烟草物流专业考试

1、物流专业考试一、单选题 01.物流节点将各物流线路连接成一个系统，使各线路通过物流节点形成相互贯通的网络，而且将各种物流活动有效的联系起来，是各种物流活动通过物流节点的整合实现无缝链接属于物流节点的_。 a、物流处理功能 b、衔接功能 c、信息功能 d、管理功能 02.在物流系统规划的四种基本模式中，_乃是在适当的成本下提供最高服务水准为理想的策略。 a、最小总成本策略 b、最高顾客服务策略 c、最大利润策略 d、最大竞争优势策略 03.常见的物流策略规划的运作有：物流配送策略规划、物流供给策略规划、国际物流减少物流时间的策略规划与_等。 a、提高顾客满意策略规划 b、选择合作伙伴策略规划 来

2、源：考试大 c、提高生产策略规划 d、降低内部物流运作成本策略规划 04.在企业战略的基本类型中_是通过采用歧异战略，如设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性。 a、成本领先 b、标新立异战略 c、目标集聚战略 d、客户服务战略 05.物流信息系统的开发过程包括：系统调研、系统逻辑设计、系统的物流设计、系统的实施及_。 a、系统的二次开发 b、系统的完善 c、系统的测试 d、系统的维护与评价 06.在品类管理的步骤中_是品类管理的第一步。 a、品类评估 b、品类策略 c、实施品类管理 d、系统的维护与评价 07.物流条码的标准体系包括码制标准和_。 a、行业标准 b、国

3、家标准 c、应变能力标准 d、硬件标准 08.下面_不是项目经理必须具备的素质。 a、创造性思维 b、处事灵活 c、善解人意 d、较强的技术背景 09.下列_属于附加式终止。 a、项目目标 b、项目被无限期延长 c、项目存在的基础已经改变 d、项目所必需的资源被分配给其他项目 10.对远期项目通常应当采用_计划。 a、概念性 b、详细 c、滚动 d、变更控制11对大中型综合项目通常应当采用_计划。 a、概念性 b、详细 c、滚动 d、变更控制 12.对近期项目通常应当采用_计划。 a、概念性 b、详细 c、滚动 d、变更控制 13_不是项目经理应当具备的性格。 a、豪爽 b、正直 c、善解人意

4、 d、诚实 14.项目管理中使用_可以明了每次工作的责任人和关系人。 a、wbs b、lrc c、cpm d、pert 15._属于风险防止。 a、因为大雾需封锁高速公路 b、团体出行时，将各种很需要物品分给不同人包保管 c、担心物品被盗而向保险公司投保财产险 d、带安全帽 16.关键路线用_表示活动。 a、箭线(pert) b、节点 c、方框 d、文字 17.单个项目对特定资源的使用总是呈现_。 a、柱型 b、三角点 c、橄榄型 d、总量扩大后型 18.项目存在的环境和基础已经改变造成的项目终止属于_终止。 a、绝对式 b、集成式 c、附加式 d、自灭式 19第三方物流企业在初创期通常采用项

5、目式组织结构。项目数量攀升到一定水平时，将会采用_组织结构。 a、直线式 b、职能式 c、矩阵式 d、混合式 20项目计划按制定过程可分为概念计划、滚动计划和_。 a、长期计划 b、短期计划 c、中期计划 d、详细计划 11对大中型综合项目通常应当采用_计划。 a、概念性 b、详细 c、滚动 d、变更控制 12.对近期项目通常应当采用_计划。 a、概念性 b、详细 c、滚动 d、变更控制 13_不是项目经理应当具备的性格。 a、豪爽 b、正直 c、善解人意 d、诚实 14.项目管理中使用_可以明了每次工作的责任人和关系人。 a、wbs b、lrc c、cpm d、pert 15._属于风险防止

6、。 a、因为大雾需封锁高速公路 b、团体出行时，将各种很需要物品分给不同人包保管 c、担心物品被盗而向保险公司投保财产险 d、带安全帽 16.关键路线用_表示活动。 a、箭线(pert) b、节点 c、方框 d、文字 17.单个项目对特定资源的使用总是呈现_。 a、柱型 b、三角点 c、橄榄型 d、总量扩大后型 18.项目存在的环境和基础已经改变造成的项目终止属于_终止。 a、绝对式 b、集成式 c、附加式 d、自灭式 19第三方物流企业在初创期通常采用项目式组织结构。项目数量攀升到一定水平时，将会采用_组织结构。 a、直线式 b、职能式 c、矩阵式 d、混合式 20项目计划按制定过程可分为概

