645093105张掖市家政服务业发展可行性分析报告doc

1、张掖市家政服务业发展可行性分析目录 页码 第一章 总论 一 项目提出背景家政服务业总体情况 1（一） 全国家政服务业总体情况 1（二） 甘肃省家政服务业总体情况 2（三） 张掖市家政服务业总体情况 3二 项目概况 4（一） 项目基本情况 4（二） 组建单位基本情况 4三 张掖市家政服务业存在的问题 5（一） 对家政服务业的认识不足 5（二） 缺乏专业的家政服务公司 5（三） 劳动力供给渠道不畅，供需矛盾突出 5第二章 项目可行性分析 一 市场预测 6（一） 张掖市家政行业市场需求预测 7（二） 张掖市家政服务供给现状 7（三） 张掖市家政服务供给预测 7二 市场竞争力劣势与优势 9三 市场风险

2、 9第三章 企业文化及发展战略一 企业文化 10二 公司的组织机构 10（一） 组织机构设置 10（二） 工作纪律 11 三 企业发展战略 14（一） 公司使命 14（二） 发展战略 14四 公司安全制度原则 14（一） 安全防范措施 14（二） 人工安全措施 15五 公司的场址选择 15（一） 张掖市简介 16（二） 张掖市的交通 16（三） 张掖市的经济发展 17（四） 张掖市的旅游魅力 17六 品牌推广 18（一） 公司品牌 18（二） 品牌推广 18（三） 品牌管理 18第四章 家政服务内容及流程一 家政服务内容 19二 家政服务业流程 20（一） 保姆服务 20（二） 清洁服务 20

3、（三） 搬家服务 21（四） 钟点服务 21（五） 家电，管道维修 21三 家政服务公司的员工培训 21（一） 系统培训内容 22（二） 短期培训内容 22（三） 长期培训内容 23（四） 仪容仪表 24（五） 礼貌礼节 24第五章 投资估算及资金筹措 一 环境效益分析及评价 25二 财务评价 26（一） 投资估算依据 26（二） 项目投资 26（三） 资金筹措 27（四） 服务收费情况 27三 社会效益分析及评价 30第六章 张掖市家政服务业的风险分析 32第七章 项目结论 34家政服务公司建设方案随着我市国民经济和社会事业的跨越式发展，产业结构的比例正逐步合理，特别是以服务业为代表的第三产

4、业发展势头迅猛。家政服务业，做为新兴的第三产业，就是适应经济和社会发展需求、符合市场经济规律的崭新行业，它顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况，是社会发展到一定阶段的必然产物，组建专业服务公司是河西地区家政服务市场健康发展的必要途径。第一章 总 论一、项目提出背景家政服务业总体情况一、全国家政服务业总体情况前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上

5、升的现实状况。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业，家政服务踏上自身的职业化发展道路，同时，老动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。 家政服务是一项双赢工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求

6、，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。 在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不容忽视。如小公司经营困难，种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险；家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，给家政公司的利益带来了不确定因素。二、甘肃省家政服务业基本情况一是我省家庭对家政服务具有相当的需求量，所需家政服务项目主要是卫生保洁、照顾孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政服务公司，家政服务需求量处于供不应求的局面。二是我省家政服

7、务起步较晚，发展缓慢，近23年发展较快。 三是家政服务公司规模较小，多数属于中介机构，对用户和家政服务双方不再承担责任，运作管理不规范。 四是随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务业有很大的发展市场，虽然我区家庭对家政服务具有相当大的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政公司，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来还是少数正规、规范的家政公司。三、张掖市家政服务业总体情况1.张掖市家政服务业总体概况随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，张掖市家政服务业的市场需求越来越大。目前，张掖市还没有真正意义上的家政服务公司，从业人

