浅析社会工作服务项目在实践中存在的问题及其解决对策

1、浅析社会工作服务项目在实践中存在的问题及其解决对策 【摘 要】随着社会的不断发展，政府职能的转变，促进了社会工作机构的蓬勃发展。但是，由于我国的社会工作机构处于发展的初期，在发展的过程中不可避免的会存在过于关注指标的完成、社区工作人员对社会工作者认知度不高等问题，文章提出建立弹性任务指标，借助政府和社区领袖的力量提高宣传效率等对策来推动社会工作机构的进一步发展。 【关键词】社会工作服务;弹性任务;提高宣传效率 随着社会的不断发展，社会工作也开始走入人们的视野。近年来，由于政府职能的转变，社会工作机构也得到发展。政府向社会机构购买服务，社会工作机构通过项目申请和竞标，来获得政府投入资金，为社会群

2、众提供服务。但是，随着社会工作项目的不断深入，其在实践中存在着许多的问题。针对这些存在的问题，提出一些可行性的建议，促进社会工作服务的进一步发展。 一、社会工作服务项目在实践中存在的问题 （一）过于关注指标的完成 在社会工作者正式步入工作岗位前，社会工作者就被告知每一个人需要完成的服务数量，包括个案、小组和社区的服务数量。这在一定的程度上，明确了社会工作者的工作目标，在开展服务的时候，更具有针对性和目的性，效率也会相对的提高。但是，因为明确了服务的数量，社会工作者在为居民提供服务的时候，会过于关注指标的达成，追求数量，而忽略了居民的实际需求。 除此之外，过于关注指标的完成可能会出现道德风险的问

3、题。项目组在数量上作出规定，在服务的难度却是很少有规定的。服务对象遇到的困难不一样，本身具有的资源也大不相同，需要社会工作者介入的程度更不一样。比如，有些服务对象可能只是简单的不能出门理发，需要的是社会工作者帮忙链接资源，寻找愿意为服务对象提供上门理发的理发师。而有些服务对象不仅仅存在的是不能出门理发的问题，还有日常的生活起居照料等的问题。在数量上同样是一个个案，但是社会工作者投入的精力和时间却是完全不同的，有可能会出现为一个服务对象提供服务的时间比几个服务对象提供服务的时间都长，耗费的精力更多。这服务的难度是极少被考虑到的。而正是因为服务难度不纳入考核的范围，如果遇到情况复杂的案主，可能也会

4、产生道德风险，社会工作者可能会选择避开这些不好开展服务的案主，选择较为容易结案的案主。 （二）社区工作人员对社会工作认知度较低 整体而言，我国处于社工发展的初期阶段，社会对社会工作者的认知度不高，社区工作人员也不例外。社会工作者进入到社区为居民提供服务，是需要借助社区工作人员的地缘优势才能更好地开展服务。但是，由于社区工作人员对社会工作者的认识不深，在为居民提供服务的过程中，社区工作人员不能够很好地把社会工作者的专业角色、职业特征介绍给居民，另外，社会工作者也缺乏对自身的宣传，因此，在为居民提供服务的时候，居民把社会工作者当做是社区的工作人员，他们享受到的服务也当成是社区工作人员提供的。 （三

5、）项目时间较短，服务质量难以保障 在整体上，社会工作机构承接项目的运行时间都比较短，有些项目甚至就几个月或者半年，在这几个月中，社会工作者要对项目进行宣传、选择服务对象、跟服务对象建立专业关系、为服务对象展开专业服务。在项目开始运行的时候，社会工作者入驻到服务的区域，社会工作者对于广大的居民来说是陌生的，让居民从陌生到接纳需要耗费社会工作者不少的时间和精力，而且在这个过程中，社会工作者不可能做到让每一位居民都接纳，只能选择先熟悉一部分的居民，为了获得这些居民的信任，社会工作者需要经常入户，可能在开始的时候对重点的服务对象每周都去入户，每次需要花费一个小时的时间。那么大概测算一下，如果社会工作者

6、要对十户重点服务对象服务，每周一次，一次一个小时，加上在路上的时间，一天能够走访四户，那么，这十户的重点服务对象在每周就需要占用到社会工作者的两天半的时间，社会工作者还要进行小组和社区的活动，还要写服务计划等等，加上项目时间的限制，可能服务对象还没有取得有效的改变，在项目结束之际，社会工作者只能仓促结案，服务的质量难以保障。 二、社会工作服务项目在实践中存在问题的解决对策 （一）建立弹性的任务要求，并且对服务的难度进行划分 对社会工作者进行社会工作伦理的培训，树立好社会工作者的价值判断和伦理选择。在具体完成的数量上，不能硬性规定，设置的较为弹性一些，在最低的数量要求上，如果超额完成的，给予一定

7、的奖励，激励社会工作者积极地面对工作。 除了在数量上建立弹性的任务要求，还要对服务的难度进行划分，预防道德风险的发生。项目组在对社会工作者进行评估的时候，不能够只是简单的考虑到数量的问题，应该也考虑服务的质量和深度。可以把服务的难度分为不同的等级，根据不同的难度等级，对社会工作者提供的服务进行一定的加权，难度的等级越大，加权的系数就越大。这种改进，也是对社会工作者作出的努力给予肯定，也是鼓励社会工作者正视需要服务的服务对象，规避了一定的道德风险。 （二）借助政府和社区领袖的力量进行宣传，提高宣传效率 在宣传的时候，一方面，政府给予宣传的帮助，在项目的筹备阶段，应该对项目进行宣传，并且突出社会工作者的助人作用，让社区工作人员和居民会社会工作者有较为深刻的认识。另一方面，社区书记在社会工作者入驻的时候给予帮忙，可以请在社区影响力较大的居民把社会工作者带入到社区居民的群体中，借助有领袖权威的居民帮助社会工作者奠定群众基础。通过这样的方式，缩短社会工作者的宣传时间，为提供专业服务留出较为充足的时间。借助政府和社区领袖的力量进行宣传，可以在短时间内让居民了解社会工作，熟知社会工作者，提高社会工作者的居民认知度，为后续服务的顺利开展