电子商务环境下的物流决策—京东商城的物流决策8000

1、广州大学华软软件学院毕业论文本科毕业论文电子商务环境下的物流决策京东商城的物流决策学 号：_姓 名：_学 院：_专 业：_指导教师：_2011年12月30日开题时间：_11摘要 虽然我国在电子商务领域己经走在了世界的前列，然而物流配送体系却比较落后。在这样的环境下，电子商务的高速发展呼唤着能与之匹配的、更加先进的物流配送系统。传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待的纷纷进入了电子商务领域。电子商务企业在现阶段宏观环境下如何选择适合自身的物流配送模式是关键。本文以京东商城为例，首先对京东商城做了相应的介绍；其次是对电子商务模式下的物流配送分析；然后是对京东商城物流配送存在的问题进行

2、详细的分析；最后是针对存在的问题提出的相应分析以及对全文的总结。关键词 物流配送， b2c，京东商城 abstract although china in the field of electronic commerce has been walking in the forefront of the world, however, the logistics and distribution system is relatively backward. in such circumstances, the rapid development of e-commerce calling the

3、 match, more advanced logistics and distribution systems. tradition not rational, haphazard development of the market environment can not wait to have entered the field of electronic commerce. in this stage the macro environment, e-commerce businesses to choose their own logistics and distribution m

4、odel is the key.jingdong mall, for example, introduced in the first jingdong mall; followed by logistics and distribution analysis of e-commerce mode; then jingdong mall logistics and distribution problems in a detailed analysis; for corresponding analysis of the problems, as well as a summary of th

5、e full text.key words : logistics, b2c, jingdong mall目 录摘要abstract前 言11 电子商务模式下的物流配送分析21.1 电子商务模式21.2 电子商务模式下的物流配送32 京东商城物流配送存在的问题分析52.1物流本身发展的滞后52.2电子商务的特点加大了物流服务的难度52.3电子商务企业在认识上和实践上的误区63 发展京东商城物流配送的对策83.1首先一定要提高全社会对电子商务和物流的认识83.2探索适应电子商务企业发展的物流模式83.3整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务94 总结10参考文献11致 谢12前 言京东商城是

6、中国b2c电子商务市场最大的3c网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均pv超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。自 20 世纪 90 年代中期开始，电子商务逐渐引起了世界各国的高度重视，与此同时，制约电子商务发展的物流

7、环节也开始为人们所关注。人们越来越认识到，电子商务必须以高效和可靠的物流作为保证，才具有实际可行性。电子商务与物流的结合又一次引起了人们的重视。电子商务的物流研究即是二者结合的新兴领域，其中网上商城是电子商务的一类，是企业与个体消费者交易的一个平台。虽然在交易中，商流、信息流、资金流都可以通过网络解决，但是作为实体交易的物流形式（尤其是有形商品）依然要借助网下的努力，因此成为制约电子商务企业发展的一大瓶颈。如果企业不能为消费者提供方便、快捷、高质量的物流服务，那么网上商城的优势就微乎其微了。目前，国内外对物流或电子商务各自的研究均予以高度重视，关于电子商务的物流管理也有较多新研究成果问世。但是

8、，关于其中一个细分领域电子商务网上商城物流的研究仍然比较有限。代发论文网 1 电子商务模式下的物流配送分析1.1 电子商务模式1.1.1 电子商务的概念电子商务模式是在原有的市场环境下，为了追求消费的便捷、成本的降低而催生的出来的消费模式。物流是电子商务的依托，没有先进的物流就没有完善的电子商务；而物流信息系统又是物流系统的支撑，没有物流信息系统就无法建成现代物流系统。所以电子商务是物流与计算机技术的完美结合，有了这样的基石，电子商务才能够得到充分的发展。1.1.2 电子商务的特点电子商务的特点有如下三个方面：(1)电子商务不仅利用internet或web实现对消费者或客户的销售，而且综合所有