8、员主要是城镇周边的农牧民和外来务工人员，用工方式为临时工、钟点工，主要靠雇主在市场上寻找后双方口头协商雇佣，主要涉足保洁、搬家、保姆、物流配送（货运）、维修、装卸等服务项目，工资水平较低，服务质量较差。但同时也提供了大量就业岗位，有效缓解了本地区低文化层次务工人员的就业压力。2.张掖市家政服务业用户基本情况据市场调查，张掖市38%的家庭聘用过家政服务员，60%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见本市人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前张掖市家政

9、市场上主要以临时工或一次性劳务为主。由于各种原因，张掖市还没有家政公司，主要靠社会上的临时工来提供服务，存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况，例如，保姆、操持家务等基本的家政服务缺口较大，主要是没有用户较为满意的家政服务人员。在聘用意愿上，大多用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。3.家政服务业从业人员基本情况张掖市目前从事家政服务行业的人员绝大部分是只能过年女性（3550岁之间）这些人员没有学历，没有经过专业的家政培训，提供的服务项目只限于清洁方面 。二项目概况一、项目基本情况1.项目名称：张掖市家政服务项目 2.建设性质：新建3.建设地点：张掖市甘州区东部4.

10、建设单位： 张掖市乐客家政服务有限责任公司 二、组建单位基本情况张掖市家政服务公司成立于2012年，注册资金450万元，有管理人员8名，固定员工78名，其中下岗职工30名，拥有400平方米综合办公场所，服务用车5 辆，是一家现代化的专业家政物业保洁管理服务公司。公司拥有30 多种90余套先进的保洁设备，公司下设财政部，家政服务员来源培训部，雇主接待部，综合业务部，洽谈部等几个部门。建立了完善的管理制度，员工培训制度和安全保障体系等，制定了规范的业务操作流程。三、张掖市家政服务业存在的问题一、对家政服务业认识不足虽然人们观念意识发生了很大改变，但受传统思想的影响，很多人仍然把家政服务业视作“服侍

11、人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业，而对于进城务工的外来人员，还存在一定程度的歧视，加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，劳动力价值定位偏低。二、缺乏专业家政服务公司由于经济社会发展状况等各种原因，张掖市目前还没有家政服务公司，提家政供服务的主要是一些农牧民和外来务工人员，文化程度低，服务质量差，雇佣不方便，不能有效满足雇主需求，严重制约了本地家政服务市场的健康发展。三、劳动力供给渠道不畅，供需矛盾突出。家政服务业相对其他职业和行业而言，存在稳定性差、流动性大的特点，就更不要说张掖市场上的季节性临时工了。就目前情况来看，由于临时工的不稳定行，经常出

12、现“有人没事干、有事没人干”的情况，尤其是逢年过节之际。同时由于临时工缺乏技能培训，只能做最简单的家务劳动，往往不能满足用户的需求，造成了供需之间的现实矛盾。如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多的需求。随着社会的日趋发展、人们生活节奏的加快，越来越多的家庭会逐渐地从琐碎的家务劳动中脱离出来，取而代之的是分工细化的家政服务。钟点工、月嫂、全职保姆等都是劳动力市场上比较流行并短缺的服务岗位。同时，家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩余劳动力再就业的一条重要途径。因此，加大对家政服务的监督力度，完善管理机制，搭建服务平台，组建专业服务公司是家政服务市场健康发展的必要途径。第二章 项

13、目可行性分析就张掖市来看，改革开放以来，在党中央、国务院的亲切关怀下，在自治区党委、政府的坚强领导下，市委、政府带领全市人民始终坚持新时期工作指导方针，抢抓机遇，深化改革，扩大开放，经济社会保持了跨越式发展的强劲势头，国民经济和社会各项事业保持了良好快速的发展态势，这就为发展城镇家政服务业提供了难得的有利条件和重要的战略机遇。随着张掖市城镇经济的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益提高，市场上的临时工、钟点工已经不能满足社会需求，为了适应这种需要，组建专业化的家政服务公司迫在眉睫。随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加，家政业蕴藏的商机无限，前景越来越广阔，