7、念计划、滚动计划和_。 a、长期计划 b、短期计划 c、中期计划 d、详细计划 21当项目被无限期延长时，项目就会被终止，该终止属_。 a、绝对式终止 b、附加式终止 c、集成式终止 d、自灭式终止 22.按项目的主要内容，我们可以将物流项目分为仓储项目、配送项目、物流信息系统项目与_ a、企业物流项目 b、社会物流项目 c、流通加工项目 d、物流供应商项目 23风险的识别方法主要有风险列举法、生产流程分析法与_三种。 a、控制法 b、财务法 c、资产财务分析法 d、风险转移法 24.配送中心经营管理的要点可以分为：员工管理、货品管理、仓库管理、信息管理、业务管理、财务管理和_等8项内容。 a

8、、订单管理 b、呼叫中心管理 c、质量管理 d、企业门户eip管理 25._不属于配送中心与送货的区别。 a、目的不同 b、内容不同 c、对象不同 d、执行单位不同 26.装卸子系统的作用主要是_ a、确定交货品质、数量和包装等条件是否符合合同规定 b、提供短距离的货品搬移储存和运输作业的纽带和桥梁 c、采集、处理和传递国际物流的信息情报 d、克服物品在时间上的差异，创造时间效益 27.以下各项中_不属于国际多联运的特征。 a、必须要有一个多式联运合同 b、使用一份全程多式联运单据 c、必须是国际间的货物运输 d、可以是一种运输方式的运输 28.由bimco制订，通常为经营船舶的多式联运经营人

9、所使用的国际多式联运单证是下面哪一种？ a、combidoc b、fbl c、multidoc d、l/c 29.在我国海关通关流程中，进口货物应在运输工具申报进境之日起_日内，向海关进行申报。 a、11 b、12 c、13 d、14 30在海上货物运输保险中，被保险人以被推定全损的保险标的及其所附的一切权利、义务转移于保险人，而请求支付保险赔偿的行为称为_ a、代为赔偿 b、委付 c、汇付 d、承保 31.在海洋运输货物保险中，f.p.a指的是哪种险别？ a、战争险 b、平安险 c、罢工险 d、水渍险 32.无论是国际物流出口业务还是进口业务，_都是业务流程的第一步。 a、办理各项进、出口手

10、续 b、安排货物节运工作 c、仓储与集运 d、与客户订立合同 33.生产或收获的产品，产出多少就销售多少，不进行库存管理，价格必然会暴跌，这是指库存管理功能中的_功能。 a、时间性 b、及时性 c、经济性 d、分离性 34.生产某种最终物品或产品所需的原材料或材料的目录是_。 a、mrp b、mis c、drp d、bom 35.一家公司首月销售额为3万元，而手头上拥有6万元的库存制品；再假设，第二个月销售额降为2万元，库存仍维持6万元，此时实际库存增加了多少_。 a、50% b、40% c、60% d、100% 36.在延期发货的情况下，公司不致在其存货用尽之际而失销，用户会一直等到欠付的订

11、货到达，用它为其服务，并没有造成损失。公司的缺货成本为_。 a、0 b、至少不为0 c、等于付于用户的货值 d、大于付于用户的货值 37.当前时间需求量小于延期付货量时，订货点有可能是_。 a、0 b、负值 c、大于需求量 d、小于付货量 38.当完全知晓需求量和前置时间，此条件当补充订货到达时，库存量将处于_。 a、二倍的需求量 b、二倍的需求量 c、0 d、需求量+补充订货量 39._表示用存货满足用户需求的能力。 a、服务水准 b、保险存货 c、安全储备 d、企业资源计划 40.将库存管理绘制成_，分析后可找出问题的原因，有利于库存结构的改善。 a、甘特图 b、特性要因图 c、线性责任图

