中小企业信息化与网络新生态

1、中小企业信息化与网络新生态很多事情，快半拍是最讨巧的。当然，前提是能准确预见未来。当我们面临新的环境时， 我们应当尽快地设法去适应新环境并争取成为创造新环境的源泉或因子。仅仅被动地适应环境是不够的，应当与环境融合在一起和成为新环境的创造者。在大型企业普遍实现信息化之后，中小企业信息化的浪潮，终有一天会到来；网络新生态终会形成并不断更新。不论IT 企业还是普通中小企业，都面临着由自己或别人创造的网络新生态。一、中小企业信息化的市场究竟有多大？有资料统计表明， 目前我国中小企业占企业总数的 99% ， 提供了 60% 的出口额， 利税的40% ， 就业机会的 75% ， 中小工业企业总产值占全部工

2、业总量的 60% ， 中小流通企业占全国零售网点的 90% 以上，但中国中小企业实施信息化比例不到 10% 。预计 2005 年我国中小企业信息化市场规模将达到2151亿元，这一数字已远远超过行业信息化大户一电信和金融行业该年IT投资预算的总和。很多文章说，我国目前中小企业有1000万户。实际上现在关于我国中小企业数量，有多个版本，从 1000 万户到 3980 万户不等， 且多出自“权威部门”。例如有篇文章说：“ 我国中小企业数量已达2930 万户， 占全部企业户数的比重超过95% ，提供了 75%的城镇就业机会，对GDP 的贡献率达51% ，税收占到全国的 43.2% ，中小企业已成为支持

3、经济发展的重要力量。中国人民银行的调查显示，截至2003 年 6 月末，中小企业贷款余额为 6.1 万亿元，占全部企业贷款余额的 51.7% ，比同期大型企业贷款高 18.4 个百分点； 中小企业新增贷款6558 亿元， 占全部企业新增贷款的比重为 56.8% ，比同期大型企业新增贷款占比高 28.2 个百分点； 调查还显示， 今年上半年金融机构贷款98.7% 。这些数据表明，贷款已成为中小企业主要的融资渠道，中小企业信贷市场发展潜力巨大。 ”云云。依据 2002 年 6 月 29 日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过的 中华人民共和国中小企业促进法规定，企业规模按照企业职工人

4、数、销售额、资产总额等指标，并结合行业特点来划分。以工业为例，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000 人以下，或销售额3 亿元以下，或资产总额为 4 亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300 人及以上，销售额3000 万元及以上，资产总额4000 万元及以上；其余为小型企业。我国中小企业究竟有多少，目前我还没有找到确切的数字。不过，这并不影响我们知道这么一些概念：我国中小企业很多，而且大部分没有实现信息化或者信息化程度还比较低；相对IT产业发展来说，这是一个潜力巨大的市场。在美国， 雇员在 1000 人以下， 年收入在 1000 万美元以下的企业通常被划分为中小企业。目前在美国，中

5、小企业对IT产品的采购量已占据了市场总量的60%以上，仅小企业客户所购买的 PC 就已经占据了市场总量的 45% 。 无论是PC、 软件、 网络还是服务的供应商，都早已在进行激烈的角逐。并且这种竞争的焦点已开始向 100 名员工以下的企业转移。同时， Internet 的快速增长， 使中小企业对网络的需求越来越强烈。 根据统计， 1998 年，美国拥有 100 名以下职工的公司中，有210 万家构建了自己的计算机网络，比 1997 年增长了 50% 。关于什么是企业信息化，怎么才算是实现了信息化，是有争议的。有计算机不等于实现了信息化，没有计算机当然就更不能算实现了信息化。一般而言，信息化是一