14、家政服务业的市场需求将会越来越大，因此本家政公司的建设可以说是潜力巨大，前景广阔一市场预测（一）张掖市家政服务市场需求预测 近年来，随着张掖市经济的不断发展和家庭收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量不断提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。现代生活中工作占去了大部分成人的时间，张掖市城镇居名家庭双职工人数达到73.2%，新增就业人员1.7万人，这些居民相对照顾家庭的时间则大大减少了。因此引发的家庭矛盾不断增多。张掖市超过60岁以上的人口占到总人口的7%，十岁以下的儿童占到总人口的25%，两者相加超过总人口的30%。老人和儿童是最需要社会、家庭和他人照顾的群体，这其中就隐含着对家政服务的

15、巨大需求，同时，张掖市不少现代家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。所以越来越多的家庭要求社会可以提供形式多样、质量满意的家政服务！ （二）张掖市家政服务供给现状 张掖市目前从事家政服务行业的人员绝大部分是只能过年女性（3550岁之间）这些人员没有学历，没有经过专业的家政培训，提供的服务项目只限于清洁方面 。张掖市真正达到国际要求的正规的家政服务公司还不存在，目前的供给现状并不能很好的满足张掖市的消费需求!（三）张掖市家政服务供给预测（1）从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的，目前张掖市有下岗职工约2万人，失业人员约1.4万人，加上每年新增劳动力1.7万人以上，还有大

16、量的农村富余劳动力，形成张掖市就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会有限，因此大批劳动者急需创造新的就业机会。近年来，家政业在我国蓬勃兴起，2000年8月，国家劳动和社会保障部正式颁布了家庭服务员国家职业标准，使家政服务员正式成为一个职业。现在很多大学开办了家政专业，高素质的大学生也成为了家政服务行业人员供给的储备力量。（2）从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前张掖市从事第三产业的人员占全部从业人员的23%，与其他发达城市相比上有较大差距，而这种差距就是吸收就业的潜力。

17、切张掖市正在向旅游城市发展，家政服务这一行业符合了市政规划的要求。（3）张掖市家政服务人员收入现状 现在家庭保姆的月工资一般在600-1000元之间，小时工的月工资一般在1200-1500元之间，涉外家政服务人员工资一般在2000-3000元。（4） 张掖市家政服务人员收入预测经过本公司培训后的家政服务人员，都基本上具备了应有的素质和技能，一般清洁人员的工资应在1000-1500元之间，住家保姆的工资应在1000-1300元之间，综合性保姆（清洁+家教/看护等）的工资应在2000-2500元，其他具体价格应与雇主进行协商。（四）市场竞争力优势与劣势1.优势（1）经调查，80%的用户在聘用家政服

18、务人员时，愿意通过家政公司。95%的用户在选择“以什么方式聘请家政人员放心”时，选择了规范的家政公司。可见，正规的家政公司比较受用户青睐，(2)经过培训的家政服务人员更加受到客户的青睐。我公司拥有全套的培训系统，不仅从工作技能上进行培训，还会从个人素质、修养、行为习惯方面进行培训，培训结束后的公司员工能为雇主提供优质的所需服务。2劣势（1）由于大部分家政从业人员是跟随家属京城务工为主，文化程度较低，对于学习的专业知识很难理解，很难运用到实际当中。(2)正规家政公司宣传力度小，用户获取信息渠道不畅。受资金问题的困扰，目前家政公司很少做广告，一般是以“人传人”和“回头客”的形式招揽生意。（五）市场