12、 d、数据流程图 41.建立合作必须具备的条件包括：合作必须有共同的目标利益和兴趣以及_。 a、合作双方的互信 b、信息的共享 c、风险的共同分担 d、必须具备一定的物质技术基础 42.服务质量管理主要由三种模式，其中_把服务员与顾客间对面的交往看成是服务的核心。 a、服务生产模式 b、相互交往模式 c、顾客满意模式 d、服务营销模式 43.服务营销规划程序的第一步是_。 a、确定企业目标 b、营销稽核 c、swot分析 d、各种假设 44.企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营策略称为_。 a、总成本领先策略 b、特色经营策略 c、集中化策略 d、多元化策略 45.整箱货_。 a、to

13、tal box cargo b、whole case load c、full container cargo d、full container load 46.安全库存_。 a、buffer stock b、buffer inventory c、safety stock d、safety inventory 47.共同配送_。 a、joint distribution b、allied distribution c、unied shipment d、united distribution 48.保税仓库_。 a、tax-free warehouse b、tariff-free warehous

14、e c、bonded warehouse d、bonded storehouse 49.制造资源计划_。 a、mrp ii b、mrp c、erp d、mps 50.有效客户反映_。 a、quick customer b、quick response c、effective customer response d、efficient customer response 51.物流网络_。 a、logistics information system b、logistics information netweek c、logistics system d、logistics netweek 52

15、.供应商管理库存_。 a、supplier managed inventory b、vendor managed inventory c、provider managed inventory d、supplier controlled inventory 二、多选题 01.为完成物流的基本功能，物流系统需要拥有资金要素、物流设备、组织与管理及_等基本要素。 a、人力资源 b、功能要素 c、物流设施 d、物流信息系统 02.影响物流系统规划设计的因素通常包括_。 a、物流服务需求 b、行业竞争力 c、地区市场差异 d、商品特性 03.物流系统的功能包括运输、配送、仓储、信息和_。 a、分拣 b、

16、装卸搬运 c、加工 d、包装 04.物流系统规划设计的目标是_。 a、良好的服务性 b、良好的快速响应能力 c、强大的信息功能 d、充分利用物流资源，实现物流服务规模化 05.物流系统规划的内容一般应包括服务目标、物流节点的内部布局、仓储系统、信息系统、运输管理和_。 a、市场功能定位 b、物流网络 c、管理组织 d、运营战略 06.eiq分析以量化分析为主，常用的统计方法包括平均值、最大最小值、总数和_。 a、柏拉图分析 b、次数分析 c、abc分析 d、交叉分析 07.为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用_战略。 a、总成本领先战略 b、标新立异战略 c、目标集聚战略

17、 d、客户服务战略 08.战略部署的六要数包括_。 a、组织与文化 b、人力资源 c、资源配置与激励系统 d、信息与反馈系统 09._企业时提供服务的核心是管理与组织能力、技术与服务能力。 a、2pl b、3pl c、4pl d、5pl 10.战略思想的确定需要经过_分析后，对数种可能的战略思想评估与筛选后才能形成一个明确的战略思想。 a、宏观分析 b、微观分析 c、swot分析 d、产业结构分析 11.企业的招略目标应正确而明确、实事求是和_。 a、主动 b、奇袭 c、简洁 来源：考试大 d、稳健 12.企业的竞争战略目标在于使其在产业内部根据自己的意愿来影响_竞争力。 a、进入威胁 b、现

18、有竞争对手间争夺的激烈程度 c、替代产品的压力 d、买方与供方的侃价实力 13.战略目标三要素是指主要进攻领域和_。 a、时间区间 b、ppm模式 c、战略三角形模型 d、具体目标 14.物流信息化作为物流系统运行中的一个基本生产要素，其意义在于_。 a、物流信息资源的整合与共享 b、物流资源的整合 c、物流系统的优化 d、物流服务水平的提升 15.信息化规划是涵盖面很宽的概念可以分为信息战略规划，信息系统规划和_。 a、物流系统规划 b、企业资源规划 c、物料需求计划 d、信息资源规划 16.信息化规划必须遵循先进性、完善性、实用性和_等原则。 a、扩充性 b、安全性 c、可靠性 d、兼容性

