医学人文建设对医患关系的作用

1、医学人文建设对医患关系的作用 1医院注重员工医学人文理念的培养 多年来，我院管理者不仅重视自身医学人文修养，而且也重视全体员工医学人文理念的培养。在用房困难、资金紧张的情况下，腾出了建院初期的病房楼，投入200余万元建成了医院历史纪念馆。纪念馆陈列了建院以来近千件珍贵历史文物和鲜活的人文案例，不管是医院创始人马林先生跪地救治乞丐的照片，还是陈祖荫院长用胸口捂热病人双脚的照片，都成了传承医院人文的活教材，激励后人的群英榜。因而激发了我院当代最美护士街头救人，心胸外科医生为了病人能够顺利手术自愿献血、骨科门诊医生借钱给病人看病等事例。医院还注重医学人文理念的培养从新员工开始，在新员工的岗前培训中合

2、理安排课程，不断增加医学人文内容。通过不同方式的培养和熏陶，提高了管理者自身和医务人员培养医学人文精神的自觉性和主动性。 2医院建立体现医学人文精神的管理制度 随着医学模式从传统的生物医学转变为生物心理社会医学模式和医学人文走向的发展，医院不断健全并完善管理模式和制度，实行人文管理。多年来，我院在大力倡导广大医务工作者弘扬人文精神，促进医患关系和谐的同时，也积极推进医院内部的人文管理，尤其重视对员工的人文关怀。做到尊重、激励、关心、理解员工，着重体现院务公开的范围及方式，不断扩大和重视职工代表的意见及建议，对职代会的提案，件件有落实，事事有回音，先后落实关系职工实际利益的提案若干条，大到临床科

3、室的发展，小到职工的自身发展，还特别注重维护员工的待遇，保证员工收入逐年增长。在各项改革措施比如绩效考核出台以前，均充分考虑员工的物质利益和心理承受能力，加强沟通，努力形成共识，医院内部形成了良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，激发员工的人文道德关爱，使医院真正呈现医院内部和谐、医患和谐的新局面。 3营造创建人文科室、争当人文员工的浓厚氛围 医学人文建设的重要性是其能促进临床医疗的和谐发展，或是能更好地为病人服务。多年来，我院将医学人文素养作为医生考核的重要指标，建立了医护人员医德档案，将职业道德培训、服务态度、医患沟通、“四合理”检查等情况作为考核医务人员的一项重要内容，对于受患

4、者称赞的医务人员要给予表扬和加分，对于患者不满意的医务人员要给予批评和减分，并作为年终医德考评的重要依据。深化人文医院建设，人文科室是基础，人文管理是关键。 2012年，我院将创建人文科室纳入科主任综合目标责任制的考核，并制定了人文科室、人文员工的考核细则，要求每个科室针对标准找差距，结合实际定计划，确保落实敢争先。管理者率先垂范，同时激励科室员工人人争当“人文员工”，共创“人文科室”，年终在全院范围内进行了评比，取得了良好的效果，将医院医学人文的建设又推向了一个新的高度。 4医院开展形式多样的医学人文讲座和活动 邀请著名人文学者、人文素养深厚的医学专家、心理学专家、管理者、身边医务人员等，进

5、行人文讲座，让员工进一步掌握和理解医学人文的内涵，提高人文素养。多年来，医院采取定期邀请专家的形式开展了系列讲座，如邀请中国医院管理协会副秘书长庄一强教授以“医学普世价值的再思考”为题，深入阐述了医学的本质与人类生命价值密切相关，强调医学是科学的，更是人文的;国内专业培训师王勇主讲的高效院内沟通的要素和艺术，对构建院内和谐关系和医患和谐关系起到积极推进作用;在邀请专家的同时，还请身边的医生从美国梅奥诊所做访问学者归来的两位博士作了“梅奥诊所归来话人文”的专题讲座，他们以大量的图片、生动的语言、真实的内心感悟讲述了世界顶级医疗机构之一梅奥诊所时时处处显示的“theneedsofpa-tientc

6、omefirst(病人至上)”的理念，让在场医院员工为之神往和动容。医学人文系列讲座的开展，使临床医师从人文学者和医学专家那里直接学习了解一些医学人文的新理念和发展趋势，引导他们在临床中去思考和实践医学人文的内涵，使其在临床中自发地关注患者尊严、敬畏患者的生命，自然医患之间就会不断闪现出人文的光辉。 在开展各种讲座的同时，医院还积极举办各种活动，扩大参与面，如开展“真情我难忘的医患故事”征文活动和演讲比赛及“医患互信，服务改进”演讲比赛。体现医务人员救死扶伤的职业精神和医德风范，宣扬医院人文服务的先进事迹，倡导和谐的医患关系，促进人文医院建设。 我院经过多年努力，重视医学人文建设的重要性和建设国内服务最好的人文医院的愿景，已经成为全院职工的共识，医学人文的理念已逐步深入人心，齐心协力建设人文医院的氛围正在逐渐形成，医院员工的幸福感逐年得到提高，医患关系进一步和谐，医疗行风投诉逐年下降，患