19、风险(1)非法个体小家政大量存在，家政服务市场呈现无序竞争！由于家政服务行业没有明确的主管部门，没有统一的行业标准和服务质量体系，没有法律法规的保护和制约，加上市场准入门槛低，使得家政服务市场鱼龙混杂，无疑能够业执照的非法小家政充斥市场，扰乱市场秩序。（2）后备资金不足，缺少持续发展动力。 调查中大部分正规家政公司都表示，在公司的发展过程中遇到了不同程度的资金问题。公司在成立之初，发展较快，但是之后再购买设备、培训人员及其他方面的支出之间增加时，资金会出现捉襟见肘的情况，这种情况的产生严重制约着家政公司的发展壮大。（3）劳动力供给渠道不畅，结构性供需矛盾突出。 家政服务也相对于其他行业而言，存

20、在稳定性差、流动感性大的特点。不分家政服务人员不安心工作，跳槽平凡，甚至不辞而别，只是部分技能熟练的家政服务人员严重流失，新的劳动力供给往往不能及时跟上，尤其是逢年过节之际，高薪聘请却无人应聘，造成供需之间的现实矛盾，雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系，结果导致供需缺位的现象。第三章 企业文化及发展战略一、公司企业文化企业信念：以消费者的需求为永恒追求，通过不断的辛勤劳动，使我们的企业成为一流的家政服务公司，服务社会大众。公司精神：团结、奉献、创新、敬业。公司管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务员管理细则、培训制度、客服跟踪服务制度、信息反馈制度等社会责任：以劳动服务大众、以企业发展

21、为社会福祉做贡献为己任。二、公司的组织机构一组织机构设置1. 岗位建立 根据工作及管理程序实行经理负责制，下面设财政部，家政服务员来源培训部，雇主接待部，综合业务部，洽谈部。 2. 人员分工 （1）经理负责对内内，对外的协调管理，政策学习，业务培训，长远规划。 （2）财务部负责财务的的建账，收支管理，并定期向经理汇报经营状况,照章纳税。（3）家政服务员来源培训部：主要负责开发家政服务员的招聘、审核、岗前教育培训和岗中培训，为雇主提供合格的家政服务员，实行档案管理。 （4）雇主接待部：主要负责雇主的接待 、审核及等填表登记，解答雇主提出的一切问题，以及对雇主的用人指导。（5）综合业务部：负责公司

22、的后期保障、公关、项目开拓等工作。（6）恰谈部：为雇主挑选家政服务员，组织双方洽谈，达到双方满意后签订合作意向书，以及合作前的指导，合作中的回访，磨合期的矛盾调解、以及磨合期以后的续办，终止手续的办理。3 .岗位要求 （1）经理要有很强的责任心，有管理和组织能力，善于发现每个人的特长。 （2）财务部人员可靠，实事求是，业务精通，工作认真负责。（3）家政服务员来源培训部，要善于与人合作，要有强烈爱心和耐心，树立对雇主负责，对服务员负责的态度，培训家政服务员的老师要为人师表，有正确的人生观，具备一定的知识水平和文化素养。（4）雇主接待部：要有很好的文化素质和悟性，善于交流。（5）恰谈部：能了解雇主

23、的情况，并为其挑选合适的家政服务员，具备组织洽谈的能力，能把握洽谈双方的心里状况，要善于与人合作，办事公正。（二）工作纪律1.应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。 2.应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 3.应了解客户对服务工作的要求和注意事项。 4.应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。 5.应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。 6.应了解的事多问，客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。 7.客户家庭的私事不问，客户家庭的珍贵物品不动。 8.尊重客户的卫生及生活习惯，尽量适应客

24、户的生活方式，树立良好的生活习惯。 9.吃饭要吃饱，切忌背着客户东扒西拿。 10.不准带外人到客户家中，不得随便使用客户的电话，更不能偷打长途。 11.做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。 12.电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，切断电源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。 13.严禁用湿手操作电器用具的开关；或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时，切不可让水浸湿电源部分和接插座。 14.对客户的钥匙要学会使用，不可遗失或忘记携带，不可忘记锁门就离开客户家。 15.对客户的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、音响或高档家用电器等，与自己从事家务工作无关