19、 17.qr/ecr最主要的作业包含_。 a、信息流 b、物流 c、品类管理 d、快速响应 18.qr/ecr的作业流程包括准备阶段、确认阶段、订立目标阶段外， _阶段。 a、设计阶段 b、建置阶段 c、推广阶段 d、快速响应阶段 19.qr/edr的基础技术与标准有条形码的标准化与数据管理_。 a、pos b、crp c、edi d、eos 20.构成电子订货系统内容的要素包括_。abc a、共同性的订货传票 b、用户的订货系统配置 c、支持体系统 d、品类管理 21.物流项目具有一般不同的特点，除了周期长，费用大外，还有_。 a、涉及面广 b、不可再造 c、项目风险大 d、项目完成缺少明显

20、标志 22.项目管理的对象是作为一个整体的一系列临时任务。项目管理有_几项特点。 a、是一种管理方法体系 b、采用系统理论和思想 c、有项目经理执 d、需要有一定的创造性 23.项目的核心内容包括项目界定，项目计划与_ a、项目立项 b、计划执行 c、项目控制 d、项目结束 24.物流项目经理应_ a、物流专业知识 b、快速应变能力与敏捷的思维能力 c、协调能力 d、征得用户同意 25.项目经理作为项目负责人，其责任主要表现为对企业、对项目、和对项目组成员三个方面。其对项目组成言的责任有_ a、提供良好的工作环境和气氛 b、及时对项目组成员做法 c、及时向上级反映项目组成员的意见 d、在项目完

21、成时的项目组成员安排好归属 26.项目经理应该是一个精明而讲究实际的管理者，拥有成熟的个性，能与上下层保持良好的关系，还应_。 a、较强的技术背景 b、丰富的工作经 c、创造性思 d、处事灵活但不乏组织性和纪律性 27.项目建议书应至少包括背景、项目目标、项目组织结构、成员和责任分配、拟创造的产品和_。 a、项目有关设计 b、项目完成准则 c、项目进度计划 d、项目预算 28.项目计划除了应包括人、财、物进度计划应急支持计划外，还应用_。 a、其他资源供应计划 b、变更控制计划 c、文件控制计划 d、工作计划 29.项目控制是项目管理不可或缺的组成部分，在_要用系统的方法来进行权衡。 a、质量

22、控制 b、人员控制 c、成本控制 d、进度控制 30.项目终止的方式各不相同，下列_为绝对式终止。 a、项目的有关工作已停止或者放慢，进一步发展已不可能 b、项目被无限延长 c、项目所必需的资源被分配给其他项目 d、项目的关键成员，特别是项目经理，在高层管理人员面前成为不受欢迎的人 31._都是现代物流管理中的风险。 a、第三方物流的风波 b、供应链管理的风险 c、物流信息技术应用的风险 d、自然灾害 32.风险管理控制的方法有风险分离和解_。 a、风险避免 b、风险防止 来源 c、风险分散 d、风险转移 33.第三方物流服务的主要特征包括_。 a、第三方物流整合一个以上的物流功能 b、第三方

23、物流本身可以拥有货物 c、可提供全部的劳动力与管理服务 d、可提供特殊服务如：存货管理、生产准备、组装/集运等 34.第三方物流的服务形势主要有_。 a、专一用户的合同配送及运输 b、多个用户的合同配送及运输 c、快件运输与批量传递 d、一般货运和仓储 35.车辆营运管理的要点反映在_。 a、时效性与可靠性 b、沟通性 c、便利性 d、经济性 36.企业物流有_几个重要的特点。 a、是生产工艺的一个组成部分 b、有很强的“成本中心”作用 c、是专业化很强的“定制”物流 d、是小规模的精益物流 37.企业与供应商之间的关系有长期目标型、短期目标型和_。 a、渗透型 b、联盟型 c、横向集成型 d

24、、纵向集成型 38.国际物流系统有一系列的子系统组成，其中包括运输子系统、储存子系统、_、配送子系统等。 a、装卸子系统 b、通关子系统 c、班轮协会 d、信息子系统 39.我国出入境检验检疫包括_。 a、进出口商品检验 b、危险品检验 c、进出境动植验 d、国境卫生检疫 40.下面属于提单的法律职能的是_。 a、承运人与托运人之间货物运输合同的证明 b、承运人受到托运人交付货物的凭证 c、收货人与发货人买卖货品的凭证 d、向银行结汇的依据 41.进出口货物如需转关运输，经受发货人或其代理向进境地（启运地）海关提出申请，并具以下条件_，海关核准后方予理转关手续。 a、启运地和指运地设有海关机构

