最新话务员年终工作总结范文

1、最新话务员年终工作总结范文最新话务员年终工作总结范文话务员工作总结 最新话务员年终工作总结范文最新话务员年终工作总结范文嘟。嘟。您好，号为您服务，请问您要咨询些什么？、您好， 请说 诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们 来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不一样，所以每个 客户我们都要认真的对待，由此可看出企业的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？我为创建作什么，我在创建中作什 么，我该怎么作？我作话务员的时间不长，跟不少老手相比，我是一个 新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这 样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从

2、而跟上大家的 步伐。在刚上XX平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工 作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了 解到XX设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而 95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除 了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户开展 沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握 全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新 下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精 神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温 故而知新，熟能生巧。

3、如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好 的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才第1页共10页做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有 良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只 能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服 务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务 工作中去。新系客服 . 诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的 条件下，服务得好可以赢得顾客或 创造 顾客; 服务得不好可以失去或 消灭 顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为 客服中心的一名普通员工会更加的做到

4、认真查找差距，同时学习、借 鉴其他 满意窗口 的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中 心的我不断茁壮成长。以 树群众满意窗口号 为旗帜， 您的满意，是 我的追求 为行动口号，坚持贯彻 以群众为中心，以市场为方向，以 群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落 实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事 ; 以客 户为中心，不断提高服务品质 ; 保证把 请 、 您好 、 请问有什么可 以帮助你 、 请问办什么业务 、 请稍候 、等十九个文明服务日常用 语得以运用，严禁使用服务 禁语 以微笑服务，给客户留下亲切、热 情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度

5、的贯彻落实，除抓 好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外 塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应 服务大格局 的规定，坚持 频繁性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动， 不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的 传、帮、带 工 作，力求大家一同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的 服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚 精会神倾听来电人的资讯，保持礼貌态度，提高工作品质。遇到投诉 反馈意见，要清楚来电人的全部规定，准确理解来电人的意思，要抓 住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便 日后和用户联系，为正

6、常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访 工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的 替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习 中，我发现自己的生活充实了不少，也精彩了不少，过去那个默默无 语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。 但是由于自己性格地方的缺陷，也使我错过了不少机遇。所以在新一 天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不 知不觉已在 xx 客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展 望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有 最好，只有更好。最新话务员年终工作总结范文 相关内容 :

7、 客服话务 员年度个人总结参考静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条 路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着 很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和 力，不怕与人接触，抗压性高。话务员工作总结： 11 月个人工作总结范文尊敬的领导：您好 ! 我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生 物科学专业。 7月至 9 月，我在移动公司 10086任职客服话务员。两个 月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。移动公司话务员工作总结范文尊敬的领导：您好 !我叫* ，毕业于安徽省学院化学与生命科学 系生物科学专业。 7 月至 9 月，我在移动

8、公司 10086任职客服话务员。 两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。公司话务员工作总结范文精选 首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术 和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的 咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好 的服务、沟通技巧。201X年客服话务员年终总结报告首先我认为作为一名普通的话务员 , 除了要懂得一些简单的技术和 专业知识外 , 更重要的是需要与客户进行沟通、交流 ,解答客户的咨询 和疑问。因此 , 我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服 务、沟通技巧。114话务员工作总结范文静心回顾这一年的工

9、作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条 路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着 很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和 力，不怕与人接触，抗压性高。201X-201X客服话务员年终总结模板不知不觉在 * 公司*线的* 工作已经三个月了，从一开始实行五 班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需 要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次 调整话务员上班时间。最新客服话务员个人年度工作总结来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小 学员，至V现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很 多，同时也看

10、到了自身存在的不足。总结如下：这一年来，我的业务 技能有了很大的提咼，能够独立完成日常工作。附送：最新语文老师实习报告范文最新语文老师实习报告范文是我为大家提供的一篇最新语文老师实习报告范文，文章展示了 实习老师对教育教学工作的切身体验，向大家展示了实习老师爱岗敬 业的职业精神。下面一起看看全文我相信，每一个人的生活都有一条 上升的精神线，依附并加强这条线的，便是我们追逐理想的信念。立 志当老师是我对生活的一种期望，教师职业是我的梦，这个梦是我美 好憧憬的生活信念。201X年2月13日，我怀着十分好奇、激动的心 情，在XX县XX中学开始了实习教师的生涯。在实习期间，我学到了 很多知识，学会了很