25、的物品，更不能随便操作，以防损坏。 16.不可向客户提出过分的要求，不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报，由公司向客户协调，更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。 17.照顾婴、幼儿须细心专注，一定要在自己的视线范围内，不得擅自离开以免造成危险事故。 18.对客户遗忘、遗失、遗落的财物，均要及时告知客户，不可隐瞒和擅自处理，更不得占为己有。 19.对经手的财物，按时记帐，严禁报假帐，私自挪用。三、企业发展战略一、公司使命：向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量。二、发展战略1 .初期（1-3年）：以优质、周

26、到的服务吸引顾客、抢占市场，建立自己的品牌，积累无形资产。收回前期投资，加大宣传力度，准备扩大经营。第一、第二年：服务进入市场，提高公司知名度，树立品牌，打开市场；第三年：提升品牌形象，增加无形资产，继续扩大市场份额。服务基本成熟，重点挖掘新服务项目。2 .中期（3-6年）：进一步完善和健全，重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略。3 .长期（4-7年）：利用以在张掖建立的家政品牌，建立张掖地区以外的营业网点，扩大市场占有率。四、公司的安全制度原则一、安全防范措施1.劳动安全根据国家有关工业企业劳动安全条例、建筑设计防火规范等规定，考虑了防火、防尘、放电伤、防噪音和劳动卫生等劳

27、动保护措施执行甘肃省生产性建设项目劳动保护措施与主体工程同时设计、同时施工、同时投资使用的“三同时”方针。根据国家相关法规，建立相应的劳动保护制度。2.设计中采取的主要劳动保护措施：（1）总图布置：场地选择能满足要求，交通道路平坦。（2）建筑设计：组培室要从工艺操作和安全出发，其长度、跨度、等均符合有关安全、防火要求。门洞设计除考虑物料进出的需要外，同时有利于人员的安全疏通。（3）用电设备及其附属设备的电源线绝缘层应完好。（4）所有交流动力电源电压均为380v，电力设备采取工作接地和保护接地，以确保安全。（5）建筑物均采取第三类工业建筑物和构建物的防雷措施，以防止直接雷击，在建筑物、构筑物易受

28、雷击的部分装设避雷带。 二员工安全措施与员工签订劳动合同制度，保证员工和公司双方的利益公司严格按照合同制度的工作要求，安排员工的工作，不得要求员工额外加工，如有需要要给员工加工资。公司要按照国家规定实行社会保险制度，并为员工进行投保，公司按月给员工支付报酬，并且让员工享受享受公司规定的津贴福利和津贴四、公司的场址选择我公司打算将公司总部联系点设在张掖市中心，具体厂址选择与张掖市东部郊区。在市中心有便利的交通和发达的经济条件。同时在市中心商业活动频繁，大部分都是上班族，他们生活水平比较高，平时在忙于工作没有时间去很好的照顾家庭和孩子的生活，更加没有时间去整理房间、做饭等这样家政服务公司建在那里，

29、既方便了员工的上下班，也可以进行有效、方便的安全措施。这样大大减少了公司的后顾之忧。1、张掖简介张掖位于中国甘肃省河西走廊中部。面积42400平方公里，人口126万。汉族为主，另有回族、裕固、蒙古等25个少数民族。汉武帝元鼎六年（前121年）置张掖郡，取“张国臂掖，以通西域”之意。北朝西魏改为甘州。隋恢复郡制。唐初设州。元置甘州路。明设甘州卫。清为甘州府。1927年置张掖县，1985年撤县设市，被国务院公布为第二批历史文化名城和对外开放城市。张掖是甘肃省商品粮基地，盛产小麦、玉米、水稻、豆类、油料、瓜果、蔬菜，工业有煤炭、机械、纺织、酿造等10余个部门。自古有金张掖、银武威之美誉。市内有大佛寺