25、 b、运载转关货物的运输工具和装备具备密封装置和加封条件 c、承运转关货物的企业是经海关核准的企业 d、转关货物的收获方是需是本国企业 42.群体合作在物流企业人力资源管理中有着重要的作用，主要表现在_。 a、合作有利于密切群体内部的人际关系 b、合作有利于提高工作效率 c、合作有利于群体内部的精神文明建设 d、合作有利于风险共担 43.多是联运单证的格式，可以分为_。 a、cobidoc b、fiata联运提单 c、multidoc d、iccdoc 44.仓库按其作用和功能可分为三大类：_。abc a、贮备仓库 b、转运仓库 c、周转仓库 d、保险仓库 45.库存系统成本有四大要素：_。

26、a、购入成本 b、准备成本 c、储存成本 d、缺货成本 46.需要保险存货是由于预测或估计均可能出现不太准确和供应者有是不能按时供货。会可能出现哪些意外事件_。 a、供货延误 b、成本高的无法估计 c、耗用率高于预测 d、没有供货 47.商品的寿命周期可分为：_。 a、幼年期 b、青年期 c、壮年期 d、衰退期 48.周转率有不同的表示方法，分别为_。 a、售价 b、成本 c、销售量 d、利益和成本 49.企业生产的要素_。 a、人 b、设备 c、资金 d、物料 50.制订一个合适的库存策略，首要解决的问题是_。 a、确定订货点 b、确定订货量 c、确定成本指标 d、确定订货方法 51.mrp

27、系统的主要特点是_。 a、时间阶段性不强 b、要推算出较低层次的物品需求量 c、按计划发出订单 d、重新安排产能 52.库存按其作用和功能可以分为_。 a、储备仓库 b、转运仓库 来源：考试大 c、周转仓库 d、合同仓库 53.mrp系统的主要目标是同时做到_。 a、有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品 b、可能最低的库存水平 c、最高的客户满意度 d、规划制造活动、交货日程和采购活动 54.人力资源是一种特殊的资源，是经济资源中的核心资源，除具有生物性、社会性的双重属性，生产者与消费者的统一特征外，还具有_的特征。 a、智力性 b、能动性 c、再生性 d、时效性 55.群体不是

28、个人的简单的组合，它应具备_特征。 a、群体的成员互相依赖，在心理上彼此意识到对方的存在 b、有约定俗成的行为规范 c、群体成员有一定的结构有共同的目的或要求 d、各成员之间在心理上与行为上互相作用，彼此影响 56.群体的竞争一般有_特点。 a、竞争有一个共同争夺的目标 b、竞争有一定的时空限制 c、竞争必须有较量的对手 d、竞争往往有胜负结果 57.领导艺术是有领导者的阅历、学识、智能、意志、气质熔筹而成的一种出色的才能， 它除了有创造性、直觉性外，还具有_特点。 a、非模式化 b、随机化 c、适应性 d、多变性 58.服务与有型产品相比具有不可感知和_特点。 a、不可分离性 b、差异性 c

29、、不可贮存性 d、所有权不可转让性 59.服务营销的一般特点_。 a、供求分散性 b、营销方式单一性 c、营销对象复杂多变 d、服务消费者需求弹性大 60.服务营销有下列战略可供选择_。 a、总成本领先战略 b、特色经营战略 c、集中化战略 d、多角化战略 61.服务营销策略制定要考虑_等因素。 a、购买动机 b、竞争反应 c、业务效率 d、产品开发 62.服务利润链描述的是_之间的关系。 a、员工满意度 b、服务质量度 c、顾客满意度 d、企业绩效 三、判断题 01.物流系统是一个复杂的、动态的系统，系统各种要素相互作用、相互配合才能有效的完成物流功能，提高物流系统的整体效益。 02.物流节

30、点是物流网络中连接物流线路的接点之处，所有的物流活动都是在线路和节 点上进行的，故物流节点是物流系统的重要组成部分。 03.物流中心与配送中心在功能、规模、在供应链中位置、物流特点等方面没有太大的区别。 04.在物流系统中为了实施最高顾客服务策略，达到最高的服务水准，企业可不考虑自身的经济效益，无限制的提升服务水平。 05.在配送中心规划中，进货条件包括：进货方数量、进货车辆、进货量、每天送货件数、货物形态和送货处理要求。 06.企业战略就是对企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后，做出对企业的产品定位，市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划，为公司赢得超常投资收益。 07.人和企业的战略