6、个过程。从应用计算机到上网，从单项软件应用到部门信息化管理，从管理信息系统的初步应用到连接Internet 开展电子商务，从经营管理的信息化应用到因信息化的要求而改造企业内部机制和制度，层层推进；企业信息化是指企业在作业、管理、经营等各个环节、各个层次、各个领域全面采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面信息化过程；企业信息化是伴随现代企业制度形成、建立现代企业的过程。企业信息化的具体内容是很多的，除了人们熟知的财务管理、会计电算化、人事档案管理和进销存管理，还包括：CAD（计算机辅助设计卜CIMS（计算机集成制造系统卜ERP（Enter

7、priseResourcePlanning 企业资源计划）和ERPH、CRM（客户关系管理 卜SCM（供应链管理）、BI（商业智能）、KM（知识管理）等，还有MIS（ManagementInformationSystem 计算机管理信息系统）和EDI（ElectronicDataInterchange 电子数据交换网络） 。等等。根据企业信息化演进的诺兰 （Nolan） 模型，企业信息化的成长过程分为 6 个阶段：初装、扩展、控制、集成、数据处理和成熟。对于中小企业来说，一般总是采用逐步推进的原则，从个别业务、个别部门的计算机应用和数字化管理开始，待大部分部门信息化比较成熟后，再考虑建立统一的

8、管理信息系统，连接 Internet ，开展电子商务活动，从而实现全面信息化。由此可见，不论从我国中小企业的数量来看还是从中小企业对计算机和网络应用的程度来看，我国中小企业信息化市场规模都肯定是非常巨大的。尤其是从搞好现代化的管理信息系统要求来说，肯定有95% 以上的中小企业还需要“从头做起” 。很多中小企业还没有购买足够数量的计算机；很多中小企业还没有连接Internet 或上网做网页、设网站；很多中小企业还没有组建局域网；更多的中小企业还没有做最初步的管理信息系统。据说实现ERP系统的中小企业也仅占中小企业总数的2.9%。二、企业信息化的最大障碍究竟在哪里？美国的新经济阶段为什么会形成？为

9、什么会有信息高速公路规划和计算机与网络经济发展新阶段？据说与当时的美国有个电脑迷戈尔副总统是分不开的；印度的软件产业为什么会特别发达？据说与印度有个电脑迷总理也是分不开的。不论这些说法是否确切，是否过分，多少有一点道理。如果企业的第一把手是个电脑迷，你要这个企业不实现信息化也难。所以，企业信息化的第一障碍是领导阶层的思想观念落后。哦，这是一个很“政治化”的判断。关于计算机和网络的作用，许多人确实是不了解的。从最最简单的计算机和网络应用来说，即使是仅仅购买一台计算机，拨号上网，仅仅使用一个通讯功能： “ IP 电话”和“传真” ，也会因为节省长途电话费而很快“回收投资”尽管“ IP 电话”没有普

10、通的电话清晰，但电脑传真要比普通传真清晰好多倍、速度也快很多。如果“传真”是通过扫描和 E-mail 传递的，费用就更低。我们在开企业家座谈会时，一些企业家说：计算机有什么用？我们不懂，现在只看到买了计算机，工作人员都用来打游戏。晕！在没有开展信息化建设的企业中，决策者如果不是因为经济原因，一般都是因为思想认识上的不足，才“甘愿落后” 。但是，即使在一些信息化建设相对较好的企业中，也存在不少问题。这些问题主要有：企业领导层重视和支持的力度不够。企业信息化不仅仅是计算机网络的建立和软件的开发，更重要的是新型管理制度的建立以及业务流程的重组。企业内部的组织机制和业务关系如果没有理顺，信息化管理就很

11、困难。并且，网络的构筑和管理信息系统的开发是有过程的，一旦完成又难以改动。因此，如果企业内部关系没有理顺就匆忙建立管理信息系统，而后又进行了企业内部机构的大调整，就会使管理信息系统的建设最终变成效用非常低下的甚至不能应用的“装门面工程” 。 而企业内部关系的理顺、 职责的明确等一系列工作如果没有企业一把手的支持就很难开展。信息资源的获取和分配使用，有时候也需要调用“尚方宝剑”才能做到令行禁止和协调各方关系。缺乏统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导。企业信息化是一个不断改进、逐步提高的过程，因此，企业在信息化建设之前必须进行系统的规划。并且，在规划实施过程中，必须有专门的机构来协调各个部门

