关于加强质量文化建设的思考

1、关于加强质量文化建设的思考 一、企业质量文化建设中存在的问题 第一，员工质量意识淡薄。 员工质量意识淡薄主要表现在两个方面。其一，员工的观念落后，缺乏群体意识，缺乏市场观念、竞争观念、大质量观念、不能充分理解质量文化对企业的重要性，无法从企业的高度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化。其二，企业没有树立适合本企业的质量价值观，企业所树立的质量价值观，没能充分考虑员工的利益、愿望、执行能力和工作动力等条件，从而使员工无法理解企业的质量观念，导致企业员工质量观念淡薄。 第二，质量管理理论研究与应用相对落后。 自企业质量文化在中国得到重视至今，在理论研究方面，国际上先进的质量管理理论、

2、方法基本能得到及时的引进。但多数企业只学到皮毛，而不得其理论精髓，引进的理论、方法没有真正的成效。 第三，质量文化得不到战略层的高度重视，宣传推广不力。 质量文化要落到实处，这就需要得到企业战略层上的高度重视。近年来，质量文化建设在中国企业得到的重视不够，究其原因，主要就是企业高层管理者虽然明白质量对企业的重要性，但由于被眼前利益所吸引，忽视了建设企业质量文化所带来长远得好处，这种短视造成了这样一种局面，企业不愿意化大力气去宣传推广，无法使质量文化深入人心。 二、塑造优秀企业质量文化的对策 第一，大力强化质量意识，建立全员共同的质量价值。 提高质量意识，是建立现代质量文化的中心环节。企业必须努

3、力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产用户满意的产品。要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识。同时要强化市场观念、竞争观念、大质量观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改进、创新意识。 第二，积极推行全面质量管理。 在生产过程控制中培育质量文化，提高质量意识。现在，几乎所有企业都认识到了质量的重要性，也都在自觉或不自觉地开展了质量管理体系认证，推进了全面质量管理，一些企业还导入卓越绩效管理模式。笔者认为，任何质量管理体系都不能只建立的文件中，停留在口号里，而应该是落实到企业所有的生产、管理过程中，只有在

4、过程管理中建立严格的质量责任制，明确质量标准、要求和岗位质量责任，完善激励和约束机制，将质量考核指标落实到个人，严格考核，并和工资分配、晋级、评聘技术职务等挂钩，必要时实施质量否决。同时通过引导、授权和激励，将员工由质量活动的被管理者变为管理的参与者、规章制度的制订者、质量活动的管理者，以充分挖掘每个员工的潜能和创造力，形成一种积极向上、不断进取、具有特色的质量文化氛围。通过有效的过程管理和员工参与，使重视质量变成员工的自觉行为。 三、当前加强企业质量文化建设的工作重点 第一，宣传和树立十种质量认识，构建质量文化的思想基础。 按照企业生产过程与要求，宣传：一质量是企业每一名员工工作过程的集合，

5、即每一名员工工作过程的结果就是质量；二质量是由顾客来评价的，质量与需求相辅相成；三质量与成本是统一的，质量的高低决定着成本的高低；四提高质量执行力需要企业整个团队共同努力，产品的最终质量要靠企业所有员工主动配合、协作才能实现；五质量体现管理文化和管理文明，企业文化的基础就是质量文化；六质量是一种道德规范，是企业内部的诚信准则，做质量就是做人。通过宣传和培育包括组织最高领导者在内的全体员工树立十种质量认识，分析质量本质、认识质量价值和质量责任，增强质量认识的现实性和可感受性，构建质量文化的思想基础。 第二，增强“文”的内涵和特色，引导“化”的行动和过程。 质量文化建设要从两个方面努力，克服无“文

6、”而“化”的自由“化”倾向和“文”而不“化”的形式主义倾向，增强“文”的内涵和特色，引导“化”的行动和过程。在这个过程中第一，质量文化建设要在“文”上动脑筋。要分析企业产品特点、管理风格和历史文化沉淀，站在引导员工质量认识和工作追求，管理员工质量行为的高度，总结、提炼具有企业个性特色、内涵准确丰富、员工易懂易记的质量文化表述。这些质量文化表述应从不同的方面体现企业质量管理的要求，表达企业的质量追求，起到凝聚员工质量意识、同化员工质量价值认同的目的，如企业质量理念、质量意识、质量目标、工作态度、工作追求等等；第二，质量文化要在“化”上下功夫。质量文化表达的内涵要努力反映到质量管理思想、制度体系和管理行为上，即，要使质量管理“文化”起来。 质量文化建设是绿色产业，投入的是管理者思想，产出的是质量执行力。只要质量文化建设策划有方，实施得力，持续推进，就一定能收获质量执行力提升的丰硕成果。加强质量文化建设，提高质量执行力。 总之，以质求生，以质求胜，质量是一个永恒不变的主题。企业的振兴，首先靠企业的觉醒：卓越的质量文化，是企业和社会发展的关键