31、都应该是主动的、积极的、进攻的，总是准求某一方面的领先以确保主动地位。 08.企业的战略目标应该是明确的，“主动”是战略目标的特征。因此为了市场份额，应采取全线进攻的战略。 09.物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。 10.eip企业信息门户不是物流信息化解决方案的内容。 11.快速相应(qr)就是将买方与供应商连接在一起，以达到生产与销售件商品与信息的快速与效率化，以快速反应用户的需求。 12.品类管理是以用户价值为出发点，提升商机，并依用户需求分

32、成不同种类管理。 13.自动补货(crp)是一种利用销售信息，订单经由edi连接合作伙伴的观念也是一种库存方案。 14.vwi是一种库存管理方案，是以掌握销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法。 15.物流项目因周期长、费用大、涉及面广，不可再造及风险较大，故必须要明确项目完成的标志。 16.项目经理作为项目负责人其责任主要表现为对企业、对项目和对项目组成员3个方面。 17.工作分解结构图wbs是将项目按照其内在结构是实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。 18.项目里程碑一般是项目进行的关键节点，对于项目的基层管理而言，项目的每一个关键点都可成为一个里程碑，项目里程碑

33、越多，所要求的项目报告越多，内容具越细，项目的复杂程度就越低。 19.物流项目要求物流供应方和物流采购方共同开展。 20.物流项目成功之日就是物流项目结束之时。 21.项目组织内部也可以采用混合式组织形式。 22.工作分解结构图可帮助我们清楚地了解项目工作的进度。 23.货主采购物流服务可以最大程度地减少自己在物流流通中的风险。 24.当原有评价指标体系不能决定项目应该结束还是进行时，可以通过调整指标体系，做敏感性分析的再行判断。 25.甘特图是项目控制工具，而不是项目计划工作。 26.在项目控制过程中，质量、成本和进度是主要的控制要素。 27.物流企业应当实施项目式组织。 28.物流项目管理

34、是企业物流管理的基本形式。 29.项目通常有多个子项目组成，是临时性、一次性、有限的任务。项目的结果应当具有独特性，只能在一定的约束条件下进行。 30.物流项目具有两面性，故物流运作本身需要供需双方的密切配合，而双方立场的同一性就成为物流项目成功与否的关键。31.“第三方物流服务”的概念可以理解为：本身拥有货物，并为为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。 32.运输和储存作为物流的两大支柱，在物流活动中占有重要的地位，但若没有配送，就会影响物流的社会经济效益。因此，物流成果，主要通过配送来实现。 33.企业从原料料和零件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的

35、这一过程是一个环环相扣的链条，这就是供应链。 34.供应链与市场学中的销售渠道是一个概念。 35.erp将企业内部的所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。 36.erp的核心管理思想是供需链管理。考试大论坛 37.共同配送是由多个企业联合组织实施的配送，其实施主体是物流服务提供方。 38.在沿海地带，公路主要是作为铁路和水运的辅助线路，担负短途运输，集散物资；在西部地带，公路则要负担相当份额的干线运输任务。 39.国际多式联运实行由多式联运经营人全程单一负责制。 40.国际多是联运单证是“不可转让”的单证。 41.

36、进入wto后，我国承诺所有服务行业，在经过合理过渡期后，取消大部分外国股权限制，不限制外国服务商进入。 42.出口货物以海关审定的货物售予境外的离岸价格作为完税价格。 43.当缺货成本为零时，年总成本跟购入成本、订购成本、储存成本有关。 44.保险存货量越高，其服务水准就越高。 45.当可变前置时间与可变需求量都存在时，要把订货点确定在安全库存以下。 46.周转率越高的仓库，其资金利用率也就越高。 47.容易生锈、损伤、变色、变质等保管中容易使品质降低的商品，要缩短期周转期间。 48.毛利越高、成本不变的商品其流通后的增值率就越低。 49.物料需求计划是一种以计算机为基础的生产计划和库存控制系

