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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑公司前台培训计划 公司前台培训计划 以下是由管理资料网整理的针对公司前台岗前培训及上岗培训制定的培训计划，为了培训顺利进行。 公司前台培训计划 一、培训对象特征分析： 培训对象是韩山师范实习生，作为大学生学习能力强，专业性强，自我感觉优越，理论知识较好但动手能力差 二、前台岗位培训程序 (一)培训目的： 1.使员工明确责任和权力，了解岗位的基本情况。 2、提高员工从业能力 (二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗

2、，安排与老员工合班实际操作。 三。培训内容 (一)、岗前培训(2-3天) 1. 休闲场馆以及部门的应知应会培训。 1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如:企业概况、内部电话、服务价位等。 2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等,熟悉各区域的分布情况及特点,重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。 2.熟悉前台工作的岗位职责,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新员工有一个初步的印象和思路。 3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责 (二)、上岗培训(8-9天) 上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤: 1.先由接待班组主管带新员工3个白班,1个夜班; 2.由老员工带3个白班,个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行) 3.最后进行岗前业务技能考核,合格后单独上岗。 4.单独盯岗初期,由当班主管加强指导监督。 最后，经理、主管、领班一起给予该员工一个综合评价和考核，指出不足之处，对其表现出色的地方给予鼓励，如通过考核下个月起开始独立当班。 以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。 以上公司前台培训计划 就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的

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