9、商业网络中企业的信息来共同实现差别化的服务。如今正处在一个信息极度丰富的时代，企业可以通过信息系统将一些极为重要的数据，传递给网络中的客户，而且市场竞争的压力也会促使企业不断提高这种信息共享的水平。随着信息实现强有力的衔接，企业运作就是现了高度的弹性化，能够更及时地满足消费者的偏好，从而形成一个以满足消费者需求并能使其主宰市场的网络供应链。(2)电子商务是从供应链整体角度分析入手向业务流程外包的方向发展。现代电子商务所涵盖的内容已大大扩展，几乎包括了整个供应链商流和物流的内容，即信息交换、订单实现、销售活动前后的服务、仓储、电子支付、运输配送等各种活动，每一项活动都对企业实现价值增值提供了必要

10、的保障。但是，从事电子商务的企业未必拥有如此全面的经营能力和运作能力，只有将部分业务外包给专业企业才能真正实现供应链绩效。这样，物流服务供应商一方面作为电子商务等业务的承包方出现，另一方面组织网络，并借助能力集成，真正实现了高效、低成本的业务运作。(3)电子商务实现了企业组织结构的精细化，开始向虚拟性组织发展。电子商务的发展最大特点是实现了经营的网络化，即交易物流系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商、制造商通过计算机网络进行连接，也包括通消费者、顾客之间的信息共享。1.2 电子商务模式下的物流配送1.2.1电子商务与物流配送的关系物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的

11、特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。电子商务与物流配送的关系主要表现在以下三个方面：(1)物流配送是电子商务的重要组成部分；(2)物流配送是实现电子商务的保证；(3)物流配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键。成功的电子商务必定有一个具有规模效应的完善的配送系统支持，它根据客户的需求指定出最优的

12、配送方案，从而降低商品的配送费用，进而减少消费者所支付的商品费用。只有物美价廉的商品才能得到顾客的青睐，电子商务企业才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。1.2.2物流配送对电子商务的影响电子商务环境下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可以看出，这种新型的物流配送是以一种全新的面貌，成为流通流域革新的先锋，代表了现代市场营销的主方向。

13、新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调空，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。1.2.3我国电子商务物流配送的模式由于电子商务的顾客所处地理位置相对比较分散，这就需要配送。我国电子商务物流配送模式主要有网站自建配送体系、第三方物流、邮政配送、网站与传统商业结合等。1、自建配送体系的物流模式企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点， 根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门 。

14、 这种物流模式可以满足消费者即购即得购物的心理需求。 但它也存在一些问题， 比如配送点的布局、 人员的配备数量、 商品的库存量等很难合理地确定， 配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平等。2、借助第三方物流企业的模式在商务中采用这种送货方式， 由于送货量往往较小 ， 虽然送达消费者的时间比 ems 短， 但送货费用一般比 ems 高 。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。3、邮政体系配送的物流模式中国邮政虽然具有很高的知名度， 但也存在很多不足， 主要有： （1） 普通邮递速度慢， 而 ems 服务收费偏高； （2） ems特快专递服务， 虽是 “特

15、快 ”， 也难以在购物的当天把货品送达 ； （3） 邮政体系服务水平偏低 ， 容易造成包装破损 、 货物损坏。4、网站与传统商业结合的模式传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势， 丰富合理的商品种类， 高附加值的服务， 高效的配送体系等， 这些正是电子商务主体所欠缺的。 电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势， 实现资源共享， 优势互补。电子商务论文网 2 京东商城物流配送存在的问题分析由国内b2c网络零售商京东商城斥资2000万元的“上海圆迈快递公司”在上海成立。自去年11月中旬开始，京东商城业务量暴涨，一度曾达到30%的业务增长量，这直接冲击了公司的物流配送系统。“每

16、天多出2000到5000的订单。这是绝对数值，这需要一大批员工来处理，而员工从培训到上岗的过程一般需要两个月时间，当时那段时间对我们来说很痛苦。”京东商城创始人刘强东毫不讳言物流体系落后对公司业务的冲击。物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节。刘强东坦言，客户购物满意度的70%决定于配送的及时性，而物流配送平台不健全，机制不完善成为制约京东商城继续壮大的瓶颈。我国的电子商务、物流均处于起步、学习阶段，发展极为不成熟，因此网上商城的发展有许多亟待解决的问题：2.1物流本身发展的滞后和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和