12、之间的关系。但是，有些中小企业在信息化过程中，由于没有设置领导机构进行统一的指挥和领导，各个部门自行其事，仅从本部门利益出发，而不考虑与其他部门的协作，就造成了各个子系统之间相互独立或有矛盾抵触，难以整合成一个高效的总系统。还有一些企业管理者，把信息化建设仅仅单纯理解为计算机的操作和网络的铺设，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程。在这些企业中，往往认为计算机软硬件的配置和网络架设成功就意味着信息化建设的完成。因此，即使软硬件系统工程实施过程中成立了“领导小组”， “项目完成”，就随之撤销或徒有其名，没有专门的部门或足够的人数对信息系统的运行进行维护和管理。这就导致建成的信息系统不能充

13、分发挥作用。来自于中层和低层的抵制。当然，除了领导问题，在一些企业中也存在中层领导以及基层人员对信息化建设的消极对待或抵制等问题。信息化为企业打造一个全新的管理体制，重建企业生产系统和组织结构，在新的管理模式下，干部自身素质不足很可能充分显现，一些企业中层干部面临“位子”不保、利益受损的问题。现有的企业职工由于自身素质问题，也会面临不适应新的操作方式的问题，甚至面临残酷而痛苦的淘汰过程。因此他们也都会在一定程度上抵制信息化。在经济上有一定独立性的部门，更害怕信息化的实现会使自己的“小金库”遭受灭顶之灾。资金投入不足，重“硬”不重“软” 。这是老问题了，主要是指前期投入大，只知道买硬件，不知道维

14、护和应用也需要钱；只知道买软件，不知道买服务当然现状是能知道买软件就已经不错了。 SAP 曾经做过一个分析：在中国，做一个信息系统，一般产品与服务投入的比例在1 比 1.5 左右，如果一个企业花了100万元买了一个ERP软件，那么他最起码还要花150万元300万 元将项目实施完成。如果是数据库软件，后期的投入就更大。缺乏专业人才和复合型人才。中小型企业人数本来就少，计算机专业人才就更缺乏。根据浙江省对全省506 家企业信息化现状的问卷调查显示， 有 54.67% 的企业认为内部缺少专业人才是信息化建设的主要障碍，信息机构的专职人员大多只有1 2 人，要做到软硬件系统维护就很困难。 2002年底

15、， 中小企业和私营企业比较集中的温州市， 已设立了网站的 1800 家企业就约有80%没有更新网站的内容。而且信息机构的专职人员如果学科知识单一，不懂经营管理，就很难做好服务工作，更不可能发挥系统的潜力。而最缺乏的当然是大型企业也难得的复合型人才和统帅型人才。啊啊，问题还可以列出很多。如果一味强调中小企业内部问题，今天这篇文章也不用写了。今天我要强调的是：当前中小企业信息化最大的障碍是外部环境问题。假定一个企业的老总很重视信息化，那么今天他面对的是什么环境呢？ 很可能是面对不断发展变化的软硬件市场和铺天盖地的技术名词和各种类型的软件系统和服务商，无所适从。不知道应当选择什么，选择了也未必会用，

16、用了也不知道能用多久，更不知道将来的环境如何，与其他企业选择的系统是否兼容和易于沟通。从投资的角度来讲也是，一次性的投入需要多少钱，能够清楚；买进的东西到底值不值投入的钱，不清楚。系统建成需要多少钱，能够清楚；系统维护和运转需要多少钱，不清楚。更怕的是“被套牢”和“吊死在一棵树上” 。寻求外界的帮助，企业也很难找到一个咨询公司能够帮助他们选择所需要的计算机设备和软件。即使下了决心完全依靠系统服务商办事，嘿嘿，据我的了解，敷衍了事的居多。当然，也难怪，一方面企业内部管理人员不懂专业知识，提不出应有的要求；另一方面，系统 开发者也尽量敷衍了事、混蒙过关。 当然，客观上，隔行如隔山，不同的行业有不同

