过程过程正确过程错误目标正确目标错误贡献天意祸害可惜56MobileMobileMFDMFD组织三阶层的变化兵将兵将将作业者管理者经营者ITS67MobileMobileMFDMFD管理者必备的7T Team 团队团队 Task 任务分解任务分解 Tools 工具工具 Tactics 策略策略 Talking 沟通沟通 Transfer 转化转化 Tolerance 宽容宽容 78MobileMobileMFDMFD经营者必备的7S Strategy 战略战略 System 体系体系 St

3、ructure 架构架构 Staff 参谋团参谋团 Source-allocation 资源分配资源分配 Style 领袖魅力领袖魅力 Share value 分享分享89MobileMobileMFDMFD组织三阶层的互动基层中坚 高层行动方针实行力先见力维持 创造真 美地天憨人 好人法 情不变 变利权安心 放心物人标准化 人性化计划（方案）计划（方案） 转化力（组织）转化力（组织）改善改善善善将将( (人人) )恶人恶人 理理 随机应变随机应变责责( (能能) )称心称心事事 合理化合理化910MobileMobileMFDMFDAgendaPart 1 管理角色l管理者的角色l管理者的工

4、具l组织三阶层的变化l组织三阶层的互动Part 2 实战训练l角色与游戏规则l实战演练与教战守策1011MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则欧阳德你胡文钦苏瑞征范姜明邱显斌简良贵1112MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则 你你你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要

5、的，他知道如何处理人事及激励员工。1213MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则苏瑞征苏瑞征是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍然泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。1314MobileMobileMF

6、DMFD角色与游戏规则范姜明范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。1415MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则丘显斌丘显斌在你底下做事已将近半年多了，他今年三十出头、已婚、

7、有个小孩。他长因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推卸责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信他的话，他就会相当自豪。1516MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则胡文钦胡文钦他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前

8、是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢NBA，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。1617MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则简良贵简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去

9、参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。1718MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者（Team leader）,以主持小组的讨论活动。 活动模拟高尔夫比赛，共有18个情景演练，每个情景有三个状况（洞）；每个小组分别进行讨论，统一意见后进行“挥杆”。各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加杆处罚。竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。1819MobileMobileMFDMFD角色与游戏规则

10、竞赛规则：竞赛规则：以累计杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。以累计杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。决此案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。拗杆：拗杆：只指一个状况内的步骤案例，全部

11、或多数组（由讲师决定），已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由小组自行决定拗或不拗。如果不拗的话，则此状况杆数维持不变，而拗则视各组挥杆情如果不拗的话，则此状况杆数维持不变，而拗则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。输者再加一杆。1920MobileMobileMFDMFD打造一个臭皮匠团队 鼓励发言，多倾听 减少投票来决定 设想别人的意见 思考自己的盲点 先讨论不可为 让少数意见者充分表达 为失败相互鼓励，而不相互指责2021MobileMobileMFDM

12、FD实战演练与教战守策状况状况1.1.纠正员工的问题行为纠正员工的问题行为如何面队部属的耳语是非？如何面队部属的耳语是非？ 状况状况2.2.运用员工犯错，采取机会教育运用员工犯错，采取机会教育如何处理部属的过失如何处理部属的过失行为？行为？ 状况状况3.3.做个好教练做个好教练如何对部属进行工作指导？如何对部属进行工作指导？状况状况4.4.维系团队的纪律维系团队的纪律如何处理部属的特别请求？如何处理部属的特别请求？状况状况5 5 协助员工的发展协助员工的发展如何处理部属请调其他部门？如何处理部属请调其他部门？状况状况6.6.辨别员工人与事问题的差异性辨别员工人与事问题的差异性如何执行一项新政如

13、何执行一项新政策？策？2122MobileMobileMFDMFD实战演练与教战守策状况状况7.7.疏解员工抱怨的情绪疏解员工抱怨的情绪如何赞美、激励部属？如何赞美、激励部属？状况状况8.8.转化上司对目标的要求转化上司对目标的要求如何为部属订定工作目标？如何为部属订定工作目标？状况状况9.9.运用沟通消除与员工认知的差异运用沟通消除与员工认知的差异如何处理部属扭曲如何处理部属扭曲政策的本意？政策的本意？状况状况10.10.展现人事处置的魅力展现人事处置的魅力如何处理事态严重的员工？如何处理事态严重的员工？状况状况11.11.诊断部门管理的异常问题诊断部门管理的异常问题如何处理新老员工的冲如何处理新老员工的冲突问题？突问题？状况状况12.12.督导员工绩效督导员工绩效如何面对部属热心公益而忽略工作如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？的问题？2223MobileMobileMFDMFD实战演练与教战守策状况状况13.13.掌握人性的激励掌握人性的激励如何面对部属消极、不合作的工如何面对部属消极、不合作的工作态度？作态度？状况状况14.14.给予员工潜能给予员工潜能如何处理部属培养发展的问题？如何处理部属培养发展的问题？状况状况15.15.采取有效的授权采取有效的授权如何面对固执己见的部属？如何面对固执己见的部属？状况状况16.16.善用因材施教的领导风格善用因材施教的领导风