30、、木塔寺、镇远楼、黑水国遗址等名胜古迹张掖，别称甘州，西汉时设置郡，位于甘肃省河西走廊中部，是古丝绸之路上进入河西走廊的重要驿镇。是中原通往西亚东欧各国进行经济文化交流和友好往来的要冲。 张掖历史悠久。2 .张掖的交通区内交通通讯便利，兰新铁路及国道312、227线贯通，县（市）乡公路四通八达；西兰乌通讯光缆横贯全境，数字移动电话、无线寻呼系统已与全国并网；县市及乡镇实现了电话程控并与因特网相连。改建后便捷、高速化的国道227线、312线，兰新复线铁路的电气化，民航张掖机场支线业务已开通，加快了张掖立体交通框架的形成。 3 .张掖市的经济发展 市场体系日渐完善。构建河西走廊中心城市的目标正在实

31、现。张掖工业园区和4个乡镇企业东西合作示范区呈现出明显的规模优势和聚合效应，成为最具活力的经济增长板块。1992年8月和2000年6月，中共中央总书记江泽民先后两次视察张掖，分别题词金张掖和再铸金张掖辉煌。这不仅为充满生机的张掖大地赋予了新的含义，也为张掖的发展提出了新的、更高的要求和殷切的期望，是对全市人民的亲切关怀和巨大鼓舞，更是推进全区干部群众同心同德、齐心协力加快社会主义现代化建设的巨大动力！ 4、张掖的旅游魅力 张掖南枕祁连张掖主要旅游景点：马蹄寺大佛寺 张掖 木塔寺 山丹军马场 山丹新河驿 甘甘州古塔 诸葛楼 东山寺和西武当 黑水国遗址及汉墓群 许三湾城及墓群 牍侯堡 民勤会馆著名

32、的旅游区：山丹军马场闻名遐迩，构画出独具西部特色的绚丽画卷，它位于张掖地区山丹县南55公里处的祁连山区大马营草场，是目前世界上历史最悠久，亚洲规模最大，世界第二大马场。山，北依合黎山、龙首山，黑河贯穿全境，形成了特有的荒漠绿洲景象，这样可以更好的利用张掖的各种资源既解决张掖剩余劳动力，有促进力争业的发展。五、品牌推广（一）公司品牌品牌，顾名思义，就是一种产品的名称。家政服务同样需要创造品牌。品牌代表着的企业精神、企业文化与理念。 本企业的品牌内容包括：1 .服务质量员工培训，员工工作精神，企业对员工的凝聚力，服务对象的满意率等。2 .服务信誉服务所承诺的时间到达率，企业对服务对象的承诺实现率，

33、企业对员工的满意率，服务对象对员工的满意率等。3 .服务理念业主对企业的认可，员工对企业的认可，服务对象对企业员工的认可等 （二）品牌推广本企业品牌内涵为：竭诚为顾客服务，严谨的服务态度，完善的服务体系和高素质的服务精神。品牌推广媒介：电视、路牌、报纸（三）品牌管理 管理品牌，就要加强企业自身建设，不断提高员工素质，逐步培养出一支职业化的家政服务队伍。 1、加强基础管理，提高企业的核心竞争力。要创造家政服务品牌，必须完善自己，要建立与市场服务相适应的组织机构，建立健全一系列规章制度，使公司上下做到服务宗旨明确、职责明确、奖惩明确。加强劳务人员培养，保证充足的人力资源和较高的人员素质，严格录用标

34、准和程序。2、加强培训，提高员工素质 。公司制定家政服务员守则，对所有新进人员进行岗前培训，进行职业道德、法制观念及服务常识的教育。3、关心职工生活，维护职工权益，增强企业凝聚力。家政企业要发展壮大必须拥有一支与企业同心同德的服务队伍。在制订企业各项规章制度时，要充分考虑职工利益，要变管理为服务，工作中要充分体现以人为本的服务理念。第四章 家政服务内容及流程 一、家政服务内容本公司初期设计服务项目主要包括：保姆服务、清洁服务、搬家服务、清洗服务、钟点服务、家电管道安装维修、装卸服务等内容。1.保姆、家教、钟点工、陪护、接送小孩上学2.家庭保洁、洗衣做饭3.装卸、代换煤气、水电安装、修理门锁、清