17、电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。表面上看是我国物流服务的问题，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。2.2电子商务的特点加大了物流服务的难度从电子商务的特点来看，电子商务促使事物处理信息化，企业经营网络化，销售范无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，这就要求相应的电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看，商品定购

18、的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低；而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的电子商务企业来说售后服务尤其是退货问题，以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。在北京仓库另一端的分拣区内，工作人员将推车上的货品按照订单明细分拣到20个订单里。在分拣区的后面，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区，即可进入配送环节。基本上，上海、广州两地的物流中心均是按照上述操作模式进行。只不

19、过，在国内其他区域，京东商城都是委托第三方物流公司来完成配送服务，例如委托ems、顺丰、圆通、申通等公司。“京东从这几年服务客户的经历中发现并验证了，国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于电子商务企业的发展要求。在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。”公关活动部经理李静介绍说。2.3电子商务企业在认识上和实践上的误区第一，电子商务企业以革命者和领先者自居，认为传统企业将遭受电子商务的无情淘汰，因而忽略甚至否定了传统企业的优势和特点，尤其对传统企业的分销模式不屑一顾，拒绝与传统企业进行物流上的合作与整合，使自身的物流瓶颈日益突出；

20、第二，电子商务企业往往追求“大而全”的模式，而事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上，网络最大的特征在于信息交互，使用复杂、价值较高、科技含量高、专业性强的产品适合在网上销售，日常生活用品，人们很熟悉，传统的销售网络又十分丰富，显然不适合在网上销售。“大而全”的模式增加了物流配送的难度，使物流分散难以形成规模；第三，电子商务企业未能充分认识到物流配送问题关系到网上商店的服务水平，往往也是消费者最敏感的因素，是建立企业品牌的重要途径。在国外，电子商务企业往往与联帮快递和ups等大型快递公司存在合作关系，由于网上商店所销售的产品大多小巧精致，最适合通过快递的方式运输，所以也得到了广大顾客

21、的认同。国内电子商务企业主要则是通过邮递这种方式，但事实上并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使顾客能够放心地购买。但是，这并不是所有的商家都能办到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。佳诚论文网 3 发展京东商城物流配送的对策鉴于我国在电子商务领域所存在的上述问题，并且从世界上先进发达国家所可以借鉴的经验，我们针对京东商城目前的发展状况，提出如下一些对策：3.1首先一定要提高全社会对电子商务和物流的认识电子商务是商业领域的一次重大革命，而物流的发展缓慢和不合理已经严重制约了电子商务

22、的发展。只有国家和企业共同参与，共建电子信息化环境，尤其是政府要制定相关的政策规范这一行业的发展并给予相应的支持，才能促进更多的人使用网上商城这种购物模式。例如需要政府和金融机构组织建立完善的信用制度，保证网上支付的安全，从而可以带动相关行业的发展。同时，企业要通过信息网络进行商贸活动，吸引更多的供应链上的伙伴走进网络，提高企业的竞争力和盈利水平。将来电子商务企业的发展可能要以网络上的供应链整体为主导，寻求一种共赢的模式。3.2探索适应电子商务企业发展的物流模式实现现代物流配送体系的产业化、社会化。我国的电子商务企业都是刚刚起步，还不宜采用自建物流中心的物流模式，应该与第三方物流公司签订长期稳

23、定的合作关系，建立共同配送模式，削减物流企业间的不当竞争，从整体上提高供方取得价格优惠的能力，并实现优势互补，促进企业走向联合的规模经济之路。据了解，目前京东商城在北京、上海、广州三地的库房都是租用的，即将成立的成都分公司也将采用租用库房的方式。“现在，我们正在研究在北京总部供应商集中的地区自建库房，因为这样能为大量购置、使用先进的物流生产、管理设备提供条件，并可以长期使用，更为后续的大胆投入资金提供了可能，自建库房的出库效率也将提高，最终受益的将是消费者。”李静表示。同样，在城市配送环节，京东商城目前也只在北京、上海、广州三个城市由自己的配送人员配送，而其他城市大多采取物流外包的形式。李静表