17、的经营模式，它们对系统需求，区别非 常大。 在同行业中， 可能 80% 以上的需求是类似的， 只有 20% 是每个客户的个性化需求。但对于不同行业来说，可能70% 以上的需求是不一样的。客户、销售模式、经销网络、生产模式、属于流程性的行业还是离散制造行业或完全按订单生产，这些都是完全不同的。所以开发商要做好个性化服务确实也难。而国外的著名公司，一来英语软件未必适用，二来我们的国情他们也不熟悉。所以要依靠在中国做出品牌打开中国市场也并不容易。以ERP系统来说，在国内确实有很多实施失败的案例。实际上，ERP的低成功率有很大的原因是由于ERP产品质量的低下。近几年来，国内的很多厂商都推出了自己的 E

18、RP产品，市场宣传如火如荼。但是在这一轮热 潮的背后，人们并没有看到很多成功的案例。因此也就缺乏示范作用。三、网络新生态需要我们去创造一般而言，中小企业建设管理信息系统是因为系统可以带来实实在在的利益，但是如果实施的成本超过了利益，实施就是不值得的。同样，如果实施的质量完全达不到要求，那就根本没有实施的必要。但问题是，网络新生态规则告诉我们：当一个产业部门基本实现信息化时，个别企业游离于“新生态”之外就不可能长久存活。最简单的事例是金融、保险和证券业。过去几年还有很多业务在手工操作，甚至很多老年人“顽固”地相信手写的存款单，宁愿在手工操作的银行排长队， 也不愿去全面使用计算机的银行存款。 而现

19、在离开计算机和网络，银行业务就几乎不能开展。在上海，手工操作存贷业务的银行早已销声匿迹。在每一个行业，计算机和网络的普遍应用都会产生和形成“网络新生态”并迫使所有的同行企业为降低成本和开拓业务参加进来，这是不言而喻的。例如，用快递给经销商传送商品目录和样本与利用电子邮件代替部分可替代的印刷品，成本显然是不一样的，速度就更不一样了。我想说的是，中小企业信息化的浪潮可以“到来” ，也可以由我们去推动！网络新生态可以由人们去创造 而且确实，IT领域的弄潮儿已经行动起来：“对于软件厂商而言，中小企业似乎历来都是不被重视的领域。在银行业里面，有一个二八定律 ，即 20% 的主要客户支撑起80% 的利润。

20、这个规则放到软件行业领域，在过去依然存在。但是现在，这条金科玉律有了被颠覆的危险。越来越多的顶级软件厂商都把目光对准了中小企业这个被忽视的领域里了。 ”自从 2003 年元旦中华人民共和国中小企业促进法出台之后，业内人士纷纷认为中小企业信息化高潮的时机已经到来。包括用友、金蝶、SAP、甲骨文等国内外公司也已早早地对此作出了相应的准备。2003 年 3 月 5 日下午，用友公司在北京宣布启动“世纪阳光”行动，向全国 800 万中小企业免费赠送用友ERP-U8 新品演示软件，同时开通咨询服务，免费解答中小企业在信息化过程中遇到的实际问题。至此，“免费战略”在国内ERP厂商之争中开始上演。按照用友副总裁高少义的说法，用友是希望“通过活动让中小企业亲身体验到国内最优秀的 ERP 软件，提高中小企业信息化的普及率” 。其中潜台词很明显：一旦众多中小企业尝到了信息化的好处，数量惊人的定单就将源源不断地飞进用友的腰包。2003 年 10 月，由国家发展和改革委员会、中国社会科学院等部门联合举办的“ 2003中国中小企业信息化研讨会”在京举行，来自全国各地共150 家中小企业代表参与了此次会议，联想、用友、博科等国内知名IT厂商，与旧M、HP、DELL等国际知名IT厂商同台竞技，共同阐述中小企业信息化未来发展趋势