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文档简介

1、优质护理服务PDCA精编版MQS system office room MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898科室运用PDCA工具质量与持续改进成效事例材料项目具体内容仔仕帜J超优质护理服务工作落实不到位步骤3 确定目标步骤2 找原因 （鱼骨 图）1、优质护理服务内涵知晓100与2、优质护理服务工作各项措施考核达标率100%3、优质护理服务措施落实达到100%4、护理工作满意度100%步骤41、组织全员培训完成时间4月11-15 I I制定计划2、组内培训与考核完成时间4月20-25日3、科室质控人员不定时抽考完成时间5月4-30日4、收集满意度调查资料每月25日步骤5

2、 实施 改进措施 收集数据1、科室定期培训优质护理服务内涵及相关措施2、重视沟通教育，科内开展沟通技巧的专项培训3、进一步细化组内管理，强化组长责任，管理实行无缝隙监管工作，并与与绩效挂 钩4、一级质控人员定时监管优质护理服务工作的具体落实情况5、每月实行满意度调查（转出、现住患者），当月累计达5次者给予奖励步骤6 检查 数据收集 是否准确2014年一、二季度优质护理服务工作分析表与预期差 别步骤7处理 稳定运行 （重新制定流程）步骤8经过培训学习督查全员对优质护理服务内涵与目标知晓率达到100%,但对优质护巩固理服务措施的知晓达到90%,实际工作落实率由60%提高到85%,患者满意度较前提进一步改 高，无护理投诉，但仍未达到预期目标，需针对个人业务知识、措施知晓落实、主动 进存在问 沟通与无缝隙管理等方面进一步进行

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