37、统，它也叫“时间阶段计划”。 50.由于mrp是面向产品的，所以物料清单就成为mrp的主要依据。 51.库存管理就是对物料在确定和不确定的环境中解决不足和存货过剩的矛盾。 52.“iventory”一词表是某一事件点持有的存货（可看见、可称量和可计算的有形资产），即库存。 53.库存管理的主要目标是使库存投资量最少，对用户的服务水平最高和保证工厂的有效经营。 54.保险存货对于企业而言，只会增加企业的储存成本。 55.群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某种特定的目标而组成的集合体。 56.共同活动、相互作用和感情是群体形成的三要素。 57.服务是一种具有无形特征的，但可被

38、消费顾客感知的，并可满足险费者需求的一种或一系列活动、过程和结果。 58.服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。 59.服务质量是一个具有客观性特点的概念，它取决于顾客的预期质量和实际体验质量之间的对比。 四、简答题 11.简述物流系统的结构与功能间的关系？ 答：结构和功能是任何一个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。 12.物流系统的目标有哪些？他们之间存在哪些冲突？如何将这些目标系统化？ 答：物流系统规划设计的目标有：1

39、）良好的服务性；2）良好的快速相应能力；3）强大的信息功能；4）实现物流服务规模化；5）充分利用物流资源； 13.简述物流系统要素集成的主要过程？ 答：主要过程有：1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；2）查定现有资源；3）确定需要配置的物流要素资源；4）根据需求设计和规划物流集成方案。 14.影响物流系统设计的因素有哪些？ 答：1）物流服务需求；2）行业竞争力；3）地区市场差异；4）物流技术发展；5）流通渠道结构；6）经济发展。 15.简述物流系统规划与设计的主要内容与过程？ 答：主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输

40、通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。 16.库存商品配置如何根据iq曲线进行规划？ 答：将库存商品根据月平均大致分类，从品种少、数量大的开拓，向品种多数量少的方向过渡，描绘出iq曲线（纵轴表示商品数量，横轴表示种类数），以横轴a、b、c、d四组分类，a组：品种最少、发货量最多的商品（装载在托盘上）；b组：品种少、发货量多的商品（放入托盘式货架）；c组：品种较多、发货量较少

41、的商品（放入重力式货架）；d组：品种多、发货量较少的商品（放入存放以箱为单位的小型货架）。 17.拣选作业中哪种货架属“货就人”形式，有哪些优点？ 答：水平回转货架属于“货就人”形式，优点有1）构造简单，投资较省；2）形式多样，尺寸和载重随商品而定，货格列数可多可少，控制方式可简可繁，相当灵活；3）效率高；4）空间省。 18.简述物流系统构成的原则？ 答：1)物流系统各组成要素间具有良好的协调性；2）各要素间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效；3）要素不要求个体上达到最佳或最优设计，关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。 19.简述物流节点的选址原则？ 答：经济发展中心地区或城市、各种

42、交通方式重叠和交汇地区、物流资源较优地区、土地开发资源较好地区、支持产业发展需要、符合区域物流特点、有利于整个物流网络的优化、有利于各节点的合理分工及协调配合、地区管理和人才资源较好地区。 110.简述eiq分析的特征？ 答：1）订单内容：即客户订购何种物品、多少数量；2）订货特性：从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性；3）接单特性：对各个具有“订货特性”的客户而来的订单，加以搜集累积后成为一天的接单，长期分析后，可看出配送中心的“接单特性”；4）配送中心特性：除接单特性外，再加上入库特性、保管特性，即构成配送中心特性；5）eiq特性：将客户订单（e）的内容中，什么种类（i）、多少

43、数量（q）加以收集，成为一日、一个月的接单特性，其特性经过一日、一月、一年的各种变化，但业务状态稳定时即形成一定的特性，此特性即为eiq特性。 111.物流系统方案评估 答：1）优缺点列举法；2）因素分析法；3）点评估法；4）权值分析法；5）成本比较法；6）以ahp为基础的方案评估。 21.2pl，3pl，4pl代表什么意思，各有什么特点？ 答：这是摩根斯坦利公司对物流企业根据不同水平分类的其中三种。2pl企业拥有资产，提供以资产为中心的服务；3pl企业拥有部分资产，提供以管理为中心的服务；4pl企业拥有精锐资产，提供以技术为中心的服务。 22.简述企业战略的四个组成部分？ 答：1）战略思想灵

