服务礼仪服务礼仪

1、服务礼仪-服务礼仪【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝人家工作顺利】把一只青蛙放在大锅里，里头加上 水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然 可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰 性的原因和没有立即往外跳的迫切动 力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的， 特别是作为服务工作人员，如果没有服 务意识，如果对环境的变化而没有一点 感知并自我努力、自我上进的话，自己 最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘 汰了都不知道。塑造个人形象、塑造组织形象、沟 通信息、联络感情服务意识作为事业单位和行政机关来说。随 着行政职能的转换、人们权

2、益意识的越 趋强烈以及社会发展的趋势来说， “为人 民服务 ”又成了清晰、 可执行的具体行为 规范，就是真正服务好服务对象。服务 礼仪作为公务人员，服务对象也就成了 他们的 “顾客 ”。作为企业来说。我国经济已经进入 市场经济。市场经济是一种竞争性经济， 企业之间竞争的焦点之一是服务。用什 么样的服务理念指导服务活动，对于能 否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动 权十分关键。从 1998 年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基 本生活的大部分物质资料产量已趋于饱 和。这些迹象表明，中国企业运作的中 心正发生着微妙的变化，企业必须在服 务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代 的挑战

3、。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是： “谁为你 发工资？” 这实际上考核的是服务意识 的问题。最后，只有一人被录取了，他 的回答是： “单位为我发工资，因为是单 位给我提供了舞台；顾客为我发工资， 因为顾客为我们带来了效益；我自己为 自己发工资，因为一切还要靠自己的主 观努力”。在服务实践中必须做到： 单位把顾客作为单位的主宰，既是 由单位的经济属性，即谋求更高盈利的 原始经营动机决定的，也是社会属性决 定的奉献和获取经济利益相统一的服务 理念的具体体现。4、强化现代服务理念，提升服务品 位理念支配人的行为，服务理念决定 着企业的服务面貌。市场经济的发展， 带来企业服务

4、竞争的升级，迫切要求企 业迅速更新理念，在现代服务理念支配 下，把服务问题提高到战略高度来认识， 在服务上不断追求高目标，提升服务品 位，创造服务特色。工作自律在工作岗位上，要赢得服务对象的 尊重，是取得成功的重要环节。要做到 这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己， 维护好个人形象。因为个人在工作岗位 上的仪表和言行， 不仅关系到自己形象， 而且还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象，既要注意自己 的仪表、举止、着装，也不要 “衣帽取人服务人员，必须高度重视各种人际 关系的协调。应注意以礼待人，内求团 结，外求和睦。1）和顾客的关系。处理、协调和顾 客的关系，要热诚接待、一视同仁。要 注意你

5、所处的特殊位置，明确你的形象 就是单位形象， 你的态度就是单位态度。 所以，一定要协调好和顾客的关系。即 使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤 害到自己的原则问题，都应该站在体谅 顾客的角度，退一步进行处理。2）和上级的关系。要服从上级的安 排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自 己和上级关系怎么样或对他们的看法怎 么样，都要以实际行动维护上级的威信， 要以礼相待，不能嚣张放肆。3）和下级的关系。要处处尊重，时 时体谅，不徇私情、善解人意。当下级 提出不同工作意见时，上级应该持欢迎 和感谢的态度。要注意发挥整个办公室 的力量来商讨解决事情，而不要只顾面 子，不懂装懂。如果下属的意见说得太 刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只 要不妨碍工作，都没有必要或者不应该 想着报复。对于下属中有较强才干、能 独当一面的，应该积极地提拔。4）和平级的关系。处理好和同级的 关系，对于团队精神的体现非常重要。 一要相互配合、互相勉励。二要不即不