11、多做人的道理，使我终生受益匪浅。我实习的内 容主要是语文教学、班主任工作。既然是实习教师，语文教学自然是 重点。我实习的班级主要是初一班，是两个很优秀的班级，他们的语 文老师，也就是我的指导老师，是语文教研组的组长，市高级骨干教 师。他们使用的是我所不熟悉的新教材，初拿课本时让我压力倍增， 因为我作为他们的实习老师，总要做好给他们上课的准备。然而，当 教师是我的人生追求，是我的理想职业，我不想输在起跑线上，我想 做一名优秀的老师，我想我的学生都是最棒的。所以，怎样才能上好第5页共10页课，怎样才能教好他们，正是我面临的一个重要而又迫切的问题。还 好，我是幸运而且是幸福的。我遇见了一位专心致志、

12、认真负责、一 丝不苟且热爱教育工作的教师我的指导老师。我首先从指导老师 的上课风格入手。既然指导老师教的这么成功，学习他的方法、吸收 他的经验自然是一条捷径。实习开始的两周，我便专心听指导老师的 课，揣摩他的教学风格。他重视基础知识的掌握，学习方法的指导和 知识细化且全面。他为人谦逊随和，工作很负责，很热心地告诉我怎 么听课，在课堂上如何观察学生，如何针对不同的情况作出适当的反 应，从而提高教学效果。法国教育学家第惠多斯说过：教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。那么， 怎么去激励、唤醒、鼓舞听课者呢 ?做到师生互动，让学生参与课堂， 给予他们更多的机会，调动他们的学习激情，培养他

13、们的学习兴趣。 惟有这样，学生才会更加的融入课堂，惟有这样，学生的语文水平才 会提高。在听课的过程中，我看见我的指导老师正这样做着。在听课 的同时，我也对班上学生语文水平进行了调查。通过作文、作业的批 改再加上自习时间和课后时间与学生交流的了解，全班的学习氛围很 好，课堂纪律和作文、作业上交情况都很好，学生课前预习自觉、准 备充分，这为老师进一步牢固学生基础和讲授新课带来很大的动力和 信心。当然，我相信这样良好的学习精神与老师长期的细心指导和习 惯培养是密不可分的。新课程改革强调的是合作学习、自主学习、探 究学习。无疑，新教材的指导思想肯定是要充分发挥学生的主动性、 创造性。指导老师在课余还教

14、我如何去研究教材，如何去备课。他要 求我先熟悉课本，明确教学内容，了解掌握教学重难点，确定教学思 想。教学案中的问题应该是具有启发性的，对理解课文、感受作者写 作意图起关键作用的。教学思路不是大问题，这些启发性问题的设置 就大有学问了，不仅要对教材十分熟悉，有透彻的理解，还要有自己 的独特感悟，十分地费脑筋。在备课方面，指导老师也给了我讲述了 一些注意事项。备课时，不要巨细无遗，那样在上课的时候可能很难 找到要讲的东西，最好只是提纲挈领的一些东西，再补充一些重要的 关键性的知识，具体的要用到的知识，自己应该十分熟悉，记在脑 中。上课的时候思路要清晰，条理要明确，不能照本宣科，而是根据 课堂的进

15、展情况，适时调整教学，而且调整时要做到教学活跃、过渡 自然。记得第一次给学生上课后，指导老师给予的意见和评价，他 说：“因为你是初次上课，有些紧张，教态略显拘谨 ; 没有教学经验， 在细节处理上略显生涩 ; 但是从整个教学过程来看，你这是一堂结构非 常完整的课 ; 作为老师，你的基本功很扎实，如：普通话标准，板书工整清晰，这些都是做老师应具有的最基本的 条件，同时这也是你自身的一些优势 ; 此外，立志做老师的精神值得部 分教育者学习，有了积极进取的职业精神才是工作的最强动力，可以 看出你准备充分。我相信你成为老师不久，一定会是一位被大家认定 的优秀的老师。”第二次我在初二年级上了一堂课，除了听