44、魂；2）战略目标核心；3）战略重点关键；4）战略部署保证。 23.总成本领先战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？ 答：1）持续的资本投资和良好的融资能力；2）工艺加工技能；3）对工人严格监督；4）所设计的产品易于制造；5）低成本的分销系统。 24.总成本领先战略基本组织要求有哪几方面？ 答：1）结构分明的组织和责任；2）以满足严格的定量目标为基础的激励；3）严格的成本控制。 25.标新立异战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？ 答：1）强大的生产营销能力；2）以满足严格的定量标准；3）对创造性的鉴别能力；4）很强的基础研究能力；5）在质量或技术上领先的公司声誉；6）在产业中有悠久的传统或

45、具有从其他业务中得到的独特技能组合；7）得到销售渠道的高度合作。 26.标新立异战略基本组织要求有哪几方面？ 答：1）在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；2）重视主观评价和激励而不是定量指标；3）有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才。 27.企业战略思想形成过程中要做哪几方面的分析？ 答：1）宏观分析：经济环境、产业环境、技术预测；2）微观分析：产业的需求与供应分析；3）自身分析swot分析：优势、弱点、机会、威胁；4）产业结构分析：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争；5）战略思想的确定。 28.swot分析哪几个方面？ 答：优

46、势、弱点、机会、威胁。 29.进入壁垒有几种主要的壁垒源？ 答：规模经济、产品歧异、资本需求、转换成本、分销渠道的获得、与规模无关的成本劣势。 210.如何对企业的战略重点作出判断？ 答：进一步研讨1）产品组合战略；2）市场竞争战略；3）技术创新战略，经分析后即可对企业战略的重点作出判断。 211.为何说我国物流处于转型期？ 答：1）宏观经济形势经济活动全球化；2）中国国际贸易、制造业与商业的快速发展，推动了中国物流业的高速发展；3）中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景；4）微观经济发展态势企业规模两极化；5）商业发展态势商品分销体系扁平化；6）物流业务需求在质量上的深刻变化。 212.客户需

47、求变化有哪三个趋势？ 答：1）现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目；2）提供高附加值的“咨询式物流服务提供商”将比单纯的执行式的物流服务提供商更受欢迎；3）客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求。 213.试述ups集团的供应链服务战略特点？ 答：ups的供应链服务是以其个性化的特点来满足客户的商业目标。ups拥有丰富的经验，全面的人力资源和一流的服务网络，可以为客户的特殊要求提供成套的解决方案从改善客户服务到降低客户成本，甚至帮助客户减少资本投入。富有经验的物流专家能帮助客户最大限度地提高其地区或全球供应链的生产效率。 31.现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程？ 答：概括

48、为1）80年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；2）80年代，特别是第三方物流出现以后，可以概括为以电子数据交换技术或edi为基础的专业化的物流组织；3）90年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的物流企业。 32.实施qr/ecr需具备哪四要素？ 答：1）互信；2）企业流程改造；3）商品须可识别；4）彼此信息互相快速交换。 33.物流信息化的目的是什么？ 答：目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作

49、。 34.信息化规划的核心内容是什么？ 答：是1）信息战略规划；2）信息资源规划；3）信息系统规划；4）企业资源规划。 35.信息化规划的基本原理和过程有哪几个环节？ 答：明确组织远景和使命、确立组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。 36.一个完善的物流信息化系统应包括哪几个层次结构？ 答：1）业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；2）管理层，包括仓库作业计划、最优化线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况；3）决策层，建立各种物流系统分析模型，辅助管理人员制定物流战略计划

50、。 37.简述信息化规划要考虑的五个方面因素？ 答：1）优化考虑信息系统的竞争力指标；2）应基于全球化经济考虑系统需求；3）应把支撑组织运营目标作为核心要素之一；4）重视信息系统的价值衡量；5）好的信息化规划，必须具有良好的责任与控制体系。 38.物流信息系统的开发过程？ 答：1）系统调研；2）系统逻辑设计；3）系统的物理设计；4）系统的实施；5）系统的维护与评价。 39.简述信息化解决方案的内容？ 答：1）仓储管理系统；2）运输管理系统；3）客户服务管理系统；4）eip企业信息门户；5）财务结算管理系统；6）决策分析系统。 310.什么是自动补货系统crp？ 答：自动补货系统是一种利用销售信息、订单经由edi连接合作伙伴的观念，合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。也就是说crp是一种库存管理方案，是以掌控销售信息和