24、示，今年年底京东商城自建配送中心城市会扩充到8个，明年会扩充到32个城市。根据京东商城的战略规划，京东商城将陆续在天津、南京、苏州、杭州、深圳、沈阳、宁波等14座城市建立自有配送站，配送站网络将逐步覆盖至全国200座城市，并都由自建的快递公司提供物流配送服务。此外，北京、上海、广州三地共3万平方米的仓库将在2009年扩大至6 -8万平方米，提高仓储吞吐量。3.3整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务电子商务的个性化、多样化特点，企业在商品经营和配送上充分对应不同区域、不同时间和不同消费需求的客户需要，客观上需要多品种、小批量、高频度的物流服务。企业通过电子化、集成化的现代物流管理把供应链上

25、各环节紧密联系起来，对顾客的个性化需求做出快速反应。消费者可以通过计算机或手机上网，发出消息后可立即得到企业的反馈，提高了服务的质量。一位物流客户服务专家认为，物流客户服务“特指满足客户的一系列活动，通常始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修或其他技术支持的形式继续下去。”多数企业的物流客户服务更简单地表述为：使（客户）得到所订购产品的速度和可靠程度。物流本身是一个服务的过程，它创造的不是产品的有形价值，而是它的无形价值。“所谓物流客户服务，是指企业为满足客户需求，促进产品的销售，使产品在合适的时间到达合适的地点而发生在客户与企业之间的一系列活动，是使客户的需求得到满足，价

26、值得到提升的活动过程。”而作为 b2c 企业来说，自建仓库、自营配送的企业需要在接到客户订单后，自行备货、仓储、配送，在合适的时间合适的地点交给客户保质保量的商品；对于物流外包的企业来说，首先要保证选择一个可靠第三方物流提供商作为同盟，按照双方签订的合同和事先制定的标准为客户提供满意的服务。物流服务关系重大。它不仅决定了企业留住现有客户的能力，直接影响着企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力，而且企业可以通过物流服务开拓更广阔的市场，赢得更多新客户，创造更大的利润。电子商务是信息流、商流、资金流和物流的高度对称、融合与互动，信息流贯穿于商务活动的始终，引导着商务活动的发展；物流是是

27、网络商流的网下继续，同样需要信息流的引导和整合。4 总结电子商务正以汹涌的浪潮席卷着整个世界，在电子商务的蓬勃发展的背后，作为电子商务支撑的物流系统却越发突显了其发展的滞后性，在电子商务消费模式已经被人们广为接受的过程中，如何对商品进行配送成为了首要问题，在此基础上，论文对京东商城配送问题展开深入研究，指出其在解决电子商务模式下问题的不足，并针对电子商务模式下物流配送发展提出了相应的对策。作为国民经济的新兴产业电子商务物流业日益在经济发展中发挥着重要且深远的作用，是企业赢利的“第三利润源”。因此，物流管理也是每个企业亟需调整并改善的重要环节。电子商务带来了贸易领域的一场革命，将成为未来主要的交

28、易方式。网上商城是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，但是目前这个领域的发展还存在不少瓶颈，物流的管理不善就是其中很重要的一方面。因此，如何根据我国国情及目前经济发展状况制定合理高效的物流体系，降低物流环节的成本，并不断改善对客户服务的质量，已经成为众多研究者及实践中的管理者高度重视的问题。本文借鉴了到目前以来物流、供应链管理、电子商务、零售业以及服务业理论与实践的成果并予以发展。在结合前人理论与实践经验的基础上，通过对京东商城的学习和考察并向专业人员进行咨询，同时还结合我国实际提出了一些发展对策。b2c网上商城应该通过建立高效的物流体系，达到降低成本同时改善服务的目的。 文章在最后指出了京东商城物流领域存在的问题并提出了发展对策，不仅需要在硬件技术等方面积极向先进国家学习，这一领域的继续发展还离不开我国在政策上的支