16、取指导老 师的意见，我课后还向学生了解了他们听课后的感受及我的教学情 况，学生们积极热情的回答我说：“老师的课上得很棒，但能多与我们进行课堂学习互动就更好 了。”第三次，初一年级的学生们告诉我：“老师的语速有些快。”听了老师和学生们的意见和建议，在后 来的教学过程中，我不断的注意和改进。同时，我在指导老师积极的 工作精神和学生热情的学习态度中了解并学习到了很多很多。如：怎样进行作业布置和作业批改 ;怎样调动学生的课堂情绪 ; 怎样有 效开展小组合作学习 ; 机智化解课堂的突发事件 ; 把预习内化为学生的 一种自觉行为 ;善于在教学中进行有效的反思 ; 给予学生鼓励和正确的 评价; 学会正确、有

17、效、熟练、灵活地运用多媒体教学等。在他的工作 作风中，我看见了踏实过好每一天的灿烂笑容，他在工作中精益求 精，把工作当做享受，是一位生活幸福的老师。我很感谢指导老师在 学习上给与我的帮助，在工作时给予我的肯定和鼓励，我崇敬他默默 无闻的奉献精神，给了我追求的启示，也算是人生感触。我也相信自 己一定会越做越好。此外，班主任工作也是我实习的一个重要方面。 班主任是一个班级的管理者，教育者，也是一个班级的设计者，除了 正常的教育教学工作外，还负责沟通协调好任课教师和学生的关系， 任课教师之间的关系，学生之间的关系，可谓任重道远。班主任的工 作真的是十分烦琐的，事无巨细，都要过问。早上要很早到班级检查

18、 早读情况，还要做好考勤工作，在别的老师上课期间，还要不时到班 级外面转上一圈，检查学生的上课情况，做好教学工作计划，有时候 还要帮助任课教师维持班级秩序，这些都是班主任每日必修的功课。 通过这次的实习，为我以后的班级管理工作吸收了不少的经验和方 法。教育界的李镇西说过：教育是师生心灵的和谐共振，互相感染、互相影响、互相欣赏的 精神创造过程。它是心灵对心灵的感受，心灵对心灵的理解，心灵对 心灵的耕耘，心灵对心灵的创造。通过教师实习让我认识到：现代教育要求教师除了精通某一学科的专门知识，懂得教育理 论，掌握教育方法以外，还要求教师具有较好的语言表达能力和文字 表达能力，有较为广博的知识面，有较好

19、的沟通人际关系的能力，有 扎实的基本功和一定的教学艺术。同时要求教师有正确的人生观和价 值观，有一定的文化修养和高尚的审美情趣。教师作为一个特殊的职 业，需要具备很强的语言表达能力，才能把自己已有的知识尽可能多 的、高效的传授给学生。教师是书本知识与学生之间的联系纽带、运 输通道。古代文学家韩愈说过：“师者，传道、授业、解惑者也。” 无论是传道、授业还是解惑，都要通过语言尤其是口头语言来完 成。以前在学习的过程中，就有听老师教导在文理课程上有偏科的学 生说，语文如果学不好，理解能力差，会对数学等理科学习造成影 响。现在我才发现，对学生是这样，对教师，其实也是这样，表达能 力和方式有欠缺的话，会直接影响课堂教学的效果，降低课堂教学的 效率。同样一个教学内容，同样的教学方法，不同的教师讲出来的效 果可能完全不同，学生的学习效果也可能完全不同。这种情况下教师 口语表达能力的强弱直接决定了课堂教学效果及整个教育质量的好 坏。所以，教育学家苏霍姆林斯基说：“教师的语言素质在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动 效率”。我从实习工作中明白了其重要性，同时也得到了一定的意识和能力的提升。此 外，虽然当今多媒体教学已逐步广泛使用，但最常用、最方便的教学 媒体仍然是黑板和粉笔，板书字迹工整甚至美观与否也都将影响课堂