35、洁玻璃4.家电维修、电脑维护5.拆装家居、搬家、家庭装饰、物流配送（货运）6.上门送餐、上门厨师7.代理司机二、服务流程（一）保姆服务全日工作制（68小时）或（812小时）.散点清洁；.包月清洁；.接送学生； （二）清洁服务服务简介：地板清洁 墙壁清洁 日常清洁 楼宇清洁 日常保洁卫生标准:地面(包括:楼梯、走廊、办公室)随时清扫擦洗，达到：无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，大理石定期打蜡三个月或一个月一次(注:时间由甲方决定)。玻璃:随时擦拭，达到无污渍，清洁透明。楼梯扶手:随时擦拭，达到无污渍，光亮照人。垃圾:随时清倒，不得有堆积物。垃圾桶:随时擦拭污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶

36、周围不得有堆积物。卫生间:不得有污迹及废弃物，并保持空气清新，无异味。擦尘:从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各设备设施都要擦，防止漏外。吸尘:应由里向外每天吸尘，注意电线，以保证办公室的卫生。厨房:厨房地面及厨具应每天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定期消毒，杀虫。（三）搬家服务物流配送（运输）：运用重型和轻型等各种专业运输车辆，为客户提供中短途、长途等运输。拆装家具：专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运家具等。 (四)钟点服务1.半包月钟点服务（每月26天，增加钟点部分按15元/小时计算，包餐）： 2小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生） 3小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生） 4小时内（中餐或晚餐，做

37、饭、卫生） 5小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）2.临时钟点工(五)家电、管道维修服务项目： 管道维修、家用电器维修、线路维修、疏通管道、水电安装及维修等 ,面议（看场定价）. 三、家政服务公司的员工培训家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发，内容包括职业概况、职业基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级，按级别分列出相应工作内容、技能要求和相关知识等。我们的培训必须按照国家职业标准进行，培训分两种：一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务员进行不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工作中出现的

38、各种问题；三是长期培训。一系统培训内容：1.公司情况培训：包括各项规则制度、服务范围、企业文化、服务流程等2.家政服务业职业道德培训3.家政服务礼仪培训4.家政服务安全自卫常识培训5.家居常识培训6.家电使用、维修常识培训7.老人、病人、婴儿护理常识培训8.商品采购常识培训二短期培训内容：1.了解、分析家政服务过程中出现的问题2.寻求解决服务过程中出现问题的解决办法3.解决家政服务员的心理困惑4.加强家政服务员新技巧、新技术的培训5.提高家政服务员的素质（三）长期培训工作口号（1 ）守时守信，尽心尽责。 （2 ）自尊自爱，和蔼热情。 （3 ）勤奋踏实，认真负责。 （4 ）忠厚老实，宽厚谦让。

39、（5 ）好学进取，精益求精。 .工作原则（1 ）.工作早安排、巧计划。 （2）分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。 （3） .主动协商，争取合作。 （4） .不乱翻客户的东西。 （5） .对客户的家庭财产安全负责。 （6） .正确理解善意的批评。 （7） .尊重客户的生活习惯。 （8） .对客户家事不说道短。 （四）仪容仪表 1 .穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。 2 .由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿的专用服饰。3 .头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修剪，不留长指

40、甲，不涂指甲油。 4.工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。 5 .不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。 五礼貌礼节 1 .举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。 2 .言谈文明。首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座；语速应适中，避免连珠炮式讲话。其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重；有礼貌，称呼得

41、体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。 3.态度亲切。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到；主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。第五章 投资估算及资金筹措一环境效益分析与评价：在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，张掖市家

42、政要想成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不容忽视。如小公司经营困难，种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险；家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。 二财务评价：（一）、投资估算依据1.国家计委和建设部联合颁发建设项目经济评价与参数（第二版）。2.土建工程费用按甘肃省经济计划委员会、城乡建设环境保护厅、财政厅2001年编制的甘肃省建筑工程预算定额、甘肃省建筑工程费用定额。3.设备价格参考

43、同类企业设备及生产厂家的销售报价进行估算。 4.现行的财务税收制度。（二）、项目投资.投资估算：该项目总投资万元，其中固定资产投资350万元，流动资金万元。.投资明细：办公楼 400平方米 150万元 办公用车1辆 10万元 运输车 5辆 100万元 大型输通机 5台 50万元 户外清洗升降机 5套 5万元 清洁设备 100套 5万元 办公设备 20套 5万元 其他费用 35万元 合计 350万元 （三）、资金筹措根据项目建设的实际需要与可能，安排如下资金方案：银行贷款万元，占总投资的37.5%；企业自筹250万元，占总投资的62.5%。（四）服务收费情况：本项目建设过程中，加强项目资金管理，

44、资金使用实行专款、专帐、专用。具体操作人员实行“专人、专事、专办”，确保项目资金合理使用和项目建设的顺利实施。.保姆服务（）全日工作制 八小时工作制 8-9小时 800-1000元 以上报只作参考，具体以实际家庭服务人员的能力及实际工作量进行评估报价。全日工作制 十小时工作制 1012小时 1000-1200元 散点清洁 10元/小时（每次二个小时以上） 包月清洁 100平方以上 120元/月/四次（车费实报实销） 100平方以内 100元/月/四次（车费实报实销） 学生接送： 1小时内 300-400元/月 1-2小时 500-600元/月 2-3小时 650-800元/月煮饭家务钟点 时间

45、段8:00-14:30 2小时内 350-450元 3-4小时 500-600元 5-7小时 650-800元 时间段14:30-20:30 2小时内 500-600元 3-5小时 600-750元 5-7小时 700-900元（）半包月钟点服务（每月26天，增加钟点部分按15元/小时计算，包餐）： 2小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）650元/月 3小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）750元/月 4小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）850元/月 5小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）950元/月临时钟点工：30元/2小时，两小时起点，超过1小时加15元。（）.清洁服务玻璃清洁: 新居室开荒 4-5元/

46、平方米 旧居室保洁 3-4元/平方米家庭居室清洁保养：80平方左右220-260元/套 ， 100平方左右280-320元/套， 130平方左右300-360元/套 ，多居室(洋房、别墅) 5-6元/平方米，服务项目包括室内所有的保洁，如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。地毯清洗：普通地毯进口高效地毯清洁药剂机清洗， 5元/平方米起 最低按80平方米计算；羊毛地毯进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污5-10元/平方米 。.家教服务 全日工作制 八小时工作制8-9个小时 1000-1500元 以上报只作参考，具体以家教服务人员的教学时间，质量，数量进行评估。 全日工作制 十小时工作制10-12小

47、时 1500-2000元 钟点： 时间段 8:00-14:30 2小时内 350-450元 3-4小时 500-600元 5-7小时 650-800元 时间段 14:30-20:30 2小时内 650-700元 3-5小时 700-850元 5-7小时 900-1000元3.照顾老人服务 全日工作制 八小时工作制8-9个小时 1500-2000元 以上报只作参考，具体以照顾孤独老人的质量，时间进行价格评估。 钟点 时间段 8:00-14:30 2小时内 500-550元 3-4小时 550-650元 5-7小时 700-800元 时间段 14:30-20:30 2小时内 500-600元 3-5小时 600-750元 5-7小时 850-1000元4.育婴服务 全日工作制 